ECアプリとは？ECサイトとの違いやメリット・アプリ化のポイントを解説
業種全般
公開日：2022.11.08
更新日：2026.04.07
近年、ECサイトをアプリ化するケースが増えており、中にはECアプリとサイトを2つ作って併用している店舗もあります。これはECサイトとECアプリは似ているようで異なる点が多く、併用することで相乗効果のメリットが得られるからです。SNSとの違いも理解して上手く併用できれば、売上成長もより大きく見込めるようになるでしょう。本記事ではECアプリの基本やECサイトをアプリ化する理由、アプリ化のメリット・デメリット、ECアプリ・ECサイト・SNSの役割の使い分けなどを詳しく解説します。
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ECアプリとは
ECサービスをネイティブアプリで提供する形式のこと
ECアプリとは、ECサービスをアプリの形で提供する形式のことです。ネイティブアプリとしてAndroidスマートフォンやiPhoneなどに常駐することで、さまざまな情報発信が可能になります。ECサイトとの大きな違いとしてまず挙げられるのがアクセス方法です。ECサイトはあくまでWebブラウザで閲覧するものであり、ブラウザを立ち上げてから閲覧する必要があります。
わざわざブラウザを立ち上げるのを面倒に感じる方も多く、アイコンを追加すればショートカットでECサイトへ飛べる方法はあるものの、その方法を知らないユーザーも多いのが実情です。一方ECアプリならインストール後はスマートフォンのホーム画面から1タップで立ち上げることができ、プッシュ通知から該当のページへすぐ飛べる利便性も大きなメリットです。さらに処理速度や表示速度の面でも、ECアプリはECサイトに比べて優位性があります。
ECサイトをアプリ化する理由
スマートフォンでの集客力を強化できる
スマートフォンユーザーは年々増加しており、モバイル機器でEC購入を済ませる「Mコマース」も拡大を続けています。こうした状況下でECアプリの活用は欠かせないものとなっており、処理速度やデザイン、操作面でECアプリはECサイトより有利です。最初からモバイル機器で動作することを前提に設計されているため、スマートフォンでの集客を強化したい場合はECアプリが効果的でしょう。
後ほど詳しく解説しますが、ECアプリにはバーコードスキャンによる商品情報提示や、来店によるスタンプ付与といったECサイトでは利用できない実店舗向けの機能を多く搭載できます。こういった機能はEC利用だけでなく、実店舗への来店を促しながらECと実店舗双方で連携して買い物ができる「オムニチャネル」の実現を促進してくれる強みになります。
自店舗のブランド力が向上する
従来は楽天市場やAmazonといったモールに出店して利益を獲得しようとする店舗が多かったのですが、状況は変わってきています。モールの集客はブランド力がない店舗にとっては魅力的ですが、長期間使っていると手数料の高さやカスタマイズ性の低さが気になってきます。利益を上手く最大化できずに出店を取りやめてしまう事例もあり、そういった店舗が自社ECサイトの制作・運用に力を入れるようになりました。
しかし自店舗ECサイトの運用が必ず成功するとは限らず、チャネル不足で思ったより利益が出ない場合もあります。自店舗ECアプリはそういった問題の解決策として活用されるようになりました。自店舗ECアプリではインストールさえされれば継続的にタッチポイントを持つことができ、検索エンジンの順位変動に売上を左右されるECサイトと比較すると確実に収益を獲得しやすくなります。もちろんECアプリにも弱点はあるため、ECサイトをそのままアプリ化して併用で運用している店舗も多いのが実情です。
リピーターを促進できる
ECではいかにリピーターを増やして使ってもらえる金額を自然と増やせるかが重要です。その点で従来のECサイトは機能面で不足しているところが多くありました。ECアプリはリピーター促進に適した機能を多く搭載できます。たとえばセグメントしてリピーターになってくれそうなお客様へ、ピンポイントにセール情報やキャンペーンなどのプッシュ通知を送信するといった施策が可能です。配信したデータはフィードバックして次の施策へ活用することができます。さらにアプリのアクティブ率や利用回数などを確認することで、ECサービスとしてアプリが機能しているかまで容易に分析できます。
アプリ制作が以前より簡単になった
