店舗アプリの導入効果とは？メリット・デメリットと成功事例を解説
業種全般
公開日：2023.05.02
更新日：2026.06.10
飲食や美容室・アパレルなどさまざまな業種で「店舗アプリ」の導入が広がっています。店舗アプリのメリットは単に集客力が向上するだけではなく、導入することで業務負担の削減や販促コストの減少といった効果まで見込めます。
ただし制作の際にはいくつか注意点もあるので、まとめて確認しておきましょう。本記事では店舗アプリの簡単な概要やメリット・デメリット、そして実際の導入成功事例もご紹介します。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
貴社の集客課題解決に繋がる具体的な導入メリットをご確認いただけます！
店舗アプリとは
実店舗が集客向上のために導入するアプリ
「店舗アプリ」に明確な定義はありませんが、ひとまず「実店舗が集客力向上といった目的で導入するアプリ」だと捉えてもらえれば大丈夫です。実店舗であれば導入する店舗の業種は問わず、飲食、美容、アパレル、ビデオレンタル、書店といったさまざまな業種で利用されています。
店舗アプリの基本的な機能
店舗アプリの基本的な機能としては、ポイントカード・会員証の提示や、クーポンの管理・表示、お気に入り店舗の検索（チェーンの場合）、プッシュ通知による最新情報の配信、チラシ・提供メニューの閲覧といったものが備わっています。今から店舗アプリの制作を検討する場合は、最低限こうした機能は搭載することを頭に入れておくと良いでしょう。
店舗アプリを導入するメリット
リピーターの継続獲得に役立つ
今実店舗で一番重要となっているのはリピーター獲得です。もちろん新規顧客の獲得や拡大も重要ですが、それ以上に獲得した顧客を継続して惹きつけてリピーター化し、LTVを増やすことが安定した店舗運営のカギです。Webサイトといった集客方法ではリピーター化を促進するのに限界がありますが、アプリはリピーター化の問題を解決して促進するのにより適したツールとなっています。
Webサイトとは違いスマートフォンへ常駐しているアプリならば、好きなタイミングでプッシュ通知などを使ったコミュニケーションが可能です。またポータルサイト・アプリと違って情報が埋もれてしまうリスクも少ないため、アプリのダウンロード数やアクティブ率さえ増加させられれば大きなリピート効果を得ることができるでしょう。プッシュ通知の開封率はメールよりも高いと言われており、飲食といった実店舗業の場合はプッシュ通知のほうがより効果を見込める可能性が高くなります。
集客コストを削減できる
リピーター獲得は集客コスト削減にも効果を発揮します。ある法則では「2割のリピーターが8割の収益を発生させる」や「新規顧客獲得に掛かるコストは既存顧客の5倍になる」という考え方もあるほどです。
リピーター獲得をアプリで促進することで、収益を増やしながら根本的な顧客獲得コスト削減まで達成可能です。またアプリ化に伴い紙代や印刷代など従来必要だったアナログ面でのコストも減少します。最終的には紙の媒体が不要なくらいアプリを使ってもらい集客を効率化できれば、より大きな効果を得られるでしょう。
ECまで活用したオンライン集客ができる
現在ではユーザーがスマートフォン上で店舗情報を調べてから来店するといった状況も増えています。そういった需要が増える中でオンライン集客を強化できていないと、見込み顧客を取りこぼしてしまうリスクは高いです。店舗アプリはスマートフォンと相性がよく、各種情報をプッシュ通知も活用して素早く確実に届けることで取りこぼしのリスクを減少させられます。
さらにEC機能まで搭載すれば、店舗で気になった商品を後日ECで購入する、ECで購入した商品を店舗で受け取る、ECで獲得したポイントを実店舗で使ってもらうといった流れまで作り出すことが可能です。ECまで活用してオンライン集客ができれば、オンラインでもオフラインでも同じように接客してマーケティングができる「OMO」の実現も現実味を帯びてきます。
サブスクなど新サービスを提供できる
自店舗のアプリを制作すれば、今まで提供できなかったような新サービスを提供できるようになります。たとえば現在、実店舗では「サブスクリプション」形式のサービス提供がトレンドになっています。月額や年額といった期間ごとに売上を獲得できるサブスクリプションサービスは売上計算がしやすいといったメリットもあり、飲食店やアパレル販売店といった業種でも導入するケースが増えてきました。アプリを使えばオンライン決済などの機能を使って、気軽にサブスクリプションサービスへの契約誘導が可能となります。
