来店ポイントって使ってる？キャッシュレス時代の変化。
業種全般
実店舗での顧客囲い込みには、スタンプ制度やポイント制度などのロイヤルティプログラムが長く活用されてきました。
紙のスタンプカードから会員カード管理へ、さらに近年はキャッシュレス化の進展により、スマホアプリでポイントを付与・管理する手法が主流になりつつあります。政府によるキャッシュレス推進も追い風となり、今後はアプリとポイント制度を組み合わせた顧客づくりがより重要になるでしょう。
本記事では、来店ポイントを中心に、その仕組みや付与方法、実際の活用事例までを分かりやすく解説します。
弊社トランスメディアでは、来店ポイントやキャッシュレス決済と連動できる店舗向けアプリ制作サービスを提供しています。紙のスタンプカードから脱却し、来店データを活かしたリピート施策を簡単に実現できるため、キャッシュレス時代に合った顧客づくりが可能です。
来店ポイントの導入を検討している方は、ぜひ一度お問い合わせください。
来店ポイントとは？特徴とメリットを解説
来店ポイントとは、文字通り来店するだけで貯まるポイントのことです。
来店ポイント施策を取ると、次のようなメリットがあります。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
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来店機会がなかったお客様などに来店のきっかけを作れる
一度来店されても他店舗に通うなどするうちに自店舗のことを忘れられてしまい、再来店につながらないお客様もたくさんいらっしゃいます。また来店したくてもお客様が「雨で外に行きたくない・・・」などの理由で、来店チャンスを失ってしまう可能性もあります。
来店だけでポイントを貯められるようにすれば、「特に用事はないけど、来店だけでポイントが貯まるから行ってみるか」など、再来店機会がなかったお客様にきっかけを作れます。これは雨などでなかなか外に行くモチベーションが上がらないお客様にも有効な施策です（ある大手コンビニチェーンでは、来店ポイントや1日限定クーポンなどを組み合わせて、雨の日の来店を促す施策を取っているところもあります）。
このように来店ポイントを導入すると、今まで取りこぼしていたお客様を囲い込んだり、来店のチャンスを作って効率よく集客ができるようになります。
関連記事：ポイント付与が来店の動機づけに！来店ポイントアプリ導入のメリット・デメリット
ゲーム感覚でポイントを貯められるので、お客様の来店意欲を刺激しやすい
ゲームの要素を他のものに取り入れることを「ゲーミフィケーション」と呼びます。そしてゲーミフィケーションは、店舗のマーケティング施策とも相性がよいのが特徴です。
例えば自店舗アプリの中にポイントが貯まるミニゲームを用意すれば、お客様はゲーム感覚でポイントを貯められるので、自然とアプリ起動回数も増え、集客のチャンスも増えます。同じように、来店だけでポイントが貯まるようにすれば、「次はいつ貯めようか」などスタンプラリー感覚でお客様の意欲を刺激し、能動的に再来店を促せるようになります。
このように来店ポイントはゲーム感覚でポイントを貯められるので、お客様の来店意欲を刺激しやすいのがメリットです。
関連記事：来店が増える店舗アプリ機能とは？集客アップに効く仕組みと導入ポイントを解説
自店舗アプリとの組み合わせでさらに有効な施策が取れる
来店ポイントの仕組みを一番活かせるのは、アプリと言っても過言ではないでしょう。 そして、自店舗アプリを制作して来店ポイントと組み合わせると、さらに有効な施策が取れるようになります。
例えば、まずは来店ポイントでお客様の再来店を促すとともに購買意欲を上げるためにクーポンを配布。 さらにお買い物時に追加でポイントが貯まるようにすれば、来店機会を無駄にせずお客様に確実にお買い物してもらえます。この一連の流れを、自店舗アプリならば一つでまかなえます。
このように自店舗アプリと来店ポイントを組み合わせれば、さらに効果的な集客が可能になります。
関連記事：アプリクーポンで集客力UP！運用時の注意点やテクニックも解説
ポイント制度から見る、来店ポイントの変化について
来店ポイントの歴史は、ポイント制度の歴史とも言い換えられます。
