最新のアプリ統計データから読み解くアプリ利用率｜スマホマーケティング成功のコツ
業種全般
公開日：2020.09.25
更新日：2026.04.15
アプリを使ったマーケティングを成功させるには、最新のスマホの利用データについても把握しておく必要があります。データからスマホの利用に関する流れを知ることで、適切な対処を行って実店舗へのアプリ集客も成功させられるでしょう。
データを見てみると、スマホがもはやインフラとしてパソコンやタブレットといった他機器よりも普及しているのが分かります。スマホをタッチポイントとしたアプリ施策は、今後も店舗集客において重要な役割を担うでしょう。
本記事では政府が出しているアプリ統計データを参考にしながら、スマホ所有率や年代別利用率、地域別利用率、利用ジャンル、ダウンロードのきっかけ、アンインストールされないための秘訣まで詳しく解説していきます。スマホ利用に関する統計データを知った上でアプリマーケティング成功のコツを知りたい方はぜひ最後までご覧ください。
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アプリの所有率と利用率
最新のスマートフォン所有率
引用：【令和4年版】白書｜総論｜第2部 情報通信分野の現状と課題｜第8節 デジタル活用の動向｜総務省
デジタルサービスを利用するうえで欠かせない情報通信機器の保有状況を見ると、2021年時点での世帯におけるモバイル端末全体の保有率は97.3％と、ほぼすべての世帯に普及していることが分かります。その内訳を見ると、スマートフォンの世帯保有率は88.6％に達しており、主要な情報端末として定着している状況です。一方、パソコンの世帯保有率は69.8％となっており、スマートフォンと比べるとやや低い水準にとどまっています。
またインターネットの利用動向に目を向けると、2021年の個人におけるインターネット利用率は82.9％と高い水準を維持しています。端末別に見ると、スマートフォンによるインターネット利用率は68.5％で、パソコンの48.1％を20ポイント以上上回っているのが特徴です。この結果からも、インターネット利用の中心がパソコンからスマートフォンへと移行している実態が明確にうかがえます。
スマートフォン普及率・性別と年代別
参照：https://www.moba-ken.jp/whitepaper/wp23/pdf/wp23-1-03b.pdf
続いて、スマートフォンの利用率を性別・年代別に見ていきます。全体の利用率は非常に高く、男性は95.9％、女性は96.8％と、男女差はほとんど見られません。
年代別に見ると、10代後半〜30代までは男女ともにほぼ100％に近い水準でスマートフォンを利用しています。たとえば、15〜19歳では男性97.5％・女性100.0％、20〜24歳では男性100.0％・女性99.4％と、若年層においてはスマートフォンが完全に生活インフラとして定着していることが分かります。
30代後半から40代にかけても高い利用率が続いており、40〜44歳では男性97.7％、女性98.0％と、依然として9割後半を維持しています。50代でも大きな落ち込みは見られず、55〜59歳では男性96.9％、女性98.4％と、仕事や日常生活でスマートフォンが広く活用されている様子がうかがえます。
一方、60代以降になると徐々に利用率は低下しますが、それでも60〜64歳で男性93.8％・女性97.9％、65〜69歳で男性94.8％・女性97.3％と、依然として高水準です。70〜79歳では男性91.2％、女性89.2％と他の年代より低下するものの、9割前後がスマートフォンを利用している点は注目すべき結果といえるでしょう。
このように、スマートフォンは若年層だけでなく中高年層にも広く普及しており、性別による差もほとんど見られません。現在では、年代を問わず多くの人にとって欠かせない情報端末となっていることが分かります。
スマートフォン利用率・地域別
続いては、日本全体におけるスマートフォン利用率の推移を見ていきます。2009年時点ではスマートフォン利用率は78.0％でしたが、その後は年々上昇し、2013年には82.8％に達しました。2014年以降も利用率は高水準で推移しており、2015年は83.0％、2016年には83.5％と緩やかな伸びを見せています。
一方で、2017年には80.9％、2018年には79.8％と一時的にやや低下する動きも見られました。しかし、2019年には再び上昇に転じ、89.8％と過去最高水準を記録しています。
