温泉・サウナ施設の集客戦略｜アプリ活用のメリットとおすすめ機能
商業施設・レジャー施設
公開日：2025.06.20
更新日：2026.08.17
近年のサウナブームにより温浴施設市場は拡大傾向にありますが、競合店舗の増加により差別化が必要になっています。
そんな中、デジタル技術を活用したアプリの導入が温浴施設の顧客満足度向上と業績アップに大きく貢献しています。本記事では、温浴施設がアプリを活用して顧客満足度を高める方法と、特におすすめの機能について詳しく解説します。
あわせて、温浴施設で使われている集客チャネルと媒体ごとの反応の違い、アプリの作り方と費用相場、導入前に決めておきたい効果の見立てまで取り上げます。「アプリ以外の手も含めて何から始めるべきか」を整理したい施設運営者の方は、参考にしてみてください。
温浴施設におけるアプリ活用の意義と市場動向
温浴施設業界は今、デジタル化への対応が重要な転換点を迎えています。アプリ導入は単なるトレンドではなく、ビジネス成長のための重要な戦略となっています。
サウナブームと温浴施設市場の現状
「サ活」という言葉が一般化するほど、サウナを含む温浴施設への関心は高まっています。この背景には、健康志向の高まりやストレス社会における癒しの場としての需要増加があります。しかし市場の拡大と共に、次のような課題も浮上しています。
- 競合店舗の増加による差別化の必要性
- 顧客ニーズの多様化と高度化
- リピーター獲得のための施策の重要性
- 効率的な施設運営と顧客データ活用の課題
ただし、ブームがそのまま右肩上がりの成長を意味するわけではない点は押さえておきたいところです。日本サウナ・温冷浴総合研究所の調査によると、年1回以上サウナに行く愛好家人口は1,500万人前後で横ばいに推移しており、コロナ禍前の水準には戻っていません。
出典：一般社団法人 日本サウナ・温冷浴総合研究所「日本のサウナ実態調査2026」
一方で内訳には動きがあります。同じ調査では、月4〜8回以上通うヘビー層が2024年度の約180万人から2025年度に約250万人へと増加しました。利用者の総数は増えていないのに、よく通う人の数は増えているという構図です。
つまり、限られた愛好家にいかに自施設を選んでもらい、通う頻度を高めてもらえるかが勝負どころになっています。
新規獲得より来店頻度を上げるほうが現実的
愛好家人口が横ばいという前提に立つと、集客の考え方も変わります。新規のサウナ利用者を市場全体から掘り起こすより、すでにサウナに通っている人に自施設を選んでもらうほうが、現実的で費用対効果も高いからです。
そのためには、来店したことのある人と接点を持ち続ける手段が要ります。一度来てくれた人がそのまま忘れてしまえば、次に思い出してもらえる保証はありません。
来店履歴を持ち、こちらから連絡できる状態をつくることが、頻度を上げる前提条件になります。アプリがこの役割を担えるのは、来店データと通知の両方を1つの仕組みで持てるためです。
デジタル化の必要性と顧客ニーズの変化
スマートフォンの普及率が90%を超える現代では、顧客の情報収集や予約の仕方にも大きな変化が起きています。温浴施設においても、この変化に対応することが不可欠です。
- 24時間いつでも情報にアクセスできる環境への期待
- 手軽に予約や問い合わせができる利便性の要望
- リアルタイムの混雑状況など、最新情報へのニーズ
- パーソナライズされたサービスや特典への期待
こうした背景から、温浴施設におけるアプリの導入は、もはや選択肢ではなく必須の施策となっているのです。
普及率について補足すると、総務省の令和7年版情報通信白書では、2024年の世帯におけるスマートフォンの保有割合は90.5％とされています。パソコンの66.4％を大きく上回る水準です。
出典：総務省「令和7年版 情報通信白書（情報通信機器・端末）」
年齢層を問わずスマホが行き渡っているため、シニア層が中心となる平日昼間の来館者に対しても、アプリでの案内は十分に届く前提が整っています。
関連記事：サウナ店舗へのアプリ導入｜ビジネス成長にメリットをもたらす機能を紹介
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温浴施設の集客チャネルと媒体ごとの反応
