ファンベースマーケティングとは？意味やリピーターとの違い・施策と成功のコツを解説
業種全般
公開日：2023.06.06
更新日：2026.04.04
新規顧客の獲得コストが上昇し続ける中、既存顧客をファンとして育成し長期的な売上につなげる「ファンベースマーケティング」に注目が集まっています。本記事では、ファンベースマーケティングの意味やリピーターとの違い、重視される理由、代表的な施策から成功のコツまでをわかりやすく解説します。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
貴社の集客課題解決に繋がる具体的な導入メリットをご確認いただけます！
ファンベースマーケティングとは
ファンを中心に据えたマーケティング手法
ファンベースマーケティングとは、自社ブランドや店舗に対してロイヤリティの高い優良顧客を「ファン」と位置付け、ファンを中心に施策を展開していくマーケティング手法です。現代ではマーケティング技術の進化により1人1人に合わせた販促が可能になり、顧客をセグメント分けしてファン層に対して重点的にアプローチする事例が増えています。
従来の新規顧客獲得を中心としたマーケティングとは異なり、ファンベースマーケティングでは既存のロイヤリティの高い顧客をターゲットに施策を実行します。ファンが増えることで売上が安定するだけでなく、口コミによる自然な集客効果も期待できるのが特徴です。
リピーターとファンの違い
ファンとリピーターは混同されがちですが、厳密には異なる概念です。ファンはブランドや店舗に対するロイヤリティが高いため、スイッチングコスト（他のブランドへ乗り換える際の心理的・行動的な負担）が大きくなります。つまり代替品やサービスが登場しても簡単には離脱しないため、安定的な集客が見込めます。
一方でリピーターは商品やサービスのリピート率は高いものの、ブランドへのロイヤリティが必ずしも高いとは限りません。競合が魅力的なキャンペーンを打ち出せば離脱するリスクがあるため、リピーターをさらにファンへと育成する施策がファンベースマーケティングの核になります。
関連記事：位置情報で集客を最大化！マーケティングの手法と導入メリット
ファンベースマーケティングが重視される理由
既存顧客による売上安定の重要性が高まっている
「上位20%の既存顧客が全体売上の80%を生み出す」とされるパレートの法則は、既存顧客の重要性を端的に表しています。ファンベースマーケティングはこの上位20%のファン層に注力する手法であり、パレートの法則から見ても理に適ったアプローチです。
現在では市場の成熟化により新規顧客の母数自体が減少傾向にあり、新規獲得だけで売上を伸ばし続けることが難しくなっています。そのためファンベースマーケティングで既存顧客を逃さず、安定的な売上基盤を構築することが重要視されるようになりました。
情報過多で新規顧客の獲得が難しくなっている
現代は情報過多の時代であり、ユーザーはメディアや広告を通じて膨大な量の情報に日常的に接触しています。自社の情報がユーザーに届いたとしても、それは一瞬表示されただけに過ぎず、競合の情報に埋もれて認知が広がらないケースも少なくありません。
SNSで一時的にバズっても長期的な認知拡大にはつながらないことも多く、認知だけに頼ったマーケティングでは顧客獲得の成果が出にくくなっています。こうした背景から、すでに自社を知っている既存顧客に対して効率的に情報を届けるファンベースマーケティングの重要性が高まっているのです。
UGC（口コミ）の獲得と活用が重要になっている
UGCとは口コミやレビューに代表される、顧客が自発的に発信するコンテンツの総称です。地図アプリでレビューを確認してから来店先を決めるユーザーや、SNS上の感想投稿を参考に購入を判断するユーザーが増えており、UGCの有無がビジネスの信頼性に直結する時代になっています。
ファンベースマーケティングでロイヤリティの高い顧客を育成すれば、質の高いUGCが自然と集まりやすくなります。こうしたUGCを公式サイトやSNSで活用することで、信頼性の向上やコンテンツの充実にもつなげられます。
関連記事：アプリ利用の最新統計データ｜スマホマーケティングの成功戦略
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
貴社の集客課題解決に繋がる具体的な導入メリットをご確認いただけます！
ファンベースマーケティングのメリット
LTVが向上して長期的な売上につながる
LTV（顧客生涯価値）とは、顧客が自社ブランドから離脱するまでにどのくらいの価値をもたらしてくれるかを表す指標です。ファンベースマーケティングを実行すると、1人1人の顧客との関係が長期化するためLTVが向上しやすくなります。
新規顧客を5人獲得しても1年で4人が離脱してしまえばコストパフォーマンスは悪化しますが、既存顧客に適切な情報や特典を提供して3年4年と継続利用してもらえれば、新規獲得よりも効率的に売上を成長させることが可能です。
ファンの口コミによる宣伝効果が得られる
ファンベースマーケティングで有益な情報を提供し続けて来店や購買につなげられると、ファンとなった顧客が自発的に店舗情報を周囲に広めてくれるようになります。この口コミによる宣伝効果は広告費を掛けずに顧客が自然と増加する可能性を持っており、コスト効率の面でも大きなメリットです。
さらにインターネット上に投稿されたUGCを公式SNSで引用したり公式サイトに掲載することで、信頼性の獲得やコンテンツの充実にも活用できます。質の高いUGCが投稿された場合は、積極的に活用を検討するとよいでしょう。
新規顧客獲得よりもコストを抑えやすい
「1:5の法則」では、新規顧客1人の獲得コストは既存顧客を維持するコストの5倍になるとされています。つまり既存顧客の囲い込みを意識することで、集客に掛かるコストを大幅に削減できる可能性があるということです。
