サウナ店舗へのアプリ導入｜ビジネス成長にメリットをもたらす機能を紹介
サウナは好きな人間とそうでない人間が分かれる施設ですが、熱狂的なファンが付きやすい施設でもあり多くの利用者がいます。いわゆるサウナーと呼ばれる単語ができるほど現在はサウナブームが起きており、複数の施設が建てられています。
ただしその分競合店舗と差別化するのが大変になってきており、店舗経営で課題になっているのがポイントです。そういった中で経営を成功させるには、ファンを獲得しやすいアプリを利用するのがカギとなってきます。
今回はサウナ店舗のアプリ導入メリットや事例などをご紹介していきます。
目次
サウナ運営のビジネス課題とは？
サウナの運営においては、次のようなビジネス課題が発生しています。
店舗数増加による競争激化
サウナの店舗数は増加しており、飲食店といった業種のようにポータルサイトができているほどです。たとえば最大手の「サウナイキタイ」では、1万件近くのサウナ店舗関連の情報がまとめられており、多くのユーザーに利用されています。
ただしポータルサイトができるほどに競合店舗が増加している点には気を付けないといけません。
競合が多いだけ自店舗だけが提供できるサービス内容やブランドを工夫する必要があり、そういった工夫が成功していないといくら有名なポータルサイトで宣伝したりしても成果につながらないからです。特に付近にサウナ関連施設が密集しているような場所で店舗経営を行っている場合は、ブランド力強化をすぐに行う必要性があるでしょう。
変化する顧客のニーズの把握
サウナに関するニーズの把握は重要です。というのもサウナ施設自体が時代とともに変化しているからです。
最近人気を集めているのは個室サウナです。通常のサウナとは違い人目を気にせずサウナへ入れるのが特徴であり、1人でも気軽に立ち寄ってサウナへ入りたい方の需要へ対応しています。また温度調整等も1人でできるメリットがあり、その場に合わせて適切な状態でサウナを楽しめるのもメリットです。
こういったようにサウナの利用ニーズが今と昔では違う点も含めて、ビジネス施策を考える必要性があります。
またコロナ禍後にはサウナの人口が回復しており、月1回以上サウナに行く人の数が増加しているのでこの点でも上手く集客を成功させたいところです。
競合施設との差別化
サウナ施設においては、競合と差別化したくても違いを出すのが難しいのが特徴です。
上手くアピールをしないとポータルサイトを使っているようなユーザーには選んでもらえない危険があります。
「このサウナ施設な○○だからわざわざいきたい」と思ってもらえるようなブランドづくりをするためには、それなりのブランドをアピールするコンテンツを構築して成長させる必要性があるでしょう。
サウナ業界におけるデジタル化の重要性
上記のようなサウナ業界を取り巻く状況において、デジタル化の重要性は上がってきています。現にサウナーの多くがすでにポータルサイトを使い行きたいサウナ施設を検索している状況であり、デジタル化施策もそれだけ受け入れられやすい状況にあると言えるでしょう。
デジタル化施策を行うと、顧客ニーズや競争環境が劇的に変化しても対応しやすいのが特徴です。コンテンツ内容等をすぐ調整できるので、柔軟な施策変更がしやすいからです。またITにおいてトレンドになっている機能をすぐ取り入れてサウナ集客へ利用できるのもポイントです。
また利用体験を口コミ発信する機会も増加しており、そういったUGCを効率的に利用するためにも、情報発信の場としてWebサイトなどのコンテンツを用意しておくと情報発信力強化へつながります。
顧客のサウナ利用促進や継続的な利用のために、サウナ店舗経営そのものがデータ基盤で動くように適応を行う必要があるでしょう。また顧客情報の利用や情報発信によってユーザーがさらにサウナ体験の満足度を向上させられるようにデジタルサービスを提供するのは重要です。
アプリ導入がもたらすメリット
サウナ施設においてはアプリを導入することで、次のようなメリットを受けられます。
顧客の利便性向上
サウナにおいては事前予約で利用を受け付けているところが多いですが、電話といった連絡手段だけだと混雑時などに対応ができないリスクがあります。しかしアプリを通じて予約を行えるようにサービスを提供すれば、いつでもどこでもスマートフォンからサウナの予約をすることができるようになります。
こうすることで顧客側からは気軽にサウナを利用できるようになるだけでなく、サウナ施設側ではスタッフの負担軽減といったメリットを受けられるのがポイントです。
また事前に混雑状況や利用可能時間、予約可能時間などを表示して予約日程を調整できるようにすることで、顧客は適切なタイミングでサウナ施設を利用できるようになります。