アプリの話に入る前に、温浴施設が使える集客チャネルを整理しておきます。それぞれ届く相手も反応の出方も違うため、役割を分けて組み合わせるのが基本です。
サウナ専門ポータル・口コミアプリ
サウナ好きの多くが施設探しに使っているのが、サウナ専門の検索・口コミアプリです。設備の詳細、水風呂の温度、ロウリュの時間といった情報が施設ごとにまとまっており、行き先を決める段階で必ず見られる場所になっています。
施設側としては、掲載情報を正確に保ち、設備の変更やイベントを反映しておくことが最低限の対応です。口コミへ返信できる場合は丁寧に対応することで、検討中の人の後押しになります。
ただし、こうしたポータルは同じ画面に競合施設も並びます。比較の土俵に乗る手段であって、囲い込みの手段ではない点は理解しておきましょう。
Googleビジネスプロフィール（MEO）
「サウナ ○○駅」「近くの温泉」といった検索で、地図とともに表示されるのがGoogleビジネスプロフィールです。来店直前の人が見る媒体であり、反応が売上に直結しやすいのが特徴になります。
営業時間、混雑しやすい時間帯、写真、料金を最新に保つだけでも来店率は変わります。口コミの評価と件数が競合との比較材料になるため、来店客に投稿を促す導線をつくっておくと効果的です。
SNS（Instagram・X）
Instagramは施設の雰囲気を伝えるのに向いており、外気浴スペースや館内の写真が強みになります。Xは情報の拡散が速く、ロウリュの回数変更や当日の混雑状況といった短い告知と相性が良い媒体です。
どちらも投稿がそのまま来店につながるわけではなく、認知を広げる役割が中心になります。反応をすぐ数字で確認したい施策には向かない点も押さえておきましょう。
Web広告・折込チラシ
Web広告はエリアや年齢を指定して配信でき、新規オープンやリニューアルのタイミングで効果を出しやすい手段です。ただし出稿を止めれば表示も止まるため、継続的にコストがかかり続ける点が難点になります。
折込チラシは地域の高年層に届きやすい一方、印刷費と折込費が配布数に比例します。反応の測定も難しいため、クーポンに番号を振って回収するといった工夫が必要です。
自社アプリ
ここまでの媒体が新規の認知を担うのに対し、自社アプリは一度来た人との関係を続ける役割を担います。他の媒体と違い、掲載料や広告費が来館者数に比例して増えることはありません。
インストールしてもらうまでのハードルはありますが、いったん入れてもらえれば通知とアイコンという2つの接点が残ります。新規獲得はポータルやMEO、リピートはアプリという分担で考えると、全体の設計がすっきりします。
関連記事：集客アプリとは？店舗の来店数を増やす機能や活用のコツを解説
温浴施設向けアプリ導入によるメリット
アプリ導入は、温浴施設の運営効率化と顧客体験向上の両面で大きなメリットをもたらします。実際にどのようなメリットがあるのか見ていきましょう。
運営効率の向上と業務負担軽減
アプリ導入によって、温浴施設の運営面で多くの効率化が実現します。
- 予約管理の自動化によるフロントスタッフの負担軽減
- 電話対応時間の削減と人的ミスの防止
- リアルタイムの予約状況把握と稼働率の最適化
- 顧客データの一元管理によるマーケティング効率の向上
受付での会員確認も、アプリなら画面を読み取るだけで終わります。繁忙時間帯の行列を短くできるのは、顧客満足度の面でも効果があります。
回数券やサブスクをアプリで管理すれば、紙の券を数えたり残数を確認したりする手間もなくなります。券の紛失をめぐるやり取りが減る点も、現場の負担軽減につながります。
顧客データ分析による経営判断の最適化
アプリから得られるデータは、施設運営の改善に役立つ貴重な情報源となります。
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収集できるデータ |
活用方法 |
|---|---|
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利用頻度・時間帯 |
スタッフ配置や営業時間の最適化 |
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人気サービス・施設 |
設備投資の優先順位決定 |
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顧客の年齢層・性別 |
