ホテルアプリ開発のメリットと活用術｜販促強化・利用機会の拡大を実現する方法
ホテル・宿泊施設
公開日：2023.11.28
更新日：2026.04.15
近年、ホテル業界でも店舗アプリを活用した顧客体験の向上やリピーター獲得への取り組みが広がっています。宿泊予約や空室情報の確認、館内案内、キャンペーン情報の配信などをアプリに集約することで、宿泊前から宿泊後まで一貫したコミュニケーションが可能になります。紙やWebだけでは伝えきれなかった情報もアプリを通じて適切なタイミングで届けられる点が大きな魅力です。本記事ではホテルアプリ開発が注目される理由や具体的なメリット、アプリを活用した販促強化の方法、開発ツールを選ぶ際のポイント、開発時の注意点まで詳しく解説していきます。初めてホテルアプリの開発を検討している方や、宿泊客の利用機会を増やしたい方はぜひ参考にしてください。
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ホテルアプリ開発が注目される理由
訪日・宿泊需要の回復で現場負荷とCX改善が同時に課題となっているから
訪日外国人客や国内旅行需要の回復により、ホテル業界の稼働率は改善傾向にあります。一方で慢性的な人手不足は深刻化しており、フロント対応や問い合わせ業務、館内案内など現場負担の増大が課題となっています。宿泊業は人材確保が難しい業種として挙げられており、少人数運営を前提とした業務設計が求められています。その結果、本来注力すべき接客や体験価値の向上（CX）が後回しになりやすい状況です。ホテルアプリを活用すれば、情報提供や手続きをデジタル化でき、業務効率化とCX改善を同時に実現できる手段として注目されています。
非接触ニーズが一般化してきたから
感染症対策を契機に広がった非接触サービスは、現在では一時的な対応ではなく標準的な宿泊体験として定着しつつあります。モバイルチェックインやセルフチェックイン機の導入により、フロントでの待ち時間削減や混雑回避が可能となり、宿泊者のストレス軽減につながります。特にインバウンド客やビジネス利用者からは、スムーズで無駄のない手続きが高く評価されています。ホテルアプリを活用すれば、チェックイン手続きだけでなく、館内案内やお知らせ配信も非接触で完結でき、利便性と安全性の両立を図ることができます。
関連記事：【ＤＸ】コロナ時代におけるデジタルトランスフォーメーション
OTA依存から脱却し直販比率・LTV向上の熱が高まっているから
OTA（Online Travel Agent）は集客力が高い一方で、手数料負担や顧客データを活用しにくい点が課題とされています。近年はこうしたOTA依存から脱却し、自社予約比率を高めたいと考えるホテルが増えています。自社アプリを導入すれば会員限定プランやクーポン配信、プッシュ通知による再訪促進などが可能となり、顧客との直接的な関係構築につながります。これにより単発利用ではなく継続利用を促進でき、顧客生涯価値（LTV）の向上を目指す動きが加速しています。
ホテルアプリ開発で得られるメリット
販促コストの削減
アプリを導入して販促に利用すると、既存の紙といったアナログなメディアを使わずにデジタル上で宣伝ができます。これによってアナログな販促手法よりも大幅なコスト削減が実現するのがポイントです。
ホテル予約サービスを今まで提供していたようなホテルでもメリットを得られます。具体的にはブッキングドットコムといったポータルの予約サービスは、それぞれのメディアのブランドを活用してブランド力が小さいホテルでも販促ができるのがメリットでした。しかし現在こういった予約サービスの費用対効果は減少しており、競合が増えた分、自ホテルが目立ちにくいという課題も出てくるようになりました。
そこでこういったポータルのサービスへ契約・登録して自社情報を掲載するよりも、自社アプリを導入して情報を提供したほうが自ホテルだけの情報を発信できますしLTVも上昇します。またポータルサービス上のデザイン・機能面での制約を気にしなくてもよいので、自ホテルが提供したいデザインや機能を制作してカスタマイズ提供できるのもメリットです。
関連記事：アプリで販促コスト削減！アナログからデジタルへの移行と具体策
業務効率化・人手不足の解消
