デジタルクーポンとは？種類・紙との違い・アプリで配信するメリットや活用のコツを解説
業種全般
公開日：2021.06.24
更新日：2026.04.07
飲食店やアパレルなどの店舗運営において、お客様に直接的なインセンティブを提供できるクーポンは重要なマーケティングコンテンツです。しかしユーザーに合わせて効果的な配信を行わないと、掛けた費用が無駄になってしまうリスクもあります。中でもアプリで配信するデジタルクーポンは紙のクーポンに比べてコスト面や管理面で大きなメリットがあり、すでに多くの店舗で活用されてメディアに取り上げられる成功事例も増えています。本記事ではアプリで配信できるデジタルクーポンの種類や紙クーポンとの違い、効果的な使い方、プッシュ通知や分析を活用した運用のコツまで詳しく解説します。
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アプリで配信できるデジタルクーポンの種類
インストール特典クーポン
アプリインストール時に自動で付与されるクーポンです。アプリを使ってもらうにはまず認知を得てインストールしてもらい、その上で何かしらの形で初回利用してもらう必要があります。しかしきっかけがないと人はアプリをインストールしたり利用したりはしません。そこでアプリをインストールするきっかけになり、初回利用を促進できる手法としてインストール特典を付けているアプリは多くなっています。
初回利用を促進するため、指定商品無料といったお得度の高いクーポンが配布されているケースが多いです。具体的にはお会計より10%OFF、特定の一品が無料、ドリンク無料といった内容が代表的なインストール特典クーポンとして使われています。お得度を高めることで「とりあえずアプリを入れてみよう」という心理を引き出しやすくなるのがポイントです。
通常クーポン
アプリの中で常に配信されているクーポンです。「クーポン」メニューを設置して一覧を確認できるように設計すれば、お客様がクーポンを管理する手間を減らせます。通常クーポンには指定商品40円引きなど小幅な値引のクーポンが並ぶケースが多くなっています。
お得度の高いクーポンは確かに利用率が高いですが、店舗の予算面で何度も用意するのは難しく、継続的にアプリを利用してもらうには継続的なクーポンの配布が重要です。お得度の高いクーポンをたまに配布しながら継続的に小幅な割引のクーポンを混ぜて配布することで、利用率の向上につながります。さらにさまざまなクーポンを配布することで、どの種類のクーポンが効果的にユーザーへ刺さるのか分析データが蓄積され、より効果的なクーポンを付与できるようになるためユーザーメリットも高まります。具体例としてはトッピング無料、今週のクーポン半額、特定商品20%OFFといった内容がよく使われます。
誕生日クーポン
ユーザーの誕生日という祝うべき日に店舗からのプレゼントとして配布されるクーポンです。誕生日クーポンを配布するにはアプリユーザーから誕生日の登録をしてもらう必要があります。アプリにおいては複数の個人情報を登録してもらった方が細かい分析に活用できるので便利ですが、今の情報社会では個人情報を気軽に入力するのを嫌がる方も少なくありません。
そこで誕生日クーポンを配布するために誕生日の情報入力を促すといった方法で、効率よく情報を収集できるようにしておくとよいでしょう。もちろんアプリのセキュリティは最新の状態を保ち、情報を安全に管理することが大前提です。また誕生日ごとに配信設定するのは運用上手間が掛かるため、あらかじめセットしているクーポンを誕生月に自動プッシュ通知で「誕生日おめでとう！プレゼントします」といった形で案内できる仕組みを整えておくことが重要です。具体的には誕生月に使えるお会計50%OFFの限定クーポンや、お誕生月の方にデザート1品プレゼントといった内容がよく使われます。
スタンプコンプリート特典クーポン
アプリにスタンプカード機能を搭載し、すべて貯まると利用できるクーポンです。スタンプを集める手段は来店時にチェックインする方法や支払金額に応じて付与する方法などさまざま用意できます。店頭やレジ横に専用のQRコードを設置してスタンプをスムーズに集められる仕組みを作ることで、お客様のスタンプを集めたい気持ちを高め、アプリの利用率や店舗での提示率を上げることが可能です。
具体的な特典内容としては、来店で1スタンプを付与し3か月以内に4つ貯めて1,000円割引券をプレゼントする、1,000円ごとに1スタンプを付与し30個貯めて特典をプレゼントするといった内容がよく使われます。スタンプの集めやすさと特典のお得度のバランスを取ることで、リピーターの育成につなげられるのが大きなメリットです。
関連記事：デジタルクーポンをアプリで導入！メリットや集客を最大化するコツ
アプリのデジタルクーポンと紙クーポンの違い
複数種類のクーポンを簡単に発行できる
紙クーポンで複数種類のクーポンを作って配布するのは大変です。紙でクーポンを発行する場合は基本デザインの構成作りから発注、印刷といった手間やコストが発生します。さらにせっかく作って配布しても、紛失されてどこにあるか分からなくなったり、持参忘れで使えなかったりというトラブルも起きがちです。