この結果から、スマートフォンは一時的な伸び悩みを挟みつつも、長期的には確実に利用者を増やしてきたことが分かります。特に2010年代後半以降は、通信環境の整備や端末性能の向上、キャッシュレス決済やSNS、動画サービスの普及などを背景に、スマートフォンが日常生活に欠かせない存在として定着したことが、利用率の上昇につながっていると考えられるでしょう。
アプリの利用率が多い15のジャンル
SNS
総務省の調査によると、日本におけるSNS利用は拡大しており、主要SNSの中ではLINEが全年代で最も高い利用率を示しています。2024年時点で、LINEは10代から60代までおおむね9割前後に普及しており、世代を問わず日常的な連絡手段として定着しています。
一方、X（旧Twitter）やInstagramは年代差が比較的明確です。Xは10〜30代を中心に利用率が高く、全体では約5割程度となっています。Instagramは若年層で特に利用が進み、全体の利用率は約6割と、写真・動画を軸とした情報収集・発信手段として利用が広がっています。このように、日本ではLINEを基盤に、XやInstagramを目的や年代に応じて使い分けるSNS利用構造が形成されています。
関連記事：店舗のSNS活用は第2ステップとして「アプリ」と併用すべきである
天気
毎日の天気を知れるアプリとして、天気アプリをインストールしている方も多いです。「ウェザーニュース」「ヤフー天気」などのアプリが代表的です。アプリによってはAR（拡張現実）で雨が発生している地域を把握して、事前に雨に降られるのを避けるといった行動もできます。
ナビゲーション
カーナビの代わりとして、「ナビタイム」といったナビゲーション用のアプリをインストールして使っている方も多いのではないでしょうか。特に「Googleマップ」はAndroidスマホの場合はすでにプリインストールされているので、使われる場合も多いです。
スマホアプリでナビゲーションアプリを使うと、即座に地図情報が更新されるので更新が遅い場合がある車載カーナビより優秀なケースも見受けられます。精度も改善されており、今では車載カーナビなしでルート検索をする方も多いです。
ニュース
「スマートニュース」といった日々のニュース情報を検索するアプリも、利用率が高いです。ニュースアプリではクーポンが配布されている場合も多く、これが集客を行いたい店舗の役に立っています。カスタマイズして自分の好きなジャンルのニュースだけを閲覧できたり、プッシュ通知で最新ニュースをすぐ確認できるといった点が受けているようです。
ショッピング
現在「Eコマース」に代わり、「Mコマース」の流れが来ています。Mコマースとはスマホといったモバイル端末でネットショッピングを利用する（電子商取引を行う）ことであり、ネットショッピングアプリが市場をけん引しています。「楽天市場」や「ヤフーショッピング」といったアプリは、バーコードスキャンで注文したい商品を自動検索できたりといった便利な機能を追加しています。またアプリ独自のキャンペーンで集客を行っているパターンも多いです。
関連記事：アパレル店経営のアプリおすすめ機能！EC・実店舗の連携と活用事例
写真、ビデオ
写真やビデオを撮影できるアプリも、人気があります。近頃は「SNOW」といったエフェクトを付けて顔を整形できるアプリが、若い方の間で流行っているのもポイントです。ちなみに「TikTok」や「Instagram」といったアプリも、ビデオ撮影ができるという意味ではこちらのカテゴリーに属しているとも言えます。
ゲーム
ゲームアプリは家で時間を潰せるコンテンツの消費が増えたことで、急成長したジャンルの一つです。長時間自宅でプレイして楽しむ方が増え、それによりアイテム課金といったマネタイズも好調で、市場は順調に規模を拡大させています。
ファイナンス
ファイナンスアプリには、投資を行って資産を増やせるアプリやQRコード決済・電子マネー決済などのアプリなどが該当します。ファイナンスアプリも近年利用者が伸び、成長しているジャンルになります。
QRコード決済や電子マネー決済は店舗決済で使われる場面が多いですが、現金と違って接触が発生しにくい決済方法としてユーザーから信頼度が高まっているのもポイントです。
ライフスタイル（小売以外）
日々のライフスタイルに関するアプリには、動画で日常生活や旅行の記録を残せるアプリ、英語といった学習ができるアプリ、睡眠をサポートするアプリといった種類があります。特に時間のある分を教育に充てる方が増えているため、教育に関するライフスタイルアプリはしばらく高い需要を獲得するでしょう。
フード／ドリンク（飲食店）
飲食店がメニューを紹介したり、クーポンを配布したりするアプリの人気も高いです。現在では飲食でも特に宅配に特化した店舗のアプリに人気が集まっています。事前注文ができる「モバイルオーダー」機能やお得にお買い物ができるデジタル会員証機能などは、ユーザーの人気が高いです。
