【2026年最新】CRMアプリおすすめ11選｜機能・料金・選び方のポイントを網羅
業種全般
CRMは、顧客情報を管理・分析し、継続的な関係構築や売上向上につなげるために重要な考え方です。近年はアプリとCRMを連携させることで、来店履歴や購買履歴などのデータを活用し、顧客一人ひとりに最適なアプローチを行う企業や店舗が増えています。
一方で、個人情報保護への関心が高まる中、顧客データの取得や活用には慎重な対応が求められています。必要以上の情報を取得するのではなく、目的に応じたデータのみを適切に管理・活用することが重要です。
本記事では、CRMの基本的な考え方や個人情報保護のポイント、さらにCRMアプリの活用方法やおすすめツールについて解説します。
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CRM（顧客管理）とは？利用目的も解説
CRMとはもともと「顧客関係を効率よく管理してアプローチを行う」という考えを表す言葉です。ただし現在ではツールが普及したことに伴い、CRMが実行できるツールそのものや機能を指す場合も増えてきています。
CRMはパーソナライズドな施策、つまり1人1人のお客様へ合わせた施策を実行する際に必要とされてきました。
CRMでは顧客情報をデータベースとして管理しますが、このデータベースを介して、
・顧客情報のセグメント
・セグメントに応じたメールといったコンテンツ配信
・適切なタッチポイントやタイミングの把握
といった行動が行われてきたからです。CRMを起点として施策が膨らんでいくイメージです。
ただしこの後ご説明していきますが、昨今の個人情報の取り扱いはややこしく・難しくなってきています。法律に抵触しないように上手くスキルを身に付けながらCRMを活用する考えも重要になってきているので気を付けてみてください。
ちなみにCRMアプリには、以下のような機能が搭載されています。
・顧客の氏名（会社名）や年齢、性別や利用金額などの基本情報管理
・各顧客情報の一元管理・把握
・セグメントに応じたメールの設定や配信
・対応履歴や詳細の紐づけ
・フォームといった顧客に配布する資料の作成サポート
CRMツールによって顧客へのアプローチが効率化して、無駄な商談の防止やリピーター化の施策投入などが楽になるのがポイントです。
製品によってはマーケティングや営業自動化まで含まれているケースがあるので、自社の業務への適用範囲や達成したい目的などに応じて選んでみてください。
関連記事：顧客管理アプリで売上を伸ばす！飲食・小売で今すぐ使えるCRM戦略
【2026年最新】CRMアプリおすすめ11選
CRMアプリは、顧客情報の管理や営業活動の効率化、マーケティング施策の最適化などを実現できるツールです。顧客データを一元管理することで、購買履歴や行動履歴を分析し、顧客ごとに最適なアプローチを行うことが可能になります。
近年は業種に特化したCRMも増えており、営業支援向け、ECサイト向け、店舗・飲食店向けなど目的に応じたツールを選ぶことが重要です。ここでは2026年時点でおすすめのCRMアプリを、業種別に15サービス紹介します。
営業向けCRMアプリおすすめ5選
営業活動を効率化するCRMは、顧客情報や商談状況を可視化し、営業プロセスの管理や売上予測をサポートします。営業チームの生産性向上や案件管理の効率化を目的とする企業におすすめです。
Sales Cloud
Sales Cloudは、顧客情報・商談・売上予測を一元管理できるCRMです。AI機能により案件の優先順位や成約確度を可視化でき、営業活動の精度向上に貢献します。高度なカスタマイズ性があり、大規模企業から中小企業まで幅広く対応可能です。
Zoho CRM
Zoho CRMは、コストパフォーマンスに優れたクラウド型CRMです。顧客管理や営業プロセスの自動化、メール連携など基本機能が充実しており、直感的な操作性も魅力です。中小企業やスタートアップでも導入しやすく、拡張性も高い点が特徴です。
Sales Force Assistant
