アプリ制作でサブスクを導入するメリット｜自動課金の仕組みとツール比較を解説
業種全般
公開日：2021.10.13
更新日：2026.09.01
実店舗経営に今、組織を含めた大規模なデジタル改革である「DX」が求められています。
- ペーパーレスを実現してデジタルでデータを管理する
- 各システムを連携させて無駄な業務を削減
- 必要な業務に人材を集中させてサービスの質を上げられる環境を作る
といったさまざまなDXに関する取組が見られますが、「サブスク（サブスクリプション）」を導入してビジネスモデルの根幹に据える、というのも最近増えています。
サブスクには自社の業種に合っているか、長い目で見据えて収益が取れるように戦略を練られるかといった課題もありますが、クリアできれば自店舗にとって安定した収益を稼げる有効な手段となるのがポイントです。
今回はDXのサブスク編として、サブスクの概要やメリット、そしてアプリと連携させるメリットや方法などをご紹介していきます。
サブスクを店舗で始めようとすると、必ずぶつかるのが「毎月の課金をどうやって自動で回すか」という問題です。手作業で請求と入金確認をしていては、契約が増えるほど現場が回らなくなります。
サブスクの成否は、サービス内容そのものよりも、申込から自動課金、解約までの仕組みをどれだけ手離れよく組めるかで決まります。ここを外部ツールとアプリでどう分担するかが設計の中心になります。
決済手段の面でも環境は整ってきました。経済産業省の発表では、2025年のキャッシュレス決済比率は58.0％（162.7兆円）まで上昇しています。カード情報を登録して継続的に支払うこと自体への抵抗は、以前より確実に小さくなっています。
参考：経済産業省「2025年のキャッシュレス決済比率を算出しました」
この記事では、原文のサブスク解説とツール紹介に加えて、店舗サブスクの型、自動課金機能を導入するときの注意点、価格設計、導入後に見る指標までを整理していきます。
サブスク（サブスクリプション）とは？
サブスク（サブスクリプション）とはもともと雑誌の定期購読などを指す言葉でしたが、最近では他ビジネスモデルにも拡大して耳にする機会が増えてきました。
サブスクとは「月額や年額といった定期的な課金タイミングを設けて、継続して稼ぐことのできるビジネスモデル」のことです。
現代は、
- ものをただ消費して使うモノ消費
- ものを借りて体験まで楽しむコト消費
へと消費活動がシフトしつつあります。その中で、
- 音楽、動画の聴き放題
- 見放題
- 自動車のカーシェアリング
- コーヒーや料理の飲み放題、食べ放題
といった定期課金を行う代わりに、期間中のサービス利用を自由に行うことのできるサブスクサービスの活用が増えているのがポイントです。
飲食店といった業種はサブスクと相性がよく、すでに有名な居酒屋やレストランなどがサブスクを導入して顧客の継続引き込みへ成功しています。
関連記事：飲食店や美容室でも注目のサブスクリプション！アプリとの組み合わせでリピーターを増やそう
関連記事：POS連携とは？アプリと連動させるメリットや導入手順を解説
店舗のサブスクが成り立つ3つの型
サブスクといっても、店舗で成立している形はいくつかに分かれます。自店のメニュー構成と利益率に合う型を選ばないと、使われるほど赤字になるため、最初にどの型でいくかを決めておきましょう。
使い放題型
月額を払えば対象のメニューを何度でも利用できる形です。コーヒー飲み放題やドリンク定額などが代表例で、原価が低く回転の速い商品ほど成立しやすくなります。
来店のきっかけを毎日作れるのが強みですが、原価の高いメニューを対象にすると利用回数が増えるほど利益が減ります。対象メニューは絞り込んでおきましょう。
優待・特典型
月額会員に対して、割引や優先予約、限定メニューといった特典を付ける形です。提供するのが権利なので原価の管理がしやすく、美容室やサロンのようにメニュー単価が高い業種でも導入しやすくなります。
「毎回の割引」だけだと値引き合戦になりやすいため、予約枠の優先や会員限定の施術メニューなど、価格以外の価値を1つ入れておくのがポイントです。
