ホテルの空室問題をアプリで解決！稼働率を上げる対策と成功事例
ホテル・宿泊施設
公開日：2025.03.04
更新日：2026.08.17
近年、ホテル業界ではオンライン予約の普及や顧客満足度の向上に向けた取り組みが進む一方、予約サイトへの依存や空室稼働率の低下など、新たな課題も浮上しています。
特にリピーターの確保や顧客データの有効活用は、BtoBでの集客強化を目指す多くのホテルにとって大きなテーマです。
そこで注目を集めているのが、自社アプリの導入による空室回避施策です。本記事では、ホテルの空室問題を解決するためにアプリを活用する具体的な方法と、そのメリット・効果を詳しく解説します。
ホテル経営において、空室は一度発生すると取り戻せない損失です。客室は在庫として残しておけないため、その日に埋まらなかった1室はそのまま売上の機会損失になります。
空室を埋める手段として予約サイトへの掲載は有効ですが、掲載を続ける限り手数料が発生し、そこで獲得したお客様は基本的にサイト側の会員です。掲載をやめた瞬間に接点が途切れてしまう点も見落とせません。
そこで注目されているのが自社アプリの活用です。一度泊まってくれたお客様と直接つながり続けられる状態をつくれば、空室が出そうな日に自ら声をかけられるようになります。
本記事では、ホテルが抱える空室問題の背景から、アプリで実現できる対策、必要な機能、大手ホテルの成功事例までを解説します。
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ホテルの空室回避に役立つアプリの重要性
ここでは、なぜアプリがホテルの空室回避につながるのかを解説します。BtoBでのリピート集客にも貢献する重要な役割を持つことを理解いただけるでしょう。
ホテル業界における予約システムの現状
現在、多くのホテルでは大きく分けて「予約サイト」経由と「直接予約」の二つの予約手段が存在しています。スマートフォンの普及やインターネット環境の整備により、近年はオンライン予約が急増しており、2018年の調査ではホテル予約サイトの利用経験が33.8%にも達しています。
予約サイトのメリットとしては、視認性が高く24時間いつでも予約ができるほか、他のホテルとの比較が簡単である点が挙げられます。また、ホテル側からするとデータ管理が容易になり、検索順位の向上も期待でき、電話対応時間を削減することも可能です。
一方で、予約サイトの課題には手数料の発生や過度な値引きを求められる場合がある点、サイト独自のルールに従う必要がある点などが挙げられます。また直接的な顧客コミュニケーションが行いにくく、複数の予約サイトを管理しなければならない手間や、極端な場合にはサイト閉鎖というリスクも存在します。
直接予約には、会員制度が運営しやすいことやキャンペーンなど独自施策を打ち出しやすい点、情報発信の自由度の高さなどの利点があります。ただし、対応時間外の予約受付が難しく、担当者によるヒューマンエラーのリスク、そしてアナログ管理による非効率さや情報漏洩リスクなどが課題となることも否めません。
この2つは対立するものではなく、役割が異なると捉えるほうが実務的です。予約サイトはまだ自館を知らない人と出会うための入口、自社アプリは一度泊まってくれた人とつながり続けるための受け皿という整理になります。
問題になるのは、入口だけを増やし続けて受け皿を持たない状態です。掲載費を払って集めたお客様が次回も予約サイト経由で戻ってくるなら、同じ手数料を何度も払うことになります。2回目以降を直接予約へ移せるかどうかが、収益性を大きく左右します。
ホテルの稼働率はどれくらいが目安か
空室対策を考える前に、自館の稼働率が業界の中でどの位置にあるのかを把握しておくと、目標設定がしやすくなります。
観光庁「宿泊旅行統計調査」の2025年年間値（速報値）によると、客室稼働率は全体で61.8％でした。施設タイプ別ではビジネスホテルが75.3％、シティホテルが74.2％、リゾートホテルが56.9％、旅館が38.4％となっており、業態によって水準が大きく異なります。
自館の数値を評価する際は、全体の平均ではなく同じ業態・同じ地域の水準と比べることが大切です。同調査では都道府県別の数値も公表されているため、商圏が近いエリアの傾向を確認しておくと現実的な目標が立てられます。
