スーパーマーケットのアプリ活用術|導入メリットと成功事例を解説
小売店・アパレル
アナログで資産を持つよりデジタルで資産を持つ流れが広まりつつあります。たとえばスーパーマーケットでも、チラシといったツールからアプリを活用したマーケティングへ移行することで、コスト削減や業務効率化につなげる事例が増えてきました。
スーパーマーケットのアプリ導入数が増えているのは「消費者の行動心理の変化」や「スーパーマーケット自体の考え方の変化」が要因として挙げられます。本記事ではスーパーマーケットの自社アプリ導入数が増えている理由を、イオンやイトーヨーカドーなどの活用事例とメリットを交えながら解説します。
あわせて、スーパーのアプリに搭載したい機能、制作方法ごとの費用相場と期間、導入までの流れも取り上げます。「自社でも作れるのか」「いくらかかるのか」を判断したい店舗担当者の方は、参考にしてみてください。
スーパーの消費者行動の変化
近さだけでは来店されない時代に
以前はインターネットが発達しておらずPC・スマートフォンといったデバイスもそこまで普及していなかったため、店舗を選ぶにあたり「自宅やオフィスから近いか」が重要な要素でした。
しかしインターネットの発達やデジタルデバイスの普及によってその状況は変わり、EC事業の一般化によって地域に依存しない小売が実現しました。消費者は商品を発送してもらうことで都道府県すら違う地域のスーパーマーケットからも商品を購入できるようになっています。
近いから来店するといった時代が終わったため、それ以外の点で勝負ができないと経営していくことは厳しいでしょう。地域だけでターゲットユーザーを区切るのをやめて、ECも活用しながらより広い範囲で優良顧客を増やせるかが重要なポイントです。
もっとも、来店の理由がなくなったわけではありません。生鮮食品を扱うスーパーは、実際に商品を見て選びたいという需要が根強く残る業態です。変わったのは、近いという理由だけでは選ばれなくなったという点にあります。
同じ距離に複数の選択肢がある以上、価格、品ぞろえ、買い物のしやすさ、そして情報の届きやすさで比較されます。来店していない時間帯に自店舗を思い出してもらう手段を持っているかどうかが、来店回数の差になって表れます。
競合はコンビニやネット通販まで拡大
スーパーマーケットの競合は以前は同じスーパーマーケットでしたが、いわゆるコモディティ化でどこの店舗でも必要なものをとりそろえられるようになってきました。コンビニでもその場で調理した新鮮な弁当・総菜などが取りそろえられるようになり、ドラッグストアも肉や魚などの生鮮品の取りそろえを始めています。さらにネット通販でも総合的にさまざまな商品を購入できるようになりました。
こういった背景でスーパーマーケットが競合と捉えるべき範囲は広がっています。店舗の性質から競合となりうる店舗を設定した上で対策まで立案できるようにしておくと良いでしょう。
競合が広がったことで、価格勝負に持ち込むのは難しくなっています。ドラッグストアは医薬品や日用品の利益で食品を安く出せますし、ネット通販は店舗を持たない分の余力があります。
同じ土俵で値下げを続ければ利益が削られるだけです。価格以外の理由で選んでもらう設計へ切り替える必要があります。
お得さと利便性が店舗選びの基準に
地域に依存しない販促ができるようになりスーパーマーケット以外の競合も増える中、他よりお得であるかや利便性がより高いかといったポイントは消費者が店舗を選ぶ上で重要になってきています。
お得さは値段だけに限りません。アプリでクーポンが定期的に配信されたり、欲しい限定品がゲットできるキャンペーンが開催されたりといった値段以外のお得なポイントを用意しておくことが重要です。また利便性については店舗とECの両方でスムーズに買い物できたり、貯めたポイントをオンラインでもオフラインでも使えたりする点で変わってきます。アプリ導入・活用はこういった利便性向上に大きな効果をもたらします。
ここで効いてくるのが、顧客ごとに条件を変えられるかどうかです。全員に同じ値引きを配るより、来店頻度や購入履歴に応じて内容を変えたほうが、少ない原資で反応を取れます。
しばらく来ていない人には復帰のきっかけになるクーポンを、よく来る人には特売の先行案内を送るといった打ち分けは、紙のチラシでは実現できません。
