O2Oマーケティングとは？意味やメリット・デメリットと成功事例を解説
業種全般
公開日：2020.09.28
更新日：2026.06.24
O2Oマーケティングとは、オンラインでユーザーにアプローチし、オフラインの実店舗への来店につなげて集客を見込むマーケティング施策です。スマホの普及とともに当たり前の手法となりましたが、市場規模は拡大を続けており、ECサイトとの連携を含めたオムニチャネル化が進んでいます。
本記事では、O2Oマーケティングの意味やメリット・デメリット、ユニクロをはじめとする企業の成功事例、そしてアプリを活用したO2O施策の成功ポイントまでをわかりやすく解説します。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
貴社の集客課題解決に繋がる具体的な導入メリットをご確認いただけます！
O2Oマーケティングとは
オンラインから店舗来店につなげる施策
O2Oマーケティングは「Online to Offline」の略で、オンラインでユーザーにアプローチしたうえでオフラインの店舗来店につなげ、集客を見込む施策を指します。英語圏では「to」を発音の似た「2」に掛けて略すことがあります。具体的には、自店アプリ内でクーポンを配る、Web広告でセール商品を紹介する、ECサイトで注文した商品を店舗で無料受け取りできるようにするといった方法がO2Oマーケティングの例です。
O2Oマーケティングが広まるきっかけを作ったのはスマホです。スマホがインフラとして機能するにつれ、ユーザーは来店したい店舗の情報をその場で調べるようになりました。そこでインターネット上でアプローチを行えば、すぐに集客できる可能性が高まったのです。たとえばMEO対策もスマホ利用の広がりとともに普及しました。Googleビジネスプロフィールに登録して自店情報をGoogleマップに掲載すると、ユーザーの検索条件に応じてローカルパックとして表示され、今すぐの集客につながります。
市場規模は拡大しオムニチャネル化が進む
サイバーエージェントが2019年に行った調査では、O2Oマーケティングの市場規模が2019年度の405億円から2024年には2,585億円へと6倍以上に成長すると予測されていました。実際にスマホ起点の購買行動は定着し、O2Oは店舗のマーケティング手法として重要な位置を占め続けています。ただしトレンドは変化しており、ネットショッピングの普及に伴い、店舗で商品を見るだけでECサイトで購入するショールーミングも増えています。
ショールーミングによる顧客の流出を防ぎ、来店数減少分をカバーするにはECサイトの活用が重要です。「ECサイトで注文した商品を店舗で無料受け取りできるようにする」といったEC連携の施策は、今後より重要になっていくでしょう。実際にO2Oを「オンライン→オフラインだけでなくオフライン→オンラインの施策も含む」と解釈するケースも増えています。最終的には、オンラインでもオフラインでも同じようにスムーズな体験ができるオムニチャネルの構築が重要になっていきます。
関連記事：店舗のモバイルマーケティング手法と事例｜アプリ活用の成功法則
O2Oマーケティングのメリット
アナログより効率よく集客できる
チラシやDMといったアナログの集客手法は、興味のない人にも届く可能性があり、DMは見られずに捨てられることもあるためコスト効率が悪い面があります。その点O2Oマーケティングは、インターネットにつながっているユーザーにアプローチできます。あらかじめ設定した属性のユーザーに広告を見せて見込み顧客化したり、自店周辺の客に自動でクーポンを配ったり、検索条件に応じてGoogleマップ情報を表示させたりと、来店してくれそうな客に効率よくアピールできます。紙代や印刷代もかからずターゲットを絞れるため、結果的にコストが割安で済む場合も多いです。
データの測定ができる
O2Oマーケティングではデータの測定もできます。デジタルポイントカードの利用回数や蓄積ポイント数からロイヤリティの高い客を探したり、クーポンの利用数からオンライン経由の来店客数を把握したり、アプリのアクティブ率から集客効果を調べたりといったことが可能です。デジタルコンテンツを起点に集客するためデータも集めやすく、アナログの手法よりマーケティングの精度を高めやすいのもメリットです。
即効性が高い
