顧客管理アプリ（CRM）おすすめ11選｜機能・料金・選び方を徹底比較
業種全般
公開日：2022.04.05
更新日：2026.04.04
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顧客管理アプリ（CRM）とは
顧客情報を一元管理して売上向上につなげるツール
顧客管理アプリ（CRM）とは、顧客の氏名や連絡先、購買履歴、来店履歴、対応履歴といった情報をデータベースとして一元管理し、営業やマーケティングに活用するためのツールです。CRMはもともと「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略称で、顧客との関係性を効率よく管理してアプローチを行うという考え方を表す言葉ですが、現在ではツールそのものや機能を指す場合も増えています。
顧客管理アプリを活用することで、顧客一人ひとりの状況に合わせたパーソナライズドな施策を実行できるようになります。具体的には、顧客情報のセグメント分けやセグメントに応じたメール・プッシュ通知の配信、適切なタッチポイントやタイミングの把握といった行動がCRMのデータを起点として行われます。Excelでの顧客管理と比較して、情報の検索性や分析効率が格段に向上し、属人化の防止やチーム全体のスキル平準化にもつながるのが大きなメリットです。
顧客管理アプリに搭載されている主な機能
顧客管理アプリには、顧客の氏名（会社名）や年齢、性別、利用金額などの基本情報管理機能が搭載されています。これに加えて各顧客情報の一元管理と把握、セグメントに応じたメールやプッシュ通知の設定と配信、対応履歴や商談詳細の紐づけ、フォームなど顧客に配布する資料の作成サポートといった機能も備わっています。製品によってはマーケティングオートメーションや営業プロセスの自動化まで含まれているケースがあるため、自社の業務への適用範囲や達成したい目的に応じて選ぶことが重要です。
ただし昨今は個人情報の取り扱いがますます複雑になっています。法律に抵触しないよう適切なスキルを身に付けながら顧客管理アプリを活用する姿勢も求められているので、導入前にプライバシー対応についても確認しておきましょう。
関連記事：飲食・小売のCRM活用術とメリット｜顧客管理アプリで売上アップ！
顧客管理アプリを導入する3つのメリット
顧客へのアプローチの手間とコストを削減できる
Excelで顧客データベースを構築している場合、離脱済みやリピーター、新規といったステータスが分かりにくかったり、誤った情報が記載されたまま放置されたり、情報が更新されず古いままになったりといった課題が発生しがちです。取引先が増えるほど管理の手間も膨大になり、人力での対応は限界を迎えます。
顧客管理アプリを導入すると一部の情報取得が自動化され、分析や情報検索の効率も大幅に向上します。少人数でも効率よくCRMを実践できるようになるのがポイントです。また属人化を防げるのも重要なメリットです。一部の担当者のみが最新データを持ち共有されていない状態では、顧客対応にばらつきが生じます。ツールでの共有を前提にすればスキルの平準化が図れるため、対応品質が安定するでしょう。結果的にコスト削減や業務効率化が達成でき、少人数のチームでも質の高い顧客対応が可能になります。
データに基づいた課題発見と施策立案ができる
現代は消費者が自ら情報を集めて商品やサービスの利用を決める時代です。よいものを作るだけでは競合に勝てず、体験まで含めてどのような満足を提供できるかを企業として真剣に考える必要があります。そこで重要になるのが顧客データです。
なぜ自社の商品を購入したのか、具体的にどのような課題を抱えていたのか、今後どういった商品やサービスが欲しいのかといった情報をCRMデータから読み解き分析することで、将来的なマーケティング施策の布石にもできるのが顧客管理アプリの強みです。データがなければ顧客の課題や意欲に気付きにくく、施策が的外れになるリスクが高まります。
LTVを伸ばす継続的なフォローが可能になる
サブスクリプションサービスの普及に伴い、顧客が自社と関係性を持った期間の総価値を表す「LTV（Life Time Value）」の概念がますます重要になっています。短期間で離脱されるたびに新規顧客を獲得するよりも、既存顧客一人ひとりのLTVを伸ばして売上を確保するほうが効率がよくコスト削減にもつながります。
ただしLTVの向上には、CRMデータを活用した顧客満足度を高めるアプローチが不可欠です。顧客管理アプリを通じて購買傾向や来店頻度を把握し、適切なタイミングでフォローアップの施策を実行することで、優良顧客へと育成していく仕組みづくりが求められます。サブスクリプションサービスに限らず、実店舗やECサイトでもLTVの概念を意識した顧客管理を行うことが、安定した経営基盤の構築につながります。
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【営業向け】顧客管理アプリおすすめ5選
Sales Cloud