あわせて、稼働率を曜日別・月別に分けて見てください。全体の平均だけでは、平日が埋まらないのか閑散期が弱いのかを切り分けられません。どの曜日・どの時期に空室が集中しているのかが分かれば、打つべき施策は具体的に絞り込めます。
顧客管理の課題とアプリ導入の必要性
予約サイトを利用する場合、顧客情報がサイト上に留まり、ホテル側が自在に活用できるわけではありません。直接予約の場合も、予約データをアナログで管理しているホテルほど、データの活用やデジタル化の遅れが顕在化しています。顧客データの有効活用ができなければ、リピート獲得や空室回避に向けた戦略を立てることも難しくなります。
そこで、自社アプリを導入することによって、顧客管理のデジタル化が進み、同時にプッシュ通知や位置情報の活用など、さまざまな追加機能を実現できます。これにより、既存顧客との関係を強化し、新規顧客獲得にもつなげやすい環境を構築できるのです。
宿泊履歴が残っていれば、次の提案の質が変わります。前回どの部屋タイプを選んだのか、朝食を付けたのか、出張利用か観光利用かといった情報が分かれば、その方に合ったプランを案内できるようになります。
ホテルは接客する担当者が毎回変わる業態です。誰が対応しても同じ水準のもてなしができる状態をつくるうえでも、記録として残しておく価値は大きいといえます。
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アプリ導入によるホテルの空室回避メリット
ここでは、自社アプリを導入することによって得られる主なメリットをご紹介します。ホテル運営における効率化やリピート率向上など、多方面から有効性が認められています。
1. 予約管理の効率化
従来のホテル予約には、予約サイトや電話予約、メールでの問い合わせなど複数のチャネルが存在します。アプリを導入することで、これらを一元的に管理し、リアルタイムで空室状況を反映できるようになります。予約状況の把握が簡単になるため、スタッフの作業効率が大幅に向上し、ヒューマンエラーのリスクも軽減されます。
特に、電話対応に割いていた時間を削減できる点は大きな魅力です。問い合わせの多い時間帯でも、アプリ予約ならば自動的に受付が行われ、人為的な対応ミスを減らすことが可能です。
運営面で効いてくるのが、無断キャンセルの削減です。宿泊日の前日に自動でリマインドを送る設定にしておけば、うっかり忘れを防げます。客室は1室のキャンセルがそのまま売上の損失になるため、この効果は想像以上に大きくなります。
キャンセルポリシーをアプリ上で明示し、予約時に同意してもらう形にしておけば、当日のトラブルも減らせます。ルールが文字で残っていることは、フロントスタッフにとっても対応しやすい状態をつくります。
関連記事：飲食店・美容室・クリニック必見！アプリ予約システムのメリットと導入のコツ
2. 空室のリアルタイム連動と価格調整
自社アプリであれば、ホテル側の裁量で自由に価格を設定できます。シーズンや曜日、イベントなどによる需要の変動に合わせて価格を調整し、収益の最大化を図りやすいメリットがあります。さらに、リアルタイムで空室状況を更新することによって、ユーザーにとって常に最新情報が提供され、予約希望者を逃しにくくなるのです。
また、複数の予約サイトと連動している場合、在庫管理のタイムラグが原因でオーバーブッキングが発生し、クレームにつながるリスクがあります。アプリを介して在庫を一括管理すれば、空室回避はもちろん、トラブル防止にもつながります。
価格を動かす際に気を付けたいのが、予約サイトとの価格差の扱いです。サイトによってはホテル側が他チャネルより安い価格を出すことを制限している場合があるため、契約条件を確認したうえで運用してください。
価格そのものを下げにくい場合でも、アプリ会員限定で朝食を付ける、レイトチェックアウトを付与するといった特典で差をつける方法があります。値引きに頼らず直接予約を選んでもらえるため、収益を守りながら稼働率を上げられます。
3. 顧客ロイヤルティの強化
自社アプリを通じて会員登録を促し、定期的なキャンペーン情報を配信することで、リピーターとの接点を強化できます。プッシュ通知を使った限定オファーや、位置情報を活用した周辺観光情報の提供など、きめ細かなコミュニケーションが可能です。
