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2024.07.05

スタンプカード機能搭載アプリで顧客満足度向上！メリットや活用方法などを徹底解説

スタンプカードも今やアプリでデジタル化する時代になりました。スタンプカードをアプリへ搭載することで簡単にスタンプを付与できるようになるだけでなく、付与施策を多様化させたり、施策のコストを削減したりする効果が得られます。

具体的な活用方法まで含めて理解することで、スタンプカードをデジタル化する際に参考になるでしょう。

今回はスタンプカード機能搭載アプリのメリットや活用事例などを詳しく解説していきます。

スタンプカード機能とは

アプリのスタンプカード機能とは、スタンプカードをデジタル化して提供できる機能です。

従来のスタンプカードと言えば紙のカードを用意してそこに直接スタンプを付けるのが基本的でしたが、それだと利用する方が限定される、発行にコストが発生するといったデメリットがありました。また工数的にもいちいちスタンプを配布したり付けたりしていると、人数が多い場合スタッフの負担になりかねません。

アプリのスタンプカード機能は、そういった課題を解決してくれます。アプリ経由で仮想的にスタンプを発行できるので手間が掛からず、コスト削減や工数軽減といった効果を複数実現してくれるのがポイントです。

スタンプカードは次のような点で注目されています。

スマートフォンユーザーの増加

スマートフォンは固定電話以上に普及している通信機器です。またIT機器としてみた際は、PC以上に顧客とタッチポイントを持てる重要な機器になっています。このような中で既存のマーケティングコンテンツをデジタル化して、より顧客関係性を強化しようとする動きが活発になりました。

当然スタンプカードもその対象となっており、スマートフォンユーザーに合わせて気軽に画面上でスタンプカードを提示できるように施策を推進する企業が増加しました。

キャッシュレス決済の普及

スマートフォン普及に伴い、キャッシュレス決済も増加しています。そしてコロナ禍でキャッシュレス決済は転機を迎えました。

主にQRコード決済を中心として一気に利用者が増加して、それに伴いなるべく非接触で決済やポイントカード提示などを済ませたいという需要も定着してきました。コロナ禍が終了した今でもその需要は存在しており、接触機会が多いスタンプカードを紙のままで提供していると利益面でも打撃が出るリスクがあります。

そこでキャッシュレス決済の利便性を損なわないように、決済導入といっしょにスタンプカードもデジタル化しようという動きが活発となりました。

スタンプカードアプリのメリット

スタンプカードを提供すると、事業主側、顧客側でそれぞれ次のようなメリットが得られます。

事業主側

まずは事業主側のメリットをご紹介していきます。

ユーザーとの接触機会が増える

店舗側から見ると、ユーザーとのマーケティング面でのタッチポイント創出は重要です。

なるべく適切な頻度やタイミングで、接触機会を持つ手段としてはデジタルコンテンツ、特にアプリが有用です。

具体的にはたとえばプッシュ通知を使ってスタンプの有効期限や特典付与までの残りスタンプ数の通知、さらにはスタンプを貯めるコツといった有用な情報を送信することでアプリの利用率を向上させることができます。アナログなコンテンツだけだとどうしてもスタンプカードに関する通知を行うのが遅れたりできなかったりするケースがありますが、いつでも接触機会を持てるデジタルのスタンプカードであればマーケティング力を強化することができるのでおすすめです。

データ収集や分析が簡単

スタンプカードをデジタル化してアプリへ搭載することで、スタンプ付与に関する顧客情報や関連情報を取得して分析に回すことができます。

たとえばスタンプ付与のタイミングを購買履歴から関連付けて考えて、「顧客はスタンプ付与が増えるタイミングを狙って商品を購入している」といった紐付けができるようになります。この場合スタンプ付与キャンペーンがうまく購買誘導へつながっているので、同じような顧客が多ければある程度施策の成果が出ていると考えられるでしょう。

従来このような紐付けをデータから行うのは難しく、直感的に施策を行っていた店舗もあるでしょう。アプリを利用することでスタンプカードを含めたデータ基盤の分析、施策立案などが簡単となるのはメリットです。

リピート施策を行いやすい

アプリを導入する最たる理由として、リピーターを増加させたいという目標が設定されている店舗は多いです。Webコンテンツと違いアプリはスマートフォンにいつも存在して情報を送信できるので、定期的にタッチポイントを作れる分リピーター誘導施策を実行しやすいのが特徴です。

スタンプカードの場合特定の顧客のみ2日間スタンプ2倍を行うといった施策を行うことで、リピーターになりやすい顧客をより確実に店舗へ誘導して引き込めるようになるでしょう。

またスタンプカードに限らず商品購入後の活用方法の提示や関連商品のレコメンドなどを行うことで、よりリピーターを増加させることができるようになります。

顧客側

顧客側では次のような点でスタンプカードアプリ化のメリットを受けられます。

財布がかさばらない

キャッシュレス決済が利用される機会が増えるにつれ、財布がかさばることを気にする方が増えてきました。最低限の現金を持ってメインではキャッシュレス決済を使うというケースが増えてきている状況で、財布がかさばりがちなスタンプカードを持ちたくない顧客層が増えているのです。

またそもそも財布をなるべく出したくない顧客層も増加しています。ですから紙のスタンプカードだと財布から出されずに終わる可能性もあり、認知増加といった点でも効果が望めません。

ということで認知がしやすく財布もかさばらない、それでいてスマートフォンからすぐ提示ができるデジタルのスタンプカードの需要が増えるのは必然となります。

カードを紛失しない

スタンプカードを紙で提供すると、カードの紛失リスクが付きまといます。財布を細かく管理する機会が減少している現在、知らないうちにゴミ箱へ入っていたといった要因でカードを紛失してしまい、再発行も特にしないというケースが珍しくはありません。また再発行を依頼されたとしてもそこで無駄なコストが掛かる点も気になります。