関連記事：アプリで差がつく！飲食店の”今どき集客”はこう変わる（居酒屋編）
ユーティリティ
スマホ利用を快適にしてくれるユーティリティアプリは、日常的に利用する場面も多いアプリです。ユーティリティアプリとして扱われるアプリの範囲は広く、迷惑メッセージをブロックしてくれるアプリやコンビニコピーができるアプリなども該当します。生活と密着しているユーティリティアプリは、どんな時代でも需要が見込めるアプリです。
仕事効率化
「Gmail」といった仕事効率化に使われるアプリも、成長を遂げています。現在はリモートワークが浸透しており、その中で「Zoom」といったビデオ会議に使えるアプリや「Slack」といったチャットができるアプリの利用が伸びているのがポイントです。働き方の多様化が進む中で、仕事効率化に関するアプリの需要も長期的に高くなると予想されます。
エンターテイメント
空いた時間を、動画配信サービスといったエンターテイメントアプリに使う方も増えています。「Amazonプライム」といった動画配信サービスはサブスクリプションモデルであり、継続的にユーザーから料金を支払ってもらい収益につなげられるのがメリットとなっています。現在はスマホでも十分な通信品質とスペックを兼ね備えているため、高画質の映像を手軽に楽しめるようになっているのがポイントです。
ライフスタイル（小売店／コンビニ・カラオケなど）
ライフスタイルの中でも小売に関するアプリは、ユーザーにインセンティブを付与して集客できるのがポイントになっています。コンビニやカラオケといったライフスタイルアプリも会員証制度やクーポンなどを活用して、継続的に集客しようと工夫しています。アプリを活用して集客を安定させたいところでしょう。
関連記事：会員証アプリおすすめ15選！導入メリットや注意点を解説
ミュージック
「Apple Music」といった定額聴き放題に関するミュージックアプリも、好調です。エンターテイメント系のようにサブスクリプションモデルが多いので、継続的な利益が見込めます。アーティストをサポートするためのプログラムを提供しているサービスも多いのも、ポイントです。
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- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
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小売業界でアプリ利用率の高い6業種
スーパー・飲食店・カラオケ・美容・レジャー施設・スポーツクラブ
小売業界では、スーパー・飲食店・カラオケ・美容・レジャー施設・スポーツクラブの6業種でアプリ利用率が高いようです。いずれの業種も、リピーター創出が重要なところばかりです。
スーパーは安定した成長を続けており、アプリ施策を行えばさらに収益増加が見込めます。また飲食店やカラオケといった店舗は集客が難しい部分もあるかもしれませんが、アプリ内で紹介し、インセンティブで集客する方法も有効かと思われます。飲食系の場合はテイクアウトやデリバリー注文機能を搭載して、集客も可能です。
美容系やレジャー施設系も集客が難しいでしょうが、こちらもアプリでの認知度向上やインセンティブ付与などを行うとよいでしょう。またスポーツクラブに関しては、オンラインで授業を提供するといった方法にアプリが使えそうです。
関連記事：小売業のアプリ活用術！売上を伸ばすおすすめ機能7選とメリットを解説
アプリダウンロードのきっかけ（決め手）とは
クーポン
クーポンは割引タイプやノベルティプレゼントタイプなどいろいろありますが、インセンティブを付与する方法として有効な手段です。アプリをダウンロードして使う理由として、やはり直接的なお得を求める方は多いからです。単純にクーポンを配布するのではなく、時限式ですぐ使ってもらえるようにする、顧客のロイヤリティに応じてインセンティブを変更するといった対策で効率よくクーポンを配布しましょう。
関連記事：デジタルクーポンをアプリで導入！メリットや集客を最大化するコツ
会員証
会員証は継続的にインセンティブを付与して集客を行う手法として、定番です。デジタルスタンプやポイントカードなどをアプリに搭載することで、財布でかさばってカードが使えないといった状況も防げます。またチェックインでスタンプ、ポイントを付与するといった施策も可能になり、来店施策に幅が出るのもメリットです。
関連記事：来店ポイントって使ってる？キャッシュレス時代の変化。
プッシュ通知