定期便・回数券型
毎月決まった回数分のサービスや商品を届ける形です。月4回のカット、月2回のヘッドスパといった形にすれば、提供コストが読めるので採算が崩れにくくなります。
未使用分を翌月に繰り越せるかどうかは、契約前に必ず明記しておきましょう。ここが曖昧だとトラブルの原因になります。
|
型 |
向いている業種 |
注意点 |
|
使い放題型 |
カフェ・飲食店 |
原価の高いメニューは対象から外す |
|
優待・特典型 |
美容室・サロン・小売 |
割引以外の価値を必ず用意する |
|
定期便・回数券型 |
サロン・クリニック・食品 |
繰り越しの可否を事前に明記する |
関連記事：店舗サブスクリプション導入事例7選｜月額制で安定収益と集客を実現する方法
サブスクの導入メリット！新規獲得・リピーター増加どちらにも効果ありト
サブスクを実店舗のサービスへ導入すると、次のようなメリットがあります。
顧客の新規来店ハードルを下げられる可能性がある
サブスクを導入すると、新規顧客獲得チャンスも増加します。
なぜならば、「今まであのお店は価格が高かったから来店できなかった・・・」といった顧客へ新しい来店チャンスを提供できるからです。
新規顧客へ導入デメリット以上にメリットを伝えるためには、サブスクの価格をお値打ちと思わせる工夫が必要になります。利益が取れないレベルにまで安くする必要はありません。
しかし「月3回別々にサービスを利用するよりも、サブスクに契約して3回サービス利用し放題にしたほうがお得！」といったように「サブスク契約したほうがお得感がある」という印象を持たせると効果が出やすくなるでしょう。
ニーズがあったのにコスト面で来店を渋っていた顧客を引き込める点で、サブスクは優秀なビジネスモデルだと言えます。
顧客の継続来店へつながる
サブスクは解約も可能ですが、基本的に継続して利用するサービスになります。
ですから顧客としては「同じお店へ何度も来店したほうがお得」だという心理が起きやすくなるのがポイントです。
再来店へつながるフック作りは店舗経営を安定させるために重要ですが、上手く軌道へ乗せるのは簡単ではありません。そこでサブスクをフックとして何度も来店したいという体験を提供することで、ロイヤリティを上げて自店舗のリピーターを増やしてみましょう。
また閑散期になりがちな時期でもサービス特典を工夫すれば、集客を増やして収益のチャンスを創出できる点も魅力になっています。
買い切りではない分長期的な利益になりやすい
従来のコト消費のベースになっていた買い切り型のモデルは、すぐ収益を回収できる代わりに収益が安定しないといったデメリットがありました。
対してサブスクの場合投資へのリターンを回収するのに時間は掛かりますが、顧客のLTV（顧客生涯価値）を伸ばせれば買い切り型よりも長期的に、そして総合的により稼げる可能性があるのがメリットです。
サブスクの売上計算方法にはいろいろありますが、簡単にすると「サブスクの現契約数×プランの月額・年額費」で計算可能です。プランを複数用意していればプラン別に計算する必要はありますが、買い切り型のビジネスモデルより比較的にシンプルに売り上げ計算が可能です。
このため、
- 指定期間にどれだけ売上を稼げるか
- 採算を取るためにはどのくらいの価格設定にすればよいのか
といった想定が立てやすい点もポイントになっています。
顧客と接点を継続的に持てるのでデータが集まりやすい
サブスクは買い切り型と比較して、マーケティング面でもメリットがあります。
商品やサービスを購入されたらそこで関係が終了してしまうのではなく、解約されない限り継続的にタッチポイントを持てるからです。
継続してタッチポイントを持っているということは、その期間中さまざまなデータを集めてマーケティングに利用できます。
たとえばサブスクサービス内での回遊行動を基に、
- どのくらいサービスを閲覧しているのか
- どんなメニューに興味がありそうか
- 月に何回サービスを利用しているのか
といったデータを収集、興味がありそうなサービスのレコメンドや上位サービスへのアップセルなどの戦略を実行可能です。
またサブスクによって事前に、