従来のポイント制度
昔のポイント制度は来店時やお買い物時などに紙にスタンプを押して対応していました。日本では1958年に共通スタンプサービスである「グリーンスタンプ」が登場し、徐々に広まっていきました。昔ながらの紙のスタンプカードが、未だに処分されずに自宅に残っている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そして紙のスタンプカードは、ポイントカード（会員証）へと変化を遂げました。
日本で会員証を最初に導入したのは、大手家電量販店の「ヨドバシカメラ」と言われています。バーコードを読み取ることでポイントを管理できるポイントシステムを構築し、お客様へポイントカードを配布しました。これをきっかけに、大手チェーンを中心にポイントカードを使ったポイント制度が広まっていきました。
関連記事：スタンプカードはもう紙じゃない！デジタルアプリ化で店舗集客を加速させる方法
最近のポイント制度事情
現在では、ポイントカードからさらに進化したアプリ会員証（アプリポイントカード）も登場しています。
従来のスタンプカードやポイントカードのデメリットとして、「財布の中でかさばって使いにくい」というのがありました。日本人は財布の中にたくさんカードを貯めこむ性質があり、その分肝心のスタンプカードやポイントカードが取り出しにくいという問題が発生しました。
さらにスタンプカードはポイントカードは、通知を送れません。例えば店舗側が「そろそろお客様に来店してポイントを貯めてほしい」と思っても、お客様がスタンプカードやポイントカードの存在を覚えていないと使われずに財布に埋もれたままになってしまいます。
アプリ会員証はアプリとしてスマホにインストールするだけで使うことができ、デジタル化されているので当然かさばりません。普段お客様が所持しているスマホを使うだけでポイントが貯まります。
さらにアプリ会員証だとお客様に来店してほしいタイミングで、プッシュ通知を送信して集客を図れます。
このようにアプリ会員証には、従来のスタンプカードやポイントカードにはない大きなメリットがあります。
近年、日本におけるキャッシュレス決済は着実に普及が進んでいます。経済産業省の発表によると、2024年のキャッシュレス決済比率は42.8％に達し、政府が掲げていた「2025年までに約4割」という目標を前倒しで達成しました。内訳を見ると、クレジットカードが中心である一方、コード決済の利用も拡大しています。制度的な後押しと生活者の利便性意識の高まりにより、キャッシュレスは日常的な決済手段として定着しつつあります。
引用：2024年のキャッシュレス決済比率を算出しました｜経済産業省
キャッシュレスブームの日づけ役とも言えるのが、「PayPay」などのQRコード決済サービスの登場です。大々的なキャンペーンでユーザー数を一気に増やしたQRコード決済サービスは、今後もシェアを拡大していくことでしょう。そして将来的にはお客様もスマホアプリ経由で決済を行う機会が増えていくはずです。
このようにアプリ経由でキャッシュレス決済を行うユーザーが増える可能性が高い状況で、店舗側もアプリをベースにしたポイント集客施策立案が求められています。
アプリをベースに来店ポイントなどを付与すればお客様の利便性も高まりますし、何よりも「アプリで何でもできるのが当たり前」だと思っているお客様を、確実に集客へつなげられます。
関連記事：コスト削減＆リピート率向上！アプリスタンプカード導入のメリット
アプリを使った来店ポイントの配布方法について
ここからは、実際に来店ポイントを配布するにはどのような方法があるのか、いっしょに見ていきましょう。
ビーコン（beacon）
ビーコン（beacon）とは、店舗に備え付ける情報発信機器です。来店してくれたお客様のスマホと「Bluetooth」で自動通信し、来店を検知します。そして来店を検知すると同時に来店ポイントを付与します。
ビーコンは短距離にしか届かない代わりに、ピンポイントにお客様のスマホを検知できます。ですから来店したお客様を確実に検知し、来店ポイントを配布できます。また他の来店ポイント配布方法に比べて、消費電力が少なくて済むというのもメリットです。
