インハウスアプリとは？仕組みやメリット・活用シーンを徹底解説
業種全般
公開日：2020.05.15
更新日：2026.04.04
インハウスアプリとは、企業や店舗が自社専用で開発・運用するアプリのことです。社内の業務効率化や顧客接点の強化を目的に、自社のニーズに合わせた機能を搭載できる点が特徴で、近年導入する企業が増えています。
本記事ではインハウスアプリの仕組みやメリット、開発方法の選び方、従来の情報発信手法と比較した強みまでをわかりやすく解説します。インハウスアプリの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。
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インハウスアプリとは
企業が自社専用で開発・運用するアプリのこと
インハウスアプリとは、企業や店舗が自社の業務効率化や顧客接点の強化を目的に、自社専用で開発・運用するアプリのことを指します。「インハウス」には「自社で」「社内で」といった意味があり、一般ユーザー向けに広く配信されるSNSや汎用アプリとは異なり、業務フローや顧客属性、自社サービスに最適化されている点が特徴です。
社内向けと顧客向けの2種類に分けられる
インハウスアプリは大きく分けて、社内向けに利用される業務支援アプリと、顧客向けに提供される店舗・会員アプリの2種類があります。たとえば在庫管理や勤怠管理などを効率化する社内アプリ、来店促進やリピーター育成を目的とした店舗アプリなどが代表例です。自社の課題や目的に合わせて機能を設計できるため業務効率の向上や顧客体験の最適化につながりやすい一方で、開発・運用には一定のコストや体制整備が求められます。そのため導入を検討する際は目的や運用体制を明確にしたうえで判断することが重要です。
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インハウスアプリを活用するメリット
社内情報へのアクセスが簡単になる
インハウスアプリは社内ポータルサイトと同じように利用可能です。お知らせやイベント行事、社内アンケート、カタログ（製品紹介）、教育マニュアル、製品マニュアル、社内規定といったカテゴリーごとに情報を分けて提供することで、社内での情報共有を簡単に済ませられます。また書類を確認したりダウンロードしたりできるようになれば紙で資料を持ち運ぶ必要がなくなり、社外に書類を置いてきてしまった場合でもアプリ内から書類データにアクセスしてトラブルを回避できます。ポータルサイトとは違いインハウスアプリであればオフラインでも見たい情報を閲覧できるのも便利な点です。
社内の情報伝達が確実になり効率的になる
インハウスアプリではプッシュ通知が可能です。伝えたい情報があるときにメッセージを作成すればその場で送信でき、しかもスマホにポップアップ表示されるので社員が情報を見損ねてしまう可能性も減少します。メールで情報共有すると重要な情報の見忘れなどリスクが付きまといますが、プッシュ通知で確実に届くようにしておくと安心です。またアンケート機能を使ってスマホ画面内で簡単にできるアンケートを配布・回収することもでき、紙のアンケートよりも手軽で効率よくデータを収集可能です。災害時の安否確認などもアプリ内からできるようにすれば実用性がさらに向上します。
さまざまな企業情報をまとめて発信できる
企業専用アプリを使うと、プレスリリース情報、事業紹介、カタログ、求人情報など各情報をまとめて発信できます。コーポレートサイトと同じような使い方ができるうえに、オフラインでも情報確認が可能です。オンライン状態からオフラインになっても情報閲覧を継続できるので、ユーザーの離脱を防ぐ効果も期待できます。
スマホに最適化されたデザインにできる
企業専用アプリであれば最初からスマホで操作されることを前提としているためデザインが崩れません。企業サイトの中にはスマホ最適化されず放置されているところも多いですが、Googleがモバイルファーストの理念を掲げている現状を踏まえるとスマホへのデザイン最適化は重要です。アプリであればお知らせやイベント行事、カタログ、製品マニュアル、求人募集などの情報を効率よく整理してスマホに最適なデザインで提示できます。ユーザーのスマホをタッチポイントにして効率よく自社のブランディングを行いたい場合は、スマホに常駐してスムーズな導線を貼れるアプリがおすすめです。
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インハウスアプリの開発方法
自社内で開発する方法
社内にエンジニアやデザイナーが在籍している場合は、要件定義から開発、リリース後の運用・改善までをすべて内製で進められます。ノウハウが社内に蓄積されやすく細かな仕様変更にも柔軟に対応できる点は大きなメリットです。一方で人件費や運用負荷が高くなりやすく、継続的なリソース確保が前提となるため体制が整っていない企業にとってはハードルが高い選択肢と言えるでしょう。
外部の開発プラットフォームを活用する方法
エンジニアリソースが限られている場合やスピーディーにアプリを導入したい場合には、アプリ開発プラットフォームの活用も有効です。あらかじめ必要な機能が用意されているため開発期間やコストを抑えながら自社主導での運用が可能になります。たとえば「店舗アプリ」はクーポン配信や会員管理、プッシュ通知など店舗運営に必要な機能を備えたアプリを自社で管理・運用できるサービスです。外注開発と比較して初期費用を抑えやすく改善や施策をスピーディーに実行できる点は、インハウスアプリを検討する企業にとって現実的な選択肢と言えるでしょう。
企業が行っている従来の情報発信方法との比較
お客様向けの情報発信方法
お客様向けの情報発信には、ホームページへの情報掲載、プレスリリースサイトの活用、SNSでの投稿、メルマガ配信といった方法があります。ホームページは企業の顔として信頼度向上に寄与しますが、競合が多い中でSEO対策を行いながら流入数を増やすには大きな労力がかかります。プレスリリースサイトはメディア関係者への情報共有に有効ですが、掲載されるかどうかは自社側ではコントロールできません。SNSは拡散力がある一方で炎上リスクへの配慮が必要です。メルマガは歴史のある手法ですが、他のメールに埋もれてクリックすらされない可能性もあり、開封率の低下が課題となっています。インハウスアプリであればプッシュ通知で確実に情報を届けられるうえ、スマホに常駐するため継続的な顧客接点を確保できます。
社内向けの情報発信方法
社内向けの情報発信には、社員専用サイトの活用、メール送信、チャットワークやSlackなどのビジネスチャットツールの利用といった方法があります。社員専用サイトは情報を統合して掲載できますが管理が行き届かないと情報が錯綜する恐れがあります。メールはその場で送信できますが大人数への発信では手間がかかり、宛先間違いのリスクもあります。ビジネスチャットツールは掲示板形式で時系列の確認が容易ですが、重要な情報がチャット欄に埋もれやすいデメリットがあります。インハウスアプリであればプッシュ通知で確実に情報を届けられるほか、オフラインでも閲覧可能な点やアンケート機能による効率的なデータ収集など、従来の手法にはない強みを発揮します。
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まとめ
今回はインハウスアプリの仕組みやメリット、開発方法、従来の情報発信手法との比較などをご紹介しました。インハウスアプリには集客用の企業専用アプリと業務効率化用の社内アプリの2種類があり、それぞれの特性を理解し活用できれば集客や業務効率化が大きく改善されるでしょう。アプリを制作するにはコストがかかりますが、プラットフォームサービスを活用すれば効率よくオリジナルのアプリを制作可能です。
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この記事を監修した人
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