店舗のデジタル集客を成功させる施策12選｜種類と活用ポイントをわかりやすく解説
業種全般
公開日：2023.10.06
更新日：2026.04.04
店舗集客の手法としてデジタル施策は欠かせない存在になっています。SEO対策やSNS運用、店舗アプリ、デジタルサイネージなどさまざまな施策が用意されており、アナログな手法と比較してコスト効率や効果測定のしやすさで優れているのが特徴です。
本記事では店舗集客に活用できるデジタル施策を12種類、役割ごとにカテゴリ分けしてわかりやすく解説します。デジタル施策が必須になった背景や、施策を選ぶ際のポイントもあわせてご紹介します。
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店舗集客にデジタル施策が必須になった理由
顧客とのタッチポイントがオンラインに移行した
以前は紙チラシの配布やDMの投函、看板の設置といったオフラインの宣伝方法がメインでしたが、スマートフォンの普及によってその状況は大きく変わりました。総務省の情報通信白書によればスマートフォンの世帯保有率はすでにPCや固定電話を上回っており、スマートフォンを通じたデジタル施策で情報を届けることが集客の基本となっています。デジタルチラシのアプリ配信やプッシュ通知での情報発信、デジタルサイネージの設置など、多くの店舗でオンラインを起点とした集客が当たり前に取り入れられるようになりました。
立地が悪くてもオンラインで見つけてもらえる
かつては立地条件のよさが集客に直結していましたが、現在ではそれ以上にオンラインで店舗を見つけてもらえるかどうかが重要になっています。今の顧客は事前にスマートフォンで店舗の情報を調べてから来店するパターンが増えており、店舗の近くを通りかかって認知するのではなく、オンラインで先に認知してから来店する流れが一般的です。デジタル施策を活用すれば立地条件が競合より劣っていても、工夫次第で集客において優位に立つことができます。
キャッシュレスやモバイルオーダーが普及した
キャッシュレス決済やモバイルオーダーはコロナ禍を機に一気に普及しました。アフターコロナの現在でもその利便性は変わらず、今後もメインの集客手段として機能し続けるでしょう。QRコード決済であれば導入コストも低く抑えられるため、クレジットカード決済の導入が難しい店舗でも気軽に始められます。またモバイルオーダーは事前に注文を受けてから商品を準備できるため、店舗オペレーションの負担軽減にも効果的です。
店舗運営自体のDX化が進んでいる
店舗運営のDX化は、もはや避けては通れない課題です。単にサービスにデジタル技術を追加するだけでなく、組織の活動全体をデータ基盤で運営できる体制を構築することが求められています。経済産業省が指摘した「2025年の崖」のように、デジタル化を進めなければ競争力を維持できない時代になっています。すでにDXを達成している店舗に差をつけられないよう、デジタル施策の導入を早い段階から進めることが重要です。
デジタル集客施策を選ぶときのポイント
自店舗の目的とターゲット層に合った施策を選ぶ
デジタル集客施策はそれぞれ得意とする領域やリーチできるユーザー層が異なります。たとえば新規顧客の認知獲得にはSEO対策やSNSが有効ですし、既存顧客のリピート促進には店舗アプリやデジタルポイントカードが適しています。まずは自店舗が「新規獲得」と「リピート促進」のどちらを優先するかを明確にしたうえで、目的に合った施策を選びましょう。
コストと効果のバランスを見て組み合わせる
デジタル施策は単独で使うよりも、複数の施策を組み合わせることで相乗効果が生まれます。たとえばSNSで認知を広げつつ、店舗アプリのプッシュ通知でリピーター化を促進するといった組み合わせが効果的です。ただし導入する施策が増えるほど運用コストも増加するため、コストと効果のバランスを見ながら段階的に施策を追加していく進め方がおすすめです。SNSやMEO対策のように無料から始められる施策をまず導入し、効果が見えてきた段階で店舗アプリやWeb広告を追加するとよいでしょう。
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オンライン上の認知を広げるデジタル集客施策
SEO対策
自店舗のWebサイトを用意した場合に必要な施策です。キーワードの選定やタグの最適化などを行い、検索エンジンで上位に表示されるようにすることで、継続的に新規顧客を集客できます。SEO対策が適切にできていれば、広告費をかけずに検索経由のアクセスを獲得し続けられるのがメリットです。ただし効果が出るまでに時間がかかるため、他の施策と並行して進めることが一般的です。
MEO対策
MEO対策（マップエンジン最適化）は、Googleマップ上で自店舗の情報を上位に表示させるための施策です。Googleビジネスプロフィールに店舗の基本情報や商品画像を登録することで、地図検索を行うユーザーに効率的に情報が届きます。Googleビジネスプロフィールの情報は通常のGoogle検索結果にも表示されるため、SEO対策と合わせて取り組むとより効果的です。
SNS