予約管理の効率化による顧客・店舗の双方の時間節約
従来の電話や直接の来店と比較すると、アプリを利用した予約管理は効率的です。顧客はスマートフォンさえ所持していれば来店せずに自宅から予約を完了させられます。また電話のように待たされることもなく、気付いたタイミングですぐ予約を終わらせることが可能です。
店舗側でも無人の接客が実現するので、予約が来るタイミングで電話をすぐ取れるようにしなくても顧客満足度を低下させずに済みます。
結果的に顧客と店舗の双方に時間節約が実現するというメリットがもたらされます。
Webサイトを介して予約管理をすることも可能ですが、予約状況の通知といった点ではアプリの機能を使ったほうがスピーディーな対応ができるのでおすすめです。
顧客エンゲージメントの向上
アプリを通すと予約作業が効率化するだけでなく、適切なアプローチができるようになります。
たとえば顧客側がよくサウナを利用する時間帯に、空き状況を通知して来店してもらえるように促すことが可能です。それだけでなくそういった通知といっしょにイベントやクーポンといったお得な情報も通知することができます。
また利用履歴に応じてサービス内容を変えたりといった作業も簡単に実現可能です。
こういった工夫によって顧客との関係性が向上してリピーターへ誘導しやすくなるのがポイントになっています。
アプリのリピーター囲い込みが簡単にできるメリットをぜひ活用して施策を回してみてください。
アプリ導入で使える便利な機能とは？
アプリ導入で使える便利な機能を、ここからはご紹介していきます。
予約システムの導入
アプリを導入することで、専用の予約システムを導入することができます。そこでは
・グループに対応したまとめた予約の受付
・予約キャンセルへの対応
・スケジュールの作成
といった各種機能を利用することが可能です。
上記の機能事例として、たとえばキャンセル待ちを行っている顧客に対して、空きができた際に即時通知して来店を誘導する機能が存在しています。こういった機能によって予約してくれる顧客が増加しやすくなり、サウナの履歴増加へ直結することでしょう。
サウナ利用履歴の記録
アプリに事前登録した情報や来店履歴、決済履歴などはアプリ内へ保存されていつでも引き出すことが可能です。こういったサウナ利用履歴はCRMとして顧客管理することで施策の効率化にもよい影響を与えてくれます。
また予約システムと連携することで、予約が入るとすぐに顧客情報へ利用履歴を反映してくれるサービスも多いです。こうして得た情報から利用頻度や金額等を分析してリピーターになってくれそうなユーザーを効率よく抽出することができるようになります。デジタルを使わないと作業が大変ですが、アプリを利用するとすぐに活用できる顧客情報が完成します。
イベントや特典の通知機能
サウナに関するイベントや特典は、今まで実店舗で通知するしかありませんでした。あるいはチラシを配布しても通知はできますが、確実に情報が届くとは限りません。
しかしアプリを利用すると、必要なタイミングですぐにイベントや特典を通知することができます。さらにそこから直接イベントの予約を受け付けたり、特典をデジタルで付与したりすることも可能です。
単に通知がリアルタイムになるだけでなくそこからさらに各種必要な手続きが完了するのもアプリのメリットと言えるでしょう。
またイベントの開催直前のお知らせや特典の利用期限などもすぐ通知できるので機会損失が起きるリスクも減らせます。
顧客フィードバックの収集
アプリにおいては、アンケート機能も付けることができます。たとえば予約時にアンケートを受け付けたい際は、予約システムと連携させてアンケートを表示して、カスタマイズした項目へ回答してもらえば必要な情報がすぐ集まります。
・サウナ体験で求めること
・サウナ側で準備してほしいもの
・今後の利用予定
といった情報を集めることで、自店舗で行っている施策が正しく機能しているか、目標まで届いているかといった状況の確認が簡単になるでしょう。
店舗アプリの開発方法
店舗アプリには次の開発方法が存在します。
アプリ開発会社に依頼する
開発ノウハウがないサウナ店舗がほとんどですから、通常はアプリ開発会社を選択する必要があります。中にはアプリ開発会社へ開発を全委託するケースもあります。
こうした依頼して開発を代行してもらう方法は自店舗ですることはほとんどなく、希望を伝えて納品物をアプリストア等でリリースすればすぐアプリを提供開始可能です。
ただし委託するので開発費用が膨大に掛かるリスクがあるのがデメリットです。また外部が開発するので自社でスケジュールを調整して柔軟に作業を変更することが難しい点も問題です。
店舗アプリ作成サービスを利用する