折込チラシの到達率が下がり続けている
スーパーの販促を長く支えてきた新聞折込チラシは、届く世帯そのものが減っています。日本新聞協会の調査によると、2025年10月時点の加盟日刊紙の総発行部数は2,486万8,122部で前年比6.6%減、1世帯当たりの部数は0.42部まで下がりました。
出典:日本新聞協会「総発行部数6.6%減 2486万8122部 2025年10月調べ」 https://www.pressnet.or.jp/news/headline/251223_16079.html
単純に見れば、2世帯に1部も届いていない計算です。折込チラシに同じ予算をかけても、以前と同じ数の世帯には届きません。
しかも新聞を購読している層は年齢が上に偏りがちで、若い世代や共働き世帯へは届きにくいという偏りもあります。チラシをやめる必要はありませんが、届かなくなった層へ情報を渡す手段を別に用意しておく必要があります。
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スーパーで自社アプリ導入が増える理由
他社との差別化を図るため
アプリ内ではキャンペーンや注目商品、コラムといったさまざまな情報を配信できます。こういった情報は競合との差別化につながる重要な要素です。スマートフォンユーザーが常に触るアプリを提供できれば上手く差別化を図りながら顧客とタッチポイントを持つことができるでしょう。
一度アクティブにする癖が付けばそこから長期間アプリが使われるので、継続的な来店効果もあります。アンインストールされなければ休眠顧客の掘り起こしまで可能です。
差別化の観点で見逃せないのが、アイコンがホーム画面に残り続けるという点です。Webサイトは検索されなければ表示されませんが、アプリはスマホを開くたびに視界に入ります。買い物の予定を考えるタイミングで自店舗の名前が目に入るかどうかは、来店先の選択に効いてきます。
テクノロジーで顧客を囲い込むため
アプリにはクーポン配信やデジタルポイント・スタンプカードの発行、限定情報のプッシュ通知配信、位置情報に応じたインセンティブ付与といったさまざまな機能を搭載でき、これらの機能は顧客の囲い込みへ効果を発揮します。
たとえばクーポン配信で限定商品のクーポンを配信すれば興味のある顧客が来店してくれる可能性が高くなります。またデジタルポイント・スタンプカードの発行は顧客の囲い込みだけでなく紙代や印刷代の「発行コスト削減」にもつながります。さらにプッシュ通知配信は休眠顧客掘り起こしにも効果があります。
機能を並べるだけでは効果は出ません。重要なのは、それぞれの機能をどのタイミングで使うかという設計です。
たとえばポイントの有効期限が近づいた人にだけ通知を送る、特売日の前日に対象商品のクーポンを配る、天候が崩れそうな日に総菜の案内を出すといった具合に、顧客の行動が起きる直前に情報を差し込むと反応が変わります。こうした条件配信は、顧客データが手元にあって初めて成立します。
アプリを起点にDX化を実現するため
現在多くのスーパーマーケットがオンラインでの顧客体験の最適化や、実店舗を含めた新しい在庫管理体制の構築、新しいサービスの準備コストの課題を抱えています。アプリを活用するとスマートフォンで効率よく購入体験を提供でき、実店舗とEC間の在庫管理をリアルタイムで把握できるようになります。
アプリを通じてオフライン依存の販促から脱却し、デジタルで効率よく在庫管理・販促ができるように持っていくことで自然と経営体制もデジタル基盤で機能させやすくなるでしょう。
DXというと大がかりな話に聞こえますが、実際は紙で回していた業務をデータに置き換えるところから始まります。ポイントカードの発行、チラシの手配、キャンペーン応募用紙の集計といった作業は、アプリに移すだけで工数が減ります。
そこで浮いた時間を売場づくりや接客に回せるのが、現場にとってもっとも実感しやすい効果です。
関連記事:アプリで業務も顧客もつながる時代へ!小売店DXがもたらす5つの変化
なぜLINEやポータルではなく独自アプリなのか
情報を届けるだけならLINE公式アカウントやチラシポータルサイトでも足ります。それでも小売業が独自にアプリを開発して提供するのには、いくつか理由があります。
