プッシュ通知の開封率の平均は？開封率を上げる方法と配信時の注意点を解説
業種全般
公開日：2023.11.09
更新日：2026.07.12
プッシュ通知はアプリマーケティングの基本であり、同時にとても重要な機能です。プッシュ通知を活用すれば、効率よくアプリの起動率を高めたり、リピーターを増やしたりできます。
しかし、プッシュ通知の開封率は配信の頻度やタイミング、内容によって大きく変わります。配信頻度を間違えるとアンインストールにつながるリスクもあるため、適切な運用が欠かせません。本記事では、プッシュ通知の開封率の平均データやメールとの比較、開封率を上げるための具体的な方法、そして配信時の注意点を解説します。
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プッシュ通知とは
アプリからユーザーへ能動的に届く通知
プッシュ通知とは、アプリからユーザーに向けて能動的に発信される通知のことです。通知が届くと音やバイブレーションで知らせが入り、スマートフォンの通知欄に情報の概要が表示されます。店舗アプリの場合、イベントやキャンペーンの情報、クーポンの配信といった新着情報の通知手段として活用されています。ユーザーは通知欄の概要をタップするだけでアプリの詳細画面が立ち上がるため、情報へのアクセス手段としても優れています。
ローカル通知とリモート通知の2種類がある
プッシュ通知には、事前に内容を設定して自動的に配信する「ローカル通知」と、その場で内容を作成してサーバー経由で送信する「リモート通知」の2種類があります。店舗アプリでは、キャンペーン情報やクーポンの即時配信にはリモート通知、ポイント期限のリマインドにはローカル通知といった使い分けが一般的です。
関連記事：プッシュ通知とは？メリットや開封率を上げるコツを徹底解説
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プッシュ通知の開封率の平均と特徴
メールの開封率と比較して高い傾向にある
プッシュ通知は、メールと比較して開封率が高い傾向にあります。メールでの情報配信は開封率が10%前後とされるケースが多い一方、プッシュ通知はスマートフォンの画面に直接表示されるため、ユーザーの目に触れる確率が格段に高くなります。この差は、開封までの工程数の違いが影響しています。メールはアプリを開いて受信トレイから該当メールを探して開く複数の工程が必要ですが、プッシュ通知は通知欄を1回タップするだけで詳細画面を確認できます。ただし両者では「開封」の定義が異なるため、単純な数値比較には注意が必要です。プッシュ通知では「通知をタップしてアプリを開いた」ことを開封とするケースが多い一方、メールでは「メールを開いた」時点で開封とカウントされます。それぞれの特性を理解したうえで使い分けることが重要です。
OSや業界によって開封率に差がある
プッシュ通知の開封率は、OSや業界によっても差があります。AIRSHIP社の調査「Mobile App Push Notification Benchmarks for 2025」によると、全体の平均開封率はiOSで約3.1%、Androidで約3.4%とされています。ただし、成果を出している上位10%のアプリでは平均の約3倍の開封率を達成しており、運用の工夫次第で大きく改善できる余地があります。また業界による差も大きく、残高変動などの通知が多い金融アプリと、セール情報がメインの小売アプリでは、ユーザーが通知に求める緊急性が異なるため平均値にも差が出ます。自社アプリの業界平均を把握したうえで目標を設定することが大切です。
関連記事：プッシュ通知の効果を上げるには？逆効果になるNG例も併せて解説
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プッシュ通知を活用するメリット
アプリの起動率・利用時間を伸ばせる
プッシュ通知は1タップでアプリが起動して詳細画面を確認できるため、うまく配信すると自然にアプリの起動回数や利用時間を増やせます。ホーム画面に並ぶ複数のアプリからアイコンを探してタップする手間を省き、通知から直接必要な情報へアクセスできる点は、他のアプリに埋もれることなくユーザーとの接点を維持するうえで大きなメリットです。有益な情報の通知が定期的に届き、すぐアプリが開いて情報を確認できるというサイクルが続くと、アプリ利用のLTVも伸ばせる可能性が高くなります。
顧客ロイヤリティの向上につながる
プッシュ通知は、チラシやDM、メールと比べてリアルタイム性が高い点で顧客ロイヤリティの向上に有利です。チラシやDMは投函や受け取りに時間がかかり、紹介されているイベントがすでに終了している可能性もあります。メール配信も競合のメールに埋もれやすく、すぐには気づかれないリスクがあります。プッシュ通知なら、1日限定のイベントを即時に発信したり、1週間限定のクーポンで利用期限を分かりやすく知らせたりといった施策が可能です。こうしたリアルタイム性を活かした配信で、顧客との関係性を強化できます。
セグメント配信でパーソナライズできる
プッシュ通知を通じて収集した顧客データは、アプリプラットフォームのCRM機能で確認・分析できます。アプリの利用率や来店頻度に応じてセグメント分けを行い、パーソナライズした情報を配信することで、購入意欲の向上や来店頻度の増加につなげられます。一律で同じ情報を送るよりも、「新規顧客には割引率の高いクーポンを配信して再来店を促す」「常連客には限定イベントのお知らせを送る」といった出し分けを行うことで、より高い配信効果を得られます。Airshipの調査では、セグメント配信を行うことで開封率が平均37%向上するというデータも報告されています。