ホテル専用のアプリを使えば、業務効率化が実現します。たとえばチェックインやチェックアウトは重要な業務ですが、同時に定型的な作業でありながら従業員の時間を取ってしまう工程でした。また人の手でチェックインやチェックアウトを管理しているとダブルブッキングといった顧客離脱へつながる問題が起きてしまうリスクも増えます。
しかしホテルアプリにチェックインやチェックアウトの管理ができる機能を付けることで、アプリユーザー側からはどの場所にいても任意のタイミングでオンラインのチェックイン・チェックアウトの準備をすることが可能です。これによってホテルの利便性が向上して顧客を増やすきっかけを作れるようになるだけでなく、従業員側から見るとチェックインやチェックアウトに人が必要なくなるので業務負担削減になります。
確保できた時間は消毒や掃除といった重要な業務に使うことが可能ですし、チェック関連の業務をオンライン化することでダブルブッキングといった問題が起きなくなります。このように業務効率化と人手不足の解消をまとめて行えるのが、自社アプリをホテルにおいて導入するメリットです。
顧客ロイヤリティの向上
ホテルアプリを作ることで、顧客ロイヤリティの向上も達成可能です。たとえば顧客1人の好みは違います。人によって苦手な食べ物や得意な食べ物、好きなおもてなしサービスの内容などは異なるでしょう。こういった違いは今まで1人1人の従業員が個別に把握していましたが、それを共有して安定した接客へつなげるのは難しい状況でした。
しかしアプリ上で顧客管理システムを構築して、顧客の食べ物の好み・好きな接客サービス・居住地域・年齢といったさまざまな情報を集約して管理することで、誰でも安定した接客が可能となり誰が接客してもお客様は満足の行く体験をホテル内で受けることができます。これによって顧客ロイヤリティを継続的に向上させることも可能でしょう。
また1人1人に合わせた特典内容をアプリ上で発信して提供することで、さらなるロイヤリティ向上につながります。たとえば記念日直前にホテル宿泊に使えるクーポンや周辺施設のお得な情報などを発信することで、ホテルに宿泊してくれる確率が増加します。
関連記事：温浴施設のDX戦略とは？アプリ活用のメリットと実務の変化5選
データに基づいた確実な経営が可能になる
アプリによって今まで蓄積した情報を一元的に管理することで、現在の経営状況やお客様から寄せられた課題・数値面での課題などがすぐ把握できるようになります。これによって関係者への迅速な情報共有が可能となり、情報の属人化による悪影響などが防止可能です。それだけでなく次はどうすればホテルの成長につなげられるのかをデータ基盤で考えられるようになり、継続的なサービス改善へつなげられるのもポイントです。直感的にこうだからではなく、データではこうだからこうすればさらに評判がよくなるといった観点ができることで安定した経営成長が達成しやすくなるでしょう。
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ホテルアプリ開発の具体的な活用術
予約の自動化
ホテル専用のアプリには、予約機能を付けることが可能です。これはアプリ内にページを作ったり自社既存のWeb予約ページへ移動するようにすることで、スムーズにいつどこの部屋を予約するか決められる機能です。予約をオンライン上で自動化することによって、どの部屋が現在埋まっているのか、またどこの部屋が今安く借りられるのかといった状況がお客様側から分かりやすくなります。
電話上で口頭質問して状況を把握するよりも明らかに便利な機能であり、サービスの質向上にもつながるのがポイントです。埋まっている部屋については予約ができない仕組みになっているため、ダブルブッキングも起こりません。また部屋が空いた時点で通知をするシステムも搭載することが可能になるので、お客様は借りたい部屋が空いたらすぐに宿泊する準備をすることができるようにもなります。
会員証やポイントカードのデジタル化
多くのホテルではお得意様を増やすために、独自の会員証やポイントカードなどを提供しています。しかしこういったものを紙やプラスチックで管理するのはホテルが成長するほど大変になります。また省資源の面でも無駄になる資材が増えるのでよくありません。
会員証やポイントカードをアプリ上でデジタル化することで、スムーズにお客様へ提示することができるようになります。これによって今まで紙やプラスチックでありがちだったカードを使うのを忘れる、紛失してしまうといった課題が解消されます。単純に提示しやすくなることで提示率が向上する効果も得られるでしょう。デジタルデータで情報を提供できるのでホテルの省資源化まで実現できます。