Sales Force Assistantは、日本企業向けに設計された営業支援CRMで、案件管理や行動管理を効率化します。営業担当者の活動履歴をもとにAIがアドバイスを行い、次のアクションを提案してくれる点が特徴です。現場主導で使いやすい設計が強みです。
Mazrica Sales
Mazrica Salesは、営業活動の見える化とデータ活用に強みを持つCRMです。シンプルなUIで入力負担を軽減しつつ、案件進捗やボトルネックを可視化できます。レポート機能も充実しており、営業戦略の改善やチーム全体のパフォーマンス向上に役立ちます。
Translead CRM
Translead CRMは、営業プロセスの標準化とナレッジ共有を重視したCRMです。案件ごとの進捗や成功パターンを蓄積・分析することで、再現性の高い営業活動を実現します。チーム全体での営業力底上げを図りたい企業に適しています。
ECサイト向けCRMアプリおすすめ4選
ECサイトでは、顧客の購買履歴や行動データを分析することで、リピーター獲得や売上向上につながります。EC向けCRMはマーケティング機能や顧客分析機能が充実しているのが特徴です。
カスタマーリングス
カスタマーリングスは、EC事業者向けに特化したCRMで、顧客データの統合管理と高度な分析機能が強みです。購買履歴や行動データをもとにセグメント配信が可能で、メールやLINEなど複数チャネルでのマーケティング施策を効率化します。LTV最大化に貢献します。
GMOおみせアプリ
GMOおみせアプリは、店舗・ECの顧客を一元管理できるCRMアプリです。プッシュ通知やクーポン配信、ポイント機能などを活用し、リピーター育成をサポートします。アプリを通じた継続的な接点づくりが可能で、来店促進や購買頻度の向上に役立ちます。
Yappli CRM
Yappli CRMは、アプリマーケティングと連携したCRM機能が特徴です。ユーザーの行動データをもとにパーソナライズされた通知やコンテンツ配信が可能で、顧客体験の向上に貢献します。ノーコードで運用できるため、マーケ担当者でも扱いやすい点が魅力です。
Commerce Cloud
Commerce Cloudは、ECサイト構築とCRM機能を一体化したプラットフォームです。顧客データを活用したパーソナライズ施策やオムニチャネル対応が可能で、オンライン・オフラインを横断した顧客体験を実現します。大規模ECやグローバル展開にも対応できる点が特徴です。
飲食店・店舗向けCRMアプリおすすめ2選
飲食店や小売店舗では、来店履歴や購買履歴を管理することでリピーター施策を強化できます。店舗CRMは、アプリ連携やクーポン配信などの機能が充実しているのが特徴です。
TableCheck
TableCheckは、予約管理と顧客管理を一体化した飲食店向けCRMです。来店履歴や顧客情報を蓄積し、リピーター分析やパーソナライズされた接客に活用できます。オンライン予約やキャンセル管理、事前決済機能も備えており、業務効率化と売上向上の両立を実現します。
リザーブキーパー
リザーブキーパーは、予約管理と顧客管理を効率化できる店舗向けCRMです。顧客情報や来店履歴をもとにした販促施策の実行が可能で、リピーター獲得を支援します。シンプルな操作性で現場でも使いやすく、小規模店舗から導入しやすい点が特徴です。
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CRMツールはなぜ必要？顧客管理の重要性は増すばかり
CRMツールの導入は次のような点から重要とされています。
顧客へのアプローチの手間・コストを軽減するため
Excelで顧客データベースを構築している場合は、
・離脱済みやリピーター、新規といったステータスが分かりにくい
・間違った情報が記載されたままになる
・情報が追加されず古いままになってしまう
といった課題が出てきます。取引先が多いとそれだけCRMの手間が増えるため、自動化を検討する必要があるでしょう。
CRMツールを導入すると一部情報取得は自動で行ってくれますし、分析や情報検索などの効率性も一気に上がります。
ツール検討・選定の手間は掛かりますが、よいツールを導入すればExcelよりも管理が楽になったと思える可能性が高いです。少人数で効率よくCRMを実践できるようになります。