SNSは店舗のファンを獲得し、継続的に集客へつなげるのに適した施策です。すぐに購買につながる層を狙うよりも、ファンを増やしながら評判を広げることをメインにしたほうが効果を得やすい傾向があります。SNSはサービスごとにユーザー層や性質が異なるため、たとえば拡散力を重視するならX（旧Twitter）、若年層へのリーチを狙うならTikTok、ビジュアル訴求ならInstagramというように、自店舗のターゲットに合ったSNSを選ぶことが重要です。
Web広告
Web広告にはリスティング広告やバナー広告、動画広告などさまざまな手法があります。SEO対策の効果がまだ出ていない初期段階でも、設定が適切であればすぐに集客効果が得られるのが特徴です。継続的に利用するとコストがかさみますが、他の施策を加速させるための補助的な役割として活用するのが効果的です。
ポータルサイト
飲食店などでは、ポータルサイトに掲載して集客する方法も有効です。ポータルサイトは最初からブランド力があるため、自店舗の認知度が低い段階でもスムーズに集客につなげやすいのがメリットです。事前予約機能なども用意されていることが多く、来店促進やデータ活用にも役立ちます。ただし継続利用にはコストがかかるため、効果を定期的に検証しながら利用の判断を行いましょう。
来店促進・リピーター獲得に強いデジタル集客施策
店舗アプリ
自店舗専用のアプリを作成して集客に活用する手法です。以前は大規模店舗がメインでしたが、アプリプラットフォームの普及により中小規模の店舗でも導入しやすくなっています。プッシュ通知での情報配信、デジタル会員証の発行、デジタルチラシ・クーポンの配布など多彩な機能を搭載でき、さまざまなデジタル施策を集約して管理できるのが大きな強みです。スマートフォンに常駐するためリピーター化が促進されやすい点もメリットです。
デジタルチラシ・クーポン
従来の紙チラシやクーポンをデジタルに切り替えることで、印刷・配布コストを大幅に削減できます。Webサイトやアプリなどの媒体が確保されていれば元データを用意するだけで配信でき、リアルタイムでデザインを変更することも可能です。そのため期間限定のキャンペーン告知にも柔軟に対応できます。
デジタルポイントカード・会員証
紙やプラスチックのポイントカード・会員証をデジタル化することで、スマートフォンからいつでも発行・確認・提示ができるようになります。持ち忘れや紛失のリスクが減少し、ポイントカードの提示率が向上するためリピーター獲得に効果的です。
メール
メールは紙DMに代わる手法として現在も有効です。プッシュ通知を受け取れない環境にある顧客にはメールが効果的に機能します。メールアドレスさえ把握できていればすぐに情報を届けられるのがメリットです。購買直後やポイント有効期限前など、適切なタイミングで適切な内容の情報を送ることが成功のポイントです。
関連記事：店舗集客のアイデア5選！webやSNSでの集客方法や施策をご紹介
店舗体験を向上させるデジタル集客施策
ECサイト
実店舗だけでは集客に限界がありますが、ECサイトを併用することで商圏を広げて販促することが可能です。ECサイトでは地域を問わず注文を受け付けられるため、差別化できる商品があれば全国規模での販売を実現できます。さらに実店舗と連携することで、ECから実店舗への集客、実店舗からECへの誘導といった相互送客も可能になり、施策の幅が広がります。
デジタルサイネージ
デジタルサイネージはスーパーやコンビニなどの店舗でよく見かけるようになった電子看板です。時間帯や条件に応じて表示内容をリアルタイムに切り替えられるため、従来の印刷された看板よりも宣伝効果が高いのが特徴です。映像を配信することも可能なので、静止画では伝えきれない商品の魅力をアピールする手段としても活用できます。1台あるだけでも十分な効果を発揮できるため、まずは小規模な導入から始めてみるのがおすすめです。導入コストが気になる場合はレンタルサービスの活用も検討しましょう。
キャッシュレス化
クレジットカード、電子マネー、QRコード決済といったキャッシュレス手段を導入することで、レジ周りの業務が効率化されるだけでなく、キャッシュレスユーザーの新規集客や継続来店にもつなげられます。衛生面への配慮をアピールできる点もメリットです。ただし一度導入したキャッシュレス手段を終了すると顧客離れのリスクがあるため、導入するサービスはじっくり検討することをおすすめします。
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まとめ
本記事では、店舗集客に活用できるデジタル施策12選を役割別にカテゴリ分けして解説しました。デジタル施策はそれぞれ得意分野やコスト構造が異なるため、自店舗の目的やターゲット層に合った施策を選び、複数を組み合わせて活用することが重要です。SNSやMEO対策のように無料から始められる施策でまず効果を確認し、段階的に店舗アプリやWeb広告を追加していく進め方がおすすめです。
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この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
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