もちろん既存顧客だけに注力して新規獲得を無視すると長期的な成長にはつながりませんが、ファンベースマーケティングによる既存顧客維持を軸にしながら新規獲得も並行して行うバランスが、効率的なマーケティングの鍵となります。
関連記事：マーケティングオートメーションとは？アプリ活用のメリットを解説
ファンベースマーケティングの代表的な施策
SNSでコミュニティを作りファンとの距離を縮める
SNSでコミュニティを形成する方法は、ファンベースマーケティングの代表的な施策の一つです。顧客の投稿に対して「いいね」やコメントで反応することで、店舗側が顧客の声をきちんと受け止めているという姿勢を見せることができます。こうしたやり取りの積み重ねがコミュニティの成長につながり、ファンのロイヤリティをさらに高める効果があります。
またSNS上で話題になるような投稿を発信し、ファンの感想や引用投稿を獲得することも重要です。コミュニティの中で集まった意見を商品やサービスの改善にフィードバックすれば、顧客満足度の向上と売上成長の両方を実現できます。
既存顧客向けのイベントを開催する
既存顧客向けのイベントを開催して、店舗とファンがコミュニケーションを取れる場を設けるのも効果的です。ワークショップや新商品のサンプリング・試食会といったイベントを企画すれば、興味のある既存顧客を集めてブランドへの愛着をさらに深めてもらうことができます。
イベント参加者にSNSでの感想投稿をお願いすれば、UGCが増加するきっかけにもなります。オフラインでの開催が難しい場合はライブ配信等を使ったオンラインイベントも有効で、地域に関係なく参加できるメリットやコスト削減にもつながります。
アプリを活用して既存顧客に情報を発信する
自社専用アプリを提供していれば、インストールをきっかけに顧客情報を取得し、さまざまな情報を既存顧客に向けて発信できます。最新の商品やサービスの紹介、イベント開催情報、キャンペーン告知、専用クーポンの配布といった情報を顧客属性に合わせて配信することで、効率よく継続来店や購買につなげることが可能です。
さらにデジタル会員証やポイントカード機能をアプリ上で提供すれば、ロイヤリティの醸成にも役立ちます。アプリのように継続的にフォローできるツールを用意することが、ファンベースマーケティングを実行する上での強力な基盤となります。
ファンベースマーケティングの注意点
成果が出るまでに時間と労力が掛かる
ファンベースマーケティングは短期間で成果が出る施策ではありません。どのような顧客がファンとなっているのか、ファンの特徴はどこにあるのか、どのような施策でさらにロイヤリティを高められるのかをじっくり分析しながら、継続的にマーケティングを実行していく必要があります。獲得した顧客がすぐにファンになるとは限らないため、施策の成功度合いを測定しながら改善を繰り返す姿勢が求められます。
SNS運用における炎上リスクに備える
ファンベースマーケティングではSNSを活用するケースが多いため、炎上リスクへの対策は欠かせません。意図せず問題のある投稿をしてしまうと、ファンの信頼を一気に失うおそれがあります。またUGCを無断で公式サイトに掲載すると著作権やプライバシーの面でトラブルになる可能性もあります。
炎上リスクを抑えるためには、複数人で投稿内容を事前チェックする体制を整えることが重要です。UGCの活用に関しても「投稿された内容は自社サイト等で使用させていただく場合があります」という方針を事前に公表しておくだけで、トラブルのリスクは大幅に軽減されます。
ファンベースマーケティングを成功させるポイント
ファンの定義をデータで明確にする
ファンベースマーケティングを成功させるには、まず「自社にとってのファンとは誰か」をデータに基づいて明確にすることが出発点です。年齢・性別、居住地域、趣味嗜好、購入履歴、来店頻度、全体的な消費行動の傾向といった項目をデータ化して分析することで、ファンの全体像をつかみやすくなります。ファンの属性は店舗ごとに異なるため、独自の分析が欠かせません。
タッチポイントを増やしてファンとの接点を強化する
ファンベースマーケティングでは、適切なタイミングで情報を届けられるようにタッチポイントを増やすことも重要です。SNSやオウンドメディアでの投稿を増やすだけでは接点の増加には限界があります。
タッチポイントの拡大には自社専用アプリの活用が特に効果的です。一度インストールされれば継続的に情報を届けることができ、プッシュ通知を使えば重要な情報に気付いてもらえる確率も高まります。
ファンとの交流やファン同士の交流を促進する
SNSでのコミュニティ形成やイベントの開催を通じて、店舗とファンの間、あるいはファン同士のやり取りを活性化させることも成功の鍵です。店舗を身近に感じられるようになることでロイヤリティはさらに高まり、ファン同士のコミュニケーションからは新たな意見やフィードバックも集まりやすくなります。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
貴社の集客課題解決に繋がる具体的な導入メリットをご確認いただけます！
まとめ
ファンベースマーケティングは、既存顧客の中でもロイヤリティの高いファン層を中心に施策を展開するマーケティング手法です。新規顧客獲得のコストが上昇し、情報過多で認知拡大が難しくなっている現在、ファンベースマーケティングの重要性はますます高まっています。
成功させるためにはファンの定義をデータで明確にし、SNSやアプリを活用してタッチポイントを増やしながら、じっくりと施策を継続していくことが大切です。短期間で成果が出る手法ではありませんが、LTVの向上やUGCによる自然な集客効果など、長期的に見て大きなリターンが期待できるマーケティング戦略です。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
＞＞運営メディアトップへ