従来ECサイトはあってもECアプリを制作していなかった企業が多かったのは、スキルやコスト面でアプリ制作のハードルが高かったからです。すでにECサイトを直感的に制作・リリースできる無料サービスが広まっていた一方で、ECアプリを制作するサービスはそこまで多くありませんでした。また外注すると高額になるため、おいそれとECアプリを用意できなかったという側面もあります。
しかしクラウド化やアプリ開発プラットフォームの登場で状況は変化しました。クラウド上でアプリ開発プラットフォームを操作することで、WebサイトライクにECアプリを制作・リリースできるようになっています。制作コストもそこまで発生せず、ECアプリの利用門戸が中小規模の企業にまで広がる結果につながりました。現在ではアプリによる検証や結果測定も簡単になっており、誰でもアプリ運用ができる時代となっています。
関連記事：ECアプリとは？メリット・デメリットや導入費用を解説
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ECサイトをアプリ化するメリット
ユーザーの購買までのアクションが減る
ユーザーは購買までのアクションが増えることを嫌がります。ECサイトではまずWebブラウザを立ち上げる必要がありますが、そのひと手間すら面倒と感じられてしまうことも少なくありません。その点ECアプリは1タップアクションでページを表示できるため便利で、購買までのアクションが1つ減るだけでも効果を実感できるでしょう。その上でなるべく情報をスムーズに提示して購入まで誘導できる設計のアプリにすれば、最大のコンバージョン効果が見込めます。
表示スピードが速くユーザビリティが向上する
ローカルのスマートフォンにデータを保存しているECアプリは、読み込み速度の点でECサイトより有利です。1から情報を読み込むことが多いECサイトと、最初から保存されているデータを読み込んで表示するECアプリとでは、体感速度でも表示時間に大きな違いが出ます。多機能なECサービスであればなおさら差が出てくるでしょう。ECサイトにもデータを保存してローカルで読み込むキャッシュという仕組みがありますが、効果は限定的です。スピード面を改善して購入確率を上げたいのであれば、ECアプリを用意して配布することをおすすめします。
プッシュ通知やカメラなどのネイティブ機能が使える
ECアプリではECサイトでは導入できない機能を搭載できます。スマートフォンの端末機能へアクセスして利用する「ネイティブ機能」と呼ばれる機能です。たとえばプッシュ通知の発信、カメラとの連携読み取り、GPS連動による位置情報検知といった操作はどれもネイティブ機能によって実現されます。現在ではPWAによってWebサイト上でもプッシュ通知が発信できるようになりましたが、他の機能を搭載するのは依然として難しい状況です。ネイティブ機能を簡単に使えるのはECアプリの大きなメリットであり、後述する実店舗の来店促進にも役立ちます。
実店舗への来店促進にもつながる
ECアプリには実店舗への来店促進に関する機能も搭載できます。店舗でバーコードスキャン機能を使って商品情報を細かく確認できるようにしたり、ビーコンで付近に来てくれたお客様へ情報発信したり、来店時に位置情報で確認を行いスタンプを付与したり、アプリクーポンをECと実店舗双方で使えるようにするといった施策が可能です。せっかくアプリとしてECを提供するのであれば、実店舗の来店促進もできるとより効果的な施策が打てるようになります。在庫もECアプリと実店舗双方で共有しておけば、実店舗でECアプリ注文の商品を受け取り送料をなくすといったオムニチャネル施策も実現できるため、DXの推進にも活用できるでしょう。
アプリインストール広告で集客できる
各SNSなどのWeb広告では、アプリインストールを目的とした広告を出すことが可能です。広告をタップするとそのままアプリストアの該当ページへ移動するため、ユーザーは素早く気になったアプリをインストールできます。当然ECアプリもWeb広告で宣伝可能で、最初のインストール数確保に悩んでいる場合はWeb広告サービスでアプリインストールフォーマットの広告を出し、結果をフィードバックしてインストール数増加へつなげるという施策が有効です。
ECサイトをアプリ化するデメリット
インストール数やアクティブ率の管理が必要
ECアプリを運用する際は、ECサイトとは違った指標を確認する必要があります。まず気にしたいのがインストール数で、最初の宣伝が上手くいっていないとインストール数が増加せず鬼門になります。次にアクティブ率も無視できません。インストールされても定期的に立ち上げが発生せず、失敗する事例も多いのが実情です。インストール数を増やしながらその後のアクティブ率を維持し、購買につながるよう誘導できるかどうかがアプリ成功のカギを握ります。
制作・運用にコストがかかる
