店舗アプリのメリット・デメリット｜導入効果と成功事例をわかりやすく解説
業種全般
公開日：2023.05.02
更新日：2026.04.04
飲食や美容室、アパレルなどさまざまな業種で「店舗アプリ」の導入が広がっています。店舗アプリを導入するメリットは単に集客力が向上するだけではありません。業務負担の削減や販促コストの圧縮、顧客データの活用によるマーケティング精度の向上といった効果まで見込めます。
一方で開発コストやダウンロード促進の課題などデメリットもあるため、事前に把握しておくことが大切です。本記事では店舗アプリの概要からメリット・デメリット、実際の導入成功事例までをわかりやすく解説します。
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店舗アプリとは
実店舗の集客や販促に使われるスマートフォンアプリ
店舗アプリとは、実店舗を経営している企業や店舗が集客力の向上やリピーター獲得を目的として導入するスマートフォンアプリのことです。業種は問わず、飲食店や美容室、アパレルショップ、書店など幅広い業態で活用されています。スマートフォンユーザーが増加した現在、アナログな販促手段よりもデジタルで効率よく顧客にリーチできる店舗アプリの需要は年々高まっています。
またスマートフォンを通じて収集した顧客データを分析に活用できるのも、店舗アプリが選ばれる大きな理由です。紙のチラシやポイントカードでは「誰が」「いつ」「どの情報を見たか」を把握することは困難ですが、アプリであれば顧客ごとの行動データを自動的に蓄積し、分析の精度や施策の正確性を高めることができます。こうしたデータドリブンなマーケティングを実現できる点が、店舗アプリを導入する店舗が増えている背景にあります。
店舗アプリに搭載される主な機能
店舗アプリには、ポイントカードや会員証のデジタル表示、クーポンの管理・配信、プッシュ通知による最新情報の配信、チラシや提供メニューの閲覧、お気に入り店舗の検索といった機能が搭載されるのが一般的です。これから店舗アプリの制作を検討する場合は、最低限これらの基本機能を搭載しておくことで、導入直後から顧客接点を効率よく増やすことができます。
サービスによってはオンライン予約やEC連携、顧客管理（CRM）、モバイルオーダーといった機能も追加可能です。自店舗の業種や目的に合わせて必要な機能を選定し、過不足のないアプリを構築することが重要です。
店舗アプリを導入するメリット
リピーターの継続獲得に役立つ
現在、実店舗経営で最も重要とされているのがリピーターの獲得です。新規顧客の獲得も大切ですが、それ以上に一度来店した顧客を継続的に惹きつけてリピーター化し、LTV（顧客生涯価値）を高めることが安定した店舗運営のカギになります。
Webサイトとは異なり、スマートフォンに常駐するアプリであれば好きなタイミングでプッシュ通知を使ったコミュニケーションが可能です。ポータルサイトやアプリと違って情報が埋もれるリスクも少ないため、ダウンロード数とアクティブ率を高めることができれば大きなリピート効果を得られます。プッシュ通知の開封率はメールよりも高いと言われており、特に飲食店のような実店舗業ではプッシュ通知のほうが高い効果を見込める傾向があります。お気に入りメニューの更新情報や季節限定キャンペーンの告知など、お客様が「知りたい」と思うタイミングで情報を届けることが、リピーター化を加速させるポイントです。
集客コストを削減できる
リピーター獲得は集客コストの削減にも直結します。マーケティングの考え方では「2割のリピーターが8割の収益を生み出す」や「新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍かかる」と言われることもあるほどです。リピーター獲得をアプリで促進することで、収益を増やしながら根本的な顧客獲得コストの削減まで実現できます。
またアプリ化に伴い、紙のチラシやポイントカードの印刷費、DMの郵送費といった従来必要だったアナログ面のコストも削減されます。たとえば月に1回チラシを印刷して配布していた店舗がアプリのプッシュ通知に切り替えた場合、印刷費とデザイン費、配布の人件費を丸ごと削減できます。最終的にはアプリを中心とした集客体制に移行できれば、年間で数十万円規模のコスト削減効果を得られるケースもあるでしょう。
ECを活用したオンライン集客が可能になる
現在ではスマートフォンで店舗情報を調べてから来店するユーザーが増えています。オンライン集客を強化できていないと、見込み顧客を取りこぼしてしまうリスクは高いです。店舗アプリはスマートフォンと相性がよく、各種情報をプッシュ通知で素早く確実に届けることで取りこぼしのリスクを減らすことができます。