1つ目が、顧客データを自社で持てるという点です。外部サービスに乗せた場合、取得できる情報や使い方はプラットフォーム側の仕様に縛られます。自社アプリなら、来店履歴と購買履歴を自店舗の基準で紐づけて分析できます。
2つ目が、仕様変更や手数料の影響を受けにくいという点です。外部サービスは料金体系や配信ルールが変わることがあり、そのたびに施策の前提が崩れてしまいます。
3つ目が、競合と並べて表示されないという点です。チラシポータルサイトは便利ですが、同じ画面に近隣店舗のチラシが並びます。自社アプリなら、自店舗の情報だけを見てもらえます。
4つ目が、レジやポイントシステムとの連携です。会計と同時にポイントを付与し、その場でクーポンを出すといった体験は、自社アプリのほうが作り込みやすくなります。
人手不足への対応策としても機能する
スーパー業界が抱える課題として、人手不足の常態化とコスト上昇も無視できません。全国スーパーマーケット協会の「2026年版スーパーマーケット白書」でも、経営コストの上昇が経営に与える影響が業界の諸問題のひとつとして取り上げられています。
出典:一般社団法人 全国スーパーマーケット協会「2026年版 スーパーマーケット白書」 https://www.super.or.jp/?p=14223
採用でカバーするのが難しい以上、業務そのものを減らす方向で手を打つ必要があります。ポイントカードの発行と再発行、チラシの配布準備、応募用紙の集計といった定型業務は、アプリに移すことでほぼなくなります。
サービスカウンターでの問い合わせ対応が減れば、その分のスタッフを売場に回せます。販促の手段としてだけでなく、省力化の手段としてアプリを捉える視点も持っておきたいところです。
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スーパーのアプリに搭載したい主な機能
ここからは、スーパーのアプリで実際によく使われている機能を見ていきます。すべてを載せる必要はなく、自店舗の課題に合うものから選ぶのが基本です。
電子チラシ
紙のチラシをそのままアプリで見られるようにする機能です。印刷費と折込費がかからず、掲載内容を当日でも差し替えられます。在庫や天候の状況に合わせて訴求を変えられるのは、紙にはない利点です。
更新のたびに通知を送れば、チラシを見る習慣そのものをアプリ側へ移せます。配布部数を読む必要がなくなり、余りや不足の調整に頭を使わずに済む点も、現場の負担を減らします。
関連記事:電子チラシ(デジタルチラシ)とは?メリットや効果を最大化する作り方・配信方法
デジタル会員証・ポイントカード
バーコードや二次元コードを画面に表示し、レジで読み取ってもらう機能です。カードの発行費と発行作業がまとめてなくなります。
顧客側も財布がかさばらず、持ち忘れや紛失の心配がありません。ポイント残高や有効期限をいつでも確認できるため、提示率そのものが上がります。紙やプラスチックから移行する際は、既存の会員番号を引き継げる仕組みを用意しておくとスムーズです。
クーポン配信
アプリ上でクーポンを発行し、レジで提示してもらう機能です。配布先を条件で絞れるのが紙との最大の違いです。
来店頻度が落ちている人だけ、特定カテゴリをよく買う人だけといった配布ができるため、値引きの原資を効果の高いところへ集中させられます。利用率も数値で追えるので、次回の条件設定に反映できます。
プッシュ通知
スマホの画面に直接メッセージを表示する機能です。メールに比べて開封率が高く、特売やタイムセールのように時間が限られる情報と相性が良いのが特徴です。
ただし頻度が上がりすぎると通知をオフにされます。週に数回程度を目安に、開封率を見ながら調整するのが無難です。値引き情報ばかりでなく、レシピや入荷情報を混ぜると開かれやすくなります。
ネットスーパー・EC連携
アプリからネットスーパーへ移動できるようにしたり、注文履歴を確認できるようにしたりする機能です。店舗とオンラインで会員情報とポイントを共通化できると、顧客はどちらを使っても同じ体験を得られます。
重い商品はネット、生鮮は店頭といった使い分けをしてもらえれば、来店と配送の両方で売上を確保できます。
自社アプリ導入のメリットと活用事例
チラシコストを削減できる(イオン)

引用:イオンお買い物アプリ
