美容室がアプリを作成するメリットは？導入方法や活用ポイントを徹底解説！
美容室・サロン
美容・理容業界は店舗数が多く競争が激しいため、価格や立地だけに頼った集客では安定した運営が難しくなっています。
こうした中で重要になるのが、顧客との継続的な接点を持ち、再来店につなげるためのデジタル活用です。
近年では、自社アプリを通じて予約管理や情報発信、顧客フォローを行う美容室も増えています。
本記事では、美容室が自社アプリをどのように作成・導入すればよいのかをはじめ、失敗しないために搭載すべき機能の選び方、さらに作成後に成果を出すための具体的な活用ポイントまでを分かりやすく解説します。
アプリを単なるツールで終わらせず、集客とリピーター育成に活かしたい方は、ぜひ参考にしてください。
弊社トランスメディアでは、美容室向けアプリ作成サービス「店舗アプリ」を提供しております。
予約管理やポイント・クーポン配信、来店後のフォロー連絡をアプリで一元化できるため、再来店率の向上や顧客の固定化に効果的です。手間をかけずにリピーター施策を強化したい美容室様は、ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。
美容室の集客方法はさまざま！昔と今で違う点とは？
美容室の集客方法は、昔と今とで大きく違ってきています。集客方法が変わった主な要因は、デジタルの普及です。
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昔からある方法（アナログ） |
近年の方法（デジタル） |
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・チラシ配り ・DM配送 ・紙のクーポン配布 ・紙のポイント、スタンプカード発行 |
・Webサイト ・SNS ・デジタルクーポン、ポイント、スタンプ ・カード ・アプリ |
昔からある手法（アナログ）
アナログな昔ながらの美容室集客方法には、
- チラシ配り
- DM配送
- 紙のクーポン配布
- 紙のポイント、スタンプカード発行
などがあります。
チラシ配りは新聞折込やポスティングなどで行われていました。またDM配送もリピーターの呼び込み方法として機能していたのがポイントです。
さらに紙のクーポン、ポイント、スタンプカード発行はお得度を出しながら継続的な集客へつなげるのに効果がありました。
ただし、紙媒体を重視するユーザーが減ったことにより、アナログな手法は一番コストパフォーマンスがよい手法ではなくなっています。
関連記事：ポイントカードをアプリ化するべき理由！デジタル化のメリットとは？
最近の集客方法（デジタル）
最近のデジタルチックな集客方法には、
- Webサイト
- SNS
- デジタルクーポン、ポイント、スタンプカード
- アプリ
があります。
まずWebサイトは総合的な情報発信口として機能しています。美容室ではポータルサイトやポータルアプリを利用するケースも多いです。
またSNSは気軽な情報発信を行い、ファンを獲得する場として有効になっています。デジタルクーポン、ポイント、スタンプカードはコストを抑えたリピーター促進手法として人気です。
さらに、リピーター創出や総合的な情報発信口として、スマートフォンユーザーと相性のよいアプリの利用が広まっています。
関連記事： 美容室業界必見！リピート率を高めるアプリの効果的な使い方
美容室の集客はアプリの活用が重要！作成するメリット・デメリットを種類別で紹介
美容室の集客は、新規獲得だけでなくリピーター育成が重要です。アプリを活用することで、予約管理やクーポン配信、来店後フォローを効率化できます。
一方で、導入方法や運用次第では負担になる場合もあります。
ここでは美容室向けアプリの種類別に、メリット・デメリットを分かりやすく解説します。
美容ポータルアプリの特徴（メリット／デメリット）
美容ポータルアプリ（サイト）は、大手等が運営するサービス上で自社専用のページを掲載し、ユーザーにサービス内で検索して探してもらうことで集客へつなげられるのが特徴です。