アプリからクーポンを発行すればデザインさえ決まっていればすぐに配布準備ができ、印刷といった作業の手間やコストが削減されるのでスムーズにクーポンを用意できますし複数種類クーポンを発行するのも簡単です。またスマホ内ですぐ発券できるため紛失の心配がなく、スマホさえ持参忘れしなければすぐに使ってもらえるのもメリットになっています。複数種類のクーポンを用意しても物理的に管理する必要がないため、店舗側の負担も大幅に軽減できます。
管理画面から一括で管理できる
紙クーポンの場合は管理も大変です。特に複数種類のクーポンを発行して店舗に設置している場合は、整理しながらすぐに用意できるよう準備しておく必要があり、スタッフの作業負担も増えていきます。アプリから発券するデジタルクーポンであれば、システムの管理画面から発券した内容や履歴などを簡単に把握できます。クーポンに対する物理的なスペースを取られないスマートさも魅力で、店舗運営の効率化に直結するメリットといえるでしょう。
利用者数や利用率を細かく分析できる
紙クーポンで利用者数といった目標数値を基にパフォーマンスを確認する場合は、手作業で仕訳しながら分析する必要があるため面倒です。また正確性の点からも数え間違いや使用済みクーポンの紛失といった危険があります。アプリクーポンであれば、管理画面上で利用者数などの指標を自動計算で算出可能です。人の手が掛からないため分析に集中でき、アプリからの発行数で正確に計算されるため粒度の高いデータが用意できます。データに基づいた施策の改善ができるため、紙クーポンよりも効果的なマーケティングを実現できるでしょう。
関連記事：店舗アプリでリピーターを増やす！クーポン活用術と運用のコツ
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効果的なデジタルクーポンの使い方
お客様の属性に合ったお得なクーポンを配布する
お客様がアプリをインストールしたりクーポン目的で来店したりする導線を作るには、お客様にとってお得なクーポンであることが重要です。たとえば飲食店では「ラーメン一杯無料」といった特典クーポンをよく見掛けますが、それが魅力的かどうかはユーザー属性によって分かれます。人によっては「餃子無料の方がよい」といった感想もあるかもしれません。
もちろん無料で提供できれば大きなインセンティブとなるためお客様が食いつきやすいのは事実ですが、内容がマーケティング的に正しいかどうかは定期的に見直す必要があります。アプリクーポン施策には分析が必要不可欠で、たとえば一律的にインストールクーポンを配布するのではなく、入力情報によって内容を出し分けるといった施策を考えてみましょう。
インストール直後にすぐ使えるクーポンを発行する
インストール後にクーポンがすぐ使えるかも重要なポイントです。アプリインストール直後はユーザーの熱気が高くなっているからです。たとえば「インストール後1週間後にクーポン付与」といった内容では、熱気が冷めてしまいお客様が来店してくれる可能性が低くなります。
その場ですぐクーポンを付与することで、気になる店舗が近くにある→その場でアプリをインストール→すぐクーポンを用意して来店、という導線を作れますし、ユーザーの利便性も高まります。また時間の話で言えば、クーポンに期限を設けておくことも重要です。無期限であれば「後で使おう」という気持ちになって来店が間延びしますが、1週間や1か月など適度な期限を設けることで「急いで使いたい」という心理を突いて効率よく来店を促せます。ただし短過ぎたり長過ぎたりするとクーポンの効果が薄れる可能性があるため、分析して最適な期限を設定してみてください。
継続的に複数種類のクーポンを発行する
継続的にクーポンを配布する努力も必要です。クーポンが切れてしまうとそこでインセンティブも切れてしまうからです。アプリにいつまでも新しいクーポンが来ないと起動するのが億劫になり、離脱してしまうお客様も相当数いる点には注意が必要です。小幅なインセンティブでも構わないので、新しいクーポンを継続的に配布しましょう。
たとえば通常のクーポンを1枚だけ用意してもお客様は一度利用すると使えなくなります。利用できるクーポンがないとアプリや店舗から離脱されてしまう可能性が高くなります。また何度使えるクーポンだとしても1つではなく複数あった方がさまざまなニーズをすくえます。分析でどんな通常クーポンが好まれるかを確認し、毎月クーポンを発行する際は前月と被らないよう調整したり、雨の日特別など条件によってクーポンの種類を追加したりといった手法が有効です。
誕生日クーポンは特別感のある内容にする
誕生日クーポンは1年に1度しか配布できません。そのためお客様にとって価値の高い、通常クーポンとは差別化した豪華な特典のクーポンを配布する必要があります。たとえばサーティワンアイスクリームでは、お誕生日に「シングルレギュラー1個無料」という特典のクーポンを配布しています。
特別な価値のあるクーポンを価値ある日に提供することは、マーケティング的に効果が高いです。たとえば「誕生日だからどこかのお店で豪華な料理を食べたい」というニーズがあれば、お誕生日クーポンの配布をきっかけに来店を促してお金を使ってもらえるチャンスを獲得できます。また「しばらくアプリを使っていないお客様にお誕生日クーポンをプッシュ通知で配信して再利用を促す」といった休眠顧客の掘り起こし手法も考えられます。