- 名前
- 住所
- 年齢
といった個人情報を入力してもらいマーケティングに使えればパーソナルな戦略を実行しやすくなります。ただし聞き過ぎると離脱のリスクもあるため、必要な情報だけを申込時に尋ねるようにしておきましょう。
関連記事：実店舗でのサブスクリプションの活用方法
関連記事：店舗アプリの導入効果とは？メリット・デメリットと成功事例を解説
自動課金機能を導入するときに押さえること
サブスクの土台になるのが自動課金です。毎月の請求・決済・入金確認を人手でやらない状態を作れるかどうかで、運用にかかる時間がまったく変わります。
決済手段と課金サイクルを先に決める
店舗のサブスクではクレジットカードによる継続課金が中心になります。カードを持っていない層が多い商圏なら、口座振替やコード決済に対応しているかも確認しておきましょう。
課金日は「申込日を基準に毎月同じ日」にするか「毎月1日締め」にするかで、日割りの扱いや月途中の解約対応が変わります。事務の手間が少ないのは月初固定です。
決済失敗への対応を仕組みにしておく
継続課金でいちばん多いトラブルは、カードの有効期限切れや限度額超過による決済失敗です。放置すると会員が使えるままで売上だけが立たない状態になります。
失敗時に自動でリトライし、本人へ通知を送り、一定期間を過ぎたら会員ステータスを止める。この一連の流れが自動で動くツールを選ぶことが、運用負荷を抑える近道です。
解約導線と表示のルールを整える
自動更新の有無、支払いのタイミング、解約方法は、申込画面でわかるように示しておく必要があります。定期購入やサブスクの契約をめぐるトラブルは相談件数も多く、最終確認画面での表示は法律上も求められる項目です。
解約しにくい導線は短期的に解約を止められても、口コミの評価を確実に下げます。申し込みと同じくらい簡単に解約できる状態にしておくほうが、結果として継続率は安定します。
参考：政府広報オンライン「ネット通販での『定期購入トラブル』契約時に確認すべきポイントは？」
おすすめのサブスクツール！概要と費用をご紹介
ここからは気になる導入・利用費も含めた、おすすめのサブスク構築用ツールをご紹介していきます。
TAKETIN
クレジットカードベースのサブスクサービスを導入できるツールです。
- MasterCard
- VISA
- JCB
といった主要ブランドへ対応したサブスクサービスを簡単に構築可能になっています。
- 基本的な設定は済んでいるので、最短5分でサービスを開始できる
- サブスク用のフォローメールテンプレートなどが利用可能
- 適したセグメントを行いながらアプローチができる
といった機能を搭載しているのがポイントです。
また「ISMS」を取得しているのでセキュリティ管理にも厳しく、顧客の「サブスクを使うと個人情報が漏洩しないか心配・・・」といった不安を払しょくできるのも魅力になっています。
【 基本情報 】
・初期費用：パーソナル：３万円
ビジネス：５万円
プレミアム：５万円
・月額固定費：パーソナル：９，８００円
ビジネス：１万９，８００円
プレミアム：２万９，８００円
Favyサブスク
グルメメディアを提供している「FAVY」では、サブスク含めさまざまなサービスを提供しています。SNSで記事が拡散される仕組みができているので、多店舗と比較されずに集客がしやすいメリットがあります。
他にも、
- プロライターが店舗情報内の紹介文を魅力あるものに仕立ててくれる
- 直営店を持っている強みを活かしてサービスのテストや改善を行っている
- 見込み客へダイレクトにお得なお知らせを配信可能
といった特徴があり、集客におけるさまざまな場面で利用可能です。
サブスクに関しては初期費用０円で、導入などのサポートが受けられるので安心して利用開始できます。
【 基本情報 】
・初期費用：無料
・月額費用：ライト：７，０００円
ベーシック：１万５，０００円
プレミアム：３万円～
Scalebase
サブスクにおける管理の複雑さを解消できるツールです。
- 価格変更が難しい
- プランやオプションが増えて管理が面倒
- 決済手段追加や保守コストなどが高い
