ホテルの集客方法を徹底解説｜予約サイトの仕組みと最新の集客術
ホテル・宿泊施設
公開日：2019.06.27
更新日：2026.05.26
国内外からの旅行客や仕事での利用者が増え続けている現在、ホテル業界には飛躍のチャンスが訪れています。そのためホテルの経営者は、集客向上のための具体的なプランを立てて、それを実行していくことが求められています。
特に「ホテル予約サイト」と「直接予約」の上手な活用が、今後の集客結果にも大きな影響を及ぼすことになるでしょう。その上でこれからの時代、ホテルの集客においても「アプリ」の存在が重要なものになる可能性があります。
今回は現在の予約スタイルが持つ課題と、それを補ってくれる専用アプリのメリットについて解説していきます。集客方法に困っているホテル経営者の方々のお役に立てればと思います。
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予約サイトと直接予約の比較
予約サイトのメリット
旅行などによって外部への宿泊が当たり前となっている近年では、たくさんのホテルを街中で見かけることができます。そのためホテルを経営する側にとっては、効率的な集客が非常に重要で、欠かせない業務のひとつになっています。
予約サイトを経由しての受付には、多くのユーザーの目に留まりやすい、他のホテルと気軽に比較してもらえる、24時間の予約受付が可能、電話による対応時間を削減できるといったメリットがあります。さらに予約内容を簡単にデータで管理できる点や、インターネットでホテルの名前が上位に検索されやすくなる点も強みです。
複数の予約サイトを利用して、ホテルへの道筋をたくさん確保することも集客の手段となります。予約サイトのレイアウトは、スマホ向けにデザインされたものが多いのもポイントです。
MMD研究所が行った調査によると、旅行・交通関連サービスのなかでも、ホテル予約サイトの利用経験は33.8%と一番高くなっています。幅広い年代で利用されているので、予約サイトの浸透率は既に十分なレベルでしょう。
関連記事：ホテル向けアプリのおすすめ機能7選！宿泊者満足度＆売上アップを実現
直接予約のメリット
ホテルの公式サイトや、電話番号を利用した直接予約にも、経営者にとってメリットがあります。会員制度がある場合はホテルの会員として登録してもらえるほか、宿泊後にメールなどでお得な情報を発信でき、独自のキャンペーン等を提供することも可能です。
また安心してお客様に利用してもらえるという信頼性や、予約サイトのシステムに影響されないという自由度の高さもメリットです。まだホテル予約サイトを利用したことがないという人もいるため、確実に空いている部屋を確保できる直接予約にも需要が見出せます。
予約サイトと直接予約を併用して、それぞれのユーザーにホテルの評判を広めてもらうことが理想的な集客の図式を実現するために必要となります。しかしこの2つの予約方法からは、メリットだけを得られるわけではなく、いくつかの課題や問題もあるのです。
予約方法の課題
予約サイトの課題
現状のホテルを支えている予約サイトと直接予約には、少しずつ課題も見え始めています。リスク管理ができていなければ、万が一のトラブルなどに対応できず、顧客を手放すことになるかもしれません。
予約サイトの課題としては、契約時に手数料が発生する、過剰な値引きが必要となる、サイト側の形式やルールに従わなければならない、顧客と意思疎通が取りづらい、複数のサイトに登録すると手間やコストが増大する、サイト閉鎖のリスクがあるといった点が挙げられます。
コストや自由度の低さが課題となりやすいのが予約サイトの特徴です。独自のキャンペーン等を絡ませづらいのも予約サイトならではの悩みになります。価格以外で他のホテルと差をつけることが難しいので、どうしても安さで勝負することになってしまう傾向があります。
直接予約の課題
直接予約の方法では、電話では作業効率が悪くなる、時間外の電話予約が受けられない、ヒューマンエラーの可能性に警戒が必要、些細なやり取りからクレームの可能性がある、新人研修などのためにマニュアル整備が必要、ホテルの認知度を高めるのが難しいといった課題があります。
直接予約では業務の効率化や認知度の上昇が困難となりやすいです。特に従業員が多い職場では、ミスが発生しやすい直接予約のリスクは高まり、無駄な仕事を増やす可能性があります。