また商業施設の場合は1階の食品コーナーに1階用のビーコン、2階のおもちゃコーナーに2階用のビーコンを置けば、それぞれ1階と2階にいるお客様に、別々のポイントやクーポンを配布して購買意欲を向上させる、といった使い方も可能です。
ただしビーコンには弱点もあります。
Bluetoothを切っているお客様とはそもそも接続ができないので、来店を検知してポイント配布ができません。ワイヤレス機器の普及で次第にBluetoothを常時ONにしている方も増えてはいますが、そうではないお客様もたくさんいらっしゃいます。
来店ポイントをビーコン経由で配布するときは、アプリや店頭でBluetoothを前もってONにしてもらえるよう呼びかける必要がありそうです。
関連記事：プッシュ通知やクーポンを自動送信！beacon特有の機能とは？
QRコード
アプリ会員証を起動してもらい、そのカメラ機能を使ってQRコードを読み取ってもらうことで来店ポイントを配布するというのも手です。ビーコンやwifiといった設備を用意する必要なく、QRコード提示用のポップなどを提示して簡単に来店ポイントを付与できるように準備できるなどのメリットがあります。
ただしこの方法だとお客様が自分でQRコード読み取り機能をアプリから呼び出して、QRコードを撮影する手間はかかります。自動でスマホを検知して来店ポイント付与を行い、お客様の気を引きたい場合はビーコンやwifiなどの方が向いています。
関連記事：スマホ決済アプリが急増中！日本もキャッシュレスの時代へ
wifi
wifi設備を用意し、アクセスポイント経由でお客様に来店ポイントを付与する方法もあります。wifiの電波はビーコンの電波よりも遠距離に届きます。ですから来店していない状態でも、店舗近隣にお客様がいる場合にポイントを付与したり、クーポンを付与したりして来店を促進できるメリットがあります。
ただしビーコンのように、きっちり来店してからポイントを付与するという状況を作りにくいのがデメリットです。また悪意のある人間がwifiの電波から不正にデータを読み取り被害が発生する可能性もあるので、セキュリティには気をつけなくてはいけません。
GPS
「GPS（地球外にある衛星からデータを受信し、スマホを持っているユーザーの位置情報を割り出すシステム）」を使って、来店ポイントを付与する方法もよく利用されています。衛星の電波が届く場所であればどこでもユーザーの位置を検知できるので、ユーザーの行動パターンを記録したり、「お店に近づくごとに違う内容のセール情報やクーポンを配布する」といった施策も可能です。
半面ピンポイントという点では難があり、天候など周囲の状況によっては数mほど位置情報に誤差が発生する場合もあります。またスマホの電力消費が増えるなどのデメリットもあります。
関連記事：「位置情報」データが店舗経営にもたらすメリットとは？位置情報を活用したマーケティング
NFC（タッチ）・ワンタイムURL
NFC（近距離無線通信）やワンタイムURLを活用して、来店ポイントを付与する方法もあります。NFCの場合は、店頭に設置した端末やタグにスマートフォンをかざすことで来店判定を行うため、実際に来店したユーザーのみを正確に検知できるのが特長です。
またワンタイムURLは、店内掲示やスタッフから案内されたURLにアクセスすることでポイントを付与する仕組みで、不正利用を防ぎやすいメリットがあります。一方で、ユーザーに「タッチする」「URLを開く」といった操作を求めるため、導線設計や案内方法に工夫が必要です。
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来店ポイント用のアプリを作るなら「店舗アプリDX版raiten」をご利用ください
来店ポイント施策を効率的に運用したい店舗には、「店舗アプリDX版raiten」がおすすめです。raitenは、来店ポイント付与をはじめ、クーポン配信や会員管理、プッシュ通知など、店舗集客に必要な機能をまとめて利用できる店舗専用アプリ作成サービスです。
Beacon・GPS・QRコードなど複数の来店判定方法に対応しており、店舗規模や運用スタイルに合わせた柔軟な設計が可能です。専門知識がなくても導入しやすく、紙のポイントカードからのデジタル移行や、リピート促進を目的としたDX施策をスムーズに始められます。