例えば、大手チェーンが展開する公式アプリは、会員登録を促してポイント制度と連動させ、リピート利用を促進しています。これらの事例を参考にすれば、顧客との長期的な関係構築がしやすくなるでしょう。
会員ランク制度を設けると、この効果はさらに高まります。宿泊回数や利用金額に応じてランクが上がる仕組みがあれば、次の段階を目指す動機が生まれ、他館ではなく自館を選ぶ理由になります。
設計する際は達成のハードルを下げることを意識してください。最初の特典に届くまでが遠すぎると、多くのお客様が途中で諦めます。宿泊3回目や5回目に小さな特典を置き、早い段階で得をしたという体験を届けるほうが継続につながります。
関連記事：リピート強化で売上アップ！会員ランクを活用した顧客の囲い込み方とは？
4. カスタマイズ性と独立性
予約サイト経由ではなく、自社アプリをメインに据えることで、ホテル独自のブランドイメージや施策を打ち出しやすくなります。宿泊プランやサービスキャンペーンも自由度が高く、季節に合わせて新しいプランを短期間で投入することも可能です。外部サイトの規約や制約を意識する必要がないため、自由なアイデアが実現しやすい点も大きな魅力です。
また、外部依存を軽減し、万が一予約サイトが閉鎖やサービス変更をした場合でも、自社アプリがあれば予約受付機能を維持できます。システム面の独立性が高まることは、長期的に見ても大きなリスクヘッジになるでしょう。
予約サイト上では、価格と口コミの点数で横並びに比較されやすく、値下げ競争に巻き込まれがちです。自社アプリならロゴや配色、館内の写真の見せ方まで自館の世界観に合わせて設計できるため、価格以外の理由で選んでもらう土台をつくれます。
5. 直接予約の比率を高められる
アプリ導入の効果として最も収益に直結するのが、直接予約の増加です。予約サイト経由では宿泊料金に応じた手数料が発生しますが、自社アプリ経由の予約であればその費用がかかりません。
同じ稼働率でも、予約経路が変わるだけで手元に残る利益は変わります。たとえば手数料率が1割程度だとすれば、直接予約の比率を10ポイント引き上げるだけで、年間では無視できない金額の差になります。
直接予約を増やす現実的な進め方は、予約サイト経由で来てくれたお客様をアプリ会員として迎え入れることです。チェックイン時やチェックアウト時に案内し、次回から直接つながれる状態にしておけば、掲載費に頼りきらない集客へ近づきます。
案内の際は「次回のご予約はアプリからだと朝食が付きます」といった形で、その場で得られる利点を具体的に伝えてください。単に登録をお願いするより、行動につながりやすくなります。
関連記事：ホテル業界こそ自社アプリ化すべき！利用機会を最大に増やせる
関連記事：店舗アプリの導入効果とは？メリット・デメリットと成功事例を解説
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ホテルの空室回避アプリにおける導入事例
ここでは、具体的にどのようなホテルがアプリを活用し、空室回避やリピーター確保に成功しているのかを見ていきます。日本国内で有名な大手ホテルチェーンでは、すでに多くが独自アプリを導入し、集客力の強化に成功しています。以下に代表的な3つの事例を挙げます。
アパホテル
アパホテルでは公式アプリを活用し、会員向け特典として宿泊料金の割引やポイント付与を実施しています。この施策によって宿泊料金の面で顧客の満足度を高めるとともに、アプリ限定の利便性を提供しています。たとえば、チェックインやチェックアウトの手続きがアプリを通じて簡単に行える仕組みを導入し、フロントでの待ち時間の大幅削減に成功しました。
また、アプリを通じた予約に力を入れることで、他の予約サイトを利用する場合に発生する中間手数料を削減し、空室回避と収益向上を同時に実現しています。これらの取り組みにより、顧客ロイヤルティが高まり、リピーターの獲得に成功しています。
アパホテルのアプリで参考にしたいのは、宿泊者にとっての利点と運営側の利点が同じ方向を向いている点です。フロントに並ばず入退館できることは宿泊者にとっての利便性ですが、同時にフロント業務の負担軽減にもなっています。
会員価格を明確に打ち出している点も特徴です。予約サイトと比べて自社経由が有利だと分かる状態にしておけば、宿泊者は自然と直接予約を選ぶようになります。値引き分は手数料の削減で吸収できるため、双方に無理のない設計といえます。
