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整体院・整骨院の顧客管理はどうすべき？管理項目とシステムの選び方・比較ポイントとアプリ活用法を解説

その他、業種

公開日：2026.07.15 更新日：2026.09.18

整体院の経営において、顧客管理は売上とリピート率を左右する重要な業務です。お客様の施術履歴や来院間隔、身体の状態を正確に把握できていなければ、適切な施術の提案も再来院を促すフォローも難しくなります。

しかし、多くの整体院では紙のカルテやExcelで顧客情報を管理しており、情報の検索や分析に時間がかかっているのが実情です。施術の合間にカルテを探したり、手書きの記録を読み返したりする作業は、施術時間を圧迫する原因にもなっています。

近年は、整体院向けの顧客管理システムやアプリが充実しており、電子カルテ・予約管理・顧客分析を一つのツールで完結できるようになっています。導入すれば、日々の業務を効率化しながら、データに基づいた経営判断ができるようになります。

この記事では、整体院の顧客管理が重要な理由から、システムの種類や選び方、アプリとの連携方法まで、経営者や院長が押さえておくべきポイントを体系的に解説します。以下の表で、気になる項目にすぐアクセスできます。

あわせて、顧客管理で記録しておきたい項目や計測したい数字、顧客ニーズのつかみ方、整骨院・接骨院ならではの注意点も取り上げます。

確認したいポイント	結論	詳細
整体院に顧客管理が必要な理由は？	リピート率向上と経営判断の土台	施術履歴や来院間隔をデータで把握し、再来院を促す施策や経営改善に活かせます。
何を記録・計測すればいい？	管理項目と5つの数字	基本情報や施術履歴に加え、2回目来院率や来院間隔などの数字を追います。
顧客ニーズはどう把握する？	来院目的ごとに分類する	問診・施術後の会話・アンケートで聞き取り、フォローの内容を変えます。
紙カルテの課題は？	検索・共有・分析が難しい	情報が属人化しやすく、来院傾向の分析や他スタッフとの共有に限界があります。
顧客管理システムの種類は？	電子カルテ・予約管理・CRMの3タイプ	施術記録の管理、予約の自動化、顧客分析など目的に応じて選べます。
導入するメリットは？	業務効率化と売上アップ	カルテ記入の時間短縮、予約管理の自動化、データに基づいた販促で売上が向上します。
システムの選び方は？	操作性・コスト・機能の3軸で比較	スタッフが使いこなせる操作性、予算に合った料金体系、必要な機能の有無で判断します。
導入時の注意点は？	データ移行と個人情報保護の準備	既存カルテの移行計画とプライバシーポリシーの整備を事前に進めておく必要があります。
整骨院・接骨院の場合は？	レセコンと役割を分ける	保険請求はレセコン、自費メニューのフォローは顧客管理システムやアプリで行います。
アプリ連携で何ができる？	プッシュ通知で再来院を促進	来院間隔に応じたリマインド配信やクーポン配布で、離脱防止と再来院を後押しします。
リピート率を上げるコツは？	来院データに基づく個別フォロー	施術後のお礼メッセージや次回予約リマインドなど、顧客ごとに最適な接点を作ります。

この記事でわかること

・整体院に顧客管理システムが必要な理由と紙カルテの限界がわかる

・電子カルテ・予約管理・CRMの3タイプの違いと選び方を理解できる

・顧客管理システムを導入する具体的なメリットを業務別に学べる

・導入時に注意すべきデータ移行や個人情報保護のポイントを把握できる

・アプリ連携でリピート率を高める方法と実践的な活用法がわかる

・顧客管理で記録すべき項目と、追いかけたい数字がわかる

・顧客ニーズのつかみ方と、整骨院・接骨院での考え方がわかる

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整体院に顧客管理が必要な理由

整体院は「施術の技術がすべて」と思われがちですが、実際には顧客との関係をどれだけ丁寧に管理できるかが、リピート率と経営の安定に直結します。顧客管理が必要な理由を3つの視点から解説します。

施術の質を高めるために顧客情報が不可欠

整体院では、お客様一人ひとりの症状や身体の状態が異なります。前回の施術内容、痛みの経過、生活習慣の変化などを正確に記録・把握していなければ、毎回ゼロからヒアリングすることになり、施術の精度も信頼感も下がります。

