なぜ企業はアプリをダウンロードさせたがるのか？導入目的とメリット・デメリットを解説
業種全般
公開日：2024.01.09
更新日：2026.04.07
スマホを使っていると、お店やサービスから「アプリをダウンロードしてください」と促される機会が多くあります。なぜ企業はそこまでしてユーザーにアプリをダウンロードさせたがるのでしょうか。その理由は集客の強化や顧客ロイヤリティの向上、スタッフの負担軽減など、企業にとってアプリが大きなメリットをもたらすからです。本記事では企業がアプリを導入する目的やメリット・デメリット、Webサイトとの違い、店舗アプリで成功する秘訣までわかりやすく解説します。
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なぜ企業はアプリをダウンロードさせたがるのか
アプリで集客を強化したいから
企業がアプリのダウンロードを促す最大の理由は、アプリが集客を強化する強力なツールになるからです。スマートフォンのユーザー数は固定電話やPCの普及率を超えており、マーケティングにおけるスマートフォンの重要性は年々増しています。アプリは一度インストールされるとスマートフォン内に待機し続け、プッシュ通知で最新の情報をリアルタイムに送信できます。スマートフォンで何かを調べているユーザーは「すぐ使いたい」「すぐ買いたい」と思っているケースが多く、その需要をスムーズに来店や購買へつなげられるのもアプリの強みです。
今ではアプリプラットフォームを活用することで、小規模の店舗でもアプリを作成できる時代になりました。大企業ではないからとあぐらをかける状況ではなくなっているため、競合に先を越される前に検討を進めたいところです。
顧客ロイヤリティを高めたいから
アプリはユーザーのスマートフォンに常時待機している状態で保管されるため、常に何かしらのタッチポイントを持つことができます。Webサイトの場合は一度アクセスしてから情報を確認する流れになるため、毎日のように訪れる手間を面倒に感じて離脱するユーザーも一定数います。
その点アプリなら一度インストールされれば一回タップするだけで起動でき、プッシュ通知ですぐに最新情報を届けられます。分析データを基にターゲットに合わせて必要なコンテンツだけを発信できる点もアプリの強みで、最もパーソナライズなマーケティングがしやすいコンテンツといえるでしょう。
スタッフの負担を減らしたいから
アプリは運用面でも大きなメリットがあります。SNSの情報やWebサイトの記事をアプリに連携させて一元管理できるため、現在のデジタルコンテンツの稼働状況や評判をスタッフがアプリ経由でスムーズに確認できます。
また分析の面でも、アプリの起動率やコンテンツの閲覧割合だけでなく、クーポンの利用率や会員証の提示率といった従来アナログ提供では正確な集計が難しかった内容まで把握できるようになります。クーポンや会員証をデジタルで作成・発行できるようになると印刷作業も不要になり、各工程が単純化してスタッフの負担を大きく削減できます。
関連記事：アプリのMAUとは？企業事例から見るアクティブユーザーの増やし方を徹底解説
アプリとWebサイトの違い
通信が軽く動作が安定している
Webサイトはオンライン通信で画像やテキストを読み込む仕組みのため、データ量が大きいと読み込みに時間が掛かり通信量も消費します。一方アプリは事前に各データがスマートフォン側に保存されているため通信が軽く、安定した起動が可能です。オフラインだけで起動するアプリも多く、データ容量を気にせず使えるのがメリットです。スマートフォンの保存容量を消費する点はデメリットですが、それを補って余りある通信の高速性・安定性をアプリは持っています。
ダウンロードが必要だがリピーターを獲得しやすい
Webサイトはダウンロードのアクションが不要で、検索エンジンを経由して気軽にアクセスできます。リピーター化していない層も集客できるのが強みです。対してアプリは利用前にダウンロードとインストールのアクションが必要になり、ユーザーがアプリストアで概要を確認してから入手するという手間が発生します。ただしこの一手間があるからこそ、アプリは興味を持って能動的にインストールしたユーザー（＝リピーター候補）を獲得しやすいのが大きな強みです。
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企業がアプリを導入するメリット
ユーザーの目につきやすい
アプリをインストールするとスマートフォンの画面に起動用のアイコンが追加され、新着通知を表すバッジが付きます。プッシュ通知を定期的に発信することで新情報があることをユーザーへ分かりやすく知らせることが可能です。どんなによいコンテンツや情報を持っていてもターゲットユーザーに気付かれなければ意味がなく、アプリならその点を確実にカバーできるのが大きなメリットです。
エンゲージメントを高めやすい
アプリはリアルタイムで最新の機能をユーザーへ知らせたり新情報へ誘導したりすることが可能です。すぐに情報が届くとは限らないWebサイトに比べてユーザーのレスポンスがよく、こまめに情報を送信したい企業にとってアプリは最有効のコンテンツになります。分析した内容を基に有用な情報を継続的に送信することで、ユーザーをホットなリピーターへと育成することも可能です。
顧客属性を可視化できる
アプリでは企業側が測定したい内容を設定して効率よくデータを収集できます。アプリの起動率やコンテンツの閲覧率といったオンライン関連のデータから、クーポン利用率や会員証の提示率などオフライン関連のデータまで集約可能です。さらにカスタマイズした指標を設定すれば指定商品の購入率といったデータまで集められ、精密なマーケティングが実現します。顧客属性を可視化してセグメント化すれば、1人1人に合わせた通知を送るといった施策も簡単に行えます。
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企業がアプリを導入するデメリット
制作・運用のコストがかかる
アプリを用意するには制作方法によらずコストが発生し、一般的にはWebサイトよりも高くなる傾向があります。ただし以前に比べると気軽にアプリを作れる環境が整っており、アプリプラットフォームを使えばプログラミングコードなしで各作業を実現できます。必要な人員も減るため人件費が大きく削減され、数人体制でも効率よくアプリの作成や運用が可能です。1からプログラミングする方法や外注で作成代行してもらう方法を取ると一気にコストが増えるため注意しましょう。
ユーザーにインストールしてもらう必要がある
アプリには事前のダウンロード・インストールの作業が必要なため、導線がしっかりしていないと敬遠されてしまうリスクがあります。Webサイト経由でアプリを紹介する場合は文章や画像での説明だけでなく、アプリストアへのリンクを目立つように貼って誘導することが大切です。アプリストアのプロダクトページもスクリーンショットや機能説明動画を充実させて、信頼感を高めてダウンロードされやすくしておきましょう。
OS更新に合わせたアップデートが必要
アプリはWebサイトよりも環境変更が多く、こまめにOS更新の作業が入ってくるため対応の手間が発生します。対応しないとアプリの一部機能がエラーで使えなくなったり、機能不全でフリーズしたりする可能性もあります。デザイン崩れなども発生するため、機能・デザイン更新はスピーディーに行ってみてください。
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まとめ
今回はなぜ企業がアプリをダウンロードさせたがるのか、その理由やメリット・デメリットなどを解説しました。企業がアプリ導入を進めているのは、スマートフォンユーザーへ効率よくマーケティングを行いリピーターを増やすためです。今ではアプリプラットフォームを活用することでコストを圧縮しながら効率よくマーケティングができるようになっています。気になる方はぜひ開発方法も検討しながらスムーズなアプリマーケティングが行えるように準備をしてみてください。気になることがあればお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
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