スタンプ特典クーポンはプレミアム感のある内容にする
スタンプ特典クーポンも誕生日クーポンと同じくプレミアム感のある内容にしましょう。お客様の店舗でのチェックインや店舗での支払いといったアクションを促進するためには、お得度の高いクーポンが必要ですし、スタンプを集めるにはそれなりの労力と時間が必要だからです。仮にお得度が低いとスタンプを集める気にならず、アプリから離脱されてしまうかもしれません。
また単にスタンプを集めると1つの特典がもらえる施策だけでなく、同時にアプリのポイントも貯まりランク制度を絡めた施策も有効です。たとえばステージ1では1,000ポイントで粗品プレゼント、ステージ2では5,000ポイントでお買い物券300円、ステージ3では10,000ポイントでお買い物券500円といったように段階を踏んでランク特典を付ければモチベーションを刺激できます。特典内容を選べるクーポンも重宝されているので、施策に活かしてみてください。
プッシュ通知と組み合わせて発信する
クーポン施策にはプッシュ通知の活用が必要不可欠です。アプリ内で何の通知もなくクーポンを配布するのと、プッシュ通知でスマホユーザーに分かりやすく通知しながら利用を促進するのとでは利用率に大きな差が出ます。プッシュ通知はアプリならではの強みで、メールと違って埋もれにくく開封率が高めになるというメリットがあります。
プッシュ通知を使えば最適なタイミングでクーポン配布を通知して使ってもらえる導線を構築できます。セール情報といったお得な情報と合わせてタイミングを見て発信するのが望ましいでしょう。ただし深夜などの間違った時間帯に通知したり1日に20件といった過剰な通知をしたりすると、嫌がられて通知をOFFにされたりアプリをアンインストールされたりするリスクがあるので注意が必要です。セグメント配信でお客様の属性に合ったクーポンをプッシュ通知すれば離脱が起きにくくなります。セグメントできる項目としては登録日、ポイント数、来店日、性別、お気に入り店舗、個別配信などがあり、配信したいユーザーに絞って配信することが重要です。
関連記事：アプリクーポンの集客効果と仕組み｜導入のメリットや運用テクニック
有効期限切れ前のオートプッシュ通知でクーポンの利用を促す
設定したタイミングで自動配信されるため機会損失を防げる
デジタルクーポンの配信においては紙クーポンと同じく、有効期限が切れてしまってお客様が使えなくなるトラブルが起きる可能性があります。1人1人のお客様に電話を掛けて有効期限切れを通知するのは現実的ではありませんが、アプリにはプッシュ通知という心強いツールがあります。
アプリのオートプッシュ通知機能を使えば、クーポンが切れる2週間前・1週間前・3日前など設定したタイミングで「クーポンの利用期限が近づいています」といったメッセージを自動的に配信できます。自動配信されるため手間が掛からず、スマホユーザーへ確実に有効期限切れを通知可能です。オートプッシュ通知を使えば、クーポンを使ってもらえれば来店につながった機会を逃すことがなくなり、お客様もクーポンを使い損ねる心配がなくなって安心できます。1日前や15日前など細かい日にちの選択も可能なので、自店舗の運用に合わせて柔軟にカスタマイズしてみてください。
分析データを活用してクーポンの効果を高める
管理画面で利用枚数や利用率をチェックしてABテストを行う
アプリクーポンには施策によってさまざまな種類が用意されていますが、アプリ運営の初心者はどんなクーポンが効果的でいつ配信すれば最適なのかが分かりづらいものです。アプリを制作できるプラットフォームでは、クーポンの分析データを管理画面（ダッシュボード）から確認できます。
各クーポンごとに利用枚数・利用率・利用日時などの指標をグラフ付きでチェックできるため、そういった機能を使った分析で利用してもらえるクーポンを展開しましょう。またクーポンの内容は複数種類考えられますが、最適な内容を把握するにはお客様にクーポンを出し分けて反応を確認する「ABテスト」が有効です。クーポンのインセンティブ内容だけでなく画像の種類や大きさ、位置、文章内容や配置といったレイアウトの細かい部分まで変更を行って、各種クーポンパターンのパフォーマンスを比較してみてください。データを蓄積していくことで、自店舗のお客様に最適なクーポン配信のパターンが見えてくるでしょう。
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まとめ
今回はアプリで配信できるデジタルクーポンの種類や紙との違い、効果的な活用方法などを詳しく解説しました。デジタルクーポンは紙クーポンと違ってコストが掛かりませんし管理も簡単で、分析面でも正確性が高いというメリットがあります。活用するにはクーポンの内容を工夫しながら最適なタイミングで配信する姿勢が必要で、分析作業を怠らずに継続的な配信を続けていくことが成功のポイントです。プッシュ通知やオートプッシュ通知、ABテストなどを組み合わせることで、紙クーポンにはない柔軟で効果的な集客施策を展開できるようになります。気になることがあればお問い合わせください。
この記事を監修した人
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