ターゲット層に合わせたサービス開発 |
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利用パターン |
セット割引など新たな料金プラン設計 |
データに基づいた意思決定は、感覚的な経営判断よりも確実な成果を生み出します。
データを取るだけで満足しないことも大切です。「どの数字を見て、何を変えるのか」を決めてから集めるほうが、実際の改善につながります。
たとえば時間帯別の入館数が分かったらスタッフのシフトを組み替える、曜日別の客数が分かったら弱い曜日に限定特典を出すといった具合に、打ち手とセットで設計しておくと数字が活きてきます。
顧客体験の向上と差別化戦略
顧客視点では、アプリによって利便性が大きく向上します。
- 24時間いつでも予約可能な利便性
- リアルタイムの空き状況確認による計画の立てやすさ
- 電子会員証によるスムーズな入館手続き
- 利用履歴に基づいたパーソナライズされたサービス提案
- アプリ限定クーポンやポイント特典の獲得
こうした顧客体験の向上は、競合他社との差別化につながり、顧客ロイヤルティを高める効果があります。「アプリがあるから、この温浴施設を選ぶ」という顧客の声も増えています。
温浴施設ならではの特性として、入館から退館までスマホを持ち歩けない時間がある点も踏まえておきたいところです。館内で使う機能より、来館前と帰宅後に価値を出す設計のほうが実際には効きます。
来館前なら混雑状況や当日のロウリュ時間、帰宅後ならポイント残高や次回クーポンの案内といった具合に、使われる場面から逆算して機能を選びましょう。
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温浴施設アプリによる効果的な集客戦略とリピーター獲得
アプリは単なる予約ツールではなく、積極的な集客とリピーター獲得のための強力なマーケティングツールでもあります。どのように活用すれば効果的なのでしょうか。
リピーター増加とファン化の促進方法
温浴施設ビジネスの安定には、一度来店した顧客をリピーターに、さらには熱心なファンに育てることが重要です。アプリはその強力な武器となります。
- 継続的なコミュニケーションによる関係構築
- 来店頻度に応じたランク制度や特典の提供
- 誕生日や記念日の特別クーポン配信
- 新メニューや季節イベントの優先案内
- ポイント蓄積による長期的な関係維持
温浴施設のリピートは、来店の間隔が空くほど戻ってきにくくなります。前回の来館から2〜4週間程度で一度声をかける運用にしておくと、習慣が途切れる前に接点を持てます。
ランク制度を入れる場合は、達成までの距離が見えるようにしておきましょう。あと何回で次のランクという表示があるだけで、来館の動機になります。
関連記事：会員ランクの成功事例5選｜リピート率を高める特典設計とランクアップの仕組み
口コミ効果とSNS連携による拡散効果
アプリとSNSの連携は、利用者から新規顧客を呼び込む大きな可能性を秘めています。
- アプリ内で施設の写真投稿や体験シェア機能の提供
- Instagram連携によるハッシュタグやジオタグを活用した拡散
- 口コミ投稿者への特典付与によるアクティブユーザー育成
- 「友達招待」機能による新規顧客獲得
投稿を促す際は、何を撮ってよいかを明示しておくことが欠かせません。館内は撮影できない場所が多いため、撮影可のスペースを用意し、その旨を掲示しておくと投稿が生まれやすくなります。
外気浴スペースの一角や館外のサインなど、写真映えする場所を意図的につくっておく施設も増えています。
オフシーズン・平日の集客対策
温浴施設が抱える大きな課題の一つが、繁閑差の大きさです。アプリを活用した効果的な対策を見ていきましょう。
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課題 |
アプリを活用した対策 |
|---|---|
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平日の集客不足 |
平日限定クーポンの配信、平日ポイント2倍デーの設定 |
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閑散期の売上減少 |