さらにEC機能まで搭載すれば、店舗で気になった商品を後日ECで購入したり、ECで購入した商品を店舗で受け取ったり、ECで獲得したポイントを実店舗で使ってもらうといった流れを作ることも可能です。こうしたオンラインとオフラインの垣根をなくす取り組みは「OMO（Online Merges with Offline）」と呼ばれ、近年の小売業やサービス業で注目されている戦略です。アプリを起点にOMOを実現することで、顧客がどのチャネルから接触しても一貫した購買体験を提供できるようになります。
サブスクリプションなどの新サービスを提供できる
自店舗のアプリを制作すれば、今まで提供できなかった新しいサービスを展開できるようになります。たとえばサブスクリプション形式のサービスは月額や年額で安定した売上を確保できるメリットがあり、飲食店やアパレル販売店でも導入が増えています。アプリのオンライン決済機能を使えば、サブスクリプションへの契約誘導を気軽に行うことが可能です。飲食店であれば「月額制ドリンク飲み放題」、美容室であれば「月額制トリートメントプラン」など、業種に応じたサブスクリプションを設計することで来店頻度の向上と売上の安定化を同時に図れます。
また「モバイルオーダー」も導入する店舗が増えています。飲食店でモバイルオーダーを導入した店舗では並ぶ必要がなくなったという成果が出ており、お客様の利便性向上にも役立っています。事前にアプリから注文・決済を済ませてもらうことで店舗の回転率向上も見込めるでしょう。
業務負担を自動化で削減できる
サブスクリプションやモバイルオーダーを活用すると、スタッフの業務負担の軽減にもつながります。モバイルオーダーの場合はメニューの選択や決済がアプリ上で自動化されるため、注文のヒアリングやレジ対応に費やしていた時間を削減できます。結果として従業員の満足度向上にまで貢献するでしょう。
またアンケートの集計やポイントカードの管理といった作業もアプリ上で完結できるため、アナログな業務工程をアプリで自動化することを視野に入れて開発すれば、かなりの業務負担を削減することが可能です。
複数のコンテンツを一元化できる
店舗アプリを導入すれば、Webサイト、SNS、メールなど各種媒体で発信している情報をまとめて表示できるハブとして活用できます。ばらばらに各媒体を運用していると情報の伝達効果が分散しがちですが、アプリに集約することで各コンテンツとの相乗効果まで見込めるのがポイントです。
さらにチラシやDM、新聞広告といったアナログ媒体からの脱却や、集客効果が見込めなくなったポータルサイトからの脱却にも店舗アプリは有効です。自店舗の情報を集中して発信できるため、伝達効果が高く費用対効果の面でも優れています。ポータルサイトに掲載料を支払い続けても集客につながらないと感じている店舗にとっては、自店舗専用のアプリが有力な解決策となり得るでしょう。
購買・利用データをまとめて分析できる
アプリが利用された際に蓄積される購買情報、アプリ内コンテンツの閲覧状況、プッシュ通知の開封率、クーポンの発行・利用回数、ポイントカードの利用頻度といったデータをいつでも確認できます。自店舗でアプリを運用していれば、外部サービスのようにデータ閲覧に制限がかかることもないため、自由に分析に活用できます。
さらにこれらのデータを性別や年齢、お気に入り店舗といった属性情報と掛け合わせることで、精度の高い分析と施策立案が実現します。ただしデータを収集する際は、現在のプライバシー保護の高まりに配慮して事前同意を求める仕組みを整えておきましょう。
店舗のDX化のきっかけになる
実店舗でもデジタルトランスフォーメーション（DX）の必要性は高まっています。DX化に対応できないと、対応済みの競合店舗に売上で差をつけられるリスクも否定できません。
店舗アプリの導入をきっかけにペーパーレス化や業務の自動化を進めることで、データを基盤とした店舗運営が実現しやすくなります。たとえばポイントカードのデジタル化で紙の管理業務がなくなり、プッシュ通知でチラシ印刷が不要になり、CRM機能で顧客分析が自動化されるなど、一つひとつの変化が積み重なって店舗全体のDXにつながります。DX化の第一歩として店舗アプリの導入を検討してみてください。
関連記事：店舗アプリを導入する前に知っておくべきこと｜アプリ開発会社の選び方から運用まで全て解説
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店舗アプリのデメリット
開発や維持にコストがかかる
