小売業のアプリ成功事例4選｜スーパーの売上アップ・販促を実現した集客戦略を解説
小売店・アパレル
公開日：2023.02.28
更新日：2026.07.12
スーパーマーケットは今、売上の落ち込みや宣伝コストの増加に頭を悩ませている企業が少なくありません。そこでECストアを立ち上げて集客力を補ったり、既存のメディアをデジタル化してコストを削ったりと、各社がさまざまな工夫を凝らしています。
そうした複数の施策をまとめて実行する場として使われているのが「アプリ」です。今では規模を問わず多彩な機能を備えたスーパーマーケットアプリが登場しており、参考になる事例も数多く見つかります。
本記事では、スーパーで中小規模でもアプリ集客が広がっている5つの背景、アプリで集客する4つのメリット、そしてイオン・イトーヨーカドー・いなげや・マルエツの小売アプリ成功事例4選を解説します。小売スーパーの販促事例やアプリ集客のヒントを探している方は、ぜひ最後までご覧ください。
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スーパーで中小規模でもアプリ集客の導入が増えている5つの背景
人手不足が進んでいるから
スーパーマーケット業界は、慢性的な人手不足に苦しんでいます。新規採用も年々難しくなっており、限られた人員で店舗を回す工夫が欠かせなくなっています。
アプリを使えば、チラシ制作や情報発信といった集客に必要な作業を減らせます。少人数でも運営しやすくなるため、とりわけ人手不足が深刻な中小スーパーでアプリを導入する企業が増えました。スマホ画面からクーポンを提示できるので、衛生面でも安心してサービスを利用してもらえる点も、導入を後押しする理由の一つになっています。
アプリ導入のコスト面のハードルが下がった
中小規模のスーパーでアプリ導入がなかなか進まなかったのは、開発手段が高額なものに限られていたためです。かつてはプログラミング言語を使って一から作る「フルスクラッチ」系が主流でした。フルスクラッチは機能の拡張性に強みがある一方、定型的な機能で十分な店舗にとってはコストが割高に感じられ、内製での制作・管理も難しいため、導入のハードルがかなり高いものでした。
ところが、各社が独自のアプリプラットフォームを提供し始めたことで状況が変わります。アプリプラットフォームは、定型的な機能を中心に手軽にアプリを作って運用できることをコンセプトに掲げ、クラウド形式で使えるため、格安での制作が可能になりました。このプラットフォームの登場により、少ない予算でも独自の店舗アプリを用意して集客に活かせるようになったのです。内製のハードルも下がり、より多くの人がアプリをリリースして集客に使えるようになりました。
チラシの宣伝効果が低下しているから
かつてスーパーは、多くの宣伝費をチラシに投じていました。運営経費のトップ3を占めるというデータもあり、新聞にチラシを折り込むだけでも大きな集客効果がありました。ところが今では、チラシの宣伝効果は下がっています。
まず新聞の購読率そのものが下降傾向にあり、それにつれて届けられる顧客も減っています。そもそも購読層の多くを高齢層が占めるため、高齢層以外を狙うスーパーがチラシを出しても効果的とは考えにくいのです。新聞以外で配るチラシも見る人が減っており、代わりにスマホのアプリで今日のチラシをさっと確認したいという需要が高まっています。
こうしたデジタルチラシ需要に応えるため、地元の小さなスーパーでも、チラシのポータルアプリに登録したり、自店アプリにデジタルチラシ機能を載せたりして販促する店舗が増えました。
リピーター確保が必要になってきたから
国内の人口は減少しており、集客できる数にも限りが見えてきました。加えて、新規顧客の獲得には本来かなりのコストがかかります。そこで、コストを抑えつつ収益を安定的に確保するため、アプリでリピーターを囲い込もうとする動きがスーパーで広がっています。
アプリは数あるデジタルツールの中でも、スマホユーザーを対象にしたリピーター創出にうってつけです。とくに若年〜中年層のスマホ利用者をメインに据えるスーパーでは、その効果が存分に発揮されるでしょう。アプリを中心に販促を組み立てることで、コストをうまく削りながら、スマホユーザーを継続的な来店・購入へとつなげられます。
ECといった新機能への対応が求められるから
最近はスーパーでも、ECストアを開いて商品を買える体制を整える例が増えています。日常的にECで買い物をするなら、スマホで買うことを前提とすれば、ECサイトよりアプリ経由のほうがスムーズです。アプリはスマホ画面に常駐しているので、いつでもアクセスしてEC機能を使えます。
こうした事情から、ほかに求められる新機能もあわせて統合し、総合的な利便性を提供するためにアプリが導入されるケースが増えているのです。
関連記事：アプリのプロモーション方法8選｜宣伝・集客でダウンロード数を増やすコツを解説
スーパーがアプリで集客する4つのメリット
販促コストを抑えられる
スーパーの店舗アプリでは、会員証・ポイントスタンプカード・チラシといった各メディアを一つにまとめて配信できます。これまで紙やプラスチックだったこれらをデジタル化することで、店舗側はデザイン制作に集中でき、デザインさえできあがれば、あとはアプリで配信設定をするだけで提供可能です。
その結果、これまで必要だった販促コストが削減され、浮いた分を別の施策へ回せるようになります。
個々に合った販促ができる
アプリのプッシュ通知やクーポン配信では、年齢・性別、好みの商品ジャンル、購入金額といった情報をもとに、一人ひとりに合わせた販促ができます。One to Oneマーケティングを取り入れることで、ムダなコストを省きつつ効率よく接点を生み出せます。
アプリ上できちんとセグメントしてグループ分けし、それぞれに配信内容を決めていくとよいでしょう。
既存システム連携やEC機能が使える
会員証バーコードをアプリと連携させれば、既存システムのデータベースを活用してより細かな分析ができるようになります。ECサイトとアプリをつなげば、商品を紹介したうえで、アプリからECサイトへ直接移動させることも可能です。
