リピーターを増やす！美容室のアプリに入れるべきおすすめ機能とは？

美容室の経営において、リピーターを増やすには一度来店されたお客様が「もう一度行きたい」と感じるような体験を提供することが重要です。そのためには、来店時のサービスに加えて、来店前後のフォローやキャンペーン情報の提供など、顧客との接点を幅広く確保する必要があります。

近年では、デジタルツールを活用した取り組みが増えており、特に店舗専用のアプリを導入することで大きな成果を得ている美容室が増えています。

「どんな機能を搭載すればうまく活用できるのか」「アプリ導入のメリットは具体的にどのようなものなのか」と疑問をお持ちの方もいらっしゃるでしょう。

本記事では、美容室アプリにおすすめの機能をさらに詳しく解説しながら、導入によるメリットや運用のポイントをご紹介します。

美容室アプリを導入するメリット

 

まずは、美容室アプリを導入することで期待できるメリットをまとめます。

単なるデジタル化と思われがちですが、実際には「経営改善」や「顧客満足度の向上」と直結する重要な投資といえます。以下のポイントが特に注目すべきメリットです。

• 24時間いつでも予約可能な環境の提供
• 予約管理や顧客データの一元化による業務効率の向上
• ペーパーレス化によるコスト削減
• 顧客との継続的なコミュニケーション強化
• データ分析による顧客ニーズの把握と施策の最適化
• 大手予約サイトへの手数料支払いの削減

今まで多くの美容室が、ウェブ上の大手予約サイトに依存していました。しかし、そこには手数料や広告費などのコストがかかります。1か月の集客数が多くなるほどコストもかさみ、売上を圧迫してしまうこともしばしばです。

一方で、自社アプリを使った直接予約の仕組みを整えれば、こうした手数料を削減できます。もちろん、すぐに大手予約サイトをすべてやめる必要はありませんが、アプリ導入による集客チャネルの増加が、経営の安定化に寄与するのは大きな魅力といえるでしょう。

また、顧客データを自社でしっかり管理できるという点も見逃せません。大手予約サイトからの集客では顧客の詳細なデータを得にくいことがあり、どのような施術が好評なのか、どの層に人気があるのかなどの深い分析が難しい面があります。

アプリによって直接顧客データを収集できれば、パーソナライズしたサービスを提供しやすくなり、再来店をより促進できるようになるのです。

さらに、お客様にとっても24時間いつでも予約できる便利さは魅力的です。営業時間外でも、ふと「髪が伸びてきたから、そろそろ美容室に行こうかな」と思ったときに、すぐ予約が取れるのは大きなメリットです。

お客様のタイミングを逃さず、そのまま予約につなげられる仕組みこそが、自社アプリの強みといえます。

 

 

美容室アプリに搭載すべき基本機能

 

アプリを導入する際に、まずはどのような機能を優先して整備すればよいのでしょうか。ここでは「これがないと始まらない」と言える重要な基本機能を解説します。

顧客の利便性を高め、リピーター獲得のための基盤となる機能ばかりです。

導入にあたっては、まずこれらの機能を優先的に検討してみてください。

 

オンライン予約管理機能

 

オンライン予約機能は、美容室アプリの柱となる機能です。24時間いつでもどこでも予約ができることで、「予約の取りやすさ」を実現し、お客様の満足度を上げます。具体的には、以下のような機能が挙げられます。

• 空き状況のリアルタイム表示
• 希望の美容師を指名した予約
• 予約の変更・キャンセル機能
• 予約前後の自動リマインド通知
• 外部予約サイト（ホットペッパービューティーなど）との連携

これまで電話予約が主流だった時代とは異なり、お客様は忙しい日々の中で「思い立ったとき」に予約を完結したいと思っています。特に若い年代ほど、電話でのやり取りを煩わしいと感じる傾向があります。

アプリを使えば、お客様は空き枠を確認しながら自分の都合に合わせた日時を選択できるため、予約のキャンセルや予約忘れも減らせるでしょう。

さらに、自動リマインド通知によって「明日が予約日だ」というお知らせを受け取れるので、来店のキャンセルを防ぐ効果も期待できます。

 

会員情報・顧客管理機能

 

顧客情報を一元管理できることは、サービスの質を高める上で欠かせません。

来店履歴や施術内容、顧客の好みなどを記録しておくことで、次回の提案やコミュニケーションがスムーズになります。代表的な機能としては、以下が考えられます。

• 施術履歴の記録と閲覧
• 使用製品や施術の詳細データ保存
• 顧客の好みや要望のデータベース化
• アレルギーや注意事項の記録
• 来店頻度や購入傾向の分析

例えば、お客様が「前回と同じ色合いにしたい」といったリクエストをしたとき、データがきちんと残っていればすぐに前回の調合やスタイルを確認可能です。

また、お客様の誕生日月や記念日には特別なクーポンやメッセージを送ることで、「自分にとって特別な美容室」と感じてもらいやすくなります。

自分自身のことを理解してくれているという感覚がお客様の満足度につながり、リピーターとしての定着率も上げる効果が期待できます。

 

