よくあるご質問
raitenについて
raitenとは？
大きな特徴として、アプリとPWAを同じ管理画面で作成して一括管理運用できる点が挙げられます。
PWAは「Progressive Web Apps」が正式表記で、Webサイトでありながら
・スマホ画面にアイコンを簡単に追加
・プッシュ通知の発信
・オフラインでのスムーズな読み込み
などネイティブアプリに近い挙動を実現した、新時代のWebアプリケーションです。
Google，Microsoftも推奨する将来性の高いPWAを生成できるプラットフォーム提供は国内初となり、アプリも同時生成・運用可能です。
店舗アプリというサービス名ですが、リアルで店舗持っていないと使えませんか？
サービス名の通り、リアル店舗をお持ちのお客様向けの機能も充実しておりますが、社内利用においても店舗アプリをご導入いただいております。社内コミュニティを活性化させるコンテンツを幅広くご用意しております。
どのような業種で利用できますか？
飲食店や美容、小売全般など様々な業種様で活用いただくことができます。
カフェ・居酒屋・スーパー・レストラン・ショッピングモール・家電・小売店・カラオケ・美容室・サロン・アミューズ メント・EC・通販・メガネ・アパレル・書店・ファーストフード・薬局・またそれ以外でもお問合せくださいませ。
どれくらいの知識が必要ですか？
基本的なPC操作でアプリの作成・運用が可能です。
プログラミング知識、サーバー知識などは必要ございません。
サーバーを用意する必要がありますか？
必要ありません。弊社サーバーをご利用いただきます。
ダウンロード数によりサーバー従量課金が発生する場合がありますので詳細はお問い合わせ下さい。
どこでインストール出来ますか？
各ストア（App Store、Google Play）で、対象のアプリ名で検索して、App Storeであれば「入手」、Google Playであれば「インストール」をタップするとインストール出来ます。
掲載店舗を追加したり、減らしたりすることは可能ですか？
はい。いつでも可能です。
掲載店舗変更の際は担当のスタッフにご連絡下さい。
現在他社で開発したアプリを使用していますがこちらのサービスへの移行を検討しています。当サービスでアプリを開発し、前アプリから新アプリにGooglePlay,AppStoreでアップデートすることは可能でしょうか？
可能です。
多数のアプリのアップデート経験がございますので是非お問い合わせ下さい。
らくらくスマートフォンについて
申し訳ありませんがらくらくスマートフォンはサポート対象外となります。
アプリリリース後も困ったことがあれば、サポートしてもらえますか？
はい。何かお困りなことがございましたら、お電話でもメールでも対応させていただきます。
ただし内容により、有償になる場合もございますので、一度お問合せください。
LINEとの違いを知りたいです。
LINEとアプリの大きな違いはターゲットそうです。LINEは新規顧客獲得に向いていることに対し、アプリは既存顧客のロイヤリティ向上や顧客の離反の防止などの既存顧客との関係性構築に向いております。
PWAとは？
PWAとは、「進んでいる・革新的なWEBアプリケーション」のような意味で、WEBサイトの次世代技術「モダンWEB（WEBアプリなど）」の一つです。
ネーミングにアプリという名前が冠されている通り、WEBサイトでありながらネイティブアプリのような特徴を色濃く持つ、既存のWEBサイトの概念を覆すような革新的な機能が取り入れられています。
・アイコン追加もしてもらいやすく、プッシュ通知を表示できる
・SEOやWEB分析など、既存のWEBサイトと同じことが可能
・オフラインでも快適に、そして安定して動作する
PWAは上記のようなメリットがあり、ネイティブアプリのメリットを、WEBサイトのメリットと組み合わせて集客ができるのがPWAとなっています。
PWAでカスタムサブドメインを利用することはできますか？
はい。可能です。
お好みのフレーズを含むサブドメインを利用することができます。
【注意事項】
・カスタムサブドメインは無料オプションとなります
・カスタムサブドメインの利用は、PWA新規利用時のみを推奨しています
（運用後にPWAのサブドメインを変更されますと、既存のPWAユーザがアクセス出来なくなるなど影響が生じます）
ご利用の詳しい流れはお問い合わせ下さい。
PWAで独自サブドメインを利用することはできますか？
はい。可能です。
貴社が所有する独自ドメインを利用することができます。
【注意事項】
・PWAにて独自ドメインを利用される場合は、別途、初期費用・月額費用が必要となります
