なぜ企業はアプリをダウンロードさせたがるのか？導入目的とメリット・デメリットを解説
業種全般
公開日：2024.01.09
更新日：2026.07.27
スマホを触っていると、さまざまなお店やサービスから「アプリを入れてください」と案内される場面によく出くわします。企業はどうして、ここまで熱心にユーザーへアプリのダウンロードを勧めるのでしょうか。
その背景には、集客の底上げ、顧客との結びつきの強化、現場スタッフの手間の削減など、アプリが企業側にもたらす数多くの利点があります。総務省の「令和6年通信利用動向調査」によると、スマートフォンの世帯保有率は90.5%に達しており、企業にとってスマホアプリは顧客接点の主戦場になりつつあります。
本記事では、企業がアプリを導入する狙いやメリット・デメリット、Webサイトとの違い、そして店舗アプリで成果を出すコツまで、順を追って解説していきます。
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なぜ企業はアプリをダウンロードさせたがるのか
アプリで集客を強化したいから
企業がダウンロードを促す一番の動機は、アプリが集客を大きく後押しする武器になるからです。今やスマートフォンの利用者数は固定電話やパソコンの普及率を上回り、マーケティングにおけるスマホの存在感は年を追うごとに増しています。
アプリはいったん入れてもらえばスマホの中に常駐し続け、プッシュ通知を通じて最新情報をその場でユーザーへ届けられます。スマホで何かを検索している人は「今すぐ使いたい」「今すぐ買いたい」という気持ちを抱えていることが多く、その熱量を逃さず来店や購入へとつなげられるのもアプリならではの利点です。
近年はアプリプラットフォームの登場により、小さな店舗でも自前のアプリを持てる時代になりました。「うちは大企業じゃないから」と様子見をしている余裕はなく、ライバルに先を越される前に検討を始めておきたいところです。
実際に、飲食チェーンや小売店舗ではアプリ経由の集客がWebサイト経由を上回るケースも出てきています。アプリはプッシュ通知の開封率がメールの数倍にのぼるといわれており、情報を届ける確度が格段に高い点が企業側の導入意欲を後押ししています。さらに、アプリ限定クーポンや会員証のデジタル化といった付加価値を提供できるため、ユーザーにとっても「入れておく理由」が明確になりやすいのです。
顧客ロイヤリティを高めたいから
アプリは常にユーザーのスマホ内に控えているため、何らかの接点を絶えず持ち続けられます。Webサイトの場合、わざわざアクセスして情報を見にいく流れになるので、毎回訪れるのを面倒に感じて離れてしまう人も一定数出てきます。
その点アプリなら、一度入れてもらえばワンタップで立ち上がり、プッシュ通知で最新情報をすぐに手元へ届けられます。蓄積した分析データをもとに、相手に合わせて本当に必要な情報だけを絞って発信できるのも強みで、コンテンツの中でも飛び抜けてパーソナライズしやすい存在だといえるでしょう。
顧客ロイヤリティの観点では、アプリ内のポイント制度や会員ランク機能も大きな役割を果たします。来店回数や購入金額に応じてステータスが上がる仕組みは、顧客に「次も使おう」という動機を自然に生み出します。こうしたCRM（顧客関係管理）の機能をアプリに組み込むことで、一人ひとりの顧客との関係を長期的に育てることが可能になります。
関連記事：店舗の顧客管理（CRM）はアプリが最適。来店履歴などのデータを有効活用
スタッフの負担を減らしたいから
アプリは日々の運用面でも大きな恩恵があります。SNSの投稿やWebサイトの記事をアプリに紐づけて一括で管理できるため、いま動いているデジタルコンテンツの状況や反響を、スタッフがアプリ上でまとめて確認できます。
分析の面でも、アプリの起動回数やコンテンツの閲覧割合だけでなく、クーポンの使用率や会員証の提示率といった、紙のままでは正確に数えづらかった数字まで拾えるようになります。クーポンや会員証をデジタルで発行できれば印刷の手間も消え、一連の作業がシンプルになって、スタッフの負担を大きく軽くできます。
加えて、紙のスタンプカードや会員証は紛失・劣化・再発行といった対応がスタッフの手間を増やしていました。アプリで会員証やポイントカードをデジタル化すれば、これらの問題が一気に解消されます。店頭での確認作業もQRコードの読み取りだけで完了するため、レジ周りのオペレーションも効率化できます。結果として、スタッフは事務作業に割く時間を減らし、接客により集中できるようになります。
関連記事：MAUとは？アプリのアクティブユーザー数の計算方法と増やし方を解説
関連記事：店舗アプリの導入効果とは？メリット・デメリットと成功事例を解説
アプリとWebサイトの違い
通信が軽く動作が安定している
Webサイトは、オンライン通信で画像やテキストをそのつど読み込む仕組みのため、データ量が大きいほど表示に時間がかかり、通信量もかさみます。これに対してアプリは、必要なデータをあらかじめスマホ側に保存しているので通信が軽く、安定して立ち上がるのが特徴です。
オフラインのままでも動くアプリは多く、データ容量を気にせず使える点も魅力です。スマホのストレージを消費するのはデメリットではあるものの、それを差し引いても余りある表示の速さと安定感をアプリは備えています。