また属人化を防げるのもよい点です。
もし一部の担当者のみが最新のCRMデータを持っており共有されていないと、他の担当者は古いデータや抜け漏れのあるデータで顧客管理を行う必要があります。担当者ごとに顧客対応にばらつきがあるのはよろしくありません。ツールでの共有を前提にすればスキルの平準化が狙えるので質が安定するでしょう。
結果的にコスト削減や業務効率化などが達成できるので、CRMは重要になっています。
根本的な課題を解決する施策を考えるため
現代は流動性が激しく、またユーザーが情報を自発的に集めて商品・サービスを利用するか決める時代です。そのため以前のようによいものを作るだけでは競合に負けてしまうのが現状です。
よいものを単に作るというモノ消費的な発想ではなく、コト消費的な発想が重要になってきています。つまり体験まで含めてどのような満足行く提供ができるのかを企業として真面目に考える必要があります。
その際必要なのが顧客のデータです。
・なぜ自社の商品
・サービスを購入したのか
・具体的にどのような課題があったのか
・今後どういった商品
・サービスが欲しいのか
といった内容をCRMデータから読み解き分析することで、将来的なマーケティング施策実行の布石にもできるのがポイントです。
CRMデータがないとデータの可視化が難しく、また顧客の課題・意欲にも気付きにくくなります。
LTVを考えた継続的なフォローを行うため
現在ではサブスクリプションサービスといった継続するのが前提のサービスが登場しています。
こういった継続性が重要視される中で、顧客が自社と関係性を持った期間を表す「LTV」も重要になってきています。
サブスクリプションサービスではLTVは重要であり、伸びれば伸びるほど長期的にサービスを使ってくれる優良顧客と判断可能です。
サブスクリプションサービスに限らず、LTVの概念は重要になってきています。短期間で離脱されてまた新規顧客を見つけるよりも、1人1人のLTVを延長させて売上を確保したほうが効率がよいですし、コストも削減される可能性が高いです。ただしLTVの向上にはCRMデータを使った満足度を上げられるアプローチが必要になっています。
顧客との関係性をCRMによって強化することで優良顧客を獲得してLTVまで成長させていきましょう。
関連記事：飲食店における顧客管理（CRM）の重要性｜おすすめツールや選び方も解説
CRMアプリを導入する際の料金
CRMアプリを導入する際は、どの程度の費用がかかるのかを事前に把握しておくことが重要です。CRMアプリの料金は、導入方法や機能、利用するサービスによって大きく異なります。一般的には、月額制で利用できるサービスから、独自開発による高機能なシステムまで幅広い選択肢があります。自社の目的や運用体制に合わせて、最適な料金プランを選ぶことがCRMアプリ導入を成功させるポイントです。ここでは、CRMアプリ導入にかかる料金の目安や費用が変わる要因について解説します。
CRMアプリの料金相場
CRMアプリの料金は、クラウド型サービスを利用する場合と、独自開発を行う場合で大きく異なります。クラウド型のCRMアプリであれば、初期費用が無料または数万円程度、月額費用が数千円から数万円程度で利用できるサービスも多くあります。
一方で、独自開発によるCRMアプリの場合は、開発費用として数百万円以上かかるケースもあります。また、開発後も保守費用やシステム運用費が発生するため、長期的なコストを考慮することが重要です。初めてCRMを導入する場合は、クラウド型サービスから導入する企業も多く見られます。
料金が変わる主なポイント
CRMアプリの料金は、導入する機能やユーザー数、サポート体制などによって変動します。例えば、顧客管理やデータ分析などの基本機能のみであれば比較的低コストで利用できますが、マーケティングオートメーション機能や外部システムとの連携機能などを追加すると費用が高くなる傾向があります。
また、利用人数が増えるほど月額料金が高くなるプランもあるため、導入前に必要なユーザー数を把握しておくことも重要です。料金だけでなく、機能やサポート内容とのバランスを見ながら最適なCRMアプリを選ぶことが大切です。