・独自ドメインは貴社にてご用意ならびに管理頂く必要があります
・独自ドメインはwww.example.comのように、ドメインの冒頭にwwwを付けるなど独自サブドメインのみが利用できます
・利用可能なドメインは一般的な.com、.net、.jpのドメインのみとなります
・上記以外のドメインや日本語ドメインはサポート対象外です
・独自サブドメインの利用は、PWA新規利用時のみを推奨しています
（運用後にPWAを独自のサブドメインを変更されますと、既存のPWAユーザがアクセス出来なくなるなど影響が生じます）
ご利用の詳しい流れはお問い合わせ下さい。
申込みについて
申込から利用開始までの流れはどのようになりますか？
最短１ヶ月でアプリ運用が可能です。
お申込み後管理画面のアカウントを発行し、管理画面URL・ID・PASSをお送り致します。
メニュー構成やデザインのお打ち合わせをさせていただき、弊社にてアプリのストア公開申請作業を行います。
App Store・Google Playへの審査が約1～2週間程かかりますので、お早めの利用をご希望の場合は担当のスタッフにご相談下さい。
契約期間はどのくらいですか？
1年契約の自動更新となります。
解約したい場合は、どうすればいいですか？
ご解約のお手続きは解約ご希望日の1ヶ月前より承っております。
担当スタッフへご連絡お願い致します。
基本契約1年ですので、1年未満の解約は別途お問い合わせ下さい。
解約後は、アカウントを削除いたします。
ストア申請が通らない場合は、初期費用を返金してもらえますか？
返金はございません。ストア申請は100％通過する保証をしておりません。
ただ、弊社での過去の実績ではほぼ全てのアプリが申請通過しております。
どのような支払い方法がありますか？
現在は銀行振込み、口座振替が対応可能となります。
アプリ制作について
デザイン制作をお願い出来ますか？
初期費用にデザイン制作も含まれております。
お申込み時に、ヒヤリングを行い、メインカラー設定やＨＰの参照、素材提供などご協力いただきます。ロゴデータ素材の提供のみお願い致します。
基本的には修正は2回までとなります。修正が多い場合は、別途費用がかかることがあります。
アプリ制作（デザイン含む）のチェックを、ストア申請前に確認することは出来ますか？
可能です。
管理画面のPWAのQRコードを載せておりますのでPWAよりご確認下さい。
アプリ内のメニューはどれが必要かわかりません。
申込時にヒヤリングをさせていただきます。
ご不明点がございましたら、ご相談ください。
各業界のノウハウがございますので、サポートさせていただきます。
ストア申請通過後に、デザインやコンテンツ・アイコン等の変更は出来ますか？
変更可能です。
デザインやコンテンツは管理画面から自由にご変更いただけます。
アイコンやストア掲載情報等は各ストアへの再申請が必要となります。
ストア申請について
ストア申請はどのようなものですか？
Apple社がiPhone向けに提供する「AppleStore」
Google社がAndroid向けに提供する「GooglePlay」
各ストアで申請を行い、審査通過後、両ストアで公開・インストールが出来る状態になります。
デベロッパーは取得しないといけないのでしょうか？
現在、各お客様にてデベロッパーを取得いただいております。
デベロッパー取得に際して下記の費用がかかります。
・ios 年間費用＄99 （初期費用は必要なし）
・android 初期費用＄25（年間費用はなし）
取得方法につきましては、ios・androidのデベロッパー取得サポート資料を準備しておりますのでご参照ください。
デベロッパーアカウントの申請はどのくらいかかりますか？
目安としては10営業日ほどです。
アプリのストア申請・公開手続きは自分で行うのですか？
AppleStore・GooglePlay共に弊社にて申請対応させていただきますのでご安心下さい。
ストア申請が通らないこともありますか？
各ストアのガイドラインに違反している場合リジェクト（申請却下）される場合があります。
違反部分や足りていない部分を長年培ってきたノウハウを元に、お客様とご相談しながら再申請を行います。
機能について
クーポンは自由に作成可能ですか？
管理画面より自由に作成いただけます。
管理画面のクーポン作成画面より、有効期限設定やタイトル・クーポン詳細・画像・使いきり設定等いつでも簡単に作成することができます。
ユーザー様に誕生日クーポンを配信したいのですが、いい方法はありますか？
誕生日クーポンの自動配信機能がございます。