季節限定メニューの告知、特別イベントの案内 |
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時間帯による混雑差 |
空き時間帯限定の割引情報配信、リアルタイム混雑状況の表示 |
これらの機能を活用することで、需要の平準化と施設の稼働率向上が期待できます。
平日対策で気をつけたいのは、値引きに頼りすぎないことです。恒常的に平日を安くすると、休日に来ていた人が平日へ移るだけで売上は増えません。
新しく来てもらいたい層に絞って配信する、あるいは値引きではなく特典（タオル無料、ドリンク1杯など）で訴求するといった設計にすると、単価を守りながら来館数を伸ばせます。
新規顧客をリピーターにする最初の2回
集客施策のなかでもっとも投資対効果が高いのが、初回来店から2回目までの導線設計です。1回で終わる人と2回来た人では、その後の定着率が大きく変わります。
初回来店時にアプリを入れてもらい、次回使える特典をその場で渡す。使用期限を1か月程度に設定して、期限が近づいたら通知する。この2つを仕込んでおくだけで、2回目の来店率は変わってきます。
そのうえで3回目、4回目とスタンプやランクでつないでいけば、自然と通う習慣が育ちます。
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温浴施設向けアプリに求められる必須機能とその効果
温浴施設のアプリには、どのような機能が必要なのでしょうか。ユーザー満足度を高め、施設の運営効率を向上させる主要機能を紹介します。
予約管理機能の重要性と実装ポイント
アプリの最も基本的かつ重要な機能が予約管理です。快適な予約システムを提供するためのポイントを見てみましょう。
- シンプルで直感的な予約画面設計
- リアルタイムの空き状況表示と即時予約確定
- 予約変更・キャンセルの簡便な操作性
- プッシュ通知による予約リマインド機能
- 施設ごとの予約条件（人数制限、前日予約締切など）の柔軟な設定
予約機能は単なる便利さだけでなく、顧客の来店確率を高める効果もあります。アプリ予約の導入により、電話予約と比較してキャンセル率が約20%低下したという調査結果もあります。
温浴施設の場合、施設全体の予約が不要なケースも多くあります。その場合は、個室サウナ、岩盤浴、ロウリュの整理券、リラクゼーションの施術といった枠のある部分に絞って予約機能を使うほうが実態に合います。
当日の整理券配布をアプリで受け付けられるようにすると、受付前に人が並ぶ状況そのものを減らせます。
電子会員証とポイントシステムの設計
利用者のロイヤルティを高めるために効果的なのが、電子会員証とポイントシステムの組み合わせです。
|
機能 |
効果 |
|---|---|
|
電子会員証 |
カード忘れの防止、スマートな入館手続き、会員管理コストの削減 |
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ポイント付与システム |
リピート来店の動機付け、利用金額の増加促進 |
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会員ランク制度 |
利用頻度向上への動機づけ、VIP顧客の囲い込み |
|
ポイント使用機能 |
付加価値サービスの購入促進、顧客満足度向上 |
ポイント設計で悩みやすいのが還元率です。入館料に対して何％を還元するかを決めてから、特典の中身を考える順番にすると、収益への影響を見積もりやすくなります。
現金値引きではなく、館内で使えるドリンク券やタオル券に交換する形にすれば、原価を抑えつつ満足度を保てます。
プッシュ通知とターゲティング配信の活用法
アプリの大きな強みの一つが、プッシュ通知機能です。ただし、効果的に活用するにはいくつかのポイントがあります。
- 通知頻度の適正化（過度な通知はアンインストールの原因に）
- ユーザーセグメントに基づいた配信内容の最適化
- タイミングを考慮した配信（例：週末前の木曜夜など）
- パーソナライズされたメッセージによる開封率向上
- 明確なアクションを促す内容設計
温浴施設で反応が出やすいのは、来館を思い立つ直前の時間帯です。平日なら夕方以降、休日なら午前中に配信すると開かれやすくなります。