プッシュ通知でユーザーに有益な情報を提供するのも、アプリを使ってもらうきっかけになります。時限式クーポンの配布を伝える、お得なセールの紹介をする、新商品発売の発表を行うといったときにプッシュ通知は有効です。ユーザーのホーム画面にポップアップされる上バイブレーションで知らせてくれるので、注意喚起率が高く効果的です。
関連記事：アプリ予約×プッシュ通知で予約忘れ防止！リマインド活用法
予約
店舗に来店する際、「速やかに席につきたい、注文した商品を受け取りたい」と思う方は多いです。ですから予約機能を搭載して、来店したらスムーズにサービスを受けられたり商品を受け取れたりといった状況を作り出せるようにするのも重要です。アプリに予約機能を搭載する際は、ユーザーに入力の手間を取らせずタップだけでなるべく予約ができるようなシステムを導入するのが一つカギとなるでしょう。
関連記事：飲食店・美容室・クリニック必見！アプリ予約システムのメリットと導入のコツ
イベント／フェア
イベントやフェアの紹介をアプリコンテンツ内で行うのもポイントです。ユーザーが店舗へ行きたいと思う導線作りを心掛けて、魅力のあるイベントやフェア情報を発信してみてください。イベントやフェアの情報はプッシュ通知も活用して、気付いてもらえるようにしましょう。
店舗情報
住所や電話番号など、店舗情報を掲載するのはアプリマーケティングにおいて基本です。ユーザーがすぐ確認できるようレイアウトを整理して情報を掲載しましょう。またルート検索で付近にある店舗の最短ルートが表示されるようにすれば、集客効率も上がるでしょう。チェーン店で店舗が複数ある場合は特に役立つ機能です。
アプリをアンインストールされないための3つの秘訣
プッシュ通知を発信し過ぎない（フリークエンシーを考える）
プッシュ通知は便利な機能ですが、目立つ分ユーザーが嫌がる可能性があるという弱点もあります。たとえばメール配信も多過ぎればオプトアウト（配信しない設定にする）が増加するでしょうし、バナー広告も同じものが表示され過ぎると無視されます。
プッシュ通知の開封率といったデータを基に、最適な配信頻度（フリークエンシー）を見出す必要があるでしょう。プッシュ通知を活用する企業が増えているので、配信頻度は気にしておきましょう。
関連記事：プッシュ通知マーケティングの効果とメリット｜「うざくない」活用術
定期的に顧客情報に合ったインセンティブや情報を紹介する
単にインセンティブや情報を紹介するのではなく、定期的に顧客の情報に合ったインセンティブや情報を紹介するのが重要です。たとえば、来店して間もないお客様には次回来店につながるよう割引幅の大きいクーポンを用意しよう、リピーターのお客様にはクロスセルできるように購入済みの商品の関連商品をレコメンドして表示してみようといったように顧客属性に合わせて施策を変えると効果的です。
関連記事：顧客体験（CX）向上にアプリが効果的な理由｜改善ポイントを解説
分析を行い施策のブラッシュアップを行う
アプリマーケティングに限らず、すべてのマーケティングにおいて分析は施策成功の要です。アプリのアクティブ率はどのくらいか、どのコンテンツがよく使われどのコンテンツはあまり使われていないか、クーポン経由で来店につながったお客様はどれくらいかといった各データを分析して、PDCAサイクルを回しながら改善を行う必要があります。マーケティングに正解はないので、データを基に自店舗の集客最適解を導いてみてください。
関連記事：カスタマーサクセス戦略とは？アプリで顧客満足度とLTVを高める方法
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まとめ
今回は政府のデータを基にスマホ普及率や年代別利用率といったアプリ統計データを紹介しながら、アプリの利用率が多い15のジャンル、小売業界でアプリ利用率の高い6業種、アプリダウンロードのきっかけ、アプリをアンインストールされないための3つの秘訣などを解説してきました。
スマホは今やインフラとして機能しており、アプリを使ってタッチポイントを広げることが店舗施策でも重要になっています。アプリをアンインストールされないよう、プッシュ通知配信数を最適化したりインセンティブや情報の提供をターゲットユーザーによって変えるといった工夫を行いましょう。
またデータ分析は必須なので、アプリの分析機能を通してPDCAサイクルを回していってみてください。弊社サービス店舗アプリでは、マーケティングに役立つ分析機能も提供されています。気になる方はぜひお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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