ホテルのアプリ開発方法｜メリットやおすすめサービスを紹介
ホテル・宿泊施設
近年、ホテル業界でも店舗アプリを活用した顧客体験の向上やリピーター獲得への取り組みが広がっています。
宿泊予約や空室情報の確認、館内案内、キャンペーン情報の配信などをアプリに集約することで、宿泊前から宿泊後まで一貫したコミュニケーションが可能になります。紙やWebだけでは伝えきれなかった情報も、アプリを通じて適切なタイミングで届けられる点が大きな魅力です。
そこで今回はホテルが店舗アプリを導入することで得られる具体的なメリットや、活用によって期待できる効果について詳しく解説していきます。
弊社トランスメディアでは、ホテル向けアプリ作成サービス「店舗アプリ」を提供しております。予約管理や情報発信をアプリで一元化でき、リピーター獲得につながるのが特長です。ご興味のある方は、ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。
ホテルアプリ開発が注目される理由
ホテルアプリが開発される背景には、以下のような理由があります。
訪日・宿泊需要の回復で「現場負荷」と「CX改善」が同時に課題となっているから
訪日外国人客や国内旅行需要の回復により、ホテル業界の稼働率は改善傾向にあります。一方で、慢性的な人手不足は深刻化しており、フロント対応や問い合わせ業務、館内案内など現場負担の増大が課題となっています。
観光庁や業界団体の調査でも、宿泊業は人材確保が難しい業種として挙げられており、少人数運営を前提とした業務設計が求められています。その結果、本来注力すべき接客や体験価値の向上（CX）が後回しになりやすい状況です。
ホテルアプリを活用すれば、情報提供や手続きをデジタル化でき、業務効率化とCX改善を同時に実現できる手段として注目されています。
参照：https://www.jnto.go.jp/news/press/20251118_monthly.html
非接触ニーズ（モバイルチェックイン・セルフチェックイン）が一般化してきたから
感染症対策を契機に広がった非接触サービスは、現在では一時的な対応ではなく「標準的な宿泊体験」として定着しつつあります。
モバイルチェックインやセルフチェックイン機の導入により、フロントでの待ち時間削減や混雑回避が可能となり、宿泊者のストレス軽減につながります。特にインバウンド客やビジネス利用者からは、スムーズで無駄のない手続きが高く評価されています。
ホテルアプリを活用すれば、チェックイン手続きだけでなく、館内案内やお知らせ配信も非接触で完結でき、利便性と安全性の両立を図ることができます。
関連記事：【ＤＸ】コロナ時代におけるデジタルトランスフォーメーション
参照：https://www.hotelsmart.jp/selfcheckin-system/6531/
OTA依存から脱却し直販比率・LTV向上の熱が高まっているから
OTA（Online Travel Agent）は集客力が高い一方で、手数料負担や顧客データを活用しにくい点が課題とされています。
近年は、こうしたOTA依存から脱却し、自社予約比率を高めたいと考えるホテルが増えています。自社アプリを導入すれば、会員限定プランやクーポン配信、プッシュ通知による再訪促進などが可能となり、顧客との直接的な関係構築につながります。
これにより、単発利用ではなく継続利用を促進でき、顧客生涯価値（LTV）の向上を目指す動きが加速しています。
ホテル業界が自社アプリを導入するメリット
ホテル業界で自社アプリを導入すると、次のようなメリットが得られます。
販促コストの削減
アプリを導入して販促に利用すると、まず既存の紙といったアナログなメディアを使わずにデジタル上で宣伝ができます。これによってアナログな販促手法よりも大幅なコスト削減が実現するのがポイントです。
それだけでなく、ホテル予約サービスを今まで提供していたようなホテルでもメリットを得られます。具体的にはブッキングドットコムといったポータルの予約サービスは、それぞれのメディアのブランドを活用してブランド力が小さいホテルでも販促ができるのがメリットでした。またこういった予約サービスではアプリも提供しており、開発をしなくてもアプリ上で販促ができる点も導入のポイントになっていました。しかし現在こういった予約サービスの対比用効果というのは減少しており競合が増えた分、自ホテルが目立ちにくいという課題も出てくるようになりました。