全委託をしてアプリを開発しなくても準備を行う方法があります。それが店舗アプリ作成サービスを使う方法です。この方法だと外部企業を探してそのサービスへ契約すれば、すぐに開発を開始できます。また内製ができる点もポイントになっています。
内製ができるとスケジュールの調整が簡単になるだけでなく、委託費用と比較してコストが削減されるので中小規模の店舗でも気軽にアプリを開発することが可能です。またコーディングの知識・スキルがなくても、アプリパッケージを利用してブランド力のあるアプリを準備できます。
さらに既存のデザイン・機能テンプレートを活用することで、開発期間を短縮してすぐ導入することが可能です。
目安の基準の1つとしては、設計〜リリースまで1か月といった単位が考えられます。
おすすめ店舗アプリ作成サービス5選
ここからはサウナ施設でも活用できる、おすすめの店舗アプリ作成サービスを5つご紹介していきます。
APPBOXパッケージ
発注から最短1か月で運用を開始できるアプリ作成サービスです。
フリーレイアウト機能ではデザインを直感的に埋め込み・調整可能であり、顧客状況に合わせたプッシュ通知の調整も簡単にできます。またアプリ起動といったタイミングで個別のダイアログメッセージを送信することも可能です。
クーポンの利用状況などを分析データとして取得して表示する機能もあります。
追加開発が発生する際もAPPBOXを追加する形で既存アプリをアップデートできるので手間が掛かりません。
初期費用：75万円
月額費用：10万円〜
LINEミニアプリ
LINEのシステムを利用してアプリを作成するサービスです。アプリの1機能としてLINE内で情報を通知したりできるのが特徴になっています。
LINEのシステムを活用してそのまま開発ができるので、短期間でリリースができる点が特徴です。またLINEアプリを顧客が使っていればインストールの手間が必要ないのもメリットになっています。
ただしLINEのデザインを変更したりはできないですし、機能もLINE内のものしか基本的には利用できません。柔軟性がない点に注意して利用をしてみてください。
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
GMOおみせアプリ
GMOグループの店舗アプリ作成サービスです。
セミオーダーというのをアピールポイントにしており、サウナが求める機能やデザインを都度カスタマイズして提供してくれます。
また顧客管理といった面でも抜かりはなく、さまざまな機能を持ったアプリを簡単に作成可能です。
SNS連携やデジタル会員証の提示などに関する機能もすぐに開発して提供できます。また各システムと必要であれば連携できるので、既存システムもフル活用可能です。
初期費用：問い合わせ
月額費用：2万2,000円～
アプスタ
顧客管理を最優先にする場合におすすめしたいアプリ作成サービスです。
情報更新がアプリで行われると即時専用の分析画面へ反映され、情報配信の準備などへ活用できます。
また顧客管理をするだけでなくそこから通知を送ったりとマーケティングオートメーションまで実現するので、マーケティングで総合的な負担削減、効率化が狙えるのもメリットです。
販促機能としてはフォトギャラリーといったビジュアルを強化してアプリを制作できる機能が搭載されています。
初期費用：問い合わせ
月額費用：1万5,400円〜
店舗アプリ
飲食店や小売といった業種で利用されているアプリ作成サービスですが、幅広い業種で利用されておりサウナ業界にも対応しております。
デザインテンプレートの準備もされており、デジタル会員証やプッシュ通知といった基本的な機能を搭載したアプリを最短20日程度で作成することが可能です。
また事前導入や導入後の運用までサポートさせていただいています。中小規模のサウナ店舗様におすすめしたいです。
初期費用：問い合わせ
月額費用：問い合わせ
サウナ店舗で多機能に使えるアプリなら「店舗アプリDX raiten」！
サウナ施設さまには、店舗アプリDX版 raitenをおすすめします。
店舗集客に必要なプッシュ通知やポイント機能、会員ステージ機能などが一通りそろっています。
また予約システムだけでなく決済システムとも連携できるので、非接触で作業工程を削減することが可能です。
さらにCRM機能によって顧客管理を簡単にした上で、グラフや数値で簡単に可視化できる機能まで搭載されています。気になる方はぜひ弊社へご連絡ください。
まとめ
今回はサウナ運営の課題やアプリを導入するメリットなどをご紹介してきました。
サウナ運営においては差別化といった課題がありますが、アプリが解決してくれます。アプリを使ってブランドを構築することで、集客や固定客の獲得などが簡単に実現します。
アプリ作成サービス導入の際は、店舗アプリDX版 raitenもおすすめです。
