会員ランク制度とは？成功事例5選とネーミング・特典設計のポイントを解説
業種全般
公開日：2022.04.08
更新日：2026.07.12
来店回数や購買金額に応じてランクを付与し、顧客の継続的な来店を促す「会員ランク制度」を取り入れる店舗が増えています。単なるポイント制度と違い、ランクというステータスを設けることで「もっと利用したい」という意欲を引き出し、リピーター獲得やロイヤルカスタマーの育成に効果を発揮します。
本記事では、会員ランク制度の概要や設計・ネーミングのポイント、導入メリット、国内企業の活用事例、そして導入で期待される効果までを幅広く解説します。会員ランク制度の導入を検討している店舗担当者の方は、ぜひ参考にしてください。
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会員ランク制度とは
来店回数や購買金額でランクを付与する
会員ランク制度とは、顧客の購買金額や来店回数などに応じてランクを付与し、ランクごとに異なる特典やサービスを提供する仕組みです。ランクが上がるほど特典が充実する設計にすることで、顧客の「もっと利用したい」という気持ちを自然に引き出し、リピート来店やロイヤルカスタマーの育成につなげられます。
ランクで顧客のエンゲージメントを高められる
マーケティングでいうエンゲージメントとは、顧客と店舗の関係性や、その深さを表す言葉です。エンゲージメントが高いほどコンバージョン率が上がり、離脱率は下がる傾向にあり、リピーターの増加にもつながります。会員ランク制度は、ランクという目に見えるステータスを通じて「次の段階を目指したい」という動機を生み出し、この顧客エンゲージメントを高める有効な手段です。良い口コミが広がりやすくなる、価格で競合に劣ってもブランド力で選ばれる、長く利用してもらえるといった効果も期待できます。
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会員ランクの具体例とネーミング
ブロンズからプラチナまでの一般的な構成
会員ランクの名称や段階数は自由に決められますが、一般的には次のような構成がよく採用されています。入会時はブロンズからスタートし、累計ポイントに応じてシルバー、ゴールド、プラチナへと上がっていく形が代表的です。
| ランク | 条件例 | 特典例 |
|---|---|---|
| ブロンズ | 入会時 | 通常クーポン配信 |
| シルバー | 累計ポイント500以上 | 割引率アップ・限定クーポン |
| ゴールド | 累計ポイント2,000以上 | 限定特典・誕生日クーポン |
| プラチナ | 累計ポイント5,000以上 | VIP特典・優先案内 |
ブランドに合わせた独自の名称で差別化する
ランク名はブロンズ・シルバー・ゴールドといった汎用的なものに限りません。ブランドイメージに合わせたオリジナルの名称を設定すれば、他店にはない世界観を演出でき、差別化やブランディングの強化にもつながります。後述する一風堂の「バリバリ」「バリスゴ」のように、ユニークなネーミングはそれ自体が話題や愛着を生むきっかけになります。
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会員ランク設計のポイント
ランク数は3〜4段階を目安にする
ランクが多すぎると顧客が混乱しやすく、少なすぎると達成感が得にくくなります。まずは3〜4段階程度でシンプルに設計し、運用しながら調整していくのがおすすめです。最初から複雑にしすぎないことが、長く使われる制度づくりのコツです。
ランクアップの条件をわかりやすくする
「あと○ポイントでランクアップ」というように、顧客が自分の現在地を把握できる設計にすることが、モチベーションの維持につながります。条件が複雑すぎると途中で諦められてしまうため、シンプルで達成感を感じやすい設定を心がけましょう。
上位ランクの特典を充実させる
ランクが上がるほど魅力的な特典が得られる設計にすると、顧客が継続して来店・利用したくなる動機づけになります。限定クーポンや誕生日特典など、上位ランクの会員だけが受けられる特別感のある特典を用意することが、継続利用を後押しする鍵です。
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会員ランク制度のメリット
リピーター獲得とロイヤルカスタマー育成
会員ランク制度の最大のメリットは、顧客が継続して来店・利用する動機を生み出せる点です。「ランクを上げたい」「特典を受け続けたい」という心理が働くことで、リピート来店の頻度が自然と上がります。ランクが上がるほど特典が充実する設計にすれば、優良顧客を長期的に育てるロイヤルカスタマー戦略としても効果的です。
顧客ごとにパーソナライズした施策が打てる
会員ランクを設ければ、顧客を来店頻度や購買金額に応じてセグメント化できます。たとえばゴールド会員には限定クーポンを、ブロンズ会員にはランクアップを促すプッシュ通知を送るなど、ランクに応じた最適なアプローチが可能です。画一的な施策よりも一人ひとりに響くコミュニケーションを実現でき、エンゲージメントの向上にもつながります。
競合との差別化・ブランディングに活用できる
ランク名やデザインを自店のブランドイメージに合わせてオリジナルに設定すれば、他店にはない独自の世界観を演出できます。「このお店のゴールド会員でいたい」という特別感や愛着を育てることが、競合への流出防止やブランドロイヤリティの向上につながります。
顧客データの蓄積と活用がしやすい
会員ランク制度を通じて、来店頻度・購買履歴・ポイント利用状況といったデータを継続的に蓄積できます。貯まったデータをもとに「しばらく来店していないシルバー会員へ再来店クーポンを配る」といった精度の高い施策を実行でき、集客効率と顧客満足度の向上を同時に実現できます。
会員ランクを導入している企業の成功事例5選
ケンタッキー・フライド・チキン公式アプリ
「ケンタッキー・フライド・チキン」は、独自のポイント制度として「チキンマイル」を用意しています。商品購入や新規アプリインストールといったアクションに応じてマイルが付与され、一定数貯まると会員ランクが上がっていく仕組みです。ランクアップするとクーポンなどの特典を受けられます。ハードルの高い行動を求められない分、気軽にマイルを貯められるのも魅力です。