出張利用の多いビジネスホテルでは、予約から入館までの手順の短さがそのまま選ばれる理由になります。自館で取り入れる際も、まずは宿泊者が面倒に感じている手続きを1つ減らすところから考えると、効果を実感しやすくなります。
JRホテルメンバーズ
JRホテルメンバーズでは鉄道とのアクセス情報をアプリに統合し、移動と宿泊を一元管理できる仕組みを構築しています。具体的には、鉄道のアクセス情報がアプリ内で確認できるようになっているほか、地元の観光施設やショッピング施設で使える割引クーポンを提供することで、顧客満足度を高めています。
また、移動と宿泊、観光をパッケージ化したプランを提案することで、移動を伴う旅行者の利便性を向上させました。このような一元化されたサービスにより、鉄道利用者からの宿泊需要を引き込み、宿泊稼働率の向上につなげています。
宿泊そのものではなく、旅程全体の中で価値を提供している点が特徴です。中小規模のホテルでも、周辺の飲食店や観光施設と連携してクーポンを用意すれば、同じ発想を小さく再現できます。
ルートインホテルズ
ルートインホテルズでは公式アプリを通じて電話予約とオンライン予約の統合管理を行っています。これにより、顧客は予約方法を問わず、スムーズに宿泊予約ができるようになっています。
また、アプリを活用して各予約チャネルの顧客データを一元化し、これまでの宿泊履歴や好みに基づいたサービスを提供することで、リピーター確保に成功しています。このデータ活用によるパーソナライズされた接客により顧客満足度を高め、ブランドとしての信頼性向上にも寄与しています。
これらの導入事例に共通するのは、アプリを通じて顧客との直接的な関係を築き、リピート需要を獲得している点です。さまざまな予約チャネルを持つ上で、自社アプリを軸に据えることで空室回避を実現しています。
電話予約を残したまま統合している点も現実的です。年齢層によっては電話のほうが安心という方もいるため、無理にアプリへ一本化せず、どの経路で予約しても同じ顧客として記録が残る状態を目指すほうが取りこぼしを防げます。
3つの事例に共通していること
いずれも大手チェーンの事例ですが、共通点を整理すれば規模を問わず応用できます。
1つ目は、宿泊者が面倒に感じている手続きを減らしている点です。チェックインの待ち時間、予約方法の分かりにくさ、移動の調べ物といった負担を取り除くことが、そのまま選ばれる理由になっています。
2つ目は、予約経路にかかわらず顧客情報を一元化している点です。データが分断されていないからこそ、次回の提案が的確になります。
3つ目は、アプリを使うほど得になる仕組みを備えている点です。ポイントでも会員価格でも、積み上がる実感があると他館を選ぶ理由が減っていきます。自館で取り入れる際も、この3点を軸に考えると設計がぶれません。
関連記事：ホテル向けアプリのおすすめ機能7選！宿泊者満足度＆売上アップを実現
ホテルの空室回避アプリの機能
導入事例を踏まえ、ホテルの空室回避に直結すると考えられる重要機能を把握しておきましょう。これらを上手に組み合わせることで、より効果的な稼働率向上が期待できます。
プッシュ通知によるキャンペーン告知
プッシュ通知は、ホテル側から直接ユーザー端末へ情報を届けることができます。メールマガジンと異なり、タイムリーに配信されるため、ユーザーの目に留まりやすい利点があります。セール情報や期間限定プランを案内することで、空室回避につながる緊急集客を実施しやすくなります。
配信する対象を絞ることも重要です。全員へ一斉に送るより、過去にその曜日や時期に宿泊した方、近隣エリアに住んでいる方といった条件で絞り込んだほうが、反応率は高くなります。
頻度の管理も忘れないでください。通知が多すぎると許可を切られたりアプリを削除されたりします。開封率だけでなく通知オフ率も併せて確認し、負担に感じない範囲を見極めることが長期的な成果につながります。
関連記事：プッシュ通知のパーソナライズ成功法則！売上を上げる5つの鉄則
キャンセル待ち登録と空室通知
稼働率の改善に直結しながら、導入している施設がまだ多くない機能がキャンセル待ちの仕組みです。満室の日程に対して、お客様があらかじめ希望を登録しておける状態をつくります。
空きが出た時点で登録者へ自動通知を送れば、直前キャンセルで生まれた空室をそのまま埋められます。従来であれば失注していた需要を拾えるため、繁忙期やイベント開催日ほど効果が大きくなります。