O2Oマーケティングは即効性が高いのもメリットです。たとえば24時間限定のクーポンを配って、その場で客を集めるといった手法も取れます。チラシやDMでも時限式クーポンは配れますが、いつ届くか分からず使われない可能性も高いです。O2Oなら、自店アプリのプッシュ通知でクーポンが届いた旨を知らせて使ってもらう施策が利用でき、残り利用可能期間をカウント表示することもできるため、すぐに集客したい場合にも効果的です。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
貴社の集客課題解決に繋がる具体的な導入メリットをご確認いただけます！
O2Oマーケティングのデメリット
集客方法を間違えるとリピーター化しない
O2Oマーケティングで集客できても、そこで満足してはいけません。施策を間違えると客がリピーター化しない可能性があるからです。たとえば単にクーポンを配るだけでは「1回使って終わり」という客も多く出てしまいます。継続してフォローしてリピーター化していかないと、バケツから水が漏れるように客が逃げていきます。リピーターを獲得するより新規顧客を獲得するほうがコストは高くつくため、来店客を効率よくリピーターへ転換する施策が必要です。リピーター増加にはアプリが有効で、データを収集してロイヤリティの高い客に限定セールやクーポンを届ければ、再来店の確率も上がります。
集客手法が多いと管理に手間がかかる
O2Oマーケティングには、有料のバナー広告、SNSでの情報発信、ポータルサイトへの掲載、ホームページの公開、自店アプリでの集客など、さまざまな方法があります。各施策は併用すると高い効果を見込めますが、人員リソースを考えずにツールを増やすと、手を付けられないものが出てしまいます。成功させるにはツールを絞って使う必要もあるため、いくつか試しながら、とくに効率のよいツールを選定していきましょう。
関連記事：O2O施策とは？店舗への集客を最大化する施策と仕組みを解説
O2Oマーケティングの成功事例
ユニクロ
ファーストリテイリングが運営する代表的アパレル小売大手のユニクロは、ユニクロアプリを公式提供しています。デジタルチラシをアプリ内で提供することで、紙のチラシの製造コスト削減に成功しています。アプリからチラシを閲覧できれば、必要なときにすぐスマホで情報を確認できるのもメリットです。新規会員登録で500円クーポンプレゼント、自宅で店舗在庫を調べられる機能、ネットショッピングで買った商品の店舗受取といった施策で、アプリを積極的に使ってもらう導線づくりを行っています。
ユナイテッドアローズ
セレクトショップとして有名なユナイテッドアローズは、さまざまなO2O施策で収益につなげています。試着品の品番メモを渡してその場で買われなくてもECサイトでの購入につなげたり、ネットで取り置いた商品を実店舗で試着できるようにしたり、アプリから店舗住所を検索できるようにしたりと、オフライン→オンラインまで含めた施策を行っているのがポイントです。複数のブランドから気に入ったものだけを絞って検索できたり、デジタル会員証を表示できたりと、アプリの利便性が高いのも魅力です。
GU
ユニクロの実質的な姉妹ブランドであるGUは、アプリを活用してO2Oマーケティングを成功させています。位置情報と連携させて付近店舗の情報を表示し来店につなげる工夫をしており、プッシュ通知でセール情報などが届くため訴求力が高いのがポイントです。ほかにも在庫検索機能やデジタル会員証によるポイント獲得機能を搭載して来店を促しています。
洋服の青山
ビジネススーツ販売大手の洋服の青山は、自分の体のサイズをオンラインで登録でき、そのデータを活用してサイズの合う服だけを検索できます。オンラインで気になった服は実店舗で試着予約をして確かめてから購入できるのがポイントです。アプリでは会員証提示でポイントが貯まる機能、スタンプを貯めると割引券がもらえる機能、付近店舗への最短ルート検索機能などで来店を促進しています。
東急ハンズ
さまざまな雑貨を扱う東急ハンズでは、Webサイト上で商品の在庫状況をリアルタイムで確認でき、売れた商品をレコメンド表示して来店を促す工夫もしています。アプリでは最新情報や開発者インタビューの閲覧、期間限定クーポンの配布、チェックインでオリジナルバッジがもらえる機能などを搭載し、来店促進をサポートしています。
ジュンク堂
書籍大手のジュンク堂では、公式サイトで書籍の在庫確認ができ、取り置きサービスも提供されているため、欲しい本を確実に購入できます。「honto with」アプリでは、近くの店舗の在庫を調べたり、提携書店でチェックインしてポイントをもらったり、デジタルポイントカードを提示したりでき、提携店舗のO2O施策をサポートしています。
ハードオフ