また衛生面での安全性が確保できる「モバイルオーダー」を導入する店舗も増えています。飲食店でモバイルオーダーを導入している店舗では並ぶ必要がなくなったという成果が出ており、お客様の利便性向上にまで役立っているのがポイントです。従来並ぶ形式で飲食を提供していたところでも、モバイルオーダーで事前予約してメニューを受け取れる・注文できる体制にしておけば、店舗の回転率向上などが見込めるかもしれません。
業務負担を自動化などで削減できる
サブスクリプションサービスやモバイルオーダーなどを活用すると、スタッフの業務負担軽減まで実現できます。モバイルオーダーの場合、メニューの選択や決済などがアプリ上で自動化されるため、今までメニューをヒアリングして確認したりレジで決済を行ったりしていた時間がなくなり、結果的に従業員の満足度向上にまで役立つでしょう。
またアンケートの集計といったこともアプリ上でできるため、アナログな工程をアプリ上でなるべく自動化することを視野に入れて開発を進めれば、かなりの業務負担が削減できます。
複数のコンテンツを一元化できる
店舗アプリを一度作ってしまえば、WebサイトやSNS、メールといった各種で提供している情報をまとめて表示できるハブになります。ばらばらに各種媒体を利用していると伝達効果が十分に発揮されない可能性がありますが、アプリでまとめて提供することで各コンテンツとの相乗効果まで見込むことができるのがポイントです。チラシやDM、新聞広告といった各種アナログ媒体から脱却して宣伝効果を効率化するのにも役立ちます。
さらにポータルサイトからの脱却も可能です。現在ポータルサイトへ登録してもお金だけが掛かり集客へつながらないことが問題視されており、離脱する店舗は増えました。店舗専用のアプリはポータルサイトでの集客が見込めない場合の解決策となり得るツールで、自店舗の情報を集中して発信できるので伝達効果が高くなります。
購買・利用データをまとめて分析できる
アプリが利用された際に蓄積された購買情報や、アプリ内コンテンツの閲覧具合、プッシュ通知の開封率、クーポンの発行回数、ポイントカードの利用回数といった情報をいつでも確認できます。自店舗でアプリを制作していれば情報閲覧に関して制限を掛けられることもないので、自由に分析へ回すことが可能です。
そしてこれらのデータをアプリで登録された性別や年齢・趣味やお気に入り店舗といった内容と掛け合わせることで、精度の高い分析・施策立案などが実現します。ただしデータを収集する際は、現在のプライバシー保護の高まりに注意して事前同意を求めるようにしておきましょう。
店舗のDX化のきっかけにできる
実店舗でもデジタル化、つまりDXの必要性は高まっています。DX化に対応できないと対応済みの店舗に売上などで差を付けられるリスクまであると言っても過言ではありません。
店舗アプリ導入をきっかけにしてペーパーレス化や業務のデジタル技術組み合わせによる自動化などを進めることで、データをベースに店舗を確実に運用できるようになりDX化も達成しやすくなるでしょう。DX化のツールとしても店舗アプリ導入を検討してみてください。
関連記事：店舗アプリを導入する前に知っておくべきこと｜アプリ開発会社の選び方から運用まで全て解説
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
貴社の集客課題解決に繋がる具体的な導入メリットをご確認いただけます！
店舗アプリを導入するデメリット
開発や維持にコストがかかる
店舗アプリをこれから制作する場合、開発時の初期費用や維持にかかわる運用費用などを考える必要があります。特にスクラッチといったお金のかかる形式を採用する場合は数百万円といったコストが発生するリスクもあるので注意しましょう。
ただしアプリプラットフォームで自作を心掛ければ、初期費用10万円、月額2万円程度といった低コストでのアプリ運用も可能です。中小規模の店舗の場合はアプリプラットフォームで自店舗アプリを導入することを優先してみてください。
ダウンロードしてもらう必要がある
アプリ活用で課題となるのは、最初のダウンロードです。アプリは店舗で導入してもダウンロードされて使われなければ効果を発揮しません。最初のダウンロードを行ってもらうためには単にアプリストアで提供を継続すればよいわけではなく、リリース前後でWebサイトやSNS、店舗内などでインストールを誘導する必要があります。
