デジタルクーポンとは？アプリ導入のメリットと集客を最大化するコツを解説
業種全般
公開日：2023.11.14
更新日：2026.06.10
現在、紙のクーポンを廃止してデジタルクーポンへ切り替える店舗が増えています。これは単に紙のクーポンの利用率が低下してきているといった事情だけでなく、デジタルクーポンのほうが手軽に配信できてコスト削減にもなるという点が受けているという背景も働いているためです。
デジタルクーポンに変更することで得られるメリットは多数ありますが、一方でクーポンの配信内容や提供方法などには十分注意して扱う必要があります。本記事ではデジタルクーポンの概要や店舗側・顧客側それぞれのメリット、配信時の注意点、配布方法などを解説します。
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デジタルクーポンとは
デジタルデータとして配信されるクーポン
デジタルクーポンとは、文字通り「デジタルデータとして配信されるクーポン」のことです。デジタル上のクーポンなので新規発行や削除、出し分けなどが容易にできるといったメリットがあります。大手飲食店では、新規登録や季節の変わり目といったタイミングで限定クーポンを配信しながら顧客を集めている店舗が多いです。
またEC業界ではネットショッピングアプリにおいてデジタルクーポンが頻繁に活用されており、新規登録や季節の変わり目といったタイミングでの配信のほか、ゲームに参加して特典をゲットすることでクーポンが配信されるパターンもあります。さらにニュースアプリでは大手店舗とのタイアップでクーポンの抽選会を行うなど、いつでも使えるクーポンが配信されています。このようにデジタルクーポンにはさまざまな配信方法がある点をまず理解しておいてください。
関連記事：チェーン店だからできるクーポン集客｜専用アプリの活用で効果を最大化
店舗側からみたデジタルクーポンのメリット
クーポン配信コストを削減できる
通常クーポンを配信するには、事前に特典内容を決めてからそれを印刷する工程が必要です。この時点でクーポンに対して紙やインクなどの印刷関連コストが掛かりますし、ポスティングしたりチラシ配りをしたりするための人件費も掛かるのがネックです。
紙からデジタルクーポンへ切り替えて配信すれば、印刷データさえあればすぐ配信ができるので印刷関連コストはすべてカットされます。またポスティングやチラシ配りをしなくてもアプリといった場所で配信をすれば配布は完了するので、人件費も削減されます。このような点からコスト削減効果が高いこともデジタルクーポンの大きなメリットだと言えるでしょう。
すぐに配布できる
デジタルクーポンは元データさえあればすぐに配信できるため、紙のクーポンと違って迅速に柔軟な提供が可能になります。たとえば急遽臨時イベントが決定して目玉商品を売り出す際も、その旨を情報配信しながら関連クーポンをすぐ配布可能です。イベントやキャンペーンの内容が変更になったのでクーポンにも反映したいという場合でも、デジタルクーポンだと簡単に対応できます。
最近では情報の消費量が激しくトレンドもすぐ移り変わっていくため、このように内容を都度変更しながらすぐ配信できる体制は重要です。ぜひデジタルクーポンを導入して、従来できなかった施策をスピーディーに実現してみてください。
顧客に合わせたクーポン配信が可能
紙のクーポンだと一律配布になるため、情報の細かい出し分けができないケースが多いです。お得意様だけであればDMを作ってそれにクーポンを付けて投函する方法もありますが、かなりの手間が掛かります。
デジタルクーポンの場合、紙のクーポンよりも工程が大幅に省略されるので顧客に合わせてクーポンを作るという工程を追加しても十分時間が確保できます。年齢や性別、地域や来店頻度・好みのジャンルなどを把握して配信に活用することで大きな販促効果を見込めるのがメリットです。従来の紙クーポン施策において顧客への情報出し分けで大きな課題を感じていたところでは、デジタルクーポンの利用によって大きなメリットを得られるでしょう。
利用データを蓄積・分析できる
デジタルクーポンで配信したデータはトラッキングが可能で、配信後に効果を測定して目標達成度を確認したりできます。注目したい指標はクーポンの開封率や利用率、利用頻度、利用属性分布などです。
開封率が高いほど多くの顧客にクーポン情報が届いているとわかりますが、それと利用率は必ずしも比例しません。開封率が高くても利用率が思ったより低い場合は施策の変更が必要です。また利用頻度については高いほうがより熱心な顧客と見てよいでしょう。利用属性分布については、こちらが利用を想定している年齢層や地域層とクーポンの間で違いが大き過ぎないか注意し、ずれが大きい場合は修正する必要があります。
プッシュ通知との併用で来店を促せる
店舗の専用アプリを使ってクーポンを配信する場合はプッシュ通知を利用することができます。このプッシュ通知とデジタルクーポンは相性がよく、併用することで来店回数を向上させることが可能です。たとえば単にデジタルクーポンを配信して利用を待つよりも、プッシュ通知で配信してから気付かれやすいようにしたほうが利用率も高くなりやすいです。
また利用データを蓄積して測定に使った上でセグメントを行い、セグメントごとにプッシュ通知を出し分ける方法も有効です。こうすることで確実にデジタルクーポンが開封されて利用される道筋を作ることができるようになります。
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顧客側からみたデジタルクーポンのメリット
クーポン忘れや紛失の心配がない
従来の紙クーポンの場合、顧客側ではクーポンを使いたくても肝心なときに忘れてしまい使えなくなるリスクがあります。またそもそも紛失してしまい手元からなくなるといったデメリットもあり、こういった課題をそのままにしておくと顧客の集客機会を損失してしまうことになるでしょう。