といったサブスクの悩みを解決してくれます。
- 定額課金だけでなく従量制にも対応している
- 契約情報からアップセルやクロスセル、チャーンなどを把握可能
- リアルタイムでMRRといった指標を可視化、分析ができる
といった特徴があります。
またSaaSや会計システムといった他ツールとも簡単に連携が可能であり、DXに寄与しやすい点もメリットです。
【 基本情報 】
・初期費用：お問い合わせください
・月額費用：お問い合わせください
Subsphere（サブスフィア）
「NTTグループ」が提供するサブスクツールです。20年以上のサブスクノウハウがツールに集約されています。
自社だけで情報収集からサブスクを立ち上げるといったプロセスを一気貫通で行える可能性は、2％です。しかしSubsphereではコンサルタントがシステム設計といった各プロセスを総合サポートしてくれるので、確実にサブスクを立ち上げ可能になっています。
※2％のデータは「 ベイカレント・コンサルティング」のデータを参考に記載
- 商品・顧客などのバックオフィスデータを簡単に管理できる
- オンラインストア・マイページなどの目に見えるフロントエンドも管理可能
- 仕入・販売パートナーの管理も商流管理として実行できる
といった特徴が強みです。また、
- 請求業務などのDX化に役立つTypeA
- サブスクへビジネスモデルを大きく転換したい方向けのTypeB
といった目的ごとに合わせた2プランが提供されているのも特徴になっています。
【 基本情報 】
・初期費用：TypeA：４００万円～
TypeB：１５０万円～
・月額費用：TypeA：２０万円～
TypeB：１５万円～
関連記事：サブスクリプション（サブスク）とアプリは相性バッチリ！組み合わせて売上アップを目指す
TAKETINをサロンの会員管理に使う場合の考え方
サロンやスクールでサブスクを始めるとき、よく候補に挙がるのがTAKETINのような決済プラットフォームです。ただし決済ツールと店舗の顧客管理は担当する範囲が違うため、そこを分けて考える必要があります。
決済プラットフォームが担う範囲
TAKETINは定期課金に特化した国産のサブスク管理システムで、申込フォームから継続課金、未払いの督促、会員ページの公開範囲の切り替えまでを自動化できます。支払い状況に応じて会員のアクセスを自動で止められるのが特徴です。
オンラインサロンや月会費制のスクールのように、Web上で完結する会員ビジネスとは特に相性がよいツールです。
サロンで使うときに確認したい点
実店舗のサロンで使う場合は、来店の予約・施術履歴・スタッフの担当割りといった現場の管理までは決済ツールの守備範囲外になります。予約システムやカルテとどう連携させるかを先に決めておきましょう。
店頭でその場で申し込んでもらう導線も必要です。タブレットやスマホから申込フォームを開ける状態にしておくと、施術後の会計時にそのまま案内できます。
関連記事：飲食店・美容室・クリニック必見！アプリ予約システムのメリットと導入のコツ
店舗アプリとの役割分担
課金と会員ステータスの管理は決済プラットフォーム、来店促進と情報の届け方は店舗アプリ、と分けて考えると全体像が整理しやすくなります。
アプリ側にはプッシュ通知やクーポン、会員証といった来店に直結する機能があります。契約者の来店が途切れたタイミングで通知を送る、といった動きはアプリが得意な領域です。
関連記事：美容室の集客方法11選｜新規もリピーターも増やす実践戦略
サブスクとアプリを連携するメリットとは？
アプリとサブスクは相性がよいコンテンツです。
継続的にタッチポイントを持てるという点でアプリとサブスクの特徴が一致している点が1つ理由として挙げられます。
具体的には連携すると、以下のようなメリットでビジネスを加速させられるでしょう。
アプリ内で申込から決済までを完了可能
サブスクをもしWebコンテンツを通さずに実行しようとすると、
- 店舗で申し込みを受付
- 情報を聞く
- 決済手段を聞いて定期的に決済へ来てもらう
といった煩雑な仕組みになってしまいます。仕組みをシンプルにすればより利用してくれる顧客が増えるでしょう。