アナログな集客ツールをアプリに集約することでコスト面でメリットを得られます。たとえば「イオン」はチラシ作成をデジタル化しアプリで提供することでコスト削減に成功しました。
消費者にとってもチラシの更新通知を受け取れたり、お気に入りの店舗を登録することで素早く地元イオンのチラシを確認できるようになるメリットがあります。紙代や印刷代などの従量で発生していたコストを低いコストで宣伝できるのが自社アプリのメリットです。
見落とされがちですが、チラシの手配にかかっていた工数も同時に減ります。原稿の作成、校正のやり取り、印刷会社との調整、折込の申し込みといった工程が、管理画面での差し替え作業だけで済むようになります。
商品レコメンドが可能(イトーヨーカドー)

引用:イトーヨーカドー
アプリでは購入してほしい商品のレコメンドが可能です。店舗内に限らずスマートフォンユーザーにもアプリ経由で呼び掛けることで、より多くの商品売上を確保できるでしょう。たとえば「イトーヨーカドー」では季節・天候に応じたおすすめ商品の通知を行い、ポイント連動といった機能と併用することで集客へつなげています。
商品のレコメンドは通知を行う頻度を調整すること、ユーザーの履歴などを基に欲しいと思われている商品を決定すること、場合によってはAIによる提案自動化を検討することといった点を確認しながら実施することが重要です。
レコメンドの精度は、貯まったデータの量で変わります。導入直後は精度が出なくても、購買履歴が積み上がるほど提案が当たるようになるため、早く始めるほど有利になる施策だといえます。
ポイントカードをアプリに集約(いなげや)

引用:いなげや
アプリには紙で従来提供していたポイントカード・スタンプカードなどを統合できます。統合する際は事前の周知や残高ポイントの移行などが必要ですが、一度デジタルでの提供へ統一しておけば後はコスト削減効果が継続的に見込めカード発行の手間が減少するのがメリットです。
全国チェーンである「いなげや」ではバーコードを提示してレジでスキャンしてもらうシンプルなデジタル会員証機能を提供しており、利用履歴確認や会員番号の表示といった機能を入れつつ従来のカード形式との差異をなくしながら利用者の確保へつなげています。
移行を成功させる鍵は、顧客にとっての手間をどれだけ減らせるかです。既存の会員番号を入力するだけで残高が引き継げる、あるいは店頭で読み取れば移行が完了するといった設計にしておくと、切り替えが進みます。
独自コンテンツの提供(クイーンズ伊勢丹)

引用:クイーンズ伊勢丹
値引だけに頼らない「コンテンツによる販促」が可能なのもアプリを利用するメリットです。たとえば「クイーンズ伊勢丹」ではコンテンツとしてオリジナルのレシピ情報をアプリ内で提供しています。
百貨店系列の店舗では単に値引きするだけで顧客を惹きつけにくいのがネックですが、アプリ内で基本的な機能を提供しながら値引だけに頼らない販促ができるよう工夫しています。レシピやコラムといった独自のコンテンツを提供できれば顧客のリピーター化やアプリのアクティブ率増加などへつなげられるでしょう。
レシピは、スーパーとの相性がとくに良いコンテンツです。献立に悩む時間が来店の直前にあるため、そこへ提案を差し込めれば、そのまま買い物リストにつながります。
4つの事例から読み取れる共通点
取り上げた4社を並べると、共通する考え方が見えてきます。1つ目が、紙で配っていたものをそのままアプリへ移している点です。チラシやポイントカードといった、発行のたびに費用が発生していたものがいずれもデジタル化されています。
2つ目が、値引き以外の理由でアプリを開いてもらう仕組みを用意している点です。レシピやコラム、通知で届く入荷情報などが、買い物の予定がない日でもアプリを起動する理由になっています。
3つ目が、顧客データを施策に戻している点です。集めて終わりにせず、レコメンドや配信内容の出し分けに使うところまで設計されています。自店舗で検討する際も、この3つを満たせているかを確認しておくと方向性を外しにくくなります。
関連記事:スーパーマーケットのアプリ集客を成功させた企業はなにをしたのか?事例とともに解説
関連記事:小売業のアプリ成功事例4選|スーパーの売上アップ・販促を実現した集客戦略を解説
店舗アプリで作成されたスーパーのアプリ事例
JAしまね出雲地区本部の導入事例