デジタルクーポンを配信することで、顧客はスマホから簡単にクーポンを探して表示することが可能です。スマホさえ忘れなければ提示することを最初は忘れていてもすぐに提示準備をすることができるので、顧客損失のリスクが減少します。クーポン利用について事前に声掛けする接客工程を作っておけば、より利用率を向上させられるでしょう。
手軽に提示できる
紙クーポンを使う場合はまず財布やカード入れから出して提示の準備をする必要があります。しかし財布やカード入れがある場所が遠いと使いにくいですし、バッグの奥に入ってしまいすぐに使えなくなる可能性もあります。こういった面倒くさい状況ができるとクーポンがあるのを分かっていても状況によっては使われない可能性があるのが問題です。
デジタルクーポンの場合、スマホが手元にあればさっと提示することが可能になります。スマホは普段から画面を見て使っている顧客が多く、取り出してクーポンを準備するのにもそれほど手間取らないのがポイントです。従来のクーポンよりスムーズに出せるので、顧客が急いでいる際などもクーポンを提示しやすくなり利用機会を増加させることが可能です。
関連記事：飲食店のクーポンは再来店に有効？目的別で使い分けよう！
デジタルクーポンを配信する際の注意点
値引きクーポンを配信し過ぎない
クーポンの特典内容で多いのは値引です。たとえば初回登録や誕生日といった節目では商品無料クーポンがよく配信されており、こういったタイミングでクーポンを配信するのは定番化していてマーケティング面でもそれほど悪いことではありません。
ただし毎回のように値引き幅が大きい、あるいは無料クーポンを配布していると弊害が出てきます。店舗ではなくクーポンを利用するのがメインとなってしまう顧客が増えてしまい、店舗に顧客が定着しない問題を引き起こしてしまうからです。セグメントを行い定着見込みが小さい顧客にはクーポンを配信しない、熱心な顧客には定期的にクーポンを配布するといった方法や、値引以外の粗品プレゼントといった特典内容も有効なので、上手く組み合わせながら値引きクーポンだけに頼る施策は行わないよう注意しましょう。
受け取りまでに手間がかかる
一度アプリをダウンロードして使う準備さえすればデジタルクーポンはすぐに使えますが、紙のクーポンと違い事前にダウンロードや顧客情報といった作業の手間が掛かる点に注意しましょう。要は最初の顧客とのタッチポイントにおいて、スピーディーにクーポンを配信する準備が必要だということです。
無料クーポンといった特典は、こういった手間以上の価値がアプリダウンロードにはあるということを示すために必要です。値引き幅が小さかったりするとアプリをダウンロードして情報を入力するモチベーションが低下してしまいます。情報入力の項目が多くどうしても減らせない場合は、特典クーポンを豪華にするなど調整する工夫も必要です。
デジタルクーポンの配布方法
デジタルクーポン配信サービス
総合的なデジタルチラシアプリなどではデジタルクーポン配信サービスが提供されています。このサービスは店舗側では自店舗のデジタルチラシを公開しながら、ユーザー側は閲覧時点で利用できるクーポンを確認して提示することが可能です。サービスのブランドを使って集客してクーポンの利用率を向上させたい方にはおすすめです。
ただし掲載には準備費用が掛かる点に注意しましょう。また付近に競合が多いと競合のチラシに自店舗のチラシの閲覧数を取られてしまう可能性がある点もデメリットで、クーポンの利用率が思った通りに増えないリスクも大きくなっています。
店舗アプリ
自店舗専用のアプリを制作して、その中でデジタルクーポンを配信する方法もあります。この方法だと自社だけのデジタルクーポン情報を配信できるので競合と被る心配がありません。また自社でデータを1から保有できるので、分析効率や正確度が向上するのもポイントです。
自店舗の情報を総合的に発信しながらデジタルクーポンでの集客を確実に成功させたい方へおすすめです。ただしアプリプラットフォームを利用する場合は初期費用や月額費用がアプリ制作に対して掛かる点に注意しましょう。またフルスクラッチや外部委託でのアプリ開発では多大なコストが発生します。
SNS
SNS上で提示可能なクーポンを用意して提示を促進する方法もあります。手間の面から言うとこの方法が一番楽かもしれません。SNSの登録自体は無料であり、提示するタイプのシンプルなクーポンであれば無料のまま画像や特典内容を投稿すれば使えるようになるからです。
ただしデータ保有という点では、SNS側の機能によっては利用率などを調査できない場合があります。通常の投稿をクーポンとして利用する場合は適切な指標を分析機能で設定できず効果を測定できないリスクもあります。コストが掛からないという点では、お試しで配布して効果が得られるか試してみてもよいでしょう。
関連記事：beacon（ビーコン）とは？仕組みやGPSとの違い・アプリ活用事例を解説
デジタルクーポンの導入なら店舗アプリDX版raiten
顧客別にクーポンを作成・配信できる
デジタルクーポンを配信するならアプリプラットフォームで専用アプリを自作するのがおすすめです。アプリプラットフォームであればお試しでアプリを制作してクーポンを配信するハードルが低下します。「店舗アプリDX版raiten」では複数のデザインテンプレートを用いながら、顧客別にデジタルクーポンを作成して配信することが可能です。
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まとめ
今回はデジタルクーポンの概要や店舗側・顧客側それぞれのメリット、配信時の注意点、配布方法などを解説しました。
デジタルクーポンを利用すると紙のクーポンより大幅なコスト・負担削減が可能です。また的確に効果を分析しながら配信方法を調整することが可能なところもメリットになっています。もし紙のクーポンで複数の課題が発生している際は、ぜひデジタルクーポンへの切り替えでどれだけ配信効果が上昇するのか試してみてください。デジタルクーポンの導入について詳しく知りたい方はぜひお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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