ECアプリをプログラミングベースで制作した場合、高額になると数百万円近くかかるケースもあります。中小規模の店舗ではアプリ開発プラットフォームを使うことをおすすめしますが、本格的にプラットフォームを運用する場合はクラウド版でも月額最低数万円といった費用が発生する点には注意が必要です。この価格には保守・運用費が含まれる場合が多いものの、そうでない場合もあるため事前に運営側へ確認を取っておきましょう。オプションでどこまで対応できるのか、対応できない機能やサービスはあるかなども併せて確認しておくと安心です。簡単に制作できる分カスタマイズ性に問題が出る場合もプラットフォーム利用ではあり得るので、事前確認が重要です。
OS更新への対応など保守の手間がかかる
ECアプリを運用する場合は保守・運用にも注意が必要です。確認する指標がECサイトとECアプリで異なる場合があるのと同じく、ECアプリ独自の注意点があります。たとえばOS問題ではアップデートがOS提供側であった場合、不具合が出ないか検証して必要なアップデート対策を行う必要があります。またOSなどの不具合でアプリがフリーズする場合は、対応を考えてユーザーへ発表する必要性もあります。不安な場合はアプリプラットフォーム運営側などへ相談してサポートを受けることも検討しましょう。
関連記事：アパレルブランドでECサイトや店舗アプリを導入するメリット｜費用対効果は高いのか
ECアプリ・ECサイト・SNSの役割の違い
ECアプリはリピーター促進と購買体験の最適化に強い
ECアプリの役割はスマートフォンユーザーへの施策促進とリピーターの増加です。スマートフォンユーザーに適したデザイン・機能・体験を用意するにはアプリが最も適しています。またECアプリでは定期的な商品購入やアップセル・クロスセルの提案がしやすいのもメリットです。SEOを含めたEC施策の導入やUGCの獲得などはECサイトやSNSといったコンテンツで行い、ECアプリは購買体験の最適化とリピーター育成に特化させるとよいでしょう。
ECサイトはSEO経由の新規顧客獲得に強い
ECサイトはSEO上で新規顧客を獲得したり、ECアプリを補助する役として機能します。普段使っていないユーザーの目にも検索エンジン経由で入る可能性があり、利用を促進することが可能です。ただしリピーター化できるよう情報を提案していく必要があり、ECアプリへの導線作りも重要です。またSEO対策として随時ページを追加して「質の良いコンテンツだ」と検索エンジンに認識させる工夫も必要で、オウンドメディア用の記事を用意して商品購入につなげる施策も有効です。
SNSはファン獲得と口コミ拡散に強い
SNSはオウンドメディアではなくユーザーからUGCを獲得できるアーンドメディアです。アーンドメディアとしてまずファンを増やしてUGCを獲得し、よい口コミを広げるのが理想となります。購買獲得が目的というよりは自店舗を認知してもらい、気持ちのよいお店だと認識してもらうための広場のような位置づけと考えると分かりやすいでしょう。ある程度認知度が広まりよいお店だとイメージを印象付けられれば、投稿で商品の提示を行ってもよいですが、ECアプリやECサイト以上に販促感が出ないよう注意が必要です。SNSではファンを増やして口コミを広げることを主目的とした方がよいでしょう。
ECサイトのアプリ化なら「店舗アプリDX版 raiten」
プッシュ通知・クーポン・ポイントカードなどEC向け機能を標準搭載
ECサイトをアプリ化する際は弊社のサービス「店舗アプリDX版 raiten」がおすすめです。プッシュ通知やクーポン配信、デジタルポイントカード表示・利用といったECに関係する各機能を標準で搭載可能です。1店舗からでも気軽に導入可能であり、複数店舗導入ではディスカウントも適用されます。低コストで高機能なアプリを開発したい方は、ぜひお問い合わせくださいませ。
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まとめ
今回はECアプリの基本やECサイトをアプリ化する理由、メリット・デメリット、ECアプリ・ECサイト・SNSの役割の違いなどを解説しました。ECサイトをアプリ化するとさまざまなメリットが得られますが、ECサイトやSNSにもECアプリとは別の役割があります。シナジーで相乗効果が出るように、担当者を準備して各コンテンツを連携・運用できる体制を整えておくとよいでしょう。気になることがあればお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
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