さらに失効予定のポイント通知や会員証の更新のお願いなどをアプリ上で実行することで、お客様は無駄なく会員証やポイントカードを使えるようになりサービスの質が向上します。
関連記事：スタンプカードアプリのメリットとは？集客を最大化する導入のコツを解説
自動チェックイン・チェックアウト
アプリによって自動的なチェックインやチェックアウトまで実現できます。これはフロントへ寄って各対応をしなくても、アプリで全部済ませられるという機能です。たとえば今まではフロントに寄ってから従業員に宿泊情報を提示してチェックインをしていましたが、その工程がアプリ上で済ませられるのでホテル到着直前のチェックインも可能になります。ホテルに実際に到着した後は設置してあるシステムに番号を入力したりするだけでチェックイン処理が完了するので簡単です。
システムによってはチェックイン後、お客様のスマートフォン上に電子キーを送信してスマートフォンから電子ロックを解除して入室ができるようにしているタイプもあります。こういったタイプではフロントでカギを提供するよりも利便性が高く、従業員がその場にいなくてもカギが使えるようになるので便利です。またチェックアウトに関しても同じようにスマートフォンや設置システム上から簡単にできるので、従業員がいちいち対応する必要性がなくなります。
宿泊履歴や顧客情報の蓄積・管理
アプリによってユーザーごとに宿泊履歴といった利用情報が蓄積されていきます。そういった利用情報と年齢などの基本情報を組み合わせることで、顧客ごとにどんな対応をすれば最適なのかが可視化されるのがポイントです。アプリを基盤として顧客管理システムを構築することで、スムーズにデータを管理して活用できる体制を整備することができます。アプリプラットフォームを導入すると最初からダッシュボード経由でのデータ概要の把握やデータの抽出といった機能が使えるようになっており、1から機能構築をしなくても済むのでとても便利です。
プッシュ通知を利用した販促施策
電話やメールでホテル利用顧客をサポートしようとすると、抜け漏れが出たりといった問題が起きます。しかしアプリ上でプッシュ通知を使うことで確実に顧客へ情報を伝達できるようになるので便利です。電話を受け取らない顧客にも情報を伝達できますし、メールより開封率の数値が大きいと言われるほどに気付かれる可能性が大きいプッシュ通知は、アプリにおいて積極的に活用したい伝達手段です。プッシュ通知で季節ごとの宿泊おすすめ情報や周辺施設の稼働状況、クーポンや各特典などの情報をタイミングを考えて発信することで効率よく集客が可能になっています。
関連記事：アプリ予約×プッシュ通知で予約忘れ防止！リマインド活用法
ホテル向けのアプリ開発ツールを選ぶ際のポイント
自社で開発したい機能をアプリに実装できる
ホテル向けアプリを導入する際は、まず自社が実現したい機能を柔軟に実装できるかを確認することが重要です。予約導線の設計、プッシュ通知、クーポン配信、館内案内、多言語対応など、ホテルごとに必要な機能は異なります。汎用的なテンプレートだけでなく、運用方針や顧客層に合わせて機能を追加・調整できるツールであれば、導入後も継続的に活用しやすくなります。将来的な施策拡張を見据え、カスタマイズ性の高さは必ずチェックすべきポイントです。
関連記事：ホテル向けアプリの機能7選！宿泊満足度と売上を上げるDX活用術
初めて開発する人でも使いやすい
アプリ開発が初めての場合、操作の難しさは導入ハードルになりがちです。管理画面が直感的で、専門的なプログラミング知識がなくても更新や配信が行えるツールであれば、現場負担を抑えながら運用できます。特にホテルでは担当者が兼任になるケースも多いため、日常業務の合間でも無理なく使える操作性が重要です。更新作業や配信設定を自社で完結できるツールを選ぶことで、スピード感のある情報発信が可能になります。
使用料金が開発予算の範囲内に収まっている
アプリ開発ツールを選定する際は、初期費用だけでなく月額費用やオプション料金も含めて検討する必要があります。機能追加ごとに費用が発生する場合、想定以上にコストが膨らむケースも少なくありません。自社の開発予算や運用期間を踏まえ、無理なく継続できる料金体系かどうかを確認することが重要です。費用と機能のバランスが取れたツールを選ぶことで、長期的な運用と投資対効果の最大化につながります。
