なぜアプリを導入するとリピーターが増えるのか？その仕組みを解説

店舗経営において、新規顧客の獲得も重要ですが、一度来店した顧客にリピーターになってもらうことが長期的な収益向上には欠かせません。

近年、多くの店舗がリピーター獲得の手段として「店舗アプリ」を導入しています。本記事では、店舗アプリがリピーターを増やす仕組みと効果的な運用方法について詳しく解説します。

店舗アプリでリピーターが増加する基本的な仕組み

 

店舗アプリがリピーター獲得に効果的な理由は、顧客とのつながりを常に維持できるためです。

従来の紙のポイントカードやチラシと違い、アプリはスマートフォンという常に身につけているデバイスを通じて、顧客と継続的にコミュニケーションを取ることができます。

 

店舗アプリの3つの重要な役割

 

リピーターの獲得という観点から、店舗アプリは以下の3つの役割を果たすことで高い効果を発揮します。

 

顧客のスマートフォンのホーム画面上でブランド認知を維持する

アプリのアイコンが常にスマートフォンの画面上に存在することで、日常的なブランド接触が可能になります。これはいわば「デジタル看板」としての役割を果たし、特別な広告や販促がなくとも、顧客の記憶にブランドを留めておくことができます。

特に競合が多い業界では、自然なブランド想起が再来店につながる大きな要因になります。

 

プッシュ通知などを活用して、再来店・再購入を促す多彩な販促手段を提供する

アプリの最大の武器ともいえるのが「プッシュ通知機能」です。新商品の案内、タイムセールの告知、予約受付の開始など、リアルタイムかつパーソナルな情報を届けることが可能です。

さらに、ユーザーの行動履歴や購買履歴をもとに、ターゲットを絞った通知を送ることで、高い開封率と反応率が期待できます。

 

EC機能、ポイント制度、カスタムクーポンなど「購入メリット」を周回的に高める仕組みを整備する

アプリ内にEC機能を搭載すれば、来店しなくても商品の購入が可能になり、オフラインとオンラインの垣根をなくしたシームレスな体験を提供できます。

さらに、購入金額に応じてポイントが貯まる仕組みや、誕生日クーポン・ランクアップ制度など、顧客に「得」を実感させる設計がリピート行動を後押しします。

 

リピーター獲得に必要な3つの要素

 

リピーターを増やすためには、次の3つの要素が不可欠です。店舗アプリはこれらを同時かつ継続的に実現できる理想的なツールといえるでしょう。

 

顧客に覚えてもらうこと（ブランド想起）

再来店のきっかけは「思い出してもらえるかどうか」です。アプリの存在そのものが、ブランドとの日常的な接点となり、商品やサービスを思い出すトリガーとなります。

アイコン、UIデザイン、アプリ起動時のロゴ表示など、細部にブランドらしさを反映させることで、視覚的な記憶に残りやすくなります。

 

 顧客ロイヤリティを高めること（好意的な関係の構築）

一度きりの利用ではなく、継続的な利用を促すには、顧客との信頼関係が必要です。

アプリを通じてパーソナルなコミュニケーションやおもてなし（例：来店履歴に応じた特典提供）を実施することで、「自分のことを理解してくれている」「大切にされている」という感情が芽生え、顧客ロイヤリティの向上につながります。

 

顧客に「得」を感じさせること（明確なインセンティブ）

人は「得をした」と感じたときに、行動を繰り返す傾向があります。

来店スタンプ、クーポン配信、ポイントアップキャンペーンなど、アプリ限定の特典を継続的に提供することで、顧客にとって「このアプリを使い続ける価値がある」と実感してもらうことが重要です。

 

 

アプリ導入で顧客に「覚えてもらう」仕組み

 

リピーターになってもらうためには、まず顧客に店舗やブランドを覚えてもらう必要があります。店舗アプリはこの「覚えてもらう」という段階で非常に効果的な役割を果たします。

 

ホーム画面アイコンによる常時アピール

 

アプリ最大の特徴は、ユーザーのスマートフォンのホーム画面に常に表示されることです。毎日何度も目にするホーム画面にアイコンがあることで、以下のような効果が生まれます。

• 店舗のロゴやシンボルカラーを含むアイコンが目に入ることで、顧客がブランドを忘れにくくなります
• スマホを使うたびにブランドに接触するため、無意識のうちに認知が強化されます
• 競合他社と比較して、アプリを入れている店舗の方が記憶に残りやすくなります

これは従来のマーケティング手法では難しかった「日常的な接点の確保」を実現するものです。

アプリをインストールしてもらうことで、チラシやDMのように「捨てられる」ことなく、継続的なブランド露出が可能になります。

 

プッシュ通知によるタイムリーな情報発信

 

アプリのもう一つの大きな強みは、プッシュ通知による直接的なコミュニケーションです。プッシュ通知は以下のような形でユーザーへの情報発信を促進します。

• 新商品情報やキャンペーン、イベント情報を効果的なタイミングで発信できます
• 通知バッジや通知一覧に残ることで、ユーザーに気づきを与え続けます
• メールと比較して開封率が圧倒的に高く、情報が確実に届きます