リピート促進機能

既存のお客様に「もう一度来たい」と思ってもらうためには、忘れられないうちに再来店を促す仕組みや、次に来店した際のメリットを感じてもらえる工夫が必要です。代表的な機能には、以下のような機能があります。

• スタンプカード・ポイント機能
• プッシュ通知によるクーポン配信
• 来店周期に合わせた自動リマインド
• 口コミ・紹介キャンペーン
• バースデー月や記念日の特典

これらの機能を組み合わせることで、「お得感」を持たせながら、自然にお客様の再来店を促せます。特に美容室は、カットやカラーなどの施術ごとに一定の来店周期があるため、お客様一人ひとりの状態や好みにあわせてアプローチすると効率的にリピート率を高められます。

クーポンだけでなく、口コミや紹介キャンペーンを組み合わせれば、リピート率だけでなく新規顧客も獲得しやすくなります。

加えて、誕生日や記念日といった特別なタイミングでの優待やメッセージは「大切に扱われている」という印象を与え、お客様のロイヤリティを高める効果が期待できます。

 

 

美容室アプリでリピーターを増やす高度な機能

 

基本機能が整ったうえで、さらにリピーター獲得の効果を高める機能を導入すると、他店との差別化にもつながります。顧客一人ひとりの状況に合ったアプローチができるようになると、「次もこの美容室を利用したい」と感じてもらいやすくなるでしょう。

ここでは、リピーター獲得に有効な高度な機能をピックアップしてご紹介します。

 

ポイント・ロイヤリティプログラム機能

 

購入金額や来店回数に応じてポイントを付与したり、会員ランクによって特典を受けられるようにしたりする仕組みは、古くからある顧客囲い込みの施策です。

しかし、アプリで実施する場合は「ポイントの管理や利用が簡単」であることが強みになります。

主なポイントは以下のとおりです。

• 来店回数や利用金額に応じたポイント付与
• ポイントの使用状況や有効期限の確認
• 会員ランク制度（ゴールド会員、プラチナ会員など）
• ランクに応じた特典の差別化
• 友人紹介によるポイント付与

従来の紙のスタンプカードと違い、スマホさえあればポイント状況や有効期限をすぐに確認できるため、「貯める楽しみ」や「得したい気持ち」をより手軽に喚起できます。

また、友人紹介によるポイント付与は、新規顧客の獲得にもつながるため、サロン全体の集客力アップに大いに活躍するでしょう。

一方で「ポイントをどう設定すれば利益を圧迫しないか」という面もありますので、適切なバランスが大切です。

 

パーソナライズドプッシュ通知機能

 

アプリならではの魅力として、プッシュ通知による直接的なアプローチがあります。

単純な一斉配信だけでなく、お客様のデータ（最後の来店日やお気に入りのメニューなど）に合わせて個別に通知を送る「パーソナライズ」が可能です。

具体例として、以下の通知が考えられます。

• 前回来店から一定期間経過後のフォローアップ通知
• 季節に合わせたヘアケア提案
• 個人の嗜好に合わせた新商品や新サービスの案内
• 誕生月や記念日のお祝いメッセージ
• 最適なタイミングでのカット・カラーリマインド

習慣的に1〜2か月程度のスパンで美容室を利用しているお客様でも、日々の忙しさにかまけて来店予約を後回しにしてしまうことがあります。

少し髪が伸びたかなというタイミングで「そろそろ髪を整えませんか？」とやさしくお知らせされると、「じゃあ近いうちに行こう」という気持ちになりやすいものです。

こうしたパーソナライズド通知は、リピート率向上の大きな鍵となります。

 

クーポン・プロモーション機能

 

即効性のある施策として有名なのが、クーポンやキャンペーンの配信です。一時的に価格を下げるだけでなく、新メニューを体験してもらう機会を増やし、将来的なリピーター化を狙うことが目的です。

よく用いられるキャンペーンとしては、次のようなものがあります。

• 時間帯別・曜日別の割引クーポン
• 新規メニュー体験クーポン
• お友達紹介特典
• 期間限定キャンペーン
• 会員限定早割プラン

平日昼間や夕方など、比較的空きやすい時間帯を狙ったクーポンは、予約の偏りを調整する効果も期待できます。

また、新しい施術メニューや新商品を導入した際には、集中的にクーポンを配信することで一気にお客様に知ってもらうことができます。

使われたクーポンの数や利用者の属性を分析することで、さらに効果的なクーポン施策を計画することも可能です。

 

ヘアスタイルシミュレーション機能

 

「新しい髪型やカラーに挑戦してみたいけど、仕上がりイメージがわかりにくい」という悩みは、多くの方が抱えています。

アプリ上でヘアスタイルをシミュレーションできれば、お客様の不安を減らし、来店前にイメージを共有できるのが大きなメリットです。

特徴的な機能例としては、以下のようなものがあります。

• 自分の顔写真でのヘアスタイル試着
• ヘアカラーシミュレーション
• スタイリスト提案機能
• 似合う髪型診断
• シミュレーション結果の保存・共有

実際にサロンに行く前からスタイルイメージを持てるので、「思っていたのと違う」というギャップを小さくできます。

この機能を活用することで、初めて来店するお客様の心理的ハードルを下げるだけでなく、既存のお客様が新しいスタイルに積極的に挑戦しやすくなるメリットもあります。

 