アプリでスタンプカードをデジタル化することで、カードを紙の状態で紛失することがそもそもなくなるので、提示される確率が上がるでしょう。

また再発行などの工程が発生してもお店では紙のスタンプカードを印刷してストックしておく必要性がなくなり、気軽にアプリからお客様はすぐ再発行の手続きが可能です。

クーポン等もまとめて管理できる

紙のスタンプカードを単純にアプリ化するだけでなく、クーポンといった他コンテンツも集約した総合的な店舗アプリを構築して提供することでメリットがさらに受けられます。

お客様側ではスタンプカードやクーポン、会員ステータスといった今まで紙で管理していたようなコンテンツがすべてアプリから確認できるようになるので管理が楽になります。またそれに伴いいつまでにどのポイントやクーポンを使うべきかが明確になるので、自然と機会損失の状況も防ぐことができるでしょう。

さらにWebサイトやSNSの情報をアプリでも提示することで、お客様はコンテンツをアプリ1つで体験できるようになり顧客満足度向上などが店舗側では狙いやすくなる点もポイントです。

スタンプの付け方

スタンプには次のような付与方法があります。

アプリにログインする

アプリを立ち上げて会員情報を使いログインすることで、スタンプを付与する形式です。

この方法だとアプリを起動するだけでスタンプが付与されるので手軽に貯められます。

アプリを立ち上げたばかりで今から認知獲得や利用者向上などを目指したい場合は、アプリでログインするだけでお得にスタンプが貯まることをアピールするだけで顧客が増加する可能性があります。またアプリの起動時間確保や利用の定着といった面でも、気軽に付与が行われるこの方法はおすすめです。

プッシュ通知での情報配信などと併せて利用することで、より起動率アップなどへつながるでしょう。

アプリ内から商品を購入する

アプリを使ってバーコードをスキャンしたりして商品購入のデータと連携させて、スタンプを付与する形式です。この形式は購入と直結しているので、購入額の増加にも効果があります。

付与タイプはさらに、

・購入回数
・購入額

といったように種類があり、両方を組み合わせて付与することも可能です。さらに特定商品の購入でボーナススタンプを付与する形式も考えられるでしょう。

またこの方法だと顧客の購買情報とアプリを連携させることが簡単になるので、分析面でも効果が出る点もポイントです。

来店する

来店が発生した際にGPSやビーコンなどを使い感知を行い、スタンプを付与する方式です。

店舗によっては来店用のQRコードを用意して、それを来店時に読み取ってもらう形式もあります。

この方法を導入すると単純にアプリ起動率を向上させられるだけでなく、来店のきっかけを作ることができます。来店頻度に課題がある店舗では積極的に導入したい形式ですが、来店というそれなりのハードルがあるアクションに対してスタンプの付与具合をどうするのか検討したりする必要性があるでしょう。

またGPSやビーコンなどを使う形式はQRコードを用意するよりも利便性がありますがコスト面で課題があるので、業者を選定する際は注意しましょう。

スタンプカードアプリの活用方法

ここからはスタンプカードアプリの具体的な活用方法についてご紹介していきます。

ランク制度を設置する

スタンプカードを貯めて単純に同じ商品をプレゼントするような形式では、効果は限定的になってしまいます。

そこでランク制度と組み合わせた施策を検討してみてください。

たとえば毎年リセットされるランク制度形式にしておき、

・10個以下はブロンズ
・30個以上はシルバー
・50個以上はゴールド
・100個以上はプラチナ

などとランク設定をしておき、来店や購入に応じてスタンプが付与されるような仕組みを作ります。ランク制度はただランクアップするだけでなく、ランクが上位であるほど特典が豪華になる仕組みです。

こうすることでユーザーの来店や購買の意欲を刺激して、よりランクアップを目指せるように誘導することでリピーターを増加させることも可能となってきます。

スタンプアップキャンペーンをする

来店ごとに1個、購入1回ごとに1個といった単純な付与数だけでは意欲を刺激しにくくなります。

そこで1週間や1か月といった定期的なタイミングでスタンプ付与数を上げるキャンペーンを行ってみてください。

これは期間中来店スタンプ数を2倍にしたり、購入額ごとに還元されるスタンプ数を3倍にしたりして集客を図る施策です。いつも開催するわけにはいきませんが、購買を多く行ってほしい、あるいは多く発生するタイミングで実行することでより多くの顧客を店舗へ集めることが可能になってきます。

付与するスタンプ数はキャンペーンの規模や期間、目標とする集客数等に応じて調整しましょう。また昨年度の開催からさらに改善してスタンプ関連のキャンペーンを行えるように、分析データは履歴として管理できるようにするとより安心です。

アプリ限定クーポンの配布

もし紙のスタンプカードからデジタルのスタンプカードに顧客を誘導したい場合は、既存のスタンプカードを廃止してまでメリットがあるのかを明確に提示する必要があります。

そこでそういった課題も解消できるアプリ限定クーポンの配布をおすすめします。

アプリ限定クーポンでは、紙のスタンプカードしか所持していない場合特典を受けられないようにしておくことで魅力が上がるでしょう。また特典内容も豪華にしておくことで、集客効率が上がります。ただし豪華にするタイミングは初回インストールや初回スタンプカード連携といった重要なタイミングだけにしておくとコストも削減できます。

さらにスタンプ付与数に応じて内容の違うクーポンを配信することで、継続的にスタンプを集めたい方の意欲を刺激できるようになるでしょう。