中古品などを取りそろえるハードオフでは、欲しい商品がある最寄り店舗を調べられる機能をサイトに搭載しています。古物商取引のため在庫が各店舗で同じとは限らず、在庫のある最寄り店舗を自動表示する機能はユーザーにとって便利です。近くの店舗へ取り寄せる機能もあるので買い逃しがありません。アプリではチェックインや買い取り・買い物時に「エコポ」が貯まる仕組みで、継続的な来店を促しています。
アドバンスクリエイト／保険市場
アドバンスクリエイト／保険市場は、モバイルサイトを見直してインターネット上の顧客体験の改善に成功しました。店舗の予約機能や保険サービスの試算機能も利用でき、ユーザー目線のサイトづくりが行われています。保険業界はWebサイトから実店舗への来店が多い業界のため、サイト改善がそのままO2Oによい影響を与えます。アプリでは保険コラムの提供、保険商品の比較、相談機能で保険サービスの購入を促進しています。
スポーツオーソリティ
スポーツ用品を扱うスポーツオーソリティは、早い段階からO2Oに取り組んできました。2013年にはO2Oのトライアルサービスを開始し、スニーカーの在庫や店舗情報などを対象地域のユーザーに広告やアプリで配信して集客する施策を行っています。オンラインショップでは店舗受取が可能で、試着後に購入を決められます。会員登録すればサイト上からデジタル会員証を表示してポイントを貯められるのも特徴です。
関連記事：アプリで実現するO2Oマーケティングとは？店舗集客のメリットや機能を解説
アプリを活用してO2Oマーケティングを成功させる方法
来店のきっかけになるフック特典を用意する
アプリでは、客に直接的なメリットのあるコンテンツを用意しましょう。「来店すればお得に買い物ができる」という流れを作り、来店までのコンバージョンを促します。無料や大幅割引のクーポンを配る、スタンプカードで長期的に来店を促す、イベントやフェアの耳寄り情報をプッシュ通知するといった施策が効果的です。継続来店してもらえるよう、初来店が間もない客には次回無料クーポンを、何度も来店する客には限定ノベルティをと、顧客属性に合わせてインセンティブを変えて効果を最大化していきましょう。
ダウンロード数を増加させる
アプリがリピーター創出に有効でも、インストールされなければ意味がありません。ダウンロード数を増やすには、来店客に直接声をかけたり、SNSやWebサイトでPRしたりといった働きかけが必要です。「インストール後登録でクーポンプレゼント」といったインセンティブでダウンロードをブーストするのもよいでしょう。すぐにダウンロードできるよう、アプリストアへ直接アクセスできるQRコードを店舗やWebサイトに設置しておくと、ユーザーが検索の手間なくスムーズにインストールできます。
機能を集めてオムニチャネルを狙う
休眠顧客を減らしてアクティブ率を高めるには、定期的なインセンティブに加えてアプリ機能を充実させるのが有効です。EC機能で買い物できるようにしてポイントを実店舗と共用にする、会員証をデジタルで表示できるようにする、予約機能でスムーズに来店できるようにする、商品を画像や動画で分かりやすく確認できるようにするなど、O2Oに関連する機能を搭載してオムニチャネルを狙えば、実店舗とECサイトの相互集客効果も見込めます。
O2Oマーケティングなら店舗アプリDX版raiten
オムニチャネル機能を低価格で搭載できる
O2Oマーケティングをアプリで実践したいなら、「店舗アプリDX版raiten」がおすすめです。クーポン配信やプッシュ通知、デジタル会員証、ポイント機能、EC連携といったオムニチャネル機能を低価格で搭載でき、オンラインと実店舗をつなぐ集客の仕組みを手軽に構築できます。専門知識がなくてもオリジナルデザインのアプリを作れるため、中小規模の店舗でもO2O施策を始めやすいのが強みです。気になる方はぜひお問い合わせください。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
貴社の集客課題解決に繋がる具体的な導入メリットをご確認いただけます！
まとめ
本記事では、O2Oマーケティングとは何か、メリット・デメリットや事例、アプリを使った成功のポイントを解説しました。O2Oマーケティングは、今や実店舗の集客手法として一般的な方法です。ECサイトとの連携も考えながらうまく回し、ぜひ自店アプリを活用して効率よくリピーター獲得にもつなげてみてください。O2O施策やアプリ活用について詳しく知りたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
＞＞運営メディアトップへ