顧客管理を適切に行うことで、「前回の施術後、腰の痛みはいかがでしたか？」といった具体的な声かけが可能になります。お客様にとっては「自分のことを覚えてくれている」という安心感が生まれ、信頼関係の構築につながります。

リピート率の向上が経営の安定に直結する

整体院の収益は、新規集客よりもリピーターの継続来院に大きく左右されます。厚生労働省の衛生行政報告例によると、柔道整復やあん摩マッサージ指圧の施術所数は全国で約15万か所以上にのぼり、競合が非常に多い業界です。

このような環境で安定した経営を維持するには、既存顧客の離脱を防ぎ、来院頻度を高める仕組みが欠かせません。来院間隔が空いたお客様へのフォロー連絡や、施術回数に応じた特典提供は、顧客データが整理されていなければ実行できない施策です。

参考：衛生行政報告例（就業医療関係者）｜厚生労働省

※施術所数の最新の集計は、厚生労働省の「令和6年衛生行政報告例（就業医療関係者）の概況」で公開されています。

データに基づいた経営判断が可能になる

顧客管理を通じてデータを蓄積すれば、「どの時間帯に予約が集中するか」「新規顧客のリピート率はどれくらいか」「平均来院間隔は何日か」といった経営指標を数値で把握できるようになります。

感覚や経験だけに頼った判断から脱却し、データに裏付けられた施策を打つことで、スタッフ配置の最適化やメニュー改善にも活かせます。

整体院の顧客管理で記録する項目と計測したい数字

顧客管理を始めるとき、最初に迷うのが「何を記録すればよいのか」です。ここでは、記録しておきたい項目と、定期的に確認したい数字を整理します。

記録しておきたい顧客情報

区分	項目の例
基本情報	氏名、連絡先、生年月日、来院のきっかけ
身体の情報	主訴、痛みの部位と経過、既往歴、生活習慣
施術の記録	施術日、担当者、施術内容、お客様の反応、次回の提案
来院・購入の記録	来院日、メニュー、支払額、回数券の残り、物販の購入
連絡の記録	予約の変更・キャンセル、配信への反応、クーポンの利用

すべてを最初から完璧に埋める必要はありません。次回の施術と声かけに使う情報から優先して記録すると決めておくと、入力の負担が増えすぎず続けやすくなります。顧客管理の基本は「顧客管理とは？目的・メリット・管理方法・成功のポイントまで解説」でも紹介しています。

計測したい5つの数字

新規来院数（月ごと、来院のきっかけ別）
2回目来院率（初回から2回目へ進んだ割合）
リピート率と平均来院回数
平均来院間隔
客単価とLTV（お客様一人あたりの累計売上）

とくに見ておきたいのが2回目来院率です。整体は1回で終わらず、数回通って変化を感じるお客様が多いため、初回から2回目につながっているかどうかが売上の土台になります。数字が低い場合は、初回の説明や次回予約の取り方を見直すきっかけになります。

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整体院の顧客ニーズを顧客管理で把握する

顧客管理の目的は、情報を貯めることではなく、お客様が何を求めて来院しているのかをつかむことにあります。整体院に来るお客様のニーズは、大きく3つに分けられます。

来院目的	お客様が求めていること	フォローの例
つらい症状の改善	痛みやこりを早く楽にしたい。原因と通う目安を知りたい	経過の確認、次回来院の目安の案内
定期的なメンテナンス	良い状態を保ちたい。自分の体をわかってくれる院に通いたい	来院間隔に合わせたリマインド、セルフケア情報
リラクゼーション・美容	疲れを取りたい。姿勢や見た目を整えたい	新メニューや季節のキャンペーンの案内

同じ「腰痛」でも、早く痛みを取りたい方と、再発しないよう定期的に通いたい方では、響く提案が変わります。問診票に「来院の目的」と「どうなりたいか」を書く欄を設け、カルテに残しておくだけでも、提案の精度は上がります。

ニーズを聞き出す3つの場面

初回の問診・カウンセリング：症状だけでなく、困っている場面や目標を聞く
施術後の会話：体の変化の感じ方や、通えるペースを確認する
アンケート：直接は言いにくい不満や要望を拾う