Sales Cloudは、顧客情報や商談状況、売上予測を一元管理できるCRMアプリです。AI機能により案件の優先順位や成約確度を可視化でき、営業活動の精度向上に貢献します。高度なカスタマイズ性を備えており、大規模企業から中小企業まで幅広い規模の組織で導入実績があります。モバイルアプリにも対応しているため外出先からでも商談情報の確認や更新が可能であり、営業担当者の生産性向上に直結します。
Zoho CRM
Zoho CRMは、コストパフォーマンスに優れたクラウド型の顧客管理アプリです。顧客管理や営業プロセスの自動化、メール連携など基本機能が充実しており、直感的な操作性も魅力です。無料プランも用意されているため、まずは小規模にCRMを試してみたい中小企業やスタートアップにも導入しやすく、ビジネスの成長に合わせて機能を拡張できる柔軟性も備えています。多言語対応や豊富な外部連携もあり、グローバルに事業を展開する企業にも適しています。
Sales Force Assistant
Sales Force Assistantは、日本企業向けに設計された営業支援型の顧客管理アプリです。案件管理や行動管理を効率化する機能に加え、営業担当者の活動履歴をもとにAIがアドバイスを行い次のアクションを提案してくれる点が特徴です。現場主導で使いやすい設計が強みとなっています。
Mazrica Sales
Mazrica Salesは、営業活動の見える化とデータ活用に強みを持つ顧客管理アプリです。シンプルなUIで入力負担を軽減しつつ、案件の進捗状況やボトルネックを可視化できます。レポート機能も充実しており、営業戦略の改善やチーム全体のパフォーマンス向上に役立ちます。
Translead CRM
Translead CRMは、営業プロセスの標準化とナレッジ共有を重視した顧客管理アプリです。案件ごとの進捗や成功パターンを蓄積して分析することで、再現性の高い営業活動を実現します。チーム全体での営業力底上げを図りたい企業に適しています。
【ECサイト向け】顧客管理アプリおすすめ4選
カスタマーリングス
カスタマーリングスは、EC事業者向けに特化した顧客管理アプリです。顧客データの統合管理と高度な分析機能が強みであり、購買履歴や行動データをもとにしたセグメント配信が可能です。メールやLINEなど複数チャネルでのマーケティング施策を効率化し、LTVの最大化に貢献します。顧客の購買パターンを分析してリピート購入を促す施策を自動化できるため、EC運営における顧客管理の省力化にもつながります。
GMOおみせアプリ
GMOおみせアプリは、店舗とECの顧客情報を一元管理できるCRMアプリです。プッシュ通知やクーポン配信、ポイント機能などを活用してリピーター育成をサポートします。アプリを通じた継続的な接点づくりが可能で、来店促進や購買頻度の向上に役立ちます。IT大手であるGMOグループが提供しているためブランドの信頼性が高く、セミオーダー型の開発スタイルで手軽さとカスタマイズ性のバランスが取れている点も魅力です。
Yappli CRM
Yappli CRMは、アプリマーケティングと連携した顧客管理機能が特徴のサービスです。ユーザーの行動データをもとにパーソナライズされた通知やコンテンツ配信が可能で、顧客体験の向上に貢献します。ノーコードで運用できるため、マーケティング担当者でも扱いやすい点が魅力です。
Commerce Cloud
Commerce Cloudは、ECサイト構築と顧客管理機能を一体化したプラットフォームです。顧客データを活用したパーソナライズ施策やオムニチャネル対応が可能で、オンラインとオフラインを横断した顧客体験を実現します。大規模ECやグローバル展開にも対応できる拡張性の高さが特徴です。
【飲食店・店舗向け】顧客管理アプリおすすめ2選
TableCheck
TableCheckは、予約管理と顧客管理を一体化した飲食店向けのCRMアプリです。来店履歴や顧客情報を蓄積してリピーター分析やパーソナライズされた接客に活用できます。オンライン予約やキャンセル管理、事前決済機能も備えており、業務効率化と売上向上の両立を実現します。予約時に顧客のアレルギー情報や好みの席などを記録できるため、きめ細やかなおもてなしにもつなげられます。
リザーブキーパー
リザーブキーパーは、予約管理と顧客管理を効率化できる店舗向けのCRMアプリです。顧客情報や来店履歴をもとにした販促施策の実行が可能で、リピーター獲得を支援します。シンプルな操作性で現場のスタッフでも使いやすく、小規模な店舗からでも導入しやすい点が特徴です。予約台帳との連動により二重予約の防止にも対応しており、日常業務の負担を軽減します。
関連記事：飲食店が顧客管理で売上アップ！常連客を増やすデータ活用法とおすすめアプリ
顧客管理アプリの料金相場と費用を抑えるコツ
クラウド型は月額数千円〜、独自開発は数百万円〜が目安
顧客管理アプリの料金は、クラウド型サービスを利用する場合と独自開発を行う場合で大きく異なります。クラウド型であれば初期費用が無料または数万円程度、月額費用が数千円から数万円程度で利用できるサービスも多くあります。一方で独自開発によるCRMアプリの場合は開発費用として数百万円以上かかるケースが一般的であり、開発後も保守費用やシステム運用費が継続的に発生します。