参照:https://tenpoapp.com/case/1095/
JAしまね出雲地区本部では紙のチラシや物理的なポイントカードによる運用に限界を感じており、情報配信の効率化や顧客データの活用が課題となっていました。そこで店舗アプリを導入しポイントカード・会員証をデジタル化してカード管理の負担を軽減するとともに来店時の利便性を向上させました。
またイベント情報やお知らせをアプリ内やプッシュ通知で配信することで情報の到達率が大きく改善しました。顧客データの蓄積・分析も可能となりマーケティング施策の精度向上にもつながっています。アプリを活用したデジタル施策により業務効率化と顧客接点の強化を同時に実現した事例です。
この事例で参考になるのは、課題を情報配信とカード管理の2点に絞っているところです。あれもこれもと機能を詰め込まず、負担が大きかった業務から順にデジタルへ移しています。
中小規模の店舗ほど、運用に割ける人手は限られます。最初から機能を絞り込んだほうが、結果として続けやすい運用になります。
関連記事:飲食・小売業のCRM活用術とメリット|店舗顧客管理アプリで売上アップを実現
スーパーのアプリを制作する3つの方法と費用相場
アプリを用意する方法は大きく3つあり、費用と期間、自由度がそれぞれ違います。順に見ていきます。
フルスクラッチ開発
ゼロから設計して開発する方法です。必要な機能を自由に組み込める反面、初期費用は数百万円から、規模によっては一千万円を超えます。
リリースまで半年前後かかるのが一般的で、公開後も保守にコストが発生します。既存の基幹システムと複雑に連携させたい大手チェーン向けの選択肢です。
パッケージ開発(外注)
開発会社が持つ土台をもとに、自社向けにカスタマイズする方法です。初期費用は数十万円から数百万円、期間は2〜3か月程度が目安になります。
基本機能が用意されているためフルスクラッチより抑えられますが、仕様を変えるたびに見積もりと調整が発生する点は理解しておく必要があります。
アプリプラットフォーム(ノーコード)
あらかじめ用意された機能を組み合わせてアプリを作る方法です。プログラミングの知識がなくても構築でき、初期費用は数十万円程度、月額数万円前後から利用できます。
最短で数日から数週間でリリースできるため、思いついた施策をすぐ試せるのも利点です。運用しながら機能を足したりデザインを変えたりできるので、まず小さく始めたい中小規模のスーパーに向いています。
なお、アプリ制作にはIT導入補助金などの制度を使える場合があります。予算を組む前に、対象になるかを確認しておくと負担を抑えられます。
関連記事:アプリ開発にはIT補助金を使おう!利用できる補助金一覧と注意点まとめ
導入までの流れと期間の目安
進め方はどの方法でも大きくは変わりません。まず目的を決め、次に必要な機能を選び、デザインと初期設定を行い、レジまわりの動作を確認してから公開する、という順番です。
目的は「チラシ費を減らす」「来店頻度を上げる」のように1つに絞ると、その後の判断がぶれません。機能も最初から全部載せる必要はなく、運用できる範囲に留めるほうが続きます。
公開前には、レジでの読み取りが問題なく動くかを実際の店舗で試しておきます。あわせてスタッフ向けの案内手順を用意しておくと、公開直後の登録数が伸びやすくなります。
アプリ導入で失敗しやすいポイントと対策
ダウンロードされない・使われない
アプリを導入してもダウンロードされなければ効果は得られません。よくある原因はアプリを使うメリットが来店客に伝わっていないことです。単なるお知らせ配信だけでは利用動機が弱くインストールされにくくなります。
対策としてはポイントカードのアプリ化や限定クーポン配信など「アプリならではの特典」を明確に打ち出すことが重要です。またレジや店内POPでスタッフが声掛けするなどリアル店舗での案内も欠かせません。
登録手順の設計も見直したいところです。入力項目が多いほど、その場で離脱されます。氏名や住所を求めず、必要最小限で登録が終わる形にしておくと、レジ前の短い時間でも完了してもらえます。
運用が回らない
導入当初は更新していても次第に情報発信が止まってしまうケースも少なくありません。これはアプリ運用が現場の業務負担になっていることが原因です。
