デジタル会員証とは？作成方法や導入メリット、アプリでの管理方法を解説
業種全般
公開日：2023.11.17
更新日：2026.04.04
紙やプラスチックの会員証を店頭で提示して顧客管理を行う方法は、コストや利便性の面で課題が多くなっています。それに代わって定着しつつあるのが、スマートフォンで提示できる「デジタル会員証」です。デジタル会員証はスマホさえあればすぐに使える利便性から、業種を問わず多くの企業で導入が進んでいます。
本記事ではデジタル会員証の意味や導入が増えている背景、店舗側・顧客側それぞれのメリット、具体的な作成・導入方法までをわかりやすく解説します。
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デジタル会員証とは
スマホで提示できる電子タイプの会員証
デジタル会員証とは、スマートフォンのアプリやWebサイトを通じて会員証の機能を利用できるサービスのことです。従来の紙やプラスチック製の会員証と異なり、スマホの画面を見せるだけで会員ステータスの確認やポイントの付与・利用が完了します。
Webサイト上でもデジタル会員証を発行・提示することは可能ですが、利便性の面からアプリ上で機能を提供する方法が主流になっています。多くの場合、デジタル会員証にはポイント制度やクーポン機能が一体化されており、会員の利用状況の確認だけでなくポイントの付与・失効期限の通知・ランク管理といった処理もアプリ上で一括して行えます。
デジタル会員証の導入が増えている背景
デジタル会員証の導入が急速に広がっている背景には、まず従来型の会員証の課題が顕在化してきたことが挙げられます。紙やプラスチックの会員証は発行するたびに材料費や印刷代が発生し、顧客が増えるほどコストが膨らみます。さらに提示し忘れや紛失のリスクがあるため、せっかく発行しても利用率が上がらないという問題も抱えていました。デジタル会員証に切り替えることで、こうした課題を解消しながらマーケティング施策を強化できるようになります。
また、業種を問わず店舗のDX化（デジタルトランスフォーメーション）が求められるようになったことも大きな要因です。会員証のデジタル化はDXの第一歩として取り組みやすく、データ基盤を整備して将来的に組織全体でデータ活用ができる体制を構築するきっかけにもなります。さらにアプリプラットフォームの普及により、プログラミングの知識がなくても低コスト・短期間でデジタル会員証を搭載したアプリを制作できるようになったことで、大企業だけでなく中小規模の店舗でも気軽に導入できる環境が整ってきました。
関連記事：会員証のアプリ化を成功させる方法｜めんどくさいを「便利」に
デジタル会員証を導入する店舗側のメリット
会員証の発行・再発行コストを削減できる
従来の紙やプラスチックの会員証では、発行のたびに材料費・印刷代・保管コストが発生し、再発行時にも同様の手間と費用が掛かっていました。顧客が増えれば増えるほどこうしたコストは積み重なり、店舗の運営を圧迫する要因にもなっていました。デジタル会員証の場合は元の会員証データを用意しておけば、顧客がアプリ上で簡単な情報登録を行うだけで発行が完了します。紙やプラスチックの調達・印刷・在庫管理といった工程が不要になるため、店舗側の負担は大幅に軽減されます。
再発行についても、スマホの機種変更などで会員証データの移行が必要になった場合でも、既存の登録情報を新しい端末に引き継ぐだけで完了するため、紙やプラスチックの再発行に比べてはるかに手間が少なくなります。店舗側では発行から提供までの工程が省略されるだけでなく、情報登録から発行完了までをアプリ上で即時完結できるため、顧客を待たせることもありません。
顧客情報を一元管理してデータ活用が進む
紙やプラスチックの会員証では、顧客情報を集約するのが容易ではありませんでした。デジタル会員証に変更すると、管理画面から顧客情報をリスト化して一覧表示でき、利用頻度や会員ランク、最終来店日などの項目でリストを絞り込むことも簡単にできます。
特に重要な顧客や休眠状態にある顧客の把握がすぐにできるため、それぞれの状態に応じた施策を迅速に実行できるようになります。顧客データを一元管理してマーケティングに活用したい場合は、デジタル会員証が最も有効な手段です。
会員データを活かしたマーケティング施策を実行しやすい
デジタル会員証で収集した会員情報を分析すれば、顧客の来店頻度や購買傾向に基づいたきめ細かな施策を実行できます。たとえば数か月来店していない休眠顧客に対してはポイント付きのクーポンを配信して再来店のきっかけを作り、アプリ上でポイントの残り期限をアラート通知すれば利用してもらえる可能性が高まります。来店頻度の高い優良顧客に対してはイベントやキャンペーンの優先通知を送って特別感を演出するなど、顧客セグメントごとに異なるアプローチが可能です。
施策を実行した後は効果を測定し、成功ポイントや課題を洗い出して次の施策にフィードバックするPDCAサイクルを回すことで、アプリとデジタル会員証の有用性をさらに高めることができます。データに基づいた施策を繰り返すことで、感覚に頼らないマーケティング体制を構築できるのもデジタル会員証ならではのメリットです。
顧客ロイヤリティの向上につながる
デジタル会員証で蓄積されたデータに基づいて会員限定のキャンペーン通知やお得意様限定のクーポンを配信することで、顧客ロイヤリティを段階的に高めることが可能です。従来の紙やプラスチックの会員証発行に抵抗を感じていた顧客層も、アプリであれば手軽に登録してくれるケースが増えています。
