来店促進のアイデアとは？施策の重要性や成功の秘訣を解説

新規顧客の獲得やリピーターの育成を進めるうえで、来店促進は欠かせない取り組みです。

ポイントカードやクーポン配布など施策の選択肢は多くありますが、重要なのは「何を実施するか」だけでなく、「誰に・どのタイミングで行うか」を意識することです。顧客の段階に合わない施策は、コストがかかる一方で効果が出にくくなってしまいます。

来店促進を成功させるには、自店舗の目的や顧客特性に合わせて施策を選び、継続的に改善していく視点が必要です。

本記事では、来店促進の基本的な考え方から、実践しやすいアイデアや成功事例、自店舗に合う施策の見つけ方までを分かりやすく解説します。

弊社トランスメディアでは、来店促進施策を効率的に実行できる店舗向けアプリ作成サービス「店舗アプリ」を提供しています。

クーポン配信やポイント管理、プッシュ通知による情報発信を通じて、リピーター獲得と来店頻度の向上をサポートします。来店促進施策を強化したい方は、ぜひ一度ご相談ください。

来店促進キャンペーンはなぜ今拡大している？

まずは来店促進キャンペーンについて、知っておきたい基本的な項目をご紹介します。

来店促進キャンペーンとは

来店促進キャンペーンとは、実店舗への来店が増えるように行うさまざまなキャンペーン施策のことです。

デジタル化が進んだことによりその手法は多様化してきており、適宜必要な施策を立案しながら実行するのが以前より重要となってきています。

お店の経営は顧客の来店によって成立するため、より多くの顧客を来店促進キャンペーンで集めることで大きな効果を見込めるでしょう。

またそれだけでなく積極的に購買を行う層を効率よく獲得することで、将来的なお店の成長にもつなげられるのが来店促進キャンペーンのメリットです。

来店促進キャンペーンを行う目的

来店促進キャンペーンを行う理由は次の通りです。

ブランド・店舗の認知拡大

商品が購入される状態を安定的に作るためには、まず自店舗や商品に関して認知度を向上させないといけません。

認知度向上についてはブランドを意識しながら、どうやって知ってもらうのかを考えて施策を実行するのが重要となってきます。

まずは、新規顧客に関してはWebのバナー広告やチラシの配布、店舗前への看板・デジタルサイネージの設置などを通して「こういったお店・ブランドがある、こういった商品がある」というのを少しでも認知してもらうことから始めましょう。

その後、ブランドを認知した後来店へつながった既存顧客に関してもメールを送信したりアプリでプッシュ通知を行ったりすることでフォローを行うのも重要です。

こうすることで今後継続してブランド力を向上させて定期的な来店へつながるように誘導することができます。

新規顧客の獲得

すでに説明しましたが、初期施策に該当するブランド認知の中で新規顧客の獲得を行うのも来店促進キャンペーンの目標となります。

ブランド認知だけで終わるとその後の来店へつながらない危険もあるため、宣伝の中で「今こういった商品・お店を使っているが、それでもこちらの商品・お店を試してみたい」と思えるような情報提示を行うことが重要です。

新規顧客の獲得にはかなりの労力・コストが発生します。

そのためじっくりと施策を行いながらコスト配分を考えて、効果の出ていない施策に関しては規模を縮小する、切り上げるといった判断を行わなければいけません。

また一回の来店で終わらないよう、単純に初回無料体験キャンペーン等を行うのではなく、フォロー施策もいっしょに実行して継続来店へつなげましょう。

既存顧客のリピート化

新規顧客の獲得がある程度安定してきたら、次は離脱を防ぐために既存顧客をリピート化する段階に移ります。

新規顧客の獲得に重点を置きすぎると離脱率が一気に上昇してしまうため、離脱率や継続率を指標としてトラッキングしながら目標数値へ近づけられるようにリピート施策を実行するとよいです。

リピート化に関しては、継続して来店したいと思えるように定期的に情報発信を行いキャンペーンを開催するのが重要です。

このため代表的な施策としてポイントカードを配布して貯められる・使えるようにする、あるいは既存顧客向けの限定キャンペーンを一定の間隔で開催して再来店のきっかけを作る、といった手法がよく利用されています。