CRMアプリ導入のコストを抑える方法
CRMアプリ導入のコストを抑えるためには、必要な機能を明確にしたうえでサービスを選定することが重要です。すべての機能を最初から導入するのではなく、基本機能からスタートし、運用状況に応じて機能を追加していく方法もあります。
また、クラウド型のCRMアプリを活用すれば、初期費用を抑えながら短期間で導入できるのもメリットです。無料トライアルを提供しているサービスも多いため、実際に操作性や機能を確認してから導入を検討するとよいでしょう。
CRMアプリを導入する際の注意点
CRMアプリを導入すると、顧客情報の管理やマーケティング施策の効率化など多くのメリットがあります。しかし、顧客データを扱うシステムであるため、情報管理や法規制への対応には十分注意する必要があります。特に個人情報の取り扱いについては、国内外で規制が強化されているため、適切な運用体制を整えることが重要です。ここでは、CRMアプリ導入時に注意すべきポイントについて解説します。
必要以上の顧客情報を取得しない
CRMでは顧客情報を収集・分析することで、効果的なマーケティング施策を実施できます。しかし、必要以上の個人情報を取得すると、情報管理のリスクが高まる可能性があります。
顧客情報を取得する際は、サービス提供やマーケティング施策に本当に必要なデータのみを収集することが重要です。不要な情報まで収集してしまうと、万が一情報漏えいが発生した場合の影響が大きくなるだけでなく、法的リスクにもつながる可能性があります。
CRMアプリを運用する際は、取得するデータの範囲を明確にし、適切な情報管理体制を整えておきましょう。
個人情報保護法などの法規制に対応する
近年、世界各国で個人情報保護に関する規制が強化されています。例えば、ヨーロッパではGDPR（一般データ保護規則）が施行され、Cookieを利用したターゲティング広告などの利用が厳しく制限されました。
また、アメリカのカリフォルニア州ではCCPAが施行され、企業による個人情報の取り扱いに関する規制が強化されています。日本でも個人情報保護法が改正され、Cookieなどの情報と個人データを結び付ける場合には、利用者本人の同意が必要になるなどルールが厳しくなっています。
そのため、CRMアプリを導入する際は、個人情報の取得方法や利用目的を明確にし、適切な同意取得やプライバシーポリシーの整備を行うことが重要です。
Cookie規制や広告環境の変化に対応する
個人情報保護の強化に伴い、Cookieを利用した広告やデータ収集の方法も大きく変化しています。これまで広く利用されてきたサードパーティーCookieによるターゲティング広告は、今後利用が難しくなるといわれています。
そのため、企業はファーストパーティーCookieの活用や、キーワードベースの広告、会員データを活用したマーケティングなど、Cookieに依存しない方法を検討する必要があります。
CRMアプリを活用することで、自社が保有する顧客データをもとにしたマーケティング施策を実施できるため、こうした環境変化への対応にも役立ちます。
アプリでも個人情報の扱いには注意する
CRMアプリでも、ユーザー行動データやアプリ識別子などの情報を取得する場合があります。これらの情報を個人の氏名や趣味嗜好などのデータと結び付けて利用する際には、法規制に抵触する可能性があるため注意が必要です。
アプリ運用では、取得するデータの範囲や利用目的を明確にし、必要以上の情報収集を行わないことが重要です。また、法規制やガイドラインの変更にも柔軟に対応できる体制を整えておくことで、安全にCRMアプリを運用できます。
関連記事：店舗の顧客管理（CRM）はアプリが最適。来店履歴などのデータを有効活用
CRMアプリの選び方のポイント
CRMアプリを導入する際は、機能や料金だけでなく、自社の目的や運用体制に合ったサービスを選ぶことが重要です。CRMアプリは顧客情報の管理やマーケティング施策に大きく関わるシステムのため、適切なツールを選定することで業務効率や顧客満足度の向上につながります。ここでは、CRMアプリを選ぶ際に押さえておきたい主なポイントを解説します。