弊社トランスメディアでは、来店ポイント付与はもちろん、クーポン配信や会員管理までアプリひとつで完結する「店舗アプリDX版raiten」を提供しております。紙のポイントカードからの移行もスムーズで、リピーターづくりを効率化できます。まずは無料相談から、お気軽にお問い合わせください。
来店ポイントを活用しているアプリ事例
ここからは、来店ポイントを活用して集客を行っている店舗アプリの事例を5つご紹介していきます。
株式会社三田屋本店
株式会社三田屋本店が導入した店舗アプリは、予約や店舗情報提供の手段を一元化し、通販サイトや能公演情報などへの導線をスムーズにすることで顧客利便性を高めています。
特に、これまで限定的だった情報提供や予約手段をアプリに集約したことで、周知が不足していた能公演情報の効果的な配信や、通販サイトへのスムーズな誘導を実現。
また、機能面では「フォント選択機能」を活用し、ブランドイメージに最適化した表現を追求することで、ブランド認識の向上にも大きく寄与しています。
これにより、アプリが単なる情報ツールに留まらず、ブランド価値を正確に伝えながら、来店誘導やオンラインへの導線を強化する集客・コミュニケーション基盤として機能しています。
三田屋本店が導入した店舗アプリは、予約や店舗情報提供の手段を一元化し、通販サイトや公演情報などへの導線をスムーズにすることで顧客利便性を高めています。
また、ポイント連携機能によって会員がアプリ上で現在のポイント状況やバーコードを確認でき、来店時のポイント付与や提示が可能になっています。
さらに、RSSフィードやGoogleビジネスプロフィール連携により、最新情報を効率よく配信できる点も特徴です。
これにより、アプリが単なる情報ツールではなく、来店誘導や顧客ロイヤリティ向上につながる集客・コミュニケーション基盤として機能しています。
株式会社ジャパンパーク＆リゾート
株式会社ジャパンパーク＆リゾート（姫路セントラルパーク）が導入した店舗アプリは、従来の情報提供手段の限界を打破し、来園者の利便性向上と販促活動の効率化を目的として設計されています。
アプリ内ではウェブビュー機能を活用した「デジタルマップ」を実装しており、園内での回遊性を高めるとともに利便性を向上させ、来園者の体験価値向上に大きく貢献しています。また、同じくウェブビュー機能を活用してアトラクション情報を提供。ユーザーが常に最新の情報を手元で確認できるスムーズな導線を構築したことで、情報の鮮度とアクセスのしやすさを両立させました。
これらのリアルタイムな情報配信体制を整えた結果、来園者一人ひとりのパーク体験が向上しただけでなく、販促活動の強化も実現。アプリを通じて最適なタイミングで情報を届ける仕組みが、来園者の満足度を高める強力な解決策として機能しています。
MUJIアプリ
引用：MUJI アプリ
雑貨や食品などを販売している「無印良品」では、2025年9月より会員プログラムを刷新し、従来の「MUJI passport」を「MUJI アプリ」へとリニューアルしました。
新たな「MUJI GOOD PROGRAM」では、従来のマイル制に代わり、お店やオンラインでのお買い物100円につき1ポイントが直接貯まるシンプルな仕組みを採用しています。
店舗へのチェックインや商品のレビュー投稿に加え、マイバッグの持参や不用品の回収協力といった「環境に配慮したアクション」でもポイントが貯まるのが大きな特徴です。
貯まったポイントは1ポイント1円としてお買い物に利用できるほか、社会課題の解決に取り組む団体への寄付にも活用できます。
さらに、アプリ内での在庫確認や、送料無料で注文品を受け取れる「店舗受け取りサービス」も充実しています。
オンラインと実店舗の垣根なく、これまで以上に便利で心地よい買い物体験をサポートしてくれるアプリです。
関連記事：小売業のためのアプリ活用術！売上を伸ばすおすすめ機能7選
POCKET PARCO
引用：POCKET PARCO
ファッションを中心にさまざまなものを取り扱う商業施設大手「パルコ」では、「POCKET PARCO」という店舗アプリを公開しています。
POCKET PARCOでは指定された方法でコインが貯まり、一定数貯めると500円分のお買い物券がプレゼントされます。