ちなみにリピート化に掛かる労力・コストは新規顧客よりも少なくて済む、というのがマーケティング業界での基本知識です。

新規顧客の数が安定してきたら、リピート化にコストを配分できるように施策の準備を行うことが重要になってくるでしょう。

現代でより来店促進キャンペーンが重視される理由

現代は競合が増加しており、またデジタル化の影響で中小店舗でも一部分野において大企業に対抗しやすくなりました。

こういった背景を受けて、昔よりも競争規模が大きくなると同時に、競争自体が激しくなっています。

また、新規顧客やリピーター化に関して大きな効果を見込める店舗と、そうでない店舗で大きな差が付くようになりました。

顧客獲得において競合に差を付けられないように、工夫して施策を実行する必要があるでしょう。

また施策の効果を継続的に分析する必要性も上がっています。

その要因の1つが、インターネットの発達によって消費者が至る所で情報を獲得しやすくなったことです。

たとえば自宅で店舗情報を探して後日来店という工程だけでなく、外出中にすぐ行きたい店舗を調査して即来店といったニーズも増加しています。

こういった中では自店舗の顧客がどういうアクションを行い来店に行きついているのか調査を行った上で、適切な方法を適切な段階に実行してアプローチを継続することが重要です。

関連記事：飲食店のクーポンは再来店に有効？目的別で使い分けよう！

来店促進につながる効果的なアイデア10選

ここからは来店促進につながる効果的なキャンペーンについて、その成功事例とともに解説します。

ポイントカード

ポイントカードを使った施策は、ポイントが有効活用できるようにその使い方まで工夫するとより効果的です。

たとえば実店舗だけで貯められるだけでなく店舗外のECでも貯められるようにしながら同時に使えるようにすることで、高い利用率を獲得できます。

上記のような共通ポイントの手法は、「無印良品」の事例が有名です。無印良品では「MUJIショッピングポイント」という制度を提供していますが、このポイントは無印良品でのお買い物に関して蓄積される「MUJIマイル」を基にプレゼントされるものです。

そして貯めたポイントは1ポイント＝1円で、実店舗・ECの双方で利用できるのがメリットになっています。

ECを実店舗と併用して運用している場合、連携しながら集客するのも重要です。

ポイントを共通化してどちらでも使えるようにすることで、EC→実店舗、実店舗→ECの誘導が加速化して来店促進がはかどるでしょう。

会員ランク

会員ランクはステータスとしてリピーター化を促進してくれます。

具体的には一般、シルバー、ゴールドといった段階を設けてランクアップできるようにすることで特典を得られるようにしている事例が多いです。

こうすることでより上のランクにステータスアップして特典を受けたい方が増加します。

たとえばコーヒーチェーンの「ドトールコーヒー」では、ドトールバリューカードを配布しています。このドトールバリューカードは、

• シルバー：5％
• ゴールド：7％
• プラチナ：10％

といった段階にランク分けがされており、残高をチャージすることで上記の特典が上乗せされてチャージされるのが特徴です。

ランクによってチャージで得られる特典の割合を変更することで、継続来店をする方はランクを上げたほうがお得に買い物ができる体制を確立しています。

またチャージに対して特典を設けることでドトールバリューカードの使用率を上げる工夫をしているのもポイントです。

限定クーポンの配布

限定クーポンはWebサイトの会員制度やアプリ会員制度などでよく用いられる手法です。

初回登録やランクアップといったタイミングによって限定クーポンを出し分けることで集客に成功している事例があります。

ファーストフードチェーンの「ケンタッキー・フライド・チキン」では、自店舗のアプリ内でさまざまなクーポンを配布しています。内容はさまざまであり、

• 初回登録
• 定常
• ランクアップ

といった複数の段階でクーポンを配布しています。

初回登録やランクアップ時のクーポンはすぐ使いたいような豪華なものになっており、定常的なクーポンについては割引幅が小さいですがいつでも使えるので定期的な来店促進が可能です。

こういったように段階に応じて配布するクーポンの内容を変えることで、効率的な来店促進へつなげています。

お友達紹介制度

リピーターになった顧客は、他の関係者を新規顧客として招き入れてくれる可能性が高いです。

こういった機会を逃さないようにするためにも、口コミが広がるきっかけをお友達紹介制度として施策にしている事例も多いです。

たとえばアパレル大手の「ユニクロ」では、モバイル会員対象者にお友達紹介制度を提供しています。

この制度ではユニクロモバイル会員を関係者に紹介して新規登録へつながると、紹介者本人と友達双方に500円のクーポンがプレゼントされる仕組みです。

さらに抽選で5万円分のお買い物チケットプレゼント特典まで用意されています。

お友達紹介制度は得られる利益が大きいため、特典内容を豪華にしている企業も多いです。

ユニクロでも双方に500円クーポンプレゼントといった工夫を行い、紹介者が増加するような仕組みを作ることで、継続的に新規顧客を増やすことができるでしょう。

特典プレゼント

新商品を試してもらったりなど来店のきっかけを作るには、特典をプレゼントするのも有効です。

内容は顧客の購買状況や段階に応じて変える必要がありますが、お得感を出しながら販売促進を行うことで来店につながりやすくなります。

たとえば「セブンイレブン」といった各コンビニチェーンでは、「1つ対象商品を購入するともう1つ無料で商品クーポンがもらえる」という趣旨のキャンペーンを開催しています。