内容も告知だけに寄せず、混雑状況の速報やロウリュの時間変更といった実用的な情報を混ぜると、通知そのものを開く習慣がつきます。
関連記事：プッシュ通知の開封率の平均は？開封率を上げる方法と配信時の注意点を解説
施設情報と混雑状況のリアルタイム表示
利用者にとって価値の高い情報提供機能も重要です。特に混雑状況のリアルタイム表示は、顧客満足度に直結します。
- 現在の混雑状況のビジュアル表示
- 各エリア（浴室、サウナ、休憩スペースなど）ごとの状況表示
- 過去の統計に基づく時間帯別混雑予測
- 施設メンテナンス情報の事前告知
- イベントやキャンペーン情報の掲載
混雑状況のリアルタイム表示機能は、顧客からの評価が非常に高く、アプリ利用継続率の向上に貢献します。また、混雑回避による利用時間の分散効果も期待できます。
混雑状況を出す際は、更新が止まらない仕組みにしておくことが前提になります。手入力で更新する運用では、忙しい日ほど止まってしまい、かえって信頼を落とします。
入館システムと連携して自動で反映させるか、更新の担当と時間帯をあらかじめ決めておくかのどちらかを、公開前に固めておきましょう。
回数券・サブスクの販売機能
温浴施設と相性が良いのが、回数券やサブスク（月額使い放題）の販売機能です。先に売上が立ち、来館の理由も同時につくれるという二重の効果があります。
紙の回数券は紛失や有効期限をめぐるやり取りが発生しますが、アプリなら残数と期限を画面で確認でき、使用のたびに自動で減ります。
サブスクを導入する場合は、平日限定や時間帯限定のプランから試すと、既存客の単価を下げずに始められます。
関連記事：ホテル向けアプリのおすすめ機能7選｜売上アップと宿泊満足度向上のDX活用術
温浴施設向けアプリ導入時の注意点
アプリ導入にはメリットがある一方で、計画的に進めるべき課題もあります。導入前に検討すべきポイントを解説します。
アプリ利用率向上のための施策
アプリを導入しても、ユーザーに使ってもらえなければ意味がありません。利用率を高めるための施策が重要です。
- 店舗内での積極的な告知（ポスター、卓上POPなど）
- アプリダウンロード特典の提供（初回利用割引など）
- スタッフからの積極的な案内
- アプリ限定特典やサービスの充実
- 会員カードのアプリへの移行促進キャンペーン
- シンプルで使いやすいUIの継続的な改善
特に導入初期のプロモーションが重要で、アプリダウンロードの目標値を設定し、スタッフ全員で取り組む体制が成功の鍵となります。
温浴施設では、下駄箱の鍵を受け取る受付とロッカーの前が案内のポイントになります。どちらも必ず立ち止まる場所であり、スマホを手に持っている確率も高いためです。
館内では濡れた手でスマホを触れないため、案内は入館前か退館時に寄せるのが現実的です。
セキュリティとプライバシー保護への配慮
顧客情報を扱うアプリでは、セキュリティとプライバシー保護が極めて重要です。
- 個人情報保護法など関連法規の遵守
- 利用規約とプライバシーポリシーの明確な提示
- データ暗号化などセキュリティ対策の実施
- 定期的なセキュリティ診断と脆弱性対策
- アクセス権限の適切な設定と管理
万が一の情報漏洩は信頼喪失につながるため、セキュリティ対策は妥協せずに実施することが重要です。実際にセキュリティ対策が不十分でトラブルとなった事例も報告されているため、専門家のアドバイスを受けることをおすすめします。
温浴施設では会員情報に加えて、入館履歴という行動データも残ります。誰がいつ利用したかが分かる情報であるため、社内での取り扱い範囲を明確にしておく必要があります。
スタッフ教育とオペレーション設計の重要性
アプリの効果を最大化するには、スタッフの理解と協力が不可欠です。
- 全スタッフへのアプリ機能と活用法の徹底教育
- アプリ利用促進のための接客トーク例の共有
- アプリと既存オペレーションの連携設計
- スタッフからのフィードバック収集体制の構築
- アプリ活用の成功事例の共有と表彰制度
スタッフがアプリの価値を理解し、積極的に顧客へ案内できる環境づくりが重要です。特に導入初期は、アプリダウンロード数などの目標を設定し、チーム全体で取り組む体制が効果的です。
案内のトークは、1文で言い切れる長さにしておくと現場で使われます。受付は混雑することが多く、長い説明は省略されてしまうためです。