対策としてはイベント情報やセール告知など日常業務の延長で更新できる内容に絞ることが有効です。あらかじめ配信ルールや担当者を決め無理のない運用体制を構築することで継続的なアプリ活用につながります。
配信のテンプレートと年間の販促カレンダーを先に作っておくと、負担は大きく下がります。毎回ゼロから考えるのをやめるだけで、担当者が1人でも運用は回せます。
セキュリティ管理がおろそかになる
アプリでは会員情報や購買データなどの個人情報を扱うためセキュリティ対策が不十分だと大きなリスクになります。特に管理画面の権限設定やパスワード管理が甘いと情報漏えいにつながる恐れがあります。
対策としては信頼性の高いアプリサービスを選定し通信の暗号化や権限管理を徹底することが重要です。あわせて社内での取り扱いルールを明確にし定期的な確認を行うことも欠かせません。
担当者が変わったときの対応も決めておきましょう。退職や異動のたびにアカウントを棚卸しするルールがないと、使われていない権限が残り続けます。
効果を測る指標を決めていない
導入後に何を見るかを決めていないと、続けるべきかどうかを判断できません。ダウンロード数だけを追いかけても、売上への貢献は分からないままです。
見ておきたいのは、会員証の提示率、クーポンの利用率、プッシュ通知の開封率、そしてアプリ会員とそうでない顧客の来店頻度や客単価の差です。
とくに最後の比較は、アプリの効果を社内へ説明する際にもっとも説得力があります。導入前の数値を記録しておくと後から比べられるので、忘れずに残しておきましょう。
スーパーのアプリ導入なら店舗アプリDX版raiten
専門知識なしでアプリを作成・運用できる

スーパーマーケット向けのアプリ導入を検討しているなら「店舗アプリDX版raiten」がおすすめです。アプリ開発に関する専門知識やスキルがなくてもアプリを制作・配布でき、主に中小の地元に根差した店舗に利用されています。
決済・予約といった機能の搭載や連携が可能でデジタルポイントカードやスタンプカードをアプリ内へ搭載できます。分析などをサービス内で一括して実行でき、業種やブランディングに合わせたフルデザイン制作にも対応しています。アプリ運用までの期間もお申込みから最短20日で対応可能です。気になる方はぜひお問い合わせください。
電子チラシやデジタル会員証、クーポン、プッシュ通知といったスーパーに必要な機能を、同じ管理画面から扱えるのも特徴です。配信内容の変更もその場で反映できるため、特売の前日に急いで告知を出すといった対応にも間に合います。
導入から運用までは専任の担当者が伴走し、配信の頻度や内容の相談にも応じています。累計1,000社以上の実績をもとに、店舗規模に合わせた進め方を提案できるのも強みです。
まとめ
今回はスーパーマーケットで自社アプリ導入が進む背景から具体的なアプリ事例、導入時に陥りやすい失敗とその対策までを解説しました。
価格競争が激化する中でポイントやクーポン、情報配信をアプリで一元管理し顧客と継続的な接点を持つ重要性は高まっています。実際の事例からも紙媒体に依存しない情報発信やデータ活用が販促効果を高めていることが分かるでしょう。
自社の課題と顧客メリットを明確にした上で店舗アプリを活用し、差別化と売上の安定化につなげてください。スーパーマーケットのアプリ導入について詳しく知りたい方はぜひお問い合わせください。
あわせて、搭載したい機能、制作方法ごとの費用相場、導入までの流れも取り上げました。アプリは作って終わりではなく、配信と改善を続けて初めて効果が出ます。まずは年間のチラシ費を実額で洗い出し、どこまでデジタルへ移せるかを確認するところから始めてみてください。
メタディスクリプション
スーパーマーケットでアプリ導入が増える理由を、消費者行動の変化と折込チラシの到達率低下から解説します。電子チラシや会員証など搭載したい機能、イオン・イトーヨーカドー・いなげや・クイーンズ伊勢丹の成功事例、制作方法ごとの費用相場と導入までの流れ、失敗しやすい点と対策まで分かりやすくまとめました。
この記事を監修した人
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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