この仕組みには、もう一つの利点があります。満室で予約できなかったお客様は、通常であればそのまま他館へ流れて記録も残りません。キャンセル待ちとして登録してもらえれば、どの日程にどれだけの需要があったのかを数値として把握できるようになります。
蓄積したデータは価格設定にも活かせます。キャンセル待ちが多く付く日程は需要が高いと判断でき、翌年の同時期の料金や販売室数を見直す材料になります。空室を埋める機能であると同時に、需要を測る仕組みでもあると捉えてください。
運用する際は、通知から予約確定までの手順を短くしておくことが欠かせません。空きが出たことを知らせても、そこから改めて検索して入力し直す必要があると、他の登録者に先を越されて機会を逃してしまいます。
位置情報を活用した情報提供
GPSなど位置情報を活用する仕組みをアプリに組み込むことで、ユーザーがホテル付近を訪れた際に特別オファーや宿泊プランを通知できるケースもあります。出張や観光で近くにいる潜在顧客へアプローチするチャンスが増えるため、稼働率向上に直結します。
宿泊中の館内サービス案内にも応用できます。レストランの営業時間や大浴場の混雑状況、周辺の観光情報などを滞在中に届けられれば、館内利用による売上も伸ばせます。
簡単な予約システムによる顧客誘導
ホテル公式サイトのページ移動を最小限に抑え、アプリ内で数タップで予約完了まで進めるシステムを搭載することで、ユーザーの離脱を防ぎます。特にスマートフォンからの予約増加が見込まれる中、アプリを介したスムーズな予約導線は空室を埋める有効手段です。
会員情報が登録済みであれば、氏名や連絡先の入力を省略できます。予約のたびに同じ情報を打ち込む手間がなくなることは、再訪してもらううえで意外なほど大きな差になります。前回と同じ条件で予約できる導線を用意しておくと、常連の方ほど手軽に使えるようになります。
電話予約との連携可能性
アプリと電話予約をシームレスに連携させる仕組みとして、自動SMS送信やAI応答システムが活用されています。電話予約が確定したら自動でアプリ側にも反映するなど、スタッフの作業を削減しながらミスを防ぐ体制を整えることができます。こうした連携は手入力の手間を削減するだけでなく、顧客データのリアルタイム更新にも役立ちます。
導入を検討する際は、すでに使っているPMS（宿泊管理システム）やサイトコントローラーと連携できるかを必ず確認してください。連携できない場合は二重管理が発生し、かえって現場の負担が増えてしまいます。
関連記事：集客アプリとは？店舗の来店数を増やす機能や活用のコツを解説
アプリ導入による空室回避の具体的な対策
ここでは、アプリのさまざまな機能をどのように現場で活用して空室回避につなげるか、具体的なステップをいくつかご紹介します。
1. 会員制度を軸にしたリピート施策
アプリに会員登録機能を設けて、ポイント付与や会員限定プランを展開することで、宿泊客にとってのメリットを明確化します。BtoB向けにも、企業や取引先向けの専用プランを設けるなど、法人契約を獲得する仕掛けを用意すると効果的です。会員特典やレイトチェックアウトなど、アプリ利用者だけが得られるメリットを打ち出すことで、リピート需要を確保できます。
特典を選ぶ際は、原価が低く満足度が高いものを優先すると利益を守れます。レイトチェックアウトやウェルカムドリンク、上位客室への無料アップグレードなどは、値引きせずに特別感を出せる代表的な例です。
2. 季節キャンペーンと閑散期対策
観光のオフシーズンとなる時期やイベントの少ない時期には、アプリを通じた限定キャンペーンを打ち出しましょう。たとえば平日の宿泊割引や地元企業向けの団体プランなど、時期やニーズに合わせて柔軟に設定できます。プッシュ通知などを駆使して情報を即時配信し、稼働率を底上げします。
閑散期の対策として有効なのが、近隣エリアの住民に向けた宿泊プランです。遠方からの旅行需要が落ち込む時期でも、日常から離れて過ごす目的での利用は見込めます。位置情報や登録住所をもとに、近くにお住まいの会員へ絞って配信すると効率的です。
関連記事：デジタルクーポンとは？種類・紙との違い・アプリで配信するメリットや活用のコツを解説
3. データ分析による需要予測と価格設定