例えば、ランチタイム前に特別メニューの通知を送ったり、雨の日に「雨の日限定クーポン」を送ったりするなど、状況に応じたタイムリーな情報発信が可能です。

これにより「ちょうど欲しかった情報」として顧客に受け入れられやすくなります。

 

デジタルチラシやお知らせの常時配信

 

アプリでは、紙媒体と異なり、最新情報をリアルタイムに更新・配信できます。

• 新商品・サービスの訴求や期間限定イベントへの誘導を迅速に行えます
• 在庫状況に応じた情報更新が可能なため、「売り切れ」による顧客の失望を防げます
• 紙のチラシよりもビジュアルや動画を豊富に使え、商品の魅力を伝えやすくなります

特に重要なのは、紙のチラシが「捨てられる」リスクと違い、アプリ内のお知らせは常に手元にあり、必要な時にいつでも確認できる点です。

これにより、顧客が「あのお店で何か特別なことをやっていたはず」と思った時に、すぐに情報を確認できるようになります。

 

 

アプリを活用してリピーター増加を実現する方法

 

顧客に店舗を覚えてもらうだけでなく、その店舗に対する愛着や信頼感を高めることも、リピーター増加には欠かせません。アプリは顧客ロイヤリティを効果的に向上させる機能を備えています。

 

顧客データ×フォロー施策で個別対応を実現

 

アプリを通じて蓄積された顧客データを活用することで、一人ひとりに合わせたアプローチが可能になります。

• 購入履歴やアプリ利用状況を分析し、適切なタイミングで情報を配信できます
• パーソナライズされたクーポンや特典メッセージなどで顧客満足度を高められます
• 特定の商品を購入した顧客に関連商品を提案するなど、顧客理解に基づいた提案が可能です

例えば、コーヒーショップのアプリであれば「いつも午後3時頃に来店する顧客」に対して、午後2時半にスイーツセットのクーポンを送るといった施策が可能になります。

このような「自分のことを理解してくれている」と感じられる体験が、顧客ロイヤリティを大きく高めます。

 

リアルタイムな情報共有による関係強化

 

アプリを通じたリアルタイムコミュニケーションは、顧客との関係性を強化します。

• 購入後のフォローメールやプッシュ通知で、商品の使い方や追加メニューなどを案内できます
• ポイント失効警告やイベント告知など、タイムリーなサポートで顧客に「気遣い」を感じさせられます
• 天候や時間帯に合わせた情報提供で「今、この瞬間」に役立つ価値を提供できます

特に有効なのは、購入後のフォローです。例えば、高額商品を購入した後のサポート情報や、関連アイテムの提案などを行うことで「購入後も大切にされている」という安心感を顧客に提供できます。

この安心感がロイヤリティを高め、次回の購入につながります。

 

継続利用を促す魅力的なUI/UX設計

 

アプリの使いやすさや魅力は、継続利用の大きな要因になります：

• 分かりやすいホワイト設計、直感的なメニュー配置で利用ハードルを下げることができます
• 頻繁に更新される魅力的なコンテンツが、顧客の接触頻度を増やし、ロイヤリティ向上につながります
• ストレスなく使える操作性により、アプリ自体に対する好感度が高まります

例えば、アパレルショップのアプリであれば、新作アイテムのビジュアルを美しく見せるデザインや、コーディネート提案のコンテンツなど、顧客が「見たい・使いたい」と思うコンテンツを充実させることで、アプリを開く頻度が高まります。

その結果、店舗との接点が増え、リピート来店の可能性も高まるのです。

 

 

顧客に「得」を感じさせる仕組み

 

顧客がリピーターになるかどうかを決める重要な要素の一つが、「得をした」と感じられるかどうかです。アプリはこの「得」を効果的に提供する様々な機能を備えています。

 

クーポン・会員ステータス・ポイント制度の活用

 

アプリを通じて提供できる具体的な「得」の仕組みとして、以下のような機能が効果的です。

• 継続的な利用・購入で得られるメリットを明確化するポイント制度
• 「あと1回購入でランクUP」「来店毎に特典」などゲーミフィケーション要素を取り入れた会員制度
• アプリユーザー限定のクーポンやセール情報

特に重要なのは、これらの特典が「継続利用するほど価値が高まる」設計になっていることです。例えば、購入回数に応じてランクが上がり、上位ランクほど特典が豪華になるような仕組みは、顧客の継続的な利用を促します。

 

会員ランク	獲得条件	特典内容
レギュラー会員	アプリ登録	ポイント還元5%、誕生日クーポン
シルバー会員	年間購入5回以上	ポイント還元8%、誕生日クーポン、先行セール案内
ゴールド会員	年間購入10回以上	ポイント還元10%、誕生日特別ギフト、VIPイベント招待

例えば上記のような階層的な特典設計により、顧客は「次のランクに上がりたい」という動機付けを得て、継続的に店舗を利用するようになります。

 

セグメント配信で一人ひとりに合った特典を提供

 