表示速度の差はユーザー体験に直結します。ページの読み込みに3秒以上かかると、半数以上のユーザーがそのページから離脱するともいわれています。アプリであれば、起動後すぐに情報が表示されるため、ユーザーのストレスを最小限に抑えながら情報を届けられるのが大きな利点です。
ダウンロードが必要な分リピーターを得やすい
Webサイトはダウンロードという手順がいらず、検索エンジン経由で気軽に開けます。まだリピーターになっていない層まで広く呼び込めるのが利点です。
一方アプリは、使う前にダウンロードとインストールが必要で、アプリストアで概要を確かめてから入手するという一手間が挟まります。ただ、その一手間があるからこそ、関心を持って自分から進んでインストールした人、つまりリピーター候補を取り込みやすいというのがアプリの大きな強みです。
このように、Webサイトとアプリは競合する存在ではなく、役割が異なるチャネルです。Webサイトは検索エンジンからの流入で新規ユーザーを集める窓口として機能し、アプリは既存顧客の定着・リピート促進を担います。理想的には、Webサイトで認知を獲得してからアプリへ誘導し、継続的な関係構築につなげるという流れを設計するのが効果的です。両者を併用することで、集客から定着までの一貫したマーケティングファネルを構築できます。
プッシュ通知で能動的にアプローチできる
Webサイトとアプリのもう一つの大きな違いが、情報の届け方です。Webサイトはユーザーが自らアクセスしない限り情報が届きませんが、アプリならプッシュ通知を使って企業側からユーザーへ能動的にアプローチできます。
セール情報やクーポン配信、新商品のお知らせなどを、ユーザーのスマホ画面に直接表示できるため、メールやSNSと比較しても高い開封率が期待できます。ただし、通知の頻度が高すぎるとアプリの通知設定をオフにされたり、アンインストールされたりするリスクもあるため、配信内容と頻度の設計は慎重に行う必要があります。
関連記事：アプリのプッシュ通知マーケティング｜効果を高める活用術とメリットを解説
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企業がアプリを導入するメリット
ユーザーの目につきやすい
アプリをインストールすると、スマホの画面に起動用のアイコンが並び、新着を知らせるバッジが表示されます。プッシュ通知をこまめに送れば、新しい情報があることをユーザーへひと目で伝えられます。
どれほど優れたコンテンツや情報をそろえていても、肝心のターゲットに気づいてもらえなければ宝の持ち腐れです。アプリならその課題を確実に補える点が、大きな利点といえます。
エンゲージメントを高めやすい
アプリは、最新機能のお知らせや新着情報への誘導をリアルタイムで行えます。情報が必ずしもすぐ届くとは限らないWebサイトに比べて反応が早く、頻繁に情報を発信したい企業にとっては、これ以上ないコンテンツになります。
分析結果をもとに役立つ情報を継続的に送り続けることで、ユーザーを熱量の高いリピーターへと育てていくことも可能です。
エンゲージメントを高めるうえで効果的なのが、アプリ内でのゲーミフィケーション要素の活用です。スタンプラリーやポイント倍増キャンペーンなど、ユーザーが楽しみながら使い続けられる仕掛けを組み込むことで、アプリの起動頻度と滞在時間を自然に増やすことができます。
顧客属性を可視化できる
アプリでは、企業側が測りたい項目を設定して効率よくデータを集められます。起動率やコンテンツの閲覧率といったオンライン上の数字から、クーポンの利用率や会員証の提示率といったオフラインの数字まで、まとめて収集できます。
さらに独自の指標を組めば、特定商品の購入率といったデータまで取得でき、精度の高いマーケティングが実現します。顧客の属性を可視化してセグメントに分ければ、一人ひとりに合わせた通知を送るといった施策も手軽に行えます。
たとえば、来店頻度の高い顧客と休眠顧客を分けて異なるクーポンを配信する、購入履歴に基づいておすすめ商品を提案するなど、データに基づいた施策を自動化できるのがアプリの強みです。こうしたセグメント配信を実行するためには、CRMと連携した顧客管理の仕組みを整えておくことが重要です。
関連記事：飲食・小売業のCRM活用術とメリット｜店舗顧客管理アプリで売上アップを実現
関連記事：小売業のアプリ成功事例4選｜スーパーの売上アップ・販促を実現した集客戦略を解説
企業がアプリを導入するデメリット
制作・運用のコストがかかる
アプリを用意するには、作り方を問わず費用が発生し、一般的にはWebサイトより高くつく傾向があります。とはいえ、以前と比べればアプリを手軽に作れる環境が整っており、アプリプラットフォームを使えばプログラミングのコードを書かずに各作業を進められます。
必要な人手も減るので人件費を大きく圧縮でき、数人のチームでも効率よく制作・運用が回せます。ゼロからコードを書いて開発したり、外注で代行してもらったりすると費用が一気に膨らむため、その点は気をつけましょう。
ユーザーにインストールしてもらう必要がある
アプリは事前のダウンロード・インストールが前提となるため、導線が整っていないと敬遠されかねません。Webサイトからアプリを案内するなら、文章や画像での説明だけでなく、アプリストアへのリンクを目立つ位置に置いて誘導することが欠かせません。
アプリストアの掲載ページも、スクリーンショットや機能紹介の動画を充実させ、安心感を高めてダウンロードされやすい状態に整えておきましょう。