これらの課題は普段の業務の中では見つけづらいため、知らず知らずのうちにマイナスを抱え込んでしまうことも多いです。またこれらの問題に加えて、顧客管理という大きな課題も見逃すことができません。
関連記事：ホテル業界こそ自社アプリ化すべき！利用機会を最大に増やせる
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顧客管理の課題
リピーター獲得に不可欠な顧客情報
顧客の情報管理は、再びホテルを利用してもらうために絶対に必要なものです。新規顧客だけで空室を回すことは難しく、どうしても安定した予約数を生み出すことができません。だからこそ何度も泊まってくれる顧客を獲得して、ある程度の予約を事前に確保することが望ましいのです。
一度宿泊してくれた顧客に対しては、入手した情報を利用してメールマガジンやダイレクトメールによるお得情報の配信、リピーター限定キャンペーンのお知らせ、ポイントサービスへの加入、ベストレート保障の案内といったアプローチが可能となります。
予約サイト・直接予約での管理の限界
しかしスムーズに顧客管理ができていない予約サイトと直接予約の場合、宿泊後のアプローチが難しくなります。予約サイトの場合は、サイトに帰属している顧客情報は利用できないことがあり、顧客は予約サイトに情報を入力するため、再びホテルに情報を提示してくれないことも多いです。そのため顧客情報そのものを入手できないこともあります。
直接予約の場合は、紙などのアナログで情報管理している場合に利用に手間がかかり、情報漏えい等のリスクがつきまとい、電話・Webサイトなどさまざまな情報をひとつにまとめるのが大変といった理由があるため、顧客情報の活用に時間と労力がかかってしまいます。
アプリ会員を増やしてリピート集客を狙う
アプリならではの集客機能
このような結果から、予約サイトと直接予約の両方が、リピーターの獲得に不向きであることがわかります。今は昔よりも簡単に情報が入手できるため、同じホテルを続けて使う理由が薄くなっています。ホテル側から積極的に動かなければ、リピーターが簡単に増えることはないでしょう。
そこで今もっともおすすめされるのが、自社のアプリを使った集客方法です。自社のホテルの情報を集約した独自のアプリを利用してもらえれば、リピートしてもらえる可能性は高まり、固定客を確保しやすくなります。アプリでは過剰な値引きを行う必要もなく、好きなキャンペーンを自由に実施できるため、サービスのコントロールをしやすいのが特徴です。
アプリにはプッシュ通知でキャンペーンやクーポンをスマホに直接配布する機能、位置情報を利用して近くの会員に突然のキャンセル情報などを通知する機能、アプリ専用のフォームで簡単に店舗検索や予約ができる機能といった独自機能を付けることが可能で、それらは顧客とホテルを強固に結び付けてくれます。
大手ホテルも導入を進めるアプリ活用
ハイクラスホテルやビジネスホテルでも、アプリ会員を積極的に増やしています。アパホテル、スーパーホテル、リッチモンドホテル、ホテル東横INNなどの大手が、公式アプリのリリースを行っています。もはやホテルが独自のアプリを開発することは、必須業務となりつつあります。
また仮に今後アプリが主体になったとしても、ホテル業務では電話による受付が欠かせないのに変わりはないと思われます。最近はかかってきた電話番号に対して、自動SMSでサービスの情報を送信する機能も誕生しているので、電話受付から直接アプリへの誘導やキャンペーンの告知が可能です。
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まとめ
今回はホテルの集客方法として、予約サイトと直接予約のメリット・課題、顧客管理の問題点、そしてアプリ会員によるリピート集客戦略について解説しました。集客の効果が業績に大きく影響するホテルでは、現代の環境を活かした新しい集客プランにチャレンジする必要があります。
ホテル独自のアプリを使うことで、これまで出会えなかった顧客とつながったり、リピーター獲得のきっかけができたりします。アプリならではのメリットを存分に利用して、顧客に新しい予約方法を広めていくことがおすすめです。ホテルの集客についてのご相談はお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
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