まずメリットを解説します。
運営公式から各サポートを受けられる
ポータルアプリの運営公式には、
- 商品知識の提供
- 計画のヒアリング
- 集客目標の戦略立案
- アフターフォロー
などに優れたスタッフが多数在籍しています。
運営公式のスタッフからサポートとして手ほどきを受けることで、集客スキルがない方でも1からスキルを身に付けてアプリ内で集客することができるようになります。
自社アプリを制作するとサポートが受けられない可能性があるので、この点ポータルアプリでは確実にサポートを受けられるという安心感があるのがポイントです。集客スキルに自信がない方はぜひ公式のサポートを受けてみましょう。
また店舗負担が必要ないキャンペーンの開催などもあり、運営元が提供するクーポンなどを使い上手く集客することができるのもメリットのひとつです。
美容室を立ち上げたばかりでも集客できる
ポータルアプリのメリットは、総合的なブランド力にあります。
規模に違いはあれ、大体のポータルアプリは全国的、あるいはその地域で知名度が高いものが多いです。
大型モールに出店するのと同じ感覚で、モール（ポータルアプリ）経由でお店に来てくれる方も多いでしょう。
1からブランド力を付けるために宣伝、集客を行うのは骨が折れますが、ポータルアプリを使うことで宣伝する手間が省けます。
要はポータルアプリというブランドの看板を利用して、素早く集客へつなげられる点がメリットです。
ちなみにアプリの宣伝時に「ポータルアプリの○○へ掲載を開始しました！」といった宣伝を行えば、認知度も増え検索数増加などへつなげられるでしょう。
関連記事：アプリ開発でブランド力を最大化！デザインのトレンドと最新事例
専用ページを簡単に作成できる
ポータルアプリでは、テンプレートとして用意されたデザイン・機能を使って簡単に専用ページの制作および掲載ができます。
一例として、
- デザインテンプレート
- フォトギャラリー
- 予約受付
- クーポン提供
- スタッフの指名
- コラム等のコンテンツとの連携
- 口コミ・レビューの表示
といったデザイン・機能を利用することが可能です。
上記のようなデザイン・機能を1から制作するのは大変ですが、ポータルアプリでは最低限の手間だけですぐページが完成するので楽です。
多機能なページを素早く用意したい方は、ぜひポータルアプリを使ってみてください。
関連記事：自社アプリは意外とハードルが高くない。導入前にこれだけは押さえておこう
次に、ポータルアプリのデメリットを解説します。
手数料が継続的に発生する
ポータルアプリでは、
- 掲載料（初期導入費）
- サポート費（継続費）
等が発生します。
現在はコロナ禍もあって、登録料無料などの対応を取っているサービスも多いです。ただしコロナ禍が終わったら料金が再度発生するリスクはあります。
そして利用料が発生するタイプのポータルアプリは、費用総額が馬鹿になりません。
事前に料金をチェックして、必要以上に料金が発生しないか確認しないと失敗する可能性は高いです。
カスタマイズの自由度が低くなるリスクがある
ポータルアプリの自由度は、宣伝手段として使えるツールの中では低いほうです。
というのもポータルアプリでは店舗ごとのブランド力よりも、ポータル全体のブランド力（デザイン性等）を重視する傾向にあるからです。
簡単にアプリデザイン等を制作できる分、決まったテンプレートでしか作成できない点を頭に入れておきましょう。
カスタマイズしにくいことは、
- 新しい技術を取り入れられるかはポータルアプリの対応次第
- 自社の特性をデザインで出しにくい
といったデメリットにつながります。
競合に埋もれコストパフォーマンスが低くなるリスクがある
ポータルアプリは、競合に埋もれてしまうリスクもあります。同じようなデザインの店舗ページがいくつもあるので、掲載しても検索上で上位を取らないと集客できません。結局SEO的なスキルも必要になり、ブランド力がない店舗が長期間集客するには相当の労力を必要とするでしょう。