料金が変動する主な要因としては、導入する機能の範囲、利用ユーザー数、サポート体制の充実度が挙げられます。顧客管理やデータ分析などの基本機能のみであれば比較的低コストで利用できますが、マーケティングオートメーション機能や外部システムとの連携機能を追加すると費用が上がる傾向にあります。
基本機能から始めて段階的に拡張するとコストを抑えられる
顧客管理アプリの導入コストを抑えるためには、必要な機能を明確にしたうえでサービスを選定することが重要です。すべての機能を最初から導入するのではなく、基本機能からスタートして運用状況に応じて段階的に機能を追加していく方法が効果的です。クラウド型の顧客管理アプリを活用すれば初期費用を抑えながら短期間で導入できるメリットもあります。無料トライアルを提供しているサービスも多いため、実際に操作性や機能を確認してから本格導入を検討するとよいでしょう。
顧客管理アプリを導入する際の注意点
必要以上の個人情報を取得しない
顧客管理アプリでは顧客情報を収集・分析することで効果的なマーケティング施策を実施できますが、必要以上の個人情報を取得すると情報管理のリスクが高まります。サービス提供やマーケティング施策に本当に必要なデータのみを収集することが重要です。不要な情報まで収集してしまうと、万が一情報漏えいが発生した際の影響が大きくなるだけでなく法的リスクにもつながる可能性があります。取得するデータの範囲を明確にし、適切な情報管理体制を整えておきましょう。
個人情報保護法やCookie規制に対応する
近年は世界各国で個人情報保護に関する規制が強化されています。ヨーロッパではGDPR（一般データ保護規則）が施行されCookieを利用したターゲティング広告の利用が厳しく制限されました。アメリカのカリフォルニア州ではCCPAが施行され企業による個人情報の取り扱いに関する規制が強化されています。日本でも個人情報保護法が改正され、Cookieなどの情報と個人データを結び付ける場合には利用者本人の同意が必要になるなどルールが厳格化しています。
また従来広く利用されてきたサードパーティーCookieによるターゲティング広告は今後利用が難しくなるとされており、ファーストパーティーCookieの活用や会員データを活用したマーケティングなどCookieに依存しない手法への移行が求められています。顧客管理アプリを活用すれば自社が保有する顧客データをもとにした施策を実施できるため、こうした環境変化への対応にも有効です。CRMアプリの導入は単なる業務効率化にとどまらず、今後の広告環境の変化に備えるための戦略的な選択でもあります。
アプリでも顧客データの取り扱いには慎重に対応する
顧客管理アプリでもユーザー行動データやアプリ識別子などの情報を取得する場合があります。これらの情報を個人の氏名や趣味嗜好などのデータと結び付けて利用する際には法規制に抵触する可能性があるため注意が必要です。取得するデータの範囲や利用目的を明確にし、必要以上の情報収集を行わないことが大切です。法規制やガイドラインの変更にも柔軟に対応できる体制を整えておくことで安全に顧客管理アプリを運用できます。
顧客管理アプリの選び方のポイント
自社の目的に合った機能があるかを確認する
顧客管理アプリはサービスごとに搭載されている機能が異なります。顧客情報の管理だけを目的としたシンプルなCRMもあれば、マーケティングオートメーションや高度な分析機能を備えた多機能なCRMも存在します。まずは導入の目的を明確にすることが重要です。顧客管理の効率化が目的なのか、リピーター獲得のためのマーケティング強化が目的なのかによって必要な機能は変わってきます。自社の課題を整理したうえで過不足のない機能が備わったサービスを選びましょう。
操作性や使いやすさも見落とせないポイントです。操作が複雑なシステムを導入するとスタッフが使いこなせず結果的に活用されなくなる可能性があります。特にITツールに慣れていない店舗スタッフが日常的に使う場合は、データ入力のしやすさや画面の見やすさが重要です。無料トライアルやデモを提供しているサービスも多いため、実際に操作して使いやすさを確認することをおすすめします。導入前にはスタッフにも試用してもらい、現場レベルでの使い勝手を把握しておくとスムーズに運用を開始できます。
既存システムとの連携やセキュリティ体制を確認する
顧客管理アプリを導入する際は、現在利用しているPOSシステムやECサイト、予約システムなどとの連携が可能かどうかも重要な選定基準です。複数のシステムを連携させることで来店履歴や購入履歴などの情報をまとめて分析でき、より精度の高いマーケティング施策を実施できるようになります。導入前にはAPI連携の可否や既存システムとの互換性を確認しておきましょう。