そこでこういったポータルのサービスへ契約・登録して自社情報を掲載するよりも、自社アプリを導入して情報を提供したほうが自ホテルだけの情報を発信できますしLTVも上昇します。
またポータルサービス上のデザイン・機能面での制約を気にしなくてもよいので、自ホテルが提供したいデザインや機能を制作してカスタマイズ提供できるのもメリットです。
関連記事：現代の販促コストの削減はアプリが効果的！デジタルの活用で費用対効果をアップ
業務効率化・人手不足の解消
ホテル専用のアプリを使えば、業務効率化が実現します。
たとえばチェックインやチェックアウトは重要な業務ですが、同時に定型的な作業でありながら従業員の時間を取ってしまう工程でした。また人の手でチェックインやチェックアウトを管理しているとダブルブッキングといった顧客離脱へつながる問題が起きてしまうリスクも増えます。
しかしホテルアプリにチェックインやチェックアウトの管理ができる機能を付けることで、アプリユーザー側からはどの場所にいても任意のタイミングでオンラインのチェックイン・チェックアウトの準備をすることが可能です。
これによってホテルの利便性が向上して顧客を増やすきっかけを作れるようになるだけでなく、従業員側から見るとチェックインやチェックアウトに人が必要なくなるので業務負担削減になります。
確保できた時間は消毒や掃除といった重要な業務に使うことが可能ですし、チェック関連の業務をオンライン化することでダブルブッキングといった問題が起きなくなります。
このように業務効率化と人手不足の解消をまとめて行えるのが自社アプリをホテルにおいて導入するメリットです。
顧客ロイヤリティの向上
ホテルアプリを作ることで、顧客ロイヤリティの向上も達成可能です。
たとえば顧客1人の好みは違います。人によって苦手な食べ物や得意な食べ物、好きなおもてなしサービスの内容などは異なるでしょう。こういった違いは今まで1人1人の従業員が個別に把握していましたが、それを共有して安定した接客へつなげるのは難しい状況でした。
しかしアプリ上で顧客管理システムを構築して
・顧客の食べ物の好み
・好きな接客サービス
・居住地域
・年齢
といったさまざまな情報を集約して管理することで、誰でも安定した接客が可能となり誰が接客してもお客様は満足の行く体験をホテル内で受けることができます。これによって顧客ロイヤリティを継続的に向上させることも可能でしょう。
また1人1人に合わせた特典内容をアプリ上で発信して提供することで、さらなるロイヤリティ向上につながるでしょう。たとえば記念日直前にホテル宿泊に使えるクーポンや周辺施設のお得な情報などを発信することで、ホテルに宿泊してくれる確率が増加します。
関連記事：“選ばれる温浴施設”になるためのDX戦略！アプリで実現する接客と業務の最適化
データに基づいた確実な経営が可能となる
アプリによって今まで蓄積した情報を一元的に管理することで、現在の経営状況やお客様から寄せられた課題・数値面での課題などがすぐ把握できるようになります。これによって関係者への迅速な情報共有が可能となり、情報の属人化による悪影響などが防止可能です。
それだけでなく次はどうすればホテルの成長につなげられるのかをデータ基盤で考えられるようになり、継続的なサービス改善へつなげられるのもポイントです。
直感的にこうだからではなく、データではこうだからこうすればさらに評判がよくなるといった観点ができることで安定した経営成長が達成しやすくなるでしょう。
関連記事：多店舗経営の課題はデータ管理や分析、業務効率化｜アプリ導入でまとめて解決
ホテル業界のアプリ活用術
ここからはホテル業界でどのようにアプリを活用できるのか、具体的な事例をご紹介していきます。
予約の自動化
ホテル専用のアプリには、予約機能を付けることが可能です。これはアプリ内にページを作ったり自社既存のWeb予約ページへ移動するようにすることで、スムーズにいつどこの部屋を予約するか決められる機能です。
予約をオンライン上で自動化することによってどの部屋が現在埋まっているのか、またどこの部屋が今安く借りられるのかといった状況がお客様側から分かりやすくなります。
電話上で口頭質問して状況を把握するよりも明らかに便利な機能であり、サービスの質向上にもつながるのがポイントです。埋まっている部屋については予約ができない仕組みになっているため、ダブルブッキングも起こりません。また部屋が空いた時点で通知をするシステムも搭載することが可能になるので、お客様は借りたい部屋が空いたらすぐに宿泊する準備をすることができるようにもなります。