いきなりステーキ公式アプリ
大ぶりなステーキで有名な「いきなりステーキ」は、公式アプリで「肉マイレージ」を提供しています。これは食べた商品の重量に応じてマイレージが付与される制度で、注文個数や来店数ではなく「食べた量」で貯まっていくのがユニークです。注文数が少なくても1kgのステーキを一気に食べればすぐ貯まるため、同社が顧客の食べる量をいかに重視しているかがうかがえます。ランクアップに応じて割引クーポンや肉のプレゼントといった特典も用意され、お得感の大きい制度になっています。
一風堂公式アプリ
豚骨ラーメンで知られる「一風堂」も、ポイントカードをデジタル化して業務効率化やコスト削減を進めています。会員制度の一環である「バリカード」はデジタル版でもラーメンの注文数に応じてポイントが貯まり、「バリバリ」「バリスゴ」といったランクアップ後のユニークな命名からも、ブランディングを重視している姿勢が伝わります。サイドメニュー割引などの特典もランクアップに応じて得られ、一風堂ファン同士でラーメンを食べた量を競える機能もモチベーション向上に一役買っています。
無印良品公式アプリ
「無印良品」は、会員ランクアップに「MUJIマイル」を採用しています。マイルは2万マイルといった大きめの数値で設定・付与されるため、少し貯めるだけでもお得感がある仕組みになっているのが特徴です。MUJIマイルを貯めてステージランクを上げると、無印良品で使えるショッピングポイントが自動で付与されます。誕生月にはMUJIマイルが2倍貯まる制度もあり、貯まりやすいよう工夫されています。さらにマイルは毎年決まったタイミングでリセットされるため、リピーターは「毎年定期的に寄らなくては」という気持ちになりやすい設計です。
サーティワンクラブ公式アプリ
「サーティワン（31）アイスクリーム」の公式アプリは、「アイスマイル」という独自ポイント制度を提供しています。1円の支払いごとに1マイル貯まり、貯めるとランクアップやスペシャルクーポンの配布といった特典を受けられます。ランクアップに応じてもらえるクーポンも豪華になっていくため、なるべくたくさん集めたくなる心理が働きます。さらに来店ポイント制度も別途用意されており、20回目と31回目の来店時にクーポンがプレゼントされます。来店ポイントの上限を31として店名と掛け合わせている点にも、ちょっとしたブランディングの工夫が垣間見えます。
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会員ランク制度導入で期待される効果
来店頻度・客単価の向上
会員ランク制度を導入すると「もっとポイントを貯めてランクアップしたい」という心理が働き、来店頻度が自然と上がる傾向があります。ランクアップ条件を購買金額に設定すれば、1回あたりの注文金額を増やそうとする行動につながり、客単価の向上も期待できます。来店頻度と客単価が同時に上がることで、売上全体の底上げ効果が見込めます。
アプリのアクティブ率向上
ポイント付与や会員ランクの確認がアプリ上で完結する設計にすると、顧客がアプリを起動する頻度が高まります。アクティブ率が上がればプッシュ通知の開封率も向上し、クーポン配信やイベント告知の効果も連動して高まります。アプリを軸とした顧客接点の強化が、来店促進の好循環を生み出します。
離脱防止・休眠顧客の復帰促進
ランク維持の条件を設定することで、一定期間来店しない顧客に「ランクが下がる前に来店しよう」という動機づけができます。ランクダウンが近い顧客へプッシュ通知で来店を促す施策と組み合わせれば、休眠顧客の復帰率向上にも効果が期待できます。
口コミ・紹介による新規顧客獲得
上位ランクの会員は自店への愛着が高く、SNSや口コミサイトでポジティブな情報を自発的に発信してくれる傾向があります。「このお店のゴールド会員です」といったステータスの共有が新規顧客への認知拡大につながることもあり、広告費をかけずに新規集客を後押しする効果が期待できます。
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会員ランク制度の導入なら店舗アプリDX版raiten
ランク設定やランキング機能で運用できる
会員ランク制度を手軽に導入したいなら、中小店舗を中心に支持されているアプリプラットフォーム「店舗アプリDX版raiten」がおすすめです。会員ランクを会員証画面にポイント付与バーコードや現在ポイント数とともに表示でき、「あと○ポイントでシルバー」といったランクアップまでの残りも示せるため、モチベーションの刺激に役立ちます。
独自のステージ名やランク数、ランクごとのロゴ・背景・文字色まで自由に設定でき、ブランディングに沿ったデザインを適用できます。月間のポイント獲得ランキングを表示してゲーミフィケーションを取り入れたり、アプリ起動・QRコード読み込み・来店などをポイント付与アクションに設定したり、CSVで一括付与したりと、運用の幅も広いのが特長です。会員ランク制度を軸にエンゲージメントを高め、ロイヤルカスタマーの育成につなげたい方に適したサービスです。気になる方はぜひお問い合わせください。
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まとめ
本記事では、会員ランク制度の概要や設計・ネーミングのポイント、導入メリット、ケンタッキーやサーティワンなど5社の成功事例、そして導入で期待される効果まで解説しました。会員ランク制度は、ランクというステータスを通じて顧客の「もっと利用したい」という意欲を引き出し、リピーター獲得やロイヤルカスタマーの育成につなげられる施策です。
効果的に運用するには、ランク数や条件をシンプルにし、上位ランクの特典を充実させること、そしてブランドに合わせたネーミングで差別化することが重要です。自店アプリで会員ランク制度を導入し、エンゲージメントを高めて集客に役立てたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
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