そこでアプリを活用してみましょう。
アプリをサブスクと連携させれば、上記のプロセスをすべて顧客はアプリ上で完結させられます。自動引き落としなどの設定も簡単です。
また好きなタイミングでアプリを立ち上げて申し込みができる安心感も提供できます。
サブスクへ誘導する仕組みを作って再来店率向上などへつなげられる
サブスクにおいては単にサービスを提供するだけでなく、認知や検討へと顧客をシフトさせて利用してもらう導線を作ることも重要です。
アプリであれば、
- プッシュ通知の配信
- 新着情報の強調表示
- メニューを通しての情報表示
といった手段で簡単にサブスクの販促が可能になっています。
顧客がどのように情報に触れて説明を見れば、サブスク利用へつながるかをきちんと設計してアプリへ落とし込めれば、スムーズに新規顧客の獲得やリピーター増加などを達成できるでしょう。
Webサイト上でもサブスクの契約増加施策は取れますが、プッシュ通知といった手法で積極的にタッチポイントを作ることができるのはアプリならではです
関連記事：飲食店が今すぐ試すべき！アプリを使った効果的なリピート集客法とは
購買データを取得してビッグデータとして管理・分析できる
アプリを通して、
- 名前
- 住所
- 性別
- 年齢
- 地域
といったサブスク内各個人情報を取得、ビッグデータとして管理ができれば大きな武器となります。
さまざまなデータを大量に取得、つまりサブスクの契約者を増やしてさまざまなデータを取得できる状態を構築できれば、さらにデータの精度や粒度は上がっていくでしょう。
アプリプラットフォームの中には、分析機能をあらかじめ備えているサービスもあります。分析機能を基に立案したさまざまな施策は、データに基づいた確実な施策としてあなたの店舗売上向上などへ寄与してくれるでしょう。
関連記事：POSレジとポイントカード・デジタル会員証を連携するメリット｜手順と成功事例を解説
分析を基にクーポンプレゼントといった施策を実行可能
分析を基にした施策としては、たとえば、
- 来店頻度が通常の顧客より2倍ほどある方へ特別なクーポンをプレゼント
- 1か月近くサブスクの利用が止まっている顧客へ、リテンション情報を送信
- サブスクの利用頻度が高い顧客へ、さらに便利な上位プランを提案
といった手法が考えられます。一概に「こういったセグメント情報を持っているからこういった施策を取れば確実に成功する」とは言えませんが、分析からどんな課題や成功チャンスが見えるかを見据える力があれば施策の成功確率は上昇するでしょう。
リピーター確保の機能に優れているアプリをサブスク施策へ使えば、考え付いた施策の実現も簡単です。
関連記事：店舗アプリがリピーターを増やす理由！効果的なクーポンの使い方
サブスクの価格とプラン設計の考え方
お得感を出しすぎると利益が残らず、慎重になりすぎると誰も契約しません。数字の置き方には順番があります。
原価と想定利用回数から上限を決める
まず「対象メニューの原価×ヘビーユーザーの想定利用回数」を出し、その金額を下回らない月額を上限として置きます。平均利用回数ではなく、いちばん使う人を基準にするのが安全です。
使い放題型でも、1日1回まで・1回の来店につき1品までといった上限を付けておくと、採算が崩れるリスクを抑えられます。
プランは2〜3本に絞る
選択肢が多いほど契約率が上がるわけではありません。ライトとスタンダードの2本、あるいは上位プランを足した3本程度に絞り、違いを一言で説明できる状態にしておきましょう。
プランが増えるほど、現場スタッフが特典内容を覚えきれなくなるという問題も出てきます。
解約率を前提に数字を置く
契約が積み上がり続ける前提で計画を立てると、必ず見込みを外します。毎月一定の割合で解約が出ることを織り込み、契約数が横ばいになる水準を先に把握しておきましょう。
解約率が高い場合は価格ではなく、特典が使われていないことが原因のケースが多く見られます。
導入後に見るべき指標と改善の流れ
サブスクは始めてからの調整で成果が変わります。最低限、次の3つは毎月確認しておきましょう。
月次の継続収益と解約率