会員証やポイントカードのデジタル化
多くのホテルではお得意様を増やすために、独自の会員証やポイントカードなどを提供しています。しかしこういったものを紙やプラスチックで管理するのはホテルが成長するほど大変になります。また省資源の面でも、無駄になる資材が増えるのでよくありません。
会員証やポイントカードをアプリ上でデジタル化することで、スムーズにお客様へ提示することができるようになります。
これによって今まで紙やプラスチックでありがちだったカードを使うのを忘れる、紛失してしまうといった課題が解消されます。単純に提示しやすくなることで提示率が向上する効果も得られるでしょう。デジタルデータで情報を提供できるのでホテルの省資源化まで実現できます。
さらに失効予定のポイント通知や会員証の更新のお願いなどをアプリ上で実行することで、お客様は無駄なく会員証やポイントカードを使えるようになりサービスの質が向上します。
関連記事：スタンプカードはもう紙じゃない！デジタルアプリ化で店舗集客を加速させる方法
自動チェックイン・チェックアウト
アプリによって自動的なチェックインやチェックアウトまで実現できます。これはフロントへ寄って各対応をしなくても、アプリで全部済ませられるという機能です。
たとえば今まではフロントに寄ってから従業員に宿泊情報を提示してチェックインをしていましたが、その工程がアプリ上で済ませられるのでホテル到着直前のチェックインも可能になります。ホテルに実際に到着した後は設置してあるシステムに番号を入力したりするだけでチェックイン処理が完了するので簡単です。
ちなみにシステムによってはチェックイン後お客様のスマートフォン上に電子キーを送信して、スマートフォンから電子ロックを解除して入室ができるようにしているタイプもあります。こういったタイプではフロントでカギを提供するよりも利便性が高く、従業員がその場にいなくてもカギが使えるようになるので便利です。
またチェックアウトに関しても同じようにスマートフォンや設置システム上から簡単にできるので、従業員がいちいち対応する必要性がなくなります。
宿泊履歴や顧客情報の蓄積・管理
アプリによってユーザーごとに宿泊履歴といった利用情報が蓄積されていきます。そういった利用情報と年齢などの基本情報を組み合わせることで、顧客ごとにどんな対応をすれば最適なのかが可視化されるのがポイントです。
アプリを基盤として顧客管理システムを構築することで、スムーズにデータを管理して活用できる体制を整備することができます。
ちなみにアプリプラットフォームを導入すると最初からダッシュボード経由でのデータ概要の把握やデータの抽出といった機能が使えるようになっており、1から機能構築をしなくても済むのでとても便利です。
プッシュ通知を利用した販促施策
電話やメールでホテル利用顧客をサポートしようとすると、抜け漏れが出たりといった問題が起きます。しかしアプリ上でプッシュ通知を使うことで確実に顧客へ情報を伝達できるようになるので便利です。
電話を受け取らない顧客にも情報を伝達できますし、メールより開封率の数値が大きいと言われるほどに気付かれる可能性が大きいプッシュ通知はアプリにおいて積極的に活用したい伝達手段です。
プッシュ通知で季節ごとの宿泊おすすめ情報や周辺施設の稼働状況、クーポンや各特典などの情報をタイミングを考えて発信することで効率よく集客が可能になっています。
関連記事：アプリ予約×プッシュ通知で予約忘れ防止！リマインド機能の活用法
ホテル向けのアプリ開発ツールを選ぶ際のポイント
ここでは、ホテル向けのアプリ開発ツールを選ぶ際のポイントを4つ紹介します。
自社で開発したい機能をアプリに実装できる
ホテル向けアプリを導入する際は、まず「自社が実現したい機能を柔軟に実装できるか」を確認することが重要です。
予約導線の設計、プッシュ通知、クーポン配信、館内案内、多言語対応など、ホテルごとに必要な機能は異なります。汎用的なテンプレートだけでなく、運用方針や顧客層に合わせて機能を追加・調整できるツールであれば、導入後も継続的に活用しやすくなります。
将来的な施策拡張を見据え、カスタマイズ性の高さは必ずチェックすべきポイントです。
関連記事：ホテル向けアプリのおすすめ機能7選！宿泊者満足度＆売上アップを実現
初めて開発する人でも使いやすい