だからと言ってクーポン等の割引にだけ頼るようでは、いつまでも利益を確保して成長へつなげることはできません。
ポータルアプリ内では値引合戦が起きるリスクがあるので、他の店舗に引っ張られて「他店よりも値引額を大幅に増やそう」といった対応は取らないほうがよいです。
サービスの質等もリピーター創出に影響する美容室で、値引の応酬はブランド力低下にもつながります。
自社アプリの特徴（メリット／デメリット）
自社アプリでは、自社専用のアプリを1から制作してリリースし、集客へつなげられます。
最近ではテンプレートやサポートを利用しながら制作ができるアプリプラットフォームが増えており、低コストで簡単にアプリを制作できるようになりました。
まずは自社アプリのメリットを解説します。
デザイン・機能をカスタマイズしながら、より密接なコミュニケーションが取れる
ポータルアプリと違って自社アプリには、
- 専用のプッシュ通知やポップアップを表示可能
- 好きなタイミングでいつでも情報提供ができる
といったメリットがあります。
結果的にポータルアプリと比較して取れる施策の自由度が高く、密接なタッチポイントを確保できるのがポイントです。
また独自に、
- デザイン
- 決済
- 予約
といった機能をカスタマイズ・連携させることがポータルアプリより簡単にできる点もポイントです。
ポータルアプリでは連携等が制限されていることも多く、計画通りにページを運用できないリスクもあります。
リピーターを上手く増加させるために、予約数増加や来店促進などの施策を回しやすいのが自社アプリの強みです。
運営コストや人件費も削減できる
自社アプリを使うと、
- 問い合わせが電話だけでなく予約フォームでもできるようになる
- 宣伝に必要なスタッフの数が減る
- チラシ等の宣伝に使う媒体を節約できる
といったメリットがあります。
今までのマーケティング手法を自社アプリへと集約することで、美容室では運営コストや人件費等を削減できるでしょう。
またコスト削減等が上手く進めば、そこから先のデジタル改革（DX）へも手を延ばすことができるようになります。
自社アプリを導入する際は、ぜひDXに強い店舗までを目指して施策を実行してみてください。
関連記事：アプリ開発の開発コストは外部システム連携で省略可能 – さらに顧客体験も向上可能
データアセットが自社の保有物になる
ポータルアプリには、提供されるデータが制限されるデメリットもあります。
ユーザー検索等で蓄積されるデータはあくまで運営側の保有物であり、機密性等の観点からどこまで提供されるのかは不透明です。
欲しいデータが分析に使えない可能性もあるので、マーケティングに支障が出るリスクもあるでしょう。
一方自社アプリでは、基本的に蓄積されるデータアセットは自社の保有物になります。
制限等は特にないので、独自に指標を設けてそのデータを計測することも簡単です。
自由なマーケティングに寄与するのは、データアセットに制限がない自社アプリのほうだと言えるでしょう。
関連記事：【美容室のリピート集客】顧客管理データを活用したアプリの集客術。プッシュ通知で再来店を促す
メリットの多い自社アプリですが、デメリットもあります。
外部に全委託するとコストが高くなる
自社アプリの制作には、
- すべて外部の開発会社へ制作してもらう
- プラットフォームを使って制作を行う
といった2種類の方法があります。
このうち外部の開発会社へ全委託を行うと、
- 開発会社の思想のずれによってコンセプトが違うアプリができてしまう
- コストが高くつく
- 運営まで代行を依頼するとさらにコストが高くなる
といったデメリットが出てきます。そのためアプリ開発の全委託は、質の高いアプリを全国規模で提供するような計画がある、またその分の予算を用意できる企業に適していた形式です。
自社アプリ開発は、プラットフォームの利用がおすすめです。
公式からサポートも受けることができ、自社制作・運用するのも機能を使えば簡単になります。何より全委託よりもコストが圧倒的に低くなるのがポイントです。