店舗アプリを制作する場合、開発時の初期費用や維持にかかる運用費用を事前に検討しておく必要があります。特にフルスクラッチ形式で開発する場合は「数百万円」以上のコストが発生するリスクがあるため注意が必要です。また運用費用としてサーバー代やOSアップデートへの対応費用、機能追加の開発費用なども発生します。
ただしアプリプラットフォームを活用して自作すれば、初期費用「10万円」程度、月額「2万円」程度といった低コストでの運用も可能です。アプリプラットフォームはOSアップデートへの対応や基本的なセキュリティ対策もサービスに含まれているケースが多いため、運用コストを抑えながら安定したアプリ提供を実現できます。中小規模の店舗の場合はアプリプラットフォームの活用を優先的に検討してみてください。
アプリをダウンロードしてもらう必要がある
アプリ活用で課題となるのは最初のダウンロードです。アプリは店舗で導入してもダウンロードされて使われなければ効果を発揮しません。リリース前後でWebサイトやSNS、店舗内での声がけなどを通じてインストールを誘導する必要があります。たとえばレジ横にQRコードを設置して「今ダウンロードで初回クーポンプレゼント」のようなインセンティブを用意するのも効果的です。
地元での認知度が低い店舗やこれから集客を始める新店舗の場合は、まずWebサイトやSNSで認知を獲得し、ブランドがある程度構築された段階でアプリ導入に進むという方法もおすすめです。アプリのダウンロードを促進するための施策は導入前から計画しておくとスムーズに進められます。
過剰なプッシュ通知は逆効果になることがある
店舗アプリを運用する際、プッシュ通知の活用に注目が集まりがちです。確かにリアルタイムで必要な情報を確実に届けられるプッシュ通知はポテンシャルが高い機能ですが、使い方を誤ると逆効果になることもあります。
たとえば1日に何十回も通知を送ると煙たがられ、プッシュ通知をOFFにされたりアプリ自体をアンインストールされたりするリスクが高まります。一方で頻度が少なすぎると効果が弱まる可能性もあります。配信頻度に絶対的な正解はないため、実際の開封率やユーザーの反応を見ながら適切な回数に調整していくことが大切です。
関連記事：社内ポータルアプリとは？導入メリットや活用事例、機能を解説
店舗アプリの導入効果がわかる成功事例
うまい鮨勘（株式会社アミノ）
「うまい鮨勘」では、アプリ導入前に紙のスタンプカードからオリジナルのFelica決済に切り替え、メールアドレスを取得して継続的な情報発信を行う施策を実施していました。しかし時代の変化の中でメールを使ったCRMに限界を感じ、よりエンターテイメント性の高いコミュニケーション手段としてアプリの導入を決断しました。タイムリーな情報発信やファンの固定化を実現する方向へかじを切った形です。
店舗アプリDX版raiten導入後は、アプリユーザーが4万人以上に増加し、プッシュ通知による配信情報の分析が容易になりました。さらにSNSとプッシュ通知を組み合わせたキャンペーン情報発信による相乗効果の獲得にも成功しています。店舗からも来店スタンプやプッシュ通知機能が特に好評だというお声をいただいています。
ゲンキ・キッズ公式アプリ（株式会社ムーンスター）
靴の販売で有名な株式会社ムーンスターでも、店舗アプリDX版raitenを活用した「ゲンキ・キッズ公式アプリ」でアプリマーケティングを成功させています。ゲンキ・キッズでは従来、紙のスタンプカードで集客していましたが、収益管理や発行コストに課題を感じていました。そこでスタンプカードのデジタル化を検討した結果、機能が豊富でタッチポイント自体も増やせるアプリ開発を選択しました。
導入後はプッシュ通知配信によるイベント参加者の増加、メール以上に高い精度での開封率計測の実現、スタンプカードのデジタル化による収益管理の正確化といった効果を得ています。今後は自動配信機能の活用にも力を入れていく方針とのことです。
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まとめ
本記事では店舗アプリの概要やメリット・デメリット、実際の導入成功事例をご紹介しました。店舗アプリを活用するとリピーター獲得や集客コストの削減、業務負担の軽減、データを活用したマーケティングの実現といったメリットが得られます。デメリットもありますが、アプリプラットフォームの活用や運用方法の工夫で解決できる範囲です。
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この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
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