関連記事：アプリ開発に使える補助金4選！IT導入補助金や申請の注意点を解説
困ったときのサポート体制が整っている
アプリ運用では設定方法や不具合対応など、導入後に不明点が発生することもあります。そのためサポート体制が充実しているツールを選ぶことは非常に重要です。チャットや電話、オンラインミーティングなど、相談しやすい窓口が用意されているかを確認しましょう。特にITに不慣れな場合でも、導入から運用まで伴走してくれるサポートがあれば安心して活用できます。サポート品質はツール選定の大きな判断材料となります。
ホテルアプリ開発する際の注意点
開発前に目的と機能要件を明確にする
ホテル向けアプリを開発する際は、目的や機能の明確化、開発体制・ツール選定など開発前の準備を念入りに行う必要があります。まずは自社アプリの目的を整理し、必要な機能要件を明確にすることで、完成後に「想定と違う」といったズレを防ぎやすくなります。また、アプリ開発時の技術面やセキュリティ要件、主要OS対応なども検討しましょう。予約導線・プッシュ通知・会員機能・多言語対応など、ホテルごとに必要な機能は異なるため、運用開始後のスムーズな活用につなげるためにも初期段階で要件を洗い出すことが重要です。
開発後の運用・改善サイクルを設計しておく
開発後は利用者のフィードバック収集や改善サイクルの構築、バグ対応・機能改善、プッシュ通知・会員施策の運用方針などを計画的に進めることが重要です。特にサポート体制や運用の仕組みを整備しておくと、リリース後のトラブル回避とユーザー満足度向上につながります。各ポイントを押さえることで、ホテル運営とアプリ連動の効果を最大化できるでしょう。
ホテルアプリ開発で自社アプリを作るなら「店舗アプリDX版 raiten」
ホテル業界において自社アプリを構築する場合、店舗アプリDX版 raitenがおすすめです。アプリプラットフォームとして完全なアプリ内製が可能となっており、アプリ制作だけでなくその後の運用まで完全に自社で行えるのがポイントです。カスタマイズ性も確保されており、ホテルごとに凝ったデザインを簡単に作成して好きな機能を搭載することができます。会員証やポイントカードのデジタル化や予約の自動化などもスムーズに実現可能です。気になる方はぜひお問い合わせください。
導入事例｜SunDaysHotels（竹山産業開発株式会社）
ホテル・宿泊施設向けの「店舗アプリ」導入事例として、竹山産業開発株式会社様の事例があります。同社は従来の宿泊予約利便性の課題や顧客ロイヤルティ施策の不足、観光情報提供の限界などに悩んでいましたが、アプリ導入により予約操作の簡便化、ポイントの可視化・活用促進、クーポン配信の効率化を実現しました。アプリ内には宿泊予約導線やクーポンスライド機能を構築し、顧客が必要な情報にスムーズにアクセスできるようになったことで、顧客満足度と利用促進が期待されています。こうした成功事例は他のホテル運営者にとって導入効果をイメージするうえでも参考になります。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
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まとめ
今回はホテルアプリ開発のメリットや具体的な活用術、開発ツールの選び方、開発時の注意点まで詳しくご紹介してきました。ホテルにおいてはアプリを利用することでチェックイン・チェックアウトの自動化や効率的な情報送信などが可能です。これによって従業員の業務負担を削減するだけでなく、販促コストの減少や集客効率の上昇などを実現することができます。ホテルのリピーターを増加させて経営成長を継続的に実現するために、ぜひアプリ開発を検討してDX化を実現してみてください。弊社では、ホテル向けアプリ作成サービス「店舗アプリ」を提供しています。予約導線や情報配信、リピーター施策までを一元化でき、初めてのアプリ導入でも安心して運用できる点が特長です。ホテルのDXや直販強化をご検討の方はぜひお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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