関連記事：【2022年版】アプリ開発プラットフォーム国内大手5つを比較！機能や費用・サポート体制など選定ポイントを解説
1からブランド力を付けないといけない場合大変
もしあなたが今から美容室を立ち上げ、運営を開始する場合、いきなり自社アプリを開発しても成功しないかもしれません。
自社アプリはまずインストールしてもらう必要がありますが、「まだブランドが醸成されていない」初歩の状態だと、インストール数を稼ぐのが難しいからです。
D2C（直接制作した商品をお客様へ提供するようなマーケティング手法）が大手ブランドから始まったのも、同じようなブランド面でのハードルがあるからです。地域あるいは全国でブランド力・知名度がないと、いきなり自社アプリを作っても認知は広まりません。
このためポータルアプリをまずは利用してから施策を練ったほうが、成功確率が上がる可能性があります。
もちろん自社アプリをすぐ立ち上げても施策次第では成功する可能性があるので、気になる方はアプリプラットフォーム運営などへ問い合わせてみると良いでしょう。
関連記事：美容室・美容サロンの集客には「自社アプリ」を使うべき｜ポータルサイト（アプリ）との決定的な違い
自社アプリを活用したほうがよい美容室とは？ポータルアプリとの連携もカギになる！
結果的にポータルアプリ、自社アプリのどちらを活用したほうがよいのかは
- ブランド力がすでにあるかないか
- コストをどのくらい掛けられるか
な自店舗でカスタマイズしたい部分がどれくらいあるか
といった点で変わってくるでしょう。
- ブランド力がすでにある程度確保されている
- コストを最初は抑えてデジタルツールを導入したい
- カスタマイズしたい箇所が多くなりそう
といった店舗では、自社アプリを制作することをおすすめします。
「今から美容室を立ち上げるので自社アプリが成功するか分からない・・・」という方は、「ポータルアプリを併用しながら集客を自社アプリと連携させる」といった方法もあります。マージン等が気になる場合は、最終的に自社アプリへ集客をシフトすれば大丈夫です。
いろいろな集客方法があるので、まずは自社アプリをフルに活用できる環境を整備することが重要です。
美容室が自社アプリを作成・導入する方法
美容室が自社アプリを導入する方法には、スピード重視のものから自由度を優先するものまで、いくつかの選択肢があります。
店舗規模や予算、求める機能によって最適な方法は異なるため、それぞれの特徴を理解したうえで選ぶことが重要です。
既存の予約システム／店舗アプリサービスを使う（最短で運用へ）
最も手軽に導入できるのが、既存の予約システムや店舗アプリ作成サービスを利用する方法です。
予約管理やクーポン配信、プッシュ通知など、美容室に必要な機能があらかじめ用意されているため、短期間で運用を開始できます。
初期費用や月額費用が発生する場合が多いものの、開発や保守の手間がかからず、ITに詳しくない店舗でも安心して導入できる点が大きなメリットです。
関連記事：【2024年】店舗アプリ作成サービス8社を徹底比較。機能・料金・注意点もご紹介
CMS／既存基盤で作る（機能と技術要件に注意）
WordPressなどのCMSや既存のWeb基盤を活用してアプリ化する方法もあります。
Webサイトと連携しやすく、情報更新の手間を抑えられる点が特徴です。
ただし、予約機能やプッシュ通知などは追加開発が必要になるケースも多く、技術要件の確認が欠かせません。
機能拡張を重ねると想定以上にコストや工数がかかる点には注意が必要です。
フルスクラッチで制作する（学習コストと保守を理解して選ぶ）
フルスクラッチ開発は、デザインや機能を自由に設計できる点が最大の魅力です。
独自の予約導線や顧客管理機能を実装でき、他店との差別化につながります。
一方で、開発期間が長くなりやすく、初期費用・保守費用ともに高額になりがちです。
運用後も不具合対応やアップデートが必要になるため、継続的な管理体制を確保できるかが重要です。
開発会社に外注（自由度高いがコスト増）