このキャンペーンは定期的に開催されており、週ごとといったタイミングで商品が入れ替わるのことが多く、顧客は新鮮な気持ちでキャンペーンに継続して参加可能です。

また商品に関してはクーポンプレゼントの対象商品を新商品にしたり、クーポンの引換先が新商品だったりするケースも多く、新商品の認知度向上にも貢献しています。

コンビニでは新商品の先行発売などが差別化ポイントになるため、このような施策は新商品を認知してもらいながら、来店が促進されるように誘導でき、来店促進にかなり効果的な施策だと言えるでしょう。

来店ポイントの付与

来店ポイントは、購入の有無に関わらず「来店するだけ」でポイントを付与する施策です。
来店ハードルを下げられるため、特に来店頻度を高めたいフェーズで効果を発揮します。

アプリや会員証と連携し、チェックインやQRコード読み取りでポイントを付与する仕組みを作れば、不正防止と運用効率の両立も可能です。

ポイントが貯まる体験を積み重ねることで、自然と再来店につながります。

期間・曜日限定キャンペーン

「平日限定」「雨の日限定」「月末限定」など、条件を絞ったキャンペーンも来店促進に有効です。
特定の曜日や時間帯に来店が少ない店舗では、空いている時間に特典を集中させることで来店の分散化を図れます。

限定感があることで「今行かなければ」という動機づけにもなり、即効性の高い施策として活用できます。

スタンプラリー施策

スタンプラリーは、複数回の来店を前提とした来店促進アイデアです。
一定回数スタンプを集めることで特典がもらえる仕組みにすることで、「あと1回来店しよう」という行動を促せます。

紙の台紙ではなく、アプリ上でスタンプを管理すれば紛失リスクを防げるだけでなく、進捗状況を可視化でき、来店意欲の維持にもつながります。

会員限定イベント・先行販売

会員限定イベントや先行販売は、特別感を演出できる来店促進施策です。
新商品の先行販売や会員限定セールを実施することで、「会員でいるメリット」を明確に伝えられます。

特にアプリ会員限定で実施すれば、来店促進と同時に会員登録・アプリ利用の促進にもつながります。

プッシュ通知による来店リマインド

アプリを活用したプッシュ通知は、来店を思い出してもらうための有効な手段です。
新商品入荷やキャンペーン開始のお知らせだけでなく、「前回の来店から◯日経過」といったタイミングで通知を送ることで、自然な来店リマインドが可能になります。適切な頻度と内容を意識すれば、押し付け感なく来店促進につなげられます。

関連記事：来店ポイントって使ってる？キャッシュレス時代の変化。

来店促進キャンペーンを成功させるための手法

ここからは、来店促進キャンペーンを成功させるための手法を詳しくご紹介します。

SNS

SNSは初回認知の拡大や、ファンの固定化などに効果があるツールです。

たとえばSNS上で新商品・キャンペーンの投稿を行い拡散を狙うことで二次拡散などが発生して、想定より多くの方へ情報が行き届く可能性があります。

二次拡散等が行われた場合は、たとえ広告を使っていても追加費用が発生しないので、コスト以上の宣伝効果が発揮されるでしょう。

またSNS上で投稿内にクーポンコードを埋め込んだりして店舗来店を促進する事例もあります。

また、対象アカウントのフォローや投稿のシェア、いいねなどの達成によって特典を抽選でプレゼントするといったキャンペーンも効果的です。何よりも無料から実行できるのもSNS施策の強みとなっています。

販促アプリ（店舗アプリ）

継続的に有益な情報を発信するためには、自店舗専用のアプリを制作して配布することも効果的です。

顧客のスマートフォンに対して継続的にプッシュ通知等でアプローチができるので、Webサイトといった他の宣伝手法と比較してもリピーター増加に関しては大きな効果を見込めます。