アプリを使うことで、予約・宿泊実績と顧客属性のデータを一元管理できます。これらのデータを活用して需要予測を行い、ダイナミックプライシングを適用すれば、適切な時期に適切な価格を提示できます。
需要が高い時期には値下げの必要がなく、逆に低迷期には積極的な値引きや特典を付与するなど、運営側がコントロールしやすい仕組みを整えましょう。
価格を判断する際は、稼働率だけでなくADR（平均客室単価）とRevPAR（販売可能客室1室あたりの収益）も併せて確認してください。値下げで稼働率を埋めても、RevPARが下がっていれば収益は改善していません。この3つを並べて見る習慣を付けると、値下げに頼らない判断ができるようになります。
4. SNS連動での拡散効果
アプリと同時にSNSアカウントを活用することで、さらなる集客が期待できます。アプリに宿泊キャンペーン情報や顧客満足度の高いサービス情報を盛り込み、SNSでのシェアを促す仕組みを作ると良いでしょう。SNSでの拡散は新規顧客獲得にも直結するため、空室回避と認知度向上の両面で効果を発揮します。
SNSは新しいお客様と出会う場として優れていますが、届ける相手を施設側で指定できません。プロフィール欄にアプリのダウンロードリンクを置き、興味を持ってくれた人を会員として迎え入れる導線を用意しておけば、発信力を自館の資産に変えていけます。
アプリ導入時の注意点
ホテルの空室回避に効果的とされるアプリですが、導入にあたってはいくつかのポイントを押さえておく必要があります。ここでは導入前に検討しておきたい注意点を紹介します。
初期コストと運用コスト
アプリ開発やシステム導入には初期費用がかかります。また運用開始後も、サーバー代やメンテナンス費用、機能追加・更新コストなどの継続的なコストが発生するので、長期的な視点で採算を検討することが大切です。
費用対効果を測る際は、予約サイトへ支払っている手数料と比較すると判断しやすくなります。直接予約が月に何件増えれば費用を回収できるのかを先に計算しておけば、導入後の評価も感覚に頼らずに済みます。
中小規模の施設であれば、ゼロから開発するのではなくアプリプラットフォームを使う方法が現実的です。必要な機能があらかじめ用意されており、初期費用を大きく抑えたまま運用を始められます。
関連記事：アプリ開発の費用相場はいくら？内訳・人月の計算方法とコストを抑える方法を解説
関連記事：アプリの保守費用・維持費はいくら？運用コストの相場・内訳と削減のコツを解説
スタッフのITリテラシー強化
システム管理に携わるスタッフがアプリを使いこなすには、一定のITリテラシーが求められます。トレーニングやマニュアル整備を行わないまま導入すると、運用初期にトラブルが多発する可能性があります。スタッフ全体への周知徹底とサポート体制の整備が不可欠です。
ホテルは24時間体制でシフトが組まれる業態のため、全員が同じ説明を受けられるとは限りません。よくある質問への回答を一枚にまとめて共有しておけば、誰が対応しても同じ案内ができる状態を保てます。
ユーザー目線のUI／UX
いくら機能が豊富でも、ユーザーが使いにくいアプリでは予約率は上がりません。ホテルというサービス業の特性上、直感的に操作できる設計や快適な動作速度が求められます。スマートフォンの種類による互換性なども考慮し、幅広い端末に対応することで利用者のストレスを減らすことが重要です。
インバウンド需要を取り込みたい場合は、多言語対応も検討しておきましょう。表示言語を切り替えられるだけでも、海外からの宿泊者にとっての使いやすさは大きく変わります。
セキュリティと個人情報保護
顧客の個人情報や決済情報を扱うため、セキュリティ対策は必須です。情報漏洩が発生すればホテルの信用力に大きく関わるリスクとなります。外部の専門家を交えてセキュリティ基準を設定し、定期的なセキュリティチェックを行うことでリスクを軽減しましょう。
社内の権限設定も忘れないでください。誰がどのデータにアクセスできるのかを決め、退職者のアカウントを残さないといった基本的な管理を徹底することが、実務では大きな差になります。
ダウンロードしてもらう導線を用意する
見落とされやすいのが、アプリを配布する導線です。どれだけ機能が充実していても、宿泊者の手元に入っていなければ施策は始まりません。
フロントカウンター、客室内の案内、エレベーター内の掲示、館内Wi-Fiの接続画面など、目に入る場所を複数用意しておくと取りこぼしを防げます。チェックイン時の声かけ文言を統一しておくことも効果的です。