開発会社に外注する方法は、要件整理から設計・開発までを任せられる点がメリットです。
美容室の運営に集中しながら、高品質なアプリを作成できます。
ただし、仕様が複雑になるほど費用は増加し、修正や機能追加のたびに追加コストが発生することもあります。
予算と目的を明確にしたうえで依頼することが成功のポイントです。
関連記事：アプリ開発するなら外注か自社開発か？誰でも作れるアプリプラットフォームがおすすめ
失敗しない美容室アプリに搭載する機能の選び方
美容室アプリは、多機能であれば良いわけではなく、現場で使いこなせる機能を必要十分に備えているかが重要です。
導入後に「使われない」「運用が続かない」といった失敗を防ぐためには、集客・再来店・業務効率化に直結する機能を見極めて選ぶ必要があります。
美容室アプリに搭載しておきたい代表的な機能は次の通りです。
- 予約機能（指名、メニュー、スタッフ別枠、キャンセル対策）
- 顧客管理・集客支援（来店周期、セグメント配信、自動配信）
- クーポン・ポイント（値引き依存にならない設計）
- 操作しやすい管理画面（現場が更新できるか）
- 外部機能との連携（POS/会計、LINE、決済、Googleビジネスプロフィール等）
- サポート体制（導入～運用伴走）
美容室アプリを選ぶときは、このような機能も確認して選ぶようにしてください。
関連記事：リピーターを増やす！美容室のアプリに入れるべきおすすめ機能とは？
低コストで美容室の自社アプリを作成するなら店舗アプリ
「店舗アプリDX版 raiten」は、アプリ開発に関する専門知識、スキルがなくてもアプリを制作・配布できるプラットフォームです。
主に中小の地元に根差している店舗様にお使いいただいており、今までの導入実績は
- 導入企業：900社
- 導入店舗：8,000店舗
を超えています。
- 決済・予約といった機能の搭載・連携が可能
- デジタルポイントカードやスタンプカードをアプリ内へ搭載できる
- 分析などをサービス内で一括して実行可能
- 業種、ブランディングに合わせたフルデザイン制作
- サクセスサポートガイド・動画などを完備
- ブログ感覚で気軽にアプリの更新が可能
- MA（マーケティングオートメーション）機能で来店〇日後に自動プッシュ通知
- PWA・PCサイトも同時作成・運用が可能
といった特徴で、マーケティングを加速するお手伝いが可能です。
低コストで制作・運用が可能であり、また補助金申請といったサポート代行も行っています。
気になる方はぜひお問い合わせくださいませ。
店舗アプリを活用された美容室の自社アプリ導入事例
店舗アプリは、美容室の集客やリピーター育成を支える有効なツールです。実際に自社アプリを導入した美容室では、予約管理の効率化や来店促進、顧客との継続的な接点づくりに成果が出ています。ここでは、店舗アプリを活用して効果を上げている美容室の導入事例をご紹介します。
ママファミリーグループカンパニー
ママファミリーグループカンパニーでは、来店履歴や顧客のリピート状況を十分に把握できていないことや、紙媒体によるキャンペーン運用の負荷、顧客属性に応じた情報発信が非効率になっている点が課題となっていました。
特に複数店舗を展開する中で、店舗ごとの施策効果を可視化しづらい点が大きな悩みでした。
そこで店舗アプリを導入し、来店スタンプ機能を活用して新規・既存顧客のリピート率を可視化。
スタンプカードをデジタル化することで、顧客行動データの蓄積と分析が容易になりました。
また、スタンプ数に応じて特典内容が変わる仕組みを取り入れることで、再来店意欲の向上にもつなげています。
さらに、キャンペーンやイベント情報をプッシュ通知やアプリ内スライダーで配信することで、情報の到達率が向上。顧客属性や利用状況に応じた配信が可能となり、発信内容の最適化が進みました。
これらの取り組みにより、店舗ごとの施策改善が進み、運用負荷の軽減とマーケティング効果の向上を同時に実現した事例です。
参照：https://tenpoapp.com/case/299/