また顧客の個人情報を扱うシステムであるため、セキュリティ対策やサポート体制も必ずチェックすべきポイントです。データの保護体制やアクセス制限、バックアップ機能が整っているか、トラブル発生時に迅速に対応してもらえるサポート体制があるかを導入前に確認しておくことで安心して運用できます。情報漏えいが発生した場合のリスクは企業活動の存続に関わる深刻な問題であるため、セキュリティ体制の確認には特に慎重を期すべきです。
関連記事：店舗の顧客管理・追跡をCRMで最大化！クーポンデータ活用術を解説
店舗アプリDX版raitenにおける顧客管理（CRM）
プッシュ通知と組み合わせてセグメント配信ができる
アプリプラットフォームを利用して自店舗アプリを制作する際は、作ったアプリが余計な個人情報を取得しないかを確認する必要があります。店舗アプリDX版raitenでは詳細な個人情報を取得しておらず、アプリを介してIDを取得することでターゲティングできる環境を確保しています。ユーザーに登録していただく情報はニックネームと誕生日（誕生月のみでも可）、お気に入り店舗の3つだけであり、必要最低限のデータ取得でプライバシーと精度の両立を実現しています。名前や住所といった個人を特定できてしまう情報を取得しなくても、アプリを通じて「いつ・どこで・どのようなアクションをしたか」というデータをトラッキングできるため、十分に効果的なマーケティングが可能です。
CRMデータはアプリのプッシュ通知機能と親和性が高く、性別や年齢ごとのセグメント配信、個別配信、CSVによる一括配信といった方式を目的に応じて使い分けることで効果的なアプローチが可能です。「最終クーポン利用日から○○日」「アプリ登録日から○○日」「1ヵ月以内にA店に2回来店」といった条件でサンクスメールやクーポン配布を自動化できます。アプリを利用することで従来の「個人名・住所を取得してDMを送る」という方法で必要だったデータ取得の手間や紙代の発生などを防ぐことにもつながります。
休眠顧客へのリテンション施策を実行できる
アプリ内のCRMデータを活用すると、数か月間アプリを利用していない顧客を自動的に検知できます。アプリをアンインストールされる前に「久しぶりですね、キャンペーン中に来店してみませんか？」「しばらく使っていない方限定の一品無料クーポンをどうぞ」といったメッセージを送ることで再起動を促し離脱を防ぐことが可能です。
リテンション施策を続けてリテンション率が安定すれば一安心です。効果を確認するには「リテンションカーブ」が便利であり、利用期間ごとのリテンション率の推移を見て途中から横ばいになれば施策の効果が出ていると判断できます。ただし離脱がいったん防げても根本的にアプリの機能やサービスに問題があっては意味がないため、継続的な改善を前提にリテンション施策を実行してください。
既存のCRM情報とAPI連携でデータを統合できる
既存のCRMデータがWebなどに用意されている場合は、APIを使ってアプリの情報と連携させることでより密度の高いデータを取得可能です。顧客管理ツール上の対応履歴や購入履歴にアプリの利用状況データを組み合わせることで、既存のお客様がアプリを有効に活用できているかを把握してさらなる施策につなげられます。
ただしCRMデータの個人情報をアプリと組み合わせて個人を特定できる状態にすると法律に抵触する可能性があります。データを結び付ける際はアプリやWeb内で事前に利用者の許可を取ってから行いましょう。アプリだけでも十分なマーケティングが実行できるケースも多いため、無理に既存CRMデータと結び付ける必要がない場合もあります。
店舗アプリ導入で、リピート率 UP と集客の自動化を実現。
貴社の売上を最大化する仕組みをご提案します。
店舗アプリの強み：
- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
- クーポン配信やポイント機能で再来店を促進
- 顧客データ分析で効率的なマーケティングを実施
サービス資料は完全無料！他社との比較検討も大歓迎です。
貴社の集客課題解決に繋がる具体的な導入メリットをご確認いただけます！
まとめ
顧客管理アプリ（CRM）は、顧客情報を一元管理してマーケティング施策やリピーター獲得に活用できる強力なツールです。営業向け、ECサイト向け、飲食店・店舗向けなど業種に特化したサービスも増えており、自社の目的や課題に合ったアプリを選ぶことが導入成功の鍵になります。
導入にあたっては、個人情報保護法やCookie規制への対応を踏まえた運用体制の整備も欠かせません。必要以上の個人情報を取得しない設計を心がけながら、顧客データを有効に活用していきましょう。
店舗アプリDX版raitenでは、詳細な個人情報を取得せずにプライバシーとマーケティング精度を両立した顧客管理アプリを制作いただけます。プッシュ通知によるセグメント配信や休眠顧客へのリテンション施策など、CRMを活用した多彩なアプローチが可能です。顧客管理アプリの導入をご検討の方はぜひお気軽にご相談ください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
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