案内するタイミングとしては、チェックアウト時も見逃せません。滞在に満足している状態で「次回のご予約はアプリからだとお得になります」と伝えれば、そのまま再訪の約束につながります。
関連記事：アプリダウンロード促進の事例7選｜DL数を増やす方法と成功のコツを解説
BtoBでの応用とリピート集客への展開
ここでは、法人向けのビジネスユースにフォーカスして、アプリがどのようにリピート集客に寄与できるのかを詳しく解説します。
法人契約・団体利用へのアプローチ
法人企業や取引先が連日宿泊を必要とする場合、アプリを活用して専用プランを整備し、団体利用を促す施策を行うと効果的です。他企業が加盟する会員制度やポイント制度を利用し、ホテル側にロイヤルティを持ってもらう仕組みを構築できます。特に出張が多い企業にとっては、簡単に予約ができ料金も明瞭な自社アプリのあるホテルは魅力的といえるでしょう。
法人利用では、経費精算のしやすさも選ばれる理由になります。領収書や利用明細をアプリからいつでも確認・出力できるようにしておけば、出張者本人にとっての手間が減り、指名される回数が増えます。
顧客データ活用と継続的なリレーション構築
法人契約を獲得した後も、宿泊履歴や利用頻度をアプリ上で管理し、顧客ごとの特別プランを柔軟に提案できる仕組みは非常に有利です。時期に合わせてイベント会場の予約や長期出張特典などを提案し、継続的な契約につなげることが可能です。
BtoBの取引先にも定期的に新しい情報をプッシュ通知で届けることで、ホテル側からのアプローチを絶やさないようにしましょう。
利用実績が減ってきた法人には、早めに接点を持ち直すことが大切です。前年の同時期と比べて宿泊件数が落ちている取引先を抽出できる状態にしておけば、契約が切れる前に相談の機会をつくれます。
レビューやフィードバック機能による信頼構築
アプリ内にレビュー機能を設け、宿泊後のアンケートや評価を集計することで、既存・新規の法人顧客にとっての信頼度アップにつながります。高評価やポジティブなフィードバックが多いほど、他企業や新規ユーザーの安心感を得やすく、リピート利用が一層促進されます。
悪い評価があった場合でも、迅速な改善と対応を誠実に示せば、サービス向上と顧客満足度の向上を図れます。
集めた声は、改善した結果まで伝えることが大切です。要望に応えたことをアプリで知らせれば、意見が届く施設という印象が定着し、関係はさらに深まります。
関連記事：入れた方がいいお店アプリは？店舗アプリの成功事例と人気機能ランキングを解説
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まとめ
ここまで、ホテルが抱える空室問題の背景と、アプリを活用した対策について詳しく解説してきました。自社アプリを導入することで、予約管理の統合はもちろん、顧客とのダイレクトなコミュニケーション経路を確立できます。こうした取り組みは結果的に空室を回避し、リピーター育成や売上向上にもつながるでしょう。
アプリの導入で予約サイトと直接予約の課題を補い、空室回避が期待できるほか、プッシュ通知や位置情報活用など豊富な機能でリピーターを獲得しやすくなります。また、法人向けにも専用プランを用意することでBtoBのリピート集客を強化できます。
ぜひ自社アプリの導入を検討して、空室回避とリピーター確保を同時に実現してみてはいかがでしょうか。運用を開始すれば、データを分析してさらなる改善策を生み出すことも可能になります。まずは小さな部分からでもアプリ導入を進め、ホテルの稼働率向上と顧客満足度アップを目指して取り組んでいただければと思います。
最初からすべての機能を揃える必要はありません。まずは自館の稼働率を曜日別・月別に分解し、どこに空室が集中しているのかを把握するところから始めてみてください。弱い時期が分かれば、そこへ向けた案内を届けるという具体的な一手が見えてきます。
そのうえで、予約サイト経由で来てくれたお客様をアプリ会員として迎え入れる流れを整えれば、手数料に頼りきらない集客へ少しずつ移していけます。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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