ダウンロードのハードルを下げるには、店頭での声かけが最も効果的な施策の一つです。レジ横やテーブルにQRコードを設置し、「今ダウンロードすると初回限定クーポンがもらえます」といった即時メリットを提示することで、その場でのインストールを促進できます。初回特典の内容はできるだけ具体的に伝えるのがポイントです。
関連記事：アプリダウンロード促進の事例7選｜DL数を増やす方法と成功のコツを解説
OS更新に合わせたアップデートが必要
アプリはWebサイトよりも動作環境の変化が多く、OSの更新に合わせた対応がたびたび発生するため、その手間がかかります。放置すると一部の機能がエラーで使えなくなったり、不具合でフリーズしたりするおそれもあります。
デザインの崩れも起こり得るので、機能やデザインの更新はできるだけ素早く済ませるようにしてください。
アプリプラットフォームを利用して開発した場合は、OSアップデートへの対応をプラットフォーム提供元が行ってくれるケースが多いため、自社で技術的な対応に追われるリスクを軽減できます。フルスクラッチ開発の場合と比較すると、長期的な運用負荷の面でも大きな差が出ます。
ダウンロード数を伸ばすための工夫
アプリを作っただけではダウンロード数は伸びません。ユーザーに「入れたい」と思わせるきっかけを複数の接点で用意することが重要です。ここでは、実際に多くの店舗で成果が出ている3つの手法を紹介します。
店頭・Webサイト・SNSでの告知を連動させる
ダウンロードを促す告知は、一つのチャネルだけに頼らず、店頭のPOP・レジ横のQRコード・自社Webサイトのバナー・SNS投稿など、複数の接点を組み合わせて繰り返し案内することが効果的です。特に店頭での直接の声かけは、その場でダウンロードしてもらえる確率が高く、もっとも費用対効果の高い手法の一つです。
SNSでは「アプリ限定キャンペーン」を告知することで、フォロワーにダウンロードの動機を与えられます。WebサイトではTOPページやブログ記事の末尾にアプリストアへのバナーを常設し、自然な導線を構築しておくことが大切です。
インストール直後の体験を設計する
ダウンロード直後にユーザーが「入れてよかった」と感じる体験を用意することが定着のカギです。初回起動時にすぐ使えるクーポンを配布したり、会員登録と同時にポイントを付与したりすることで、初回利用から再来店の動機づけまでをシームレスにつなげられます。
逆に、初回起動時に入力項目が多すぎたり、メリットが感じられなかったりすると、即座にアンインストールされてしまいます。ユーザー登録は必要最低限の項目に絞り、段階的に情報を取得する設計が望ましいです。
アプリストアの掲載情報を最適化する
アプリストアでの検索結果に表示された際に、ユーザーがダウンロードを決断するかどうかは、掲載ページの第一印象に大きく左右されます。アプリ名にメインキーワードを含める、スクリーンショットでアプリの主要機能が一目で伝わるようにする、説明文の冒頭にユーザーが得られるメリットを明記するといった工夫が、インストール率の改善につながります。レビューの評価や件数も影響が大きいため、満足度の高いユーザーにレビュー投稿を依頼する仕組みを設けておくことも有効です。
関連記事：アプリのインストール数を増加させる方法｜ダウンロード促進の準備・事例・ASO対策まで解説
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中小規模の店舗アプリ運営には、弊社の「店舗アプリDX版raiten」がおすすめです。管理画面がすっきりと分かりやすく設計されているため、専門知識のないスタッフでも操作や分析を無理なく行えます。
ローコード・ノーコードでアプリを作れるので、導入や運用にかかるコストも抑えられます。プッシュ通知や会員証をはじめ、さまざまなマーケティング機能を気軽に取り入れられますので、気になる方はぜひお問い合わせくださいませ。
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関連記事：店舗アプリの主要機能と導入事例｜集客・売上アップにつながる活用術を解説
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まとめ
本記事では、企業がアプリのダウンロードを促す理由を軸に、メリットやデメリットまで整理しました。企業がこぞってアプリ導入を進めているのは、スマホユーザーへ効率よくマーケティングを仕掛け、リピーターを増やしていくためにほかなりません。
今ではアプリプラットフォームを使うことで、コストを抑えながら効率的なマーケティングが実現できるようになっています。開発方法もあわせて検討しつつ、スムーズなアプリ運用に向けた準備を進めてみてください。
ダウンロード数を伸ばすためには、アプリの機能設計だけでなく、店頭やWebサイト、SNSを通じた告知の連動と、インストール直後の体験設計が成否を分けます。アプリストアの掲載情報を最適化するASO対策も忘れてはなりません。まずは小さく始めて、データをもとに改善を重ねていくことが、アプリ活用を成功に導く近道です。
気になる点があれば、お気軽にお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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