自社の目的に合った機能があるか
CRMアプリはサービスごとに搭載されている機能が異なります。顧客情報の管理だけを目的としたシンプルなCRMもあれば、マーケティングオートメーションや分析機能などを備えた高機能なCRMも存在します。
そのため、まずはCRMアプリを導入する目的を明確にすることが重要です。例えば、顧客管理を効率化したいのか、リピーター獲得のためのマーケティングを強化したいのかによって、必要な機能は変わってきます。自社の課題を整理したうえで、必要な機能が備わっているCRMアプリを選びましょう。
既存システムと連携できるか
CRMアプリを導入する際は、現在利用しているシステムとの連携が可能かどうかも重要なポイントです。例えば、POSシステムやECサイト、予約システムなどと連携できるCRMアプリであれば、顧客データを一元管理することができます。
複数のシステムを連携させることで、来店履歴や購入履歴などの情報をまとめて分析できるようになり、より精度の高いマーケティング施策を実施することが可能になります。導入前には、既存システムとの互換性やAPI連携の可否を確認しておきましょう。
操作性や使いやすさを確認する
CRMアプリは日常業務の中で継続的に利用するツールのため、操作性や使いやすさも重要なポイントです。操作が複雑なシステムを導入すると、スタッフが使いこなせず、結果的に活用されなくなる可能性があります。
そのため、導入前には管理画面の操作性やデータ入力のしやすさなどを確認しておくことが大切です。無料トライアルやデモを提供しているCRMサービスも多いため、実際に操作してみて使いやすさをチェックするとよいでしょう。
サポート体制やセキュリティを確認する
CRMアプリでは顧客の個人情報を扱うため、セキュリティ対策やサポート体制も重要です。データの保護体制やアクセス制限、バックアップ機能などが整っているかを確認しておきましょう。
また、導入後のサポート体制もチェックしておくことが大切です。トラブルが発生した際に迅速に対応してもらえるサポート体制が整っていれば、安心してCRMアプリを運用することができます。
店舗アプリDX版raitenにおけるCRM
アプリプラットフォームを利用して自店舗アプリを制作する際は、「作ったアプリが余計な個人情報に該当するようなデータを取得しないか」を確認する必要があります。もし個人情報規制に対応していなさそうなアプリを見つけた場合は、利用しないほうが無難です。
ちなみにアプリプラットフォームとして中小店舗様に利用いただいている「店舗アプリDX版raiten」では、詳細な個人情報を取得しておりません。
これだけ聞くと「情報の出し分けといった行動の精度が落ちそうで心配だ」と思われるかもしれませんが、安心してください。
個人情報を詳しく取得しなくても、上手く必要最低限のデータを取得・管理することでプライバシーと精度の両立を実現しているからです。
アプリにおいては、名前・住所といった個人を特定できてしまう情報によるマーケティングは必要ないとraitenでは考えております。
具体的にはアプリを介してIDを取得することでターゲティングできる環境を確保、
・いつどこで ・どのようなアクションをしたか
といったデータをトラッキング可能です。
ちなみに、アプリでユーザーに登録していただく情報はこれだけで充分でしょう。
・ニックネーム（気軽に設定可能）
・誕生日（誕生月のみでも十分）
・お気に入り店舗（店舗ごとの情報を通知できる）
またユーザーがアプリを使っていると、以下のようなデータも自動で蓄積されていきます。
・ユーザーID（識別・管理に必要）
・登録日時（LTV計算などに必要）
・所有クーポン（クーポン管理用）
・利用日時（クーポンの利用日時を把握できる）
・スタンプ保持数（スタンプの取得日時や合計保持数を把握可能）
他にもプッシュ通知といったアプリ機能を利用することでさまざまなアプローチ・戦略が実現可能になっています。統合的にマーケティングデータを分析・施策を実行して回すツールとしてぜひご利用ください。