さらに、先ほど触れたプッシュ通知やクーポン配信、SNS連携といった機能まで使えます。目的に合わせてアプリを設計し、多彩な機能を使いこなすことで、アプリ施策のより高い効果を実感できるでしょう。
分析機能でデータマーケティングが可能
アプリからデータを取得すれば、ダッシュボードで分析できます。集められるデータに制限はないので、自社の目標に沿ってデータを集め、課題を重点的に洗い出せるようになります。
アプリプラットフォームの多くは、現在の状況をグラフや数値で分かりやすく表示する機能を備えています。とくに確認したい部分はハイライト機能が働くので、すぐに内容をつかめます。条件に応じたソート機能なども用意されており、アプリ関連の分析をダッシュボードに統合することで、効率よく分析作業を進められるでしょう。
関連記事：スーパーの公式アプリおすすめ8選｜導入事例とノーコード開発サービスを紹介
関連記事：店舗アプリの導入効果とは？メリット・デメリットと成功事例を解説
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小売スーパーのアプリ成功事例4選
イオン
「イオングループ」は言わずと知れたスーパーマーケット最大手です。「イオンモール」という商業施設も抱え、販路が広く、実に多様な商品を扱っています。イオンは大手の中でもとりわけアプリに力を入れている印象がありますが、それは目的別に複数のアプリを用意しているからです。
まず「イオンお買い物アプリ」は、チラシやキャンペーンの紹介、クーポン配布といった基本的な店舗アプリ機能を備えています。クックパッドとの提携コンテンツも紹介され、レシピを通じて関連食材の購入へとつなげています。
さらにキャッシュレス化の基盤として「イオンウォレット」も提供。イオンブランドのクレジットカードを連携させれば、スマホでイオン内の買い物が完結する便利なサービスで、クーポン配布なども行われ、単なるキャッシュレスアプリにとどまりません。
イオンモール専用の「イオンモールアプリ」もあり、駐車場料金の無料クーポン配布など、商業施設ならではのニーズに特化したサービスを提供しています。中小店舗が真似るのは難しいかもしれませんが、大型店では目的ごとにアプリを分ける手法があると知っておくとよいでしょう。
イトーヨーカドー
セブン＆アイホールディングスが運営するスーパーチェーン「イトーヨーカドー」も、アプリマーケティングに取り組んでいます。このアプリはポイント制度がセブンイレブンと統一されており、店舗でバーコードを提示するなどして「セブンマイル」が貯まっていきます。景品交換といった特典を設けることで、リピーター創出につなげているのがポイントです。
その結果、Android換算で100万ダウンロードを突破する定番アプリとなり、集客の土台になっています。EC販売を強化するため「イトーヨーカドーネットスーパー」というアプリも提供。店舗で売っている商品を見やすいレイアウトから確認してタップ・注文できるアプリで、レシピの提供などもあり、店舗以外での集客確保に成功しました。
いなげや
1都3県でスーパーを営む「いなげや」も、自店アプリを提供しています。最新チラシのチェック、ポイントが得られるクーポンの配布、商品・レシピ情報の提供といった基本機能を一通りそろえたアプリです。
既存の会員制度（ing・fanカード会員）の利用者は、アプリと情報を紐づけることでデジタル会員証を使えるようになりました。いなげやはデジタル改革を進めており、「LINEミニアプリ」を集客に活用するなど、施策のデジタル化を積極的に実行しています。
さらにバックオフィスでは、勤怠管理などをExcel頼みの体制から脱却し、システム化に成功した模様です。アプリをはじめとする総合的なデジタル施策を並行して進めることで、着実に成長を続けています。
マルエツ
関東などを地盤とする「マルエツ」は、もともと新聞チラシによるアナログ集客が中心でしたが、新聞購読率の低下によって効果が落ちており、情報を効率よく届ける手段を模索していました。
そのツールとしてアプリを使ってマーケティングを行った結果、登録店舗へのプッシュ通知やセグメントを絞ったアプローチがうまくいき、月間利用者17万人という高い成果を上げています。Tポイントとの連携によるリピート施策やアプリ限定クーポンの配布なども行い、リピーター集客に成功しています。
関連記事：スーパーマーケットのアプリ活用術｜小売業の独自アプリ導入事例
スーパーマーケットがアプリで集客するなら「店舗アプリDX版raiten」
スーパーの集客に必要な機能を一通り搭載
スーパーマーケットを経営している方には、アプリ導入のツールとして「店舗アプリDX版raiten」をおすすめします。デジタルチラシの配布、イベント情報の発信、クーポンの発行や通知など、スーパーの集客に必要な機能を一通り備えたアプリを、手軽に制作できるからです。
アプリの導入でお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。
関連記事：自社アプリで飲食店の集客を最大化！成功事例や5つの集客術を紹介
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まとめ
本記事では、小売業のアプリ成功事例として、スーパーでアプリ集客が広がった背景5つ、アプリで集客するメリット4つ、そしてイオン・イトーヨーカドー・いなげや・マルエツの売上アップ成功事例4選を解説しました。
スーパーマーケットは今、人手不足や宣伝コストの増加など、さまざまな課題に直面しています。しかし早めにアプリを導入したスーパーでは、デジタル化に成功して売上を伸ばしている事例も数多くあります。
スーパーでアプリを使ってこれまでの施策を統合する考え方は、今後さらに広がっていくでしょう。ぜひアプリプラットフォームを活用し、すばやく自店のスーパーマーケットアプリを用意してみてください。アプリ導入をお考えの方は、ぜひお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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