契約数×月額で計算できる継続収益と、その月に解約した割合をセットで記録します。収益だけを見ていると、新規で穴埋めしているだけの状態に気づけません。
会員一人あたりの来店回数と併売額
サブスク会員が月に何回来ているか、対象メニュー以外にいくら使っているかを見ます。サブスクの利益は対象メニュー単体ではなく、ついでに注文される商品で出るケースが多いためです。
併売が伸びていないなら、対象メニューと相性のよい商品を目立つ位置に置く、会計時に一言添えるといった打ち手が有効です。
休眠のサインを捉えて手を打つ
契約は続いているのに来店が止まっている会員は、次の更新月に解約する可能性が高い層です。最終利用日から2〜3週間空いた時点で通知を送るなど、早めに接触する仕組みを作っておきましょう。
関連記事：入れた方がいいお店アプリは？店舗アプリの成功事例と人気機能ランキングを解説
店舗アプリDXならサブスクとの連携も簡単！3つの方法を紹介
アプリ制作プラットフォーム「店舗アプリDX版 raiten」とサブスクを連携させるには、次の3つの方法があります。
アプリメニューにサブスクのURLを設置してリンクを貼る
アプリの固定メニューなどにサブスクサービスのURLをリンクとして貼る方法です。サブスクをビジネスの基幹として考えている場合は、トップページのグローバルメニューなど目立つ部分へ貼ることをお勧めします。
【メリット】
遷移先のURLをアプリメニューに設置するだけなので手間が掛からない
個人情報はサブスク側で取得するので管理するリスクがない
【デメリット】
アプリ側の情報をサブスク側に連携、反映させることができない
通常の購買データのみをサブスクシステム側で取得できる
パラメーター設置し、サブスクシステムと連携
専用のパラメーターを設置してサブスクシステムへデータを渡す方法です。URLを単に直貼りするより深い連携が可能となります。
【メリット】
raitenアプリ基本機能に含まれているので、追加開発が必要がない
設置方法もヘルプページで詳細説明があるので自力で連携が可能
アプリのユーザーID・会員証番号・ニックネームなどをサブスクへ紐づけ可能
【デメリット】
連携される内容はユーザーID・会員証番号・ニックネームのみ
API開発で連携したいデータをカスタマイズして紐づける
【メリット】
連携したいデータをAPI開発することで、連携させたいデータを選んでアプリ側やシステム側に表示することが可能
【デメリット】
API連携開発が必要なので実装に時間が掛かり、アプリリリースに影響が出る
開発コストが掛かるので予算と相談する必要もある
3つのうちどれを選ぶかは、アプリ側の会員情報とサブスクの契約情報を突き合わせたいかどうかで決まります。まずはURL設置で始め、契約者が増えて分析の必要が出てきた段階でパラメーター連携やAPI連携に移行する進め方が現実的です。
まとめ
今回はサブスクの概要やメリット、そしてアプリと連携させるメリットや具体的な連携方法までご紹介してきました。
サブスクは新しいビジネスモデルである分導入している店舗もまだ少なく、今のうちに取り入れて施策を実行すると差別化ができます。
目的に合わせたさまざまなサブスクツールが提供中なので、ぜひ自店舗の課題を洗い出した上でどうやってサブスクで解決できるのか、そして解決に使えるツールがどれなのかを選んでみてください。
弊社ではアプリプラットフォーム「店舗アプリDX版 raiten」を提供しています。
気になる方はぜひこちらをクリック・タップしてみてください。
始めるときは、いきなり全メニューを対象にせず、1つの型・1〜2プランから小さく試すのが安全です。数か月運用して継続率と併売額を確認してから、対象を広げていきましょう。
自動課金の仕組みは外部ツールに任せ、来店を促す部分は自店アプリで持つ。この分担ができると、契約が増えても現場の手間はほとんど変わりません。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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