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プッシュ通知配信のデメリット
過剰な配信はアンインストールの最大要因
プッシュ通知は便利で気づかれやすい反面、配信頻度を間違えるとかえって不便に感じられ、アンインストールの原因になります。調査会社Appiterateによると、モバイルアプリをアンインストールする理由の1位は「煩わしいプッシュ通知」であり、調査対象者の71%がこの理由を挙げています。一度アンインストールされると再インストールを促すのに相応の手間とコストが発生するため、むやみな配信は避けるべきです。
配信すべきでない内容を把握しておく
プッシュ通知で配信すべきでない内容として、通知しても意味が伝わらない技術的な内容、すぐに解消されるエラーの修正情報、アプリと関係のない広告情報などが挙げられます。こうした内容は顧客にとって有益ではないため、配信するとアプリへの印象が悪化し、通知のオフやアンインストールにつながるリスクがあります。配信する情報は、クーポンや限定キャンペーン、ポイント失効のアラートなど、顧客にとって明確なメリットがある内容に絞ることが重要です。
関連記事：プッシュ通知は最強の集客ツール？知っているようで知らない、プッシュ通知のメリット
プッシュ通知の開封率を上げる方法
タイトルを短く具体的にする
プッシュ通知において、タイトルの見せ方は開封率を左右する重要な要素です。プッシュ通知はスワイプで簡単に消せるため、内容がすぐに分からないと一瞬で効果がなくなります。「1日限定売り出し！注目商品続々」のように、重要なキーワードをなるべく左寄せにして短く仕上げることがポイントです。本文も同様で、利用できる画面範囲は限られているため、タップするとどんな情報が確認できるのかを簡潔に伝える必要があります。本文は40文字程度を目安にすると、途中で切れずに内容が伝わりやすくなります。
配信する時間帯と頻度を最適化する
プッシュ通知の開封率は、配信する時間帯と頻度に大きく影響されます。店舗アプリの場合、店舗がまだ開いていない早朝や深夜の配信は避け、10時以降の開店後に配信するのが基本です。12時〜13時のお昼休みや18時以降の帰宅タイミングはスマートフォンの利用率が高まるため、開封率も上がりやすい傾向にあります。配信頻度は来店頻度を参考にするのがおすすめで、食品スーパーなら2〜3日に1回、飲食店なら週1回程度を基準に、イベントの有無に応じて調整するとよいでしょう。GMOおみせアプリの調査でも、週1回程度の間隔を開けた配信のほうが開封率が高い傾向が確認されています。ただし最適な頻度や時間帯はアプリの種類やユーザー層によって異なるため、配信データを確認しながら少しずつ調整していくことが重要です。
ユーザーにとって有益な情報に絞る
プッシュ通知は、ユーザーにとって有益な情報だから送るものです。クーポンや限定キャンペーン、ポイント失効のアラートといった用途であれば価値が明確ですが、それ以外の用途で使う際は送信の意義があるかどうかを慎重に判断する必要があります。魅力的なタイトルに惹かれて開封した結果、内容が期待外れだった場合、そのユーザーが再び通知を開くことはないかもしれません。開封率を継続的に向上させるには、ユーザーが有益だと感じる情報を厳選して届けることが不可欠です。
絵文字やリッチプッシュ通知を活用する
ターゲット層が10代〜20代の場合は、タイトルや本文に絵文字や記号を活用する方法も有効です。要所に絵文字を入れると何を伝えたいのかが直感的に分かりやすくなり、文章が目立つ効果も期待できます。また文字だけでなく画像や動画を含めた「リッチプッシュ通知」も開封率の改善に効果的です。AIRSHIP社の調査では、リッチプッシュ通知はテキストのみの通知と比較して開封率を平均22%向上させるというデータが報告されています。ただし高齢層がターゲットの場合や、商材によってはそぐわないケースもあるため、ユーザー層に合わせて判断しましょう。
関連記事：デジタルクーポンとは？アプリでの導入メリットと集客効果を高めるコツを解説
プッシュ通知の配信なら店舗アプリDX版raiten
CRM連携でセグメント配信ができる
プッシュ通知を効率よく活用したい方には、「店舗アプリDX版raiten」がおすすめです。プッシュ通知のデザインや内容を簡単に制作できるだけでなく、CRM機能と連携してセグメント配信も実現できます。顧客データを活かしながら、適切な配信頻度やタイミングを調整して開封率を高められるのが強みです。気になる方はぜひお問い合わせください。
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まとめ
プッシュ通知の開封率はメールと比較して高い傾向にありますが、OSや業界、配信の内容や頻度によって大きく変動します。過剰な配信はアンインストールの最大要因になるため、配信する情報を顧客にとって有益な内容に絞り、時間帯や頻度を検証しながら最適化していくことが重要です。タイトルを短く具体的にする、セグメント配信でパーソナライズする、リッチプッシュ通知を活用するといった工夫を組み合わせて、開封率を着実に改善していきましょう。プッシュ通知の配信について詳しく知りたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
この記事を監修した人
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