 

美容室アプリのコミュニケーション強化機能

 

顧客との良好な関係を築くうえで欠かせないのが、来店していない期間も含めた継続的なコミュニケーションです。

アプリを通じて双方向のやり取りができれば、ちょっとした質問や予約確認などの問い合わせにも、素早く丁寧に対応できます。その結果として、お客様からの信頼度や満足度が高まるのです。

ここでは、コミュニケーションを強化する機能をご紹介します。

 

チャット・メッセージング機能

 

直接的なコミュニケーションチャネルを確保することで、お客様が気軽に相談や質問をしやすくなります。

代表的な活用シーンは以下の通りです。

• スタイリストとの直接相談
• ヘアケアに関する質問対応
• 予約前の詳細確認
• 施術後のアフターフォロー
• 自動応答Bot（FAQ対応）

たとえば、お客様が自宅でヘアケアをしていて「こんなケア商品を使ってみたいけれど大丈夫かな？」「カラーの色持ちを良くするには何がいい？」と疑問を抱くことがあります。そういった疑問に気軽に答えられる窓口があると、サロンへの信頼度がさらに高まるでしょう。

また、自動応答Botを設定しておけば、営業時間外でも基本的な質問に答えられるため、お客様をお待たせすることが少なくなります。

 

フィードバック・レビュー機能

顧客からの声はサービス改善のヒントの宝庫です。アプリ内でレビューやアンケートを収集すれば、SNSなどの外部サイトに書き込まれる前に建設的なフィードバックを得ることができます。

具体的には以下のような仕組みが考えられます。

• 施術後の満足度調査
• 簡易アンケート機能
• 写真付きレビュー投稿
• フィードバックに対するポイント付与
• 改善提案の受付

「もう少しこうしてほしい」というお客様の声を早期にキャッチして対策を講じれば、クレームや不満が外部へ大きく広がる前に防ぐことができます。

また、良いレビューをそのままSNSアカウントに共有してもらうことで、自然な形でサロンの評判を高められる可能性もあります。

店内ポップやアプリ上で「レビュー投稿してくれた方にはポイントプレゼント」といったキャンペーンを実施し、積極的にフィードバックを集めるのもおすすめです。

 

ヘアケアアドバイス・コンテンツ配信機能

 

美容室はお客様に「綺麗になってもらう」だけでなく、継続的なヘアスタイルや頭皮の健康をサポートする“パートナー”としての役割も担っています。

そこで役立つのが、アプリを通じて定期的に情報発信を行うコンテンツ配信機能です。以下のような情報を提供すると有効です。

• 季節に合わせたヘアケアアドバイス
• スタイリング動画の配信
• おすすめ商品の使い方ガイド
• ヘアトレンド情報
• スタイリストのコラム

例えば「梅雨時期には髪の広がり対策を」「夏の紫外線対策で退色を防ぐコツ」など、季節特有の髪の悩みに合わせたケア方法を定期的に発信すれば、お客様は常に新鮮な情報を得られます。

動画を使ってスタイリング方法をわかりやすく解説するのも人気です。

美容室で提案されたスタイリングを家でも再現できるようになると、お客様の満足度はさらに高まるでしょう。

 

 

まとめ：美容室アプリで実現するリピーター獲得戦略

 

ここまで、美容室アプリに搭載しておきたい基本機能から高度な機能まで、具体的にご紹介してきました。アプリ導入を検討する際は、まずは基盤となる予約管理や顧客管理、決済機能を入れることが大切です。これらの機能がないと、利便性を実感してもらう土台が整わないからです。

そのうえで、ポイントプログラムやパーソナライズド通知、クーポン配信、ヘアスタイルシミュレーションなどを導入し、より魅力的なアプリを作り上げていくと良いでしょう。

• 予約管理・顧客管理・決済機能などの基本機能は、顧客の利便性向上と業務効率化の基盤
• ポイント制度やパーソナライズド通知、クーポン配信などの高度な機能は、リピーター獲得と顧客エンゲージメント向上に大きく貢献
• チャット機能やコンテンツ配信などのコミュニケーション強化策で、来店の間も常にお客様と良好な関係を維持

「アプリを導入する＝わずらわしいシステム開発が必要」と考えるとハードルが高く感じるかもしれませんが、実際には専門的な知識がなくても導入しやすいサービスが多数登場しています。大切なのは、「導入して終わり」ではなく、導入後にどのように活用するかという点です。

ぜひ本記事を参考に、自店舗の特徴やターゲット顧客に合った機能を選択・運用してみてください。

最初は小規模な機能から始め、スタッフや顧客の声を取り入れながら必要な機能を徐々に追加していくやり方がおすすめです。アプリは導入後の使い方次第で可能性が大きく広がります。

ぜひ、自社に最適なアプリを活用し、美容室の魅力をより多くのお客様に届けてください。