他業種連携と地域活性化の可能性
温浴施設アプリは、単独ではなく地域や他業種との連携により、新たな価値を生み出す可能性があります。
- 地元飲食店・宿泊施設との相互送客連携
- 観光スポットとのパッケージ提案
- 健康関連サービス（ジム、エステなど）との連携
- 地域イベントとの連動企画
- 電子マネーやポイントの相互利用
こうした地域エコシステムの形成により、温浴施設は単なる入浴施設から、地域の健康・観光ハブとしての役割を担うことが可能になります。
連携を始める際は、まず片方向の送客から試すのが無難です。相互送客は条件のすり合わせに時間がかかるため、近隣の飲食店に割引券を置かせてもらうところから始めると動き出しやすくなります。
健康管理・ウェルネス機能との統合
健康志向の高まりを背景に、温浴施設アプリと健康管理機能の統合も進んでいます。
- 体組成計や血圧計などのデータ連携
- 入浴による健康効果の可視化
- ウェアラブルデバイスとの連携によるサウナ利用記録
- 健康アドバイスや入浴法の提案
- リラクゼーション効果の数値化
特にサウナの効果測定は注目を集めており、心拍数変化や発汗量などのデータをアプリで記録・分析する機能は、健康意識の高いユーザーから高い評価を得ています。
ただし、健康に関する数値を扱う場合は表現に注意が必要です。医学的な効果を断定する表現は避け、記録と可視化にとどめるのが安全な設計になります。
温浴施設アプリの作り方と費用相場
最後に、実際にアプリを用意する方法と費用の目安を整理しておきます。
制作方法は大きく3つ
1つ目がフルスクラッチ開発です。ゼロから設計するため自由度は高い一方、初期費用は数百万円から、期間も半年前後かかります。
2つ目が開発会社へのパッケージ開発の依頼です。既存の土台をもとにカスタマイズする形で、初期費用は数十万円から数百万円、期間は2〜3か月程度が目安になります。
3つ目がアプリプラットフォームの利用です。用意された機能を組み合わせる方式で、プログラミングの知識がなくても構築できます。初期費用は数十万円程度、月額数万円前後から利用でき、最短で数日から数週間での公開が見込めます。
関連記事：店舗アプリ作成サービスおすすめ比較8選！選び方や費用を解説
費用対効果の見立て方
投資に見合うかどうかは、アプリ会員の来館頻度が何回増えれば回収できるかで考えると分かりやすくなります。年間の費用を入館料の粗利で割れば、必要な追加来館数が出ます。
会員数が数千人規模の施設であれば、1人あたり年1〜2回の増加で回収できる計算になるケースも珍しくありません。
導入後は、アプリ会員とそうでない来館者の年間来館回数を比べておきましょう。この差がそのままアプリの貢献度になり、翌年の予算判断の根拠にもなります。
まとめ
本記事では、温泉・サウナ施設におけるアプリ活用について、導入メリットから具体的な機能、運用方法まで幅広く解説してきました。最後に成功のポイントをまとめます。
- アプリは単なるデジタル化ではなく、顧客体験向上と業務効率化の両立を目指す
- 予約システム、電子会員証、ポイント制度など基本機能の確実な実装
- 顧客データの収集・分析による継続的なサービス改善
- スタッフ全員の理解と積極的な活用が成功の鍵
- 初期導入だけでなく、継続的な改善と進化が重要
温浴施設向けアプリの導入は、今や競争力強化のための必須施策となっています。自社の特徴や強みを活かしたアプリづくりにぜひチャレンジしてみてください。まずは専門の開発会社に相談し、自社に最適なアプリのプランニングから始めてみることをおすすめします。
顧客満足度の向上と業績アップの両立を実現するアプリ活用で、温浴施設ビジネスの新たな可能性を切り開いていきましょう。
あわせて、集客チャネルごとの役割の違い、アプリの作り方と費用相場、効果の見立て方も取り上げました。サウナ愛好家の人数が横ばいで推移するなか、勝負どころは新規獲得よりも来店頻度に移っています。まずは初回来店から2回目までの導線を設計するところから着手してみてください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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