アプリの強みは、顧客データに基づいた精緻なセグメント配信ができる点です。

• 年齢・性別・地域・好みなどのデータ分析に基づいた的確なクーポン配信が可能です
• ユーザーの志向に合ったメリット提示により、反応率・再購入率を向上させられます
• 過去の購入履歴に基づく「あなたにおすすめ」の商品提案で、関連購入を促進できます

例えば、以下のようなセグメント配信が可能になります：

• 女性向け商品をよく購入する顧客には女性向け新商品のクーポン
• 週末によく来店する顧客には週末限定の特別メニューの案内
• 長期間来店していない顧客には、より高額なクーポンで再来店を促す

このような一人ひとりに最適化された特典提供は、「自分に合った提案をしてくれる」という顧客満足度の向上につながり、リピート率を高める効果があります。

 

オンライン機能集約による利便性向上

 

アプリの大きな魅力は、様々な機能を1つにまとめることで利便性を高められる点です。

例えば、飲食店のアプリであれば、事前予約・事前注文・モバイルオーダー・デジタル会員証・ポイント管理などの機能が一つにまとまっていることで、「このアプリがあれば、店舗利用がスムーズになる」という価値を提供できます。

この利便性自体が大きな「得」となり、アプリ利用と店舗リピートを促進します。

 

 

リピーター増加につながるアプリ運用のポイント

 

単にアプリを導入するだけでは、リピーターの増加は見込めません。効果的な運用が重要です。ここでは、リピート率を向上させるための具体的な運用ポイントを解説します。

 

業種特性に合った機能の優先的導入

 

アプリに実装する機能は、業種や顧客特性に合わせて優先順位をつけることが重要です。

• EC機能、クーポン、会員ランク、ポイントなど業種特性に合った機能を優先的に実装しましょう
• 見やすいUIや機能同士の連携（会員登録→ポイント付与→EC購入など）が重要です
• 過剰な機能は逆に使いにくさにつながるため、本当に必要な機能を見極めることが大切です

業種特性を踏まえた機能選定により、顧客にとって「使う価値のあるアプリ」となり、継続利用とリピート来店につながります。

 

セグメントに基づくプッシュ通知の最適化

 

プッシュ通知は非常に強力なツールですが、適切な運用が必要です。

• ユーザーの属性・行動履歴に合わせて通知のタイミングや内容を変えることが効果的です
• 大量一斉配信は避け、ユーザーにとって関連性の高い情報を届けることで開封率・反応率を高められます
• 配信頻度も重要で、過剰な通知はアプリの削除につながる可能性があります

効果的なプッシュ通知の例としては：

• 「○○さん、お誕生日おめでとうございます！特別クーポンをお贈りします」など、パーソナライズされた通知
• 「前回ご購入いただいた商品の新シリーズが入荷しました」など、購入履歴に基づいた案内
• 「あと500ポイントでゴールド会員になります！」など、具体的な行動を促す通知

このようにユーザーにとって価値のある情報を適切なタイミングで届けることで、通知が「うっとうしいもの」ではなく「役立つもの」として認識され、アプリの継続利用とリピート購入につながります。

 

データ分析とPDCAの徹底

 

アプリ運用で最も重要なのは、データに基づく継続的な改善です：

• 使われていない機能の洗い出しや、人気機能・購入率が高い顧客層の特定をしましょう
• 施策を細やかに組み替え、常に最適なアプリ運用を目指すことが重要です
• アプリの利用データと実際の売上・来店データを連携させ、総合的な効果測定を行います

具体的な分析指標には、以下のようなものが考えられます。

• プッシュ通知の開封率・反応率
• クーポンの利用率と客単価への影響
• アプリからの予約・注文の比率
• アプリユーザーと非ユーザーの来店頻度・客単価の比較

これらのデータを定期的に分析し、「何が効果があり、何が効果がないか」を把握することで、より効果的なアプリ運用が可能になります。データに基づく施策の改善サイクルを回すことで、リピーター獲得効果を最大化できるのです。

 

 

まとめ

 

本記事では、店舗アプリがなぜリピーター獲得に効果的なのか、その仕組みと運用方法について詳しく解説してきました。店舗アプリは単なるデジタルツールではなく、顧客との継続的な関係構築のためのプラットフォームとして機能します。

• 店舗アプリはホーム画面でのブランド認知維持、プッシュ通知による再来店促進、顧客データ活用による個別対応など、リピーター獲得に不可欠な要素を効率的に実現できる
• 効果的なリピーター獲得には「顧客に覚えてもらう」「顧客ロイヤリティを高める」「顧客に得を感じさせる」という3つの要素が重要
• アプリの継続的な運用改善とデータ分析に基づくPDCAサイクルが、リピーター増加の成功を左右する

アプリ導入を検討されている店舗経営者・担当者の皆様は、ぜひ自店舗の特性や顧客ニーズを踏まえた最適なアプリ設計と運用を目指してください。

適切に設計・運用された店舗アプリは、新規顧客のリピーター化と、既存顧客のロイヤリティ向上に大きく貢献し、長期的な売上拡大の強力な武器となるでしょう。