全国のパルコでwifi接続経由を行ってチェックインすることでもポイントが貯まります。
他にもパルコ内を歩けば歩くほどコインが貯まったりと、パルコ内でのお買い物が楽しくなるような仕組みが多数搭載されています。
あなたの店舗でも自店舗アプリに来店ポイントを始めとしたさまざまなポイントが貯まるようにすれば、お客様の購買意欲を引き上げられます。
ココカラファイン-ドラッグストアのクーポンやアプリポイント
引用：ココカラファイン
大手ドラッグストアチェーンの マツキヨココカラ＆カンパニー では、グループ共通の「マツキヨココカラ公式アプリ」を提供しています。
本アプリでは、会員証・ポイント管理に加え、キャンペーン参加型のコンテンツや来店促進施策が充実しているのが特長です。
対象店舗への来店や条件達成によってポイントや特典が付与される仕組みがあり、アプリを開くきっかけづくりにもつながっています。
さらに、プッシュ通知によるクーポン配信やセール情報の案内など、継続利用を促す工夫もされています。
このように、来店×楽しさ×特典を組み合わせた設計は、自店舗アプリでも応用可能です。
ミニゲーム要素や来店ポイント施策を組み合わせることで、集客やリピート率向上が期待できます。
関連記事：店舗アプリの成功事例！今多くのユーザーに使われているアプリを一挙ご紹介
来店ポイントの設計でやりがちな失敗と回避策
来店ポイントは集客やリピート促進に有効な施策ですが、設計を誤ると「コスト増」「不正利用」「現場混乱」といった問題を招きがちです。
ここでは、導入時によくある失敗例と、その具体的な回避策を紹介します。
ポイントばらまき
来店回数に関係なく高還元のポイントを付与してしまうと、コストばかりが膨らみ、売上や再来店につながらないケースがあります。
特に初期施策でインパクトを出そうとして付与率を上げすぎるのは要注意です。
回避策としては、来店回数や購買条件に応じて段階的にポイントを付与する設計がおすすめです。特定曜日限定やキャンペーン期間のみ高還元にすることで、費用対効果をコントロールしやすくなります。
不正取得・利用の多発
チェックイン型や自己申告型の来店ポイントでは、実際に来店していないにもかかわらずポイントを取得される不正が発生することがあります。
不正が横行すると、施策自体の信頼性が下がってしまいます。
回避策としては、GPS・Beacon・NFCなど来店判定精度の高い仕組みを導入することが重要です。
また、1日1回までなど取得条件を制限し、異常な利用を検知できる管理体制を整えることも効果的です。
スタッフのオペレーション崩壊
来店ポイント付与にスタッフ操作が必要な設計にすると、現場の負担が増え、接客品質の低下や運用形骸化につながりがちです。
特に繁忙時間帯では対応しきれず、施策自体が使われなくなるケースもあります。
回避策としては、ユーザー自身のスマホ操作で完結する仕組みを採用することが重要です。
スタッフは案内に専念できる設計にすることで、無理なく継続運用が可能になります。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
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まとめ
今回は、来店ポイントの基本的な考え方から、時代に合わせた付与方法、具体的な活用事例までご紹介しました。
来店ポイントは再来店のきっかけづくりに有効ですが、ポイントのばらまきや不正利用、現場オペレーションの混乱といった設計ミスには注意が必要です。
来店条件や付与ルールを工夫し、クーポン配信や購買ポイントなど他施策と組み合わせることで、無理なく効果的な集客・リピート促進が実現できます。
弊社アプリ制作サービス「店舗アプリ」では、来店ポイントの付与を始めとしたさまざまな機能を搭載したアプリをリーズナブルに制作可能です。
この記事で来店ポイントなど、アプリに関係する施策が気になった方はぜひ弊社に下記リンクからお問い合わせください。
店舗アプリお問い合わせURL：http://www.tenpoapp.cominquiry-apps/
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