アプリを利用することで「個人名・住所などを取得してDMなどを送る」といった作業で必要だったデータ取得の手間・紙代の発生などが防げるでしょう。
ここからはアプリを利用してどのようなCRM施策が実行できるのかを確認していきます。
プッシュ通知と組み合わせる
CRMデータはアプリのプッシュ通知機能と親和性が高いです。プッシュ通知を配信する際の事前設定にデータが役立ってきます。
ユーザーの情報をアプリで取得した後に、
・性別や年齢ごとにセグメントする
・個別に配信を行う
・CSVで一括配信する
といった方式を目的に応じて変えて配信することで効果が得られます。
・最終クーポン利用日から〇〇日
・最終スタンプ取得日から〇〇日
・アプリ登録日から〇〇日
といった設定でサンクスメールやクーポン配布もできますし、「1ヵ月以内に、A店に2回来店」といった条件でもプッシュ通知は配信可能です。
休眠顧客へリテンション施策を実行する
アプリ内のCRMデータを利用すると、「このお客様は数か月アプリを利用していない」といった情報も分かります。
アプリをアンインストールされる前に顧客維持のため、リテンション施策を実行してみましょう。
たとえば、
・久しぶりですね！キャンペーン中に来店してみませんか？
・しばらく使っていない方限定！一品無料クーポンを使ってみてください
といったメッセージを流すことで再起動を促し離脱を防ぐことが可能です。
ただし離脱がいったん防げても根本的にアプリ機能に問題があっては意味がありません。継続的な機能・サービスの改善を前提としてリテンションを行ってみてください。
施策を続けてリテンション率が上がり安定すれば一安心です。リテンション率が問題ないか確認するには「リテンションカーブ」が便利です。利用期間を見ながらリテンション率の推移を確認して、途中から横ばい（離脱率が減少して一定になり、急増したりしない状態）になれば効果が出ています。
既存のCRM情報とAPIで連携する
もし既存のCRMデータがWebなどに用意されている場合は、APIを使ってアプリの情報と連携させることでより密度の高いデータを取得可能です。
顧客管理ツール上の、
・この人が
・いつ
・自店舗と
・このような話をして
・このような商品
・サービスを購入した
といったデータが、
・この人はアプリを使っている、あるいはいない
・いつから使っている、あるいは休眠している
・自店舗の情報をこういう風に調べながら
・商品・サービス購入を検討している
いったアプリデータを組み合わさることで、「既存のお客様がアプリを有効に活用できているか」などを把握してさらなる施策へつなげられるでしょう。
ただしCRMデータの個人情報をアプリと組み合わせて特定できるようにすると、法律に抵触する可能性があります。
組み合わせる際は、アプリやWeb内で事前に許可を取ってOKというお墨付きを得てからにしてみましょう。
アプリだけでも十分なマーケティングができるので、無理に既存CRMデータと結び付ける必要性がないケースもあります。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
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まとめ
今回はCRMの概要やアプリを使ったCRM活用方法をご紹介してきました。
個人情報を取得し過ぎると危険な時代になってきました。情報流出や不適切な取扱いによる罰則適用などが怖い方は、代替となる方法を探して対策してみてください。
弊社では店舗アプリDX版 raitenというアプリ制作プラットフォームを提供しております。アプリ施策を考えている方はぜひご相談ください。
CRMアプリを活用した店舗アプリを導入すれば、顧客情報や来店履歴、購買データを一元管理できます。プッシュ通知やクーポン配信と組み合わせることで、一人ひとりに最適なアプローチが可能になり、リピーター獲得や売上向上につながります。
この記事を監修した人
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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