美容室 Matthew （マシュー）
引用：美容室 Matthew
「美容室 Matthew」では、ハガキの郵送によるDMに依存していたことで手間・時間・コストが膨れ上がっていました。お客様個別の内容が多く種類も多いDMを、アナログで提供するのは簡単ではありません。
そこでフルデザイン制作・管理画面利用の簡単なアプリ制作ツール「店舗アプリDX版 raiten」を導入。
結果的に来店客のほぼ全員へアプリを浸透させることができ、カルテ番号とアプリID連携をプッシュ通知利用・個別情報配信へ活用することに成功しています。
DMから発展して「お客様が便利になるアプリ」を楽しみとともに提供できているのもポイントです。
美容室が自社アプリ作成後に活用する具体的なポイント
美容室アプリは、作成して終わりではなく、日々の接客や運営に自然に組み込めるかどうかが成果を左右します。
ここでは、アプリを「使われるツール」として定着させ、予約や再来店につなげるための具体的な活用ポイントを解説します。
お会計後に「アプリを入れてください」と自然に案内する流れを作る
アプリ導入で多い失敗が、ダウンロードの案内が徹底されないことです。
対策として、お会計時に「次回予約やポイント管理がアプリで簡単になります」と一言添えて案内する流れを作りましょう。
QRコードをレジ横や受付に設置し、スタッフが口頭で補足するだけでもダウンロード率は大きく変わります。
特別な営業トークではなく、接客の一部として自然に案内する仕組み化が重要です。
来店前後に送るメッセージを決めて、次回予約につなげる
アプリの強みは、来店前後に確実にメッセージを届けられる点です。
来店前には予約確認や注意事項、来店後にはお礼メッセージや次回提案を送るなど、配信内容をあらかじめ決めておくことで運用が安定します。
施術内容に応じた来店目安を伝えることで、自然な形で次回予約につなげることができます。
クーポンは安くするより「来る理由を作る」目的で使い分ける
クーポンは値引き目的だけで使うと利益を圧迫しがちです。おすすめは、「平日限定特典」「〇週間以内再来特典」など、来店のきっかけを作る使い方です。
金額ではなく体験価値を付加することで、価格に依存しない集客が可能になります。
目的別にクーポンを設計することが、アプリ活用を成功させるポイントです。
お客様を「初回・常連・しばらく来ていない人」に分けて連絡内容を変える
すべての顧客に同じ内容を送ると、反応率は下がります。初回来店のお客様には安心感を与えるフォロー、常連には特別感のある案内、しばらく来ていない方には再来店のきっかけづくりなど、顧客状態に応じて内容を変えることが重要です。
セグメント配信を活用することで、少ない手間で効果的なアプローチが可能になります。
見る数字をインストール数ではなく「予約が増えたか」で管理する
アプリ運用では、インストール数だけを追ってしまいがちですが、本来見るべき指標は「予約や来店につながったか」です。
アプリ経由の予約数や再来店率を確認し、配信内容やクーポンの改善につなげましょう。
成果指標を明確にすることで、アプリを集客ツールとして正しく評価・改善できるようになります。
まとめ
今回は美容室の集客方法やアプリ活用の重要性などを紹介しました。
美容室の集客方法はアナログからデジタル、そしてポータルアプリ、サイトから自社アプリへと変化しています。
デジタルな手法として自社アプリを上手く活用すれば、ブランド力を確保しながら低コストで集客数アップを実現できるでしょう。
ただしアプリは情報の伝達手段でしかないので、計画ありきで上手く活用できるように、場合によってはポータルアプリ等との連携も考えながら使ってみることをおすすめします。
弊社トランスメディアでは、美容室向けアプリ作成サービス「店舗アプリ」を提供しております。
予約管理や来店後フォロー、クーポン・ポイント施策をアプリで一元化できるため、リピーター育成や再来店率の向上に効果的です。
無理のない運用設計までサポートいたしますので、気になる方はぜひ一度お気軽にお問い合わせください。