地元で認知度が低い店舗やこれから集客を始める新店舗の場合は、最初のアプリブランド獲得をどうやって行えばよいのかまで考えないといけません。最初はWebサイトやSNS集客で様子を見て、ブランドがある程度構築された後にアプリで集客力向上などを図るといった方法もおすすめです。
過剰なプッシュ通知は逆効果になる
自店舗でアプリを使う場合、プッシュ通知の活用に目が行きがちです。確かにリアルタイムで必要な情報を確実に届けられるプッシュ通知はポテンシャルが高いですが、万能ではありません。
たとえば迷惑メールのように1日何十回も送信していると、煙たがられてプッシュ通知機能をOFFにされたりアンインストールされたりするリスクが高まります。とはいえ1週間に1回程度と少ない頻度に設定していると、プッシュ通知の効果が弱まる可能性があるでしょう。配信頻度に正解はないので、実際の開封率や評判を見ながら適切な回数へ調整ができると一番です。
関連記事：アプリマーケティングとは？基本の仕組みと成功させるポイント
店舗アプリの導入事例と効果
うまい鮨勘（アミノ）
「うまい鮨勘」では、アプリ導入前に紙のスタンプカードからオリジナルのFelica決済へ切り替えて、メールアドレスを取得して継続的な情報発信へつなげる施策を取っていた過去があります。しかし時代の移り変わりの中で、メールアドレスを使ったCRMに限界を感じていました。そこでアプリを導入してエンターテイメント性の向上やタイムリーな情報発信、ファンの固定化などを達成する方向へかじを切りました。
店舗アプリの導入後はアプリユーザーが4万人以上に増加し、プッシュ通知による配信情報分析が簡単になり、SNSとプッシュ通知を組み合わせたキャンペーン情報発信による相乗効果獲得に成功しています。実際に店舗からも、来店スタンプやプッシュ通知機能が特に好評だという声をいただいています。
ゲンキ・キッズ公式アプリ（ムーンスター）
靴の販売で有名な「株式会社ムーンスター」でも、店舗アプリを活用した「ゲンキ・キッズ公式アプリ」でアプリマーケティングを成功させています。アプリはムーンスターがプロデュースしている「ゲンキ・キッズ」店舗内で使われています。ゲンキ・キッズでは紙のスタンプカードを使って集客していましたが、収益管理や発行コストなどで課題を感じており、機能が豊富でタッチポイント自体も増やせそうなアプリ開発を行うことを決めたそうです。
導入後はプッシュ通知配信でイベント参加者が増加し、メール以上に高い精度での開封率計測などが可能になり、スタンプカードのデジタル化によって収益管理が正確になるといった効果を得ることに成功しています。今後は自動配信機能などの活用にも力を入れていきたいと考えているそうで、一層アプリの活用が進んでいくと思われます。
関連記事：社内ポータルアプリとは？導入メリットや活用事例、機能を解説
店舗アプリを作るなら店舗アプリDX版raiten
最短1か月でアプリを作成・運用できる
店舗アプリを制作したいと検討している方は、アプリプラットフォーム「店舗アプリDX版raiten」がおすすめです。問い合わせページからの情報入力後、お見積もりやマーケティング・サービスプランの提示、契約、要望のヒアリング、デザイン制作やアプリストア申請のサポートを経て、納品後に利用を開始できます。お問い合わせから納品確認まで最短1か月前後で終わるスピーディーさも魅力で、急いでアプリを用意したい方にもおすすめです。
サポートも充実しており、マーケティングのコンシェルジュアドバイスが2か月無料で受けられるほか、売上拡大の計画立案や補助金申請代行といったサポートまで行っています。気になる方はぜひお問い合わせください。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
貴社の集客課題解決に繋がる具体的な導入メリットをご確認いただけます！
まとめ
本記事では店舗アプリの概要やメリット・デメリット、実際の導入成功事例などをご紹介しました。
店舗アプリの活用を行うと集客力向上や業務負担の軽減、販促コストの削減といったメリットが得られます。デメリットもありますが、開発・運用手法を工夫すれば解決できるので、ぜひアプリ導入を積極的に考えてみてください。アプリ制作にはアプリプラットフォームの活用がおすすめです。店舗アプリの導入効果や作成について詳しく知りたい方はぜひお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
＞＞運営メディアトップへ