アプリ開発が初めての場合、操作の難しさは導入ハードルになりがちです。管理画面が直感的で、専門的なプログラミング知識がなくても更新や配信が行えるツールであれば、現場負担を抑えながら運用できます。
特にホテルでは、担当者が兼任になるケースも多いため、日常業務の合間でも無理なく使える操作性が重要です。更新作業や配信設定を自社で完結できるツールを選ぶことで、スピード感のある情報発信が可能になります。
使用料金が開発予算の範囲内に収まっている
アプリ開発ツールを選定する際は、初期費用だけでなく月額費用やオプション料金も含めて検討する必要があります。機能追加ごとに費用が発生する場合、想定以上にコストが膨らむケースも少なくありません。
自社の開発予算や運用期間を踏まえ、無理なく継続できる料金体系かどうかを確認することが重要です。費用と機能のバランスが取れたツールを選ぶことで、長期的な運用と投資対効果の最大化につながります。
関連記事：アプリ開発にはIT補助金を使おう！利用できる補助金一覧と注意点まとめ
困ったときのサポート体制が整っている
アプリ運用では、設定方法や不具合対応など、導入後に不明点が発生することもあります。そのため、サポート体制が充実しているツールを選ぶことは非常に重要です。
チャットや電話、オンラインミーティングなど、相談しやすい窓口が用意されているかを確認しましょう。特にITに不慣れな場合でも、導入から運用まで伴走してくれるサポートがあれば安心して活用できます。サポート品質は、ツール選定の大きな判断材料となります。
ホテル業界の自社アプリを作るなら「店舗アプリDX版 raiten」
ホテル業界において自社アプリを構築する場合、店舗アプリDX版 raitenがおすすめです。
アプリプラットフォームとして完全なアプリ内製が可能となっており、アプリ制作だけでなくその後の運用まで完全に自社で行えるのがポイントです。
カスタマイズ性も確保されており、ホテルごとに凝ったデザインを簡単に作成して好きな機能を搭載することができます。会員証やポイントカードのデジタル化や予約の自動化などもスムーズに実現可能です。
気になる方はぜひ弊社へご連絡ください。
ホテル・宿泊施設向けの「店舗アプリ」導入事例として、竹山産業開発株式会社様の事例があります。
同社は従来の宿泊予約利便性の課題や顧客ロイヤルティ施策の不足、観光情報提供の限界などに悩んでいましたが、アプリ導入により予約操作の簡便化、ポイントの可視化・活用促進、クーポン配信の効率化を実現しました。
アプリ内には宿泊予約導線やクーポンスライド機能を構築し、顧客が必要な情報にスムーズにアクセスできるようになったことで、顧客満足度と利用促進が期待されています。こうした成功事例は他のホテル運営者にとって導入効果をイメージするうえでも参考になります。
ホテル業界で自社アプリを開発する際の注意点
ホテル向けアプリを開発する際は、目的や機能の明確化、開発体制・ツール選定など「開発前」の準備を念入りに行う必要があります。
まずは自社アプリの目的を整理し、必要な機能要件を明確にすることで、完成後に「想定と違う」といったズレを防ぎやすくなります。また、アプリ開発時の技術面やセキュリティ要件、主要OS対応なども検討しましょう。
さらに、開発後は利用者のフィードバック収集や改善サイクルの構築、バグ対応・機能改善、プッシュ通知・会員施策の運用方針などを計画的に進めることが重要です。特にサポート体制や運用の仕組みを整備しておくと、リリース後のトラブル回避とユーザー満足度向上につながります。
各ポイントを押さえることで、ホテル運営とアプリ連動の効果を最大化できます。
まとめ
今回はホテル業界において、アプリを利用するメリットなどを詳しくご紹介してきました。
ホテルにおいてはアプリを利用することでチェックイン・チェックアウトの自動化や効率的な情報送信などが可能です。これによって従業員の業務負担を削減するだけでなく、販促コストの減少や集客効率の上昇などを実現することができます。
ホテルのリピーターを増加させて経営成長を継続的に実現するために、ぜひアプリを導入してDX化を実現してみてください。
弊社トランスメディアでは、ホテル向けアプリ作成サービス「店舗アプリ」を提供しています。予約導線や情報配信、リピーター施策までを一元化でき、初めてのアプリ導入でも安心して運用できる点が特長です。ホテルのDXや直販強化をご検討の方は、ぜひ一度お気軽にお問い合わせください。