将来的にはデジタルリテラシーの高い顧客がさらに増加すると見込まれるため、今のうちからデジタル会員証の運用ノウハウを蓄積しておくことが、将来のロイヤルカスタマー育成にもつながります。
関連記事：会員証をアプリ化するメリット｜紙・カード廃止でコスト削減とリピート率UPを実現
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デジタル会員証にすることで顧客が得られるメリット
携帯し忘れや紛失のリスクがなくなる
従来の紙やプラスチックの会員証は、必要なタイミングで手元にないことや紛失してしまうリスクが常にありました。こうした問題は顧客機会の損失に直結するため、店舗側としても対策が必要です。デジタル会員証であればスマホを持っていればいつでも提示でき、スマホをなくさない限り会員証を紛失する心配もありません。顧客側にとっても店舗側にとっても、会員証の提示率が向上することで双方にメリットがあります。
財布やカード入れがかさばらない
複数の店舗の会員証を紙やプラスチックで持ち歩くと、財布やカード入れがかさばってしまい使いにくくなります。競合店舗の会員証と混ざって見つけにくくなったり、かさばることが原因で会員証の提示自体をためらってしまう顧客も少なくありません。デジタル会員証ならアプリ上で管理できるため、物理的なカードが増える問題が解消されます。顧客がストレスなく会員証を提示できる環境を整えることで、利用率の向上と競合との差別化にもつながります。
プッシュ通知で有益な情報を受け取りやすい
紙やプラスチックの会員証だけでは、利用状況に応じたリアルタイムの情報配信を行うことが困難でした。デジタル会員証をアプリで管理していれば、会員のランクや利用頻度に応じたプッシュ通知を送信できます。
顧客側にとっては、自分に関連性の高いクーポンやイベント情報がプッシュ通知という気付きやすい形式で届くため、お得な情報を見逃しにくくなるメリットがあります。メールでの情報配信と比較してもプッシュ通知のほうが開封率が高い傾向にあるため、顧客への情報到達率の面でも優れています。
ポイント残高や履歴をいつでも確認できる
ポイントカードと一体型になっている会員証の場合、紙やプラスチック型ではポイント残高や有効期限を確認するためにレジにカードを通したり専用端末で照会する手間が掛かっていました。デジタル会員証ならアプリの会員画面を開くだけで、現在のポイント数、有効期限、各種ポイント内容、利用・獲得履歴をすぐに確認できます。
ポイントが加算されたり利用されるとリアルタイムで画面に反映されるため、店舗に行かなくても最新の状況を把握できる手軽さも大きなメリットです。
関連記事：会員証アプリおすすめ15選！導入メリットや注意点を解説
デジタル会員証の作成・導入方法
アプリにデジタル会員証機能を搭載するのが一般的
デジタル会員証を導入するには、主にアプリを開発してそこに会員証機能を搭載する方法が一般的です。アプリの開発方式としては、ゼロから独自開発するフルスクラッチ型、外部の開発会社に代行を依頼する外注型、アプリプラットフォームを利用して自社で内製する方法の3つがあります。
フルスクラッチ型は自由度が高い反面、開発に数百万円以上の費用と数か月以上の期間が掛かります。外注型もコストと期間の面では同様の課題があり、仕様変更への柔軟な対応が難しいケースもあります。
アプリプラットフォームを使えば低コストで作成できる
デジタル会員証を搭載したアプリを最もコストを抑えて作成できるのが、アプリプラットフォームを利用する方法です。プラットフォームを使えばプログラミングの知識がなくてもノーコードでアプリを制作でき、デジタル会員証の機能もテンプレートから選んで搭載するだけで準備が完了します。フルスクラッチ型や外注型と比較して費用を大幅に抑えられるだけでなく、最短で数日〜数週間程度でアプリをリリースできるため、アイデアをすぐに実行に移せるのもメリットです。
自社で開発・運用ができるため顧客データも自社で保有して活用でき、運用段階でのデザイン変更や機能追加も管理画面から柔軟に行えます。ノウハウがない場合でもプラットフォーム側のカスタマーサクセスサポートを利用すれば安心して導入を進められます。特に中小規模の店舗にとっては、アプリプラットフォームの活用が最もおすすめの導入方法です。
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デザイン変更やAPI連携にも対応した柔軟なプラットフォーム
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まとめ
デジタル会員証は、従来の紙やプラスチック製の会員証と比較して、コスト削減、顧客データの一元管理、マーケティング施策の高度化、顧客ロイヤリティの向上といった多くのメリットを店舗側にもたらします。顧客側にとっても携帯のしやすさや情報の受け取りやすさ、ポイント確認の手軽さといったメリットがあり、双方にとってプラスになる仕組みです。
導入方法としてはアプリプラットフォームを活用した内製が最もコストパフォーマンスに優れており、中小規模の店舗でも気軽に始められます。紙やプラスチックの会員証からデジタル会員証への切り替えは店舗のDX化の第一歩としても有効であり、将来的にデジタル会員証のニーズはさらに高まると見込まれるため、今のうちから運用ノウハウを蓄積しておくことをおすすめします。
この記事を監修した人
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