プッシュ通知で宣伝できる情報は限定されないので、

• クーポン
• 限定キャンペーン
• ポイントの失効期限

といった情報を出し分けながら販促が可能です。

さらに店舗アプリ内ではポイントカードや会員ランク制度も機能として用意できるので、総合的に来店を促進するツールとしておすすめできます。

販促施策を継続的に成果へつなげるためには、情報発信だけでなく、顧客データを活かした運用が欠かせません。

店舗向けアプリ作成サービス「店舗アプリ」なら、クーポン配信やポイント管理、会員ランク施策を一元化し、来店促進とリピーター育成を効率的に行えます。

販促強化を検討している方は、ぜひ一度ご相談ください。

メールマガジン・DM

メールマガジンやDMといった手法もいまだに使われています。

こういった手法はメインとして実行するのではなく、デジタル化の中で補助的に販促を行うツールとして活用するとよいです。

たとえばWebサイトやアプリをダウンロードしていない顧客に必要な情報を届けるために、メールマガジンで関連情報を送信してWebサイト・アプリの利用を促進する手法が考えられます。

このようにメイン施策を補助する役割を付与することで、効果が若干落ちつつある手法も十分活用することが可能です。

関連記事：来店が増える店舗アプリ機能とは？集客アップに効く仕組みと導入ポイントを解説

来店促進キャンペーンを行うなら「店舗アプリDX raiten」を活用しよう

弊社だ提供するサービス、「店舗アプリDX版 raiten」ならば、自社アプリを1から誰でも簡単に作れます。

内製でアプリ施策を回しながら、改善を行いたい店舗様におすすめのツールです。来店促進キャンペーンとも相性がよく、販促の幅を大きく広げられます。

• 中小店舗でも低コストでアプリ制作が可能
• ポイントカードやプッシュ通知配信といった基本的な機能を網羅
• PWAをWebサイトとして同時に開発できる

多くの企業さまからお喜びの声をいただいており、豊富な実績もあります。詳細が気になる方はぜひ弊社までご連絡くださいませ。

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自店舗に合う来店促進施策を見つける方法

来店促進施策は「有名な成功事例を真似する」だけでは成果につながりにくく、自店舗の状況に合わせて選ぶことが重要です。ここでは、施策選定で押さえたい考え方を整理します。

まずは目的を明確にする（新規獲得／再来店／客単価アップ）

来店促進といっても、目的によって最適な施策は変わります。
たとえば、新規獲得が目的なら「初回限定クーポン」や「紹介制度」、再来店なら「スタンプ・来店ポイント」、客単価アップなら「会員ランク」や「まとめ買い特典」などが有効です。まずは「何を改善したいのか」を1つに絞り、施策を選びましょう。

顧客の段階に合わせて施策を出し分ける

顧客の状態（新規／休眠／リピーター）によって響くメリットは異なります。
新規には分かりやすいお得感、休眠には再来店のきっかけ、リピーターには特別感や優遇を用意するなど、段階に応じて訴求を変えることで無駄なコストを抑えつつ効果を高められます。

実行・運用できる範囲で設計する

施策は「やり切れる運用設計」がセットで必要です。
豪華なキャンペーンでも、現場の負担が増えすぎると継続できず効果が落ちます。

実施頻度、配布方法、店頭オペレーションまで含めて、無理なく回せる形に落とし込みましょう。

数値で検証し、改善しながら最適化する

来店促進は一度で正解が決まるものではありません。
利用率、来店頻度、客単価、再来店までの期間など、追いかける指標を決めたうえで、施策を小さく試して改善を繰り返すことが成功の近道です。

うまくいった施策は拡大し、反応が弱い施策は内容や対象を見直しましょう。

まとめ

今回は来店促進の概要やキャンペーン手法などを解説しました。

来店促進を行うには、顧客の段階に応じてさまざまな施策を実行することが重要です。

ぜひ認知や購買の段階において、さまざまな宣伝・特典の配布等を行い店舗への来店を促進してみてください。

またアプリの活用はリピーター増加に有効です。施策コスト削減・利益向上のためにぜひアプリ導入を検討してみてはいかがでしょうか？

来店促進施策を継続的に成功させるためには、顧客の行動データを活かしながら、効率よく情報発信とフォローを行う仕組みが欠かせません。

弊社トランスメディアが提供する店舗向けアプリ作成サービス「店舗アプリ」なら、クーポン配信やポイント管理、プッシュ通知を活用した来店促進施策を一元管理できます。

リピーターの増加や販促コストの最適化を目指したい方は、ぜひ一度お問い合わせください。