誕生日を登録しているユーザーに対して誕生日月に自動配布される誕生日クーポンを作成することができます。誕生日クーポンは対象ユーザーに対し毎月１日の朝９時に自動配布されます。
ユーザー様にダウンロードクーポンを配信したいのですが、いい方法はありますか？
ダウンロードクーポンの自動配信機能がございます。
ダウンロードユーザーに対して自動配布されるダウンロードクーポンを作成することができます。
アンケートに回答してくれたユーザ様にクーポンを送りたいです。
Google フォームで作成したアンケートに関しましては、ユーザーIDが自動挿入される仕組みになっていますので、回答者全員や回答内容の特定した人だけにクーポンを付与することが可能になっています。
ユーザーIDの自動挿入をご希望の場合は、弊社での対応が必要となっておりますので担当者にご連絡下さい。
スタンプカードの有効期限は設定出来ますか？
管理画面より設定可能です。
・初回スタンプ取得日から
・最終スタンプ取得日から
・全カード有効期限共通
上記３パターンから有効期限を設定いただけ、様々な業種様でスタンプ機能をご活用できるようになっています。
スタンプのコンプリート数は自由に設定出来ますか？
管理画面より、設定可能です。
1個から最大100個まで設定可能です。
イベントやお知らせなど自由に作成できますか？
管理画面より自由に作成いただけます。
プッシュ通知と併せて運用することでユーザーへの訴求力向上に繋がります。
プッシュ通知とは何ですか？
スマートフォン端末の待ち受け画面にお知らせをダイレクトに表示できるお知らせ通知できるシステム機能です。
スマートフォンユーザーが増加する中、プッシュ通知を利用して情報を受信することが一般的になりつつあり、開封率はメールの10倍以上となっております。
メールマガジンとの違いは何ですか？
スマートフォンの普及やLINEアプリなどのメッセージツールの利用者増加に伴い、メルマガ会員登録離れやメルマガの開封率が減少しております。
プッシュ通知の場合、いつでも所有しているスマートフォンの画面に配信でき、待ち受け画面上にPOPが上がるため、お客様の目にとまりやすく、高い効果を実現しております。
プッシュ通知は予約配信出来ますか？
プッシュ配信内容が決まりましたら、配信時間設定で好きな時間帯で予約設定が可能です。
セグメント毎に配信可能ですか？
性別（男性・女性）、年齢毎（20才のみや、30～50才までなど）等に配信することが可能です。
また、配信対象をCSVで指定して配信することも可能です。
プッシュ通知の配信状況は分析メニューよりご確認いただけます。
スマートフォンを変更した場合データの引継ぎは可能ですか？
『ユーザーNo.』および『引継ぎコード』があれば可能です。
これらの情報はアプリダウンロード時に必ず保管するようにして下さい。
管理画面のマニュアルなどありますか？
各メニューに操作方法を記載したヘルプページを登録しております。お困りの際にご利用ください。
また、よくある質問も掲載しておりますので、ご参考ください。
その他お電話でのお問合せは、フリーダイヤル
0800-888-2794 （受付時間：平日10：00～18：00） までお問合せください。
PC関係が苦手で、自分でクーポンの作成ができるか不安です。
クーポン作成画面で、上から順番に項目を入力いただくだけで作成可能です。
マニュアルもご準備しておりますのでご安心ください。
既存のPOSデータと店舗アプリのデータ連携は可能ですか？
POS側から発番されたIDとアプリIDを紐づけることが可能です。
POSで保有しているポイント数をアプリ内で表示させることができます。
会員管理機能を使ってできることを教えてください。
アプリ内で会員登録することが可能です。会員登録後は、会員番号が自動発番され、アプリ会員証としてご利用いただけます。
また、管理者側で顧客情報を追記することも可能です。
自社ポイントを導入したいのですが、可能ですか？
ポイント管理機能をお使いただくことで可能です。
自社ポイントを付与、また割引、ノベルティー交換などポイントの加算減算が可能となっています。
CRM機能はありますか？
分析ダッシュボードにてユーザーデータを確認することが可能です。また、GA4と連携させることでより高度な分析ができます。
その他ご質問
その他のお問い合わせ
こちらからお問合せください。
https://tenpoapp.com/inquiry-apps/
また、お電話でのお問い合せは、フリーダイヤル
0800-888-2794 （受付時間：平日10：00～18：00）までお問い合せください。