聞き取った内容はその日のうちに記録し、次回の施術前に見返します。記録と見返しをセットにすることで、聞きっぱなしを防げます。満足度の測り方は「顧客満足度を向上させる方法｜測定指標・改善施策・成功事例をわかりやすく解説」を参考にしてください。

紙カルテ・Excelの限界と課題

多くの整体院が現在も使っている紙カルテやExcelでの顧客管理には、業務効率やデータ活用の面でいくつかの課題があります。システム導入を検討する前に、まず現状の問題点を整理しておきましょう。

情報の検索に時間がかかる

紙カルテの場合、特定のお客様の過去の施術記録を探すには、ファイルを一つずつめくる必要があります。お客様の来院時に「前回いつ来たか」「どこを施術したか」をすぐに確認できないと、施術前のヒアリングに余計な時間がかかり、施術枠を圧迫します。

Excelの場合も、データ量が増えるにつれて動作が重くなり、複数の条件で検索するには関数やフィルタの知識が必要です。日常業務の中でスムーズに使いこなせるスタッフが限られるケースも少なくありません。

スタッフ間の情報共有が難しい

複数のスタッフが施術を担当する整体院では、お客様の情報をスタッフ全員で共有することが重要です。しかし紙カルテは物理的に1か所にしか存在せず、同時に複数人が閲覧できません。

担当スタッフが休んだときに「前回どの部位を重点的に施術したか」がわからず、お客様に再度説明してもらう事態は、顧客満足度の低下に直結します。

来院傾向の分析ができない

紙カルテやExcelでは、「来院間隔が30日以上空いたお客様の一覧」「月別の新規・リピートの比率」といった分析を行うのが困難です。データが構造化されていないため、集計作業そのものに大きな手間がかかります。

経営改善のための施策を考えようにも、現状を正確に把握できていなければ、どこに問題があるのか、何から手を付けるべきかの判断がつきません。

整体院向け顧客管理システムの3つのタイプ

整体院向けの顧客管理システムは、大きく分けて「電子カルテ型」「予約管理型」「CRM（顧客関係管理）型」の3タイプがあります。それぞれの特徴を理解し、自院の課題に合ったタイプを選ぶことが重要です。

電子カルテ型：施術記録の管理を重視

電子カルテ型は、お客様ごとの施術内容・症状・経過をデジタルで記録・管理するシステムです。施術部位を身体の図にマッピングしたり、写真を添付して経過を比較したりできる製品もあり、紙カルテでは難しかった視覚的な記録が可能になります。

施術の質を最も重視する整体院に適しており、スタッフが変わっても過去の施術履歴をすぐに確認できるため、一貫した施術品質を維持できます。

予約管理型：受付業務と稼働率を最適化

予約管理型は、Web予約やLINE予約の受付、予約台帳の管理、リマインド通知の自動送信など、予約まわりの業務を効率化するシステムです。

電話対応が減ることで施術に集中できるようになり、ダブルブッキングの防止やキャンセル率の低下にもつながります。特に一人で運営している整体院では、施術中に電話対応ができないという課題を解消できる大きなメリットがあります。

予約の仕組みの選び方は「来店予約システムとは？アプリ一元管理のメリットと業種別の導入のコツ」もあわせてご覧ください。

CRM型：顧客データの分析と販促を自動化

CRM（Customer Relationship Management）型は、顧客の属性情報・来院履歴・売上データを統合し、セグメント配信やリピート分析を行うシステムです。

「来院間隔が2か月以上空いたお客様に自動でフォローメッセージを送る」「誕生月のお客様に特別割引クーポンを配信する」といった販促の自動化が可能で、リピート率の向上と休眠顧客の掘り起こしに力を発揮します。

最近は、電子カルテ・予約管理・CRM機能をすべて備えたオールインワン型のサービスも増えており、1つのシステムで一元管理する選択肢も広がっています。

紙・Excel・専用システム・アプリの比較

システムのタイプとは別に、管理の方法そのものを比べておくと、自院がどの段階にいるのかを判断しやすくなります。

方法	費用感	向いている院	注意点
紙カルテ	低い	開業直後で顧客数が少ない院	検索・共有・分析ができない
Excel	低い	一人で運営し、PC操作に慣れている院	入力ルールが崩れやすく、バックアップが必要
専用システム	月額費用がかかる	スタッフが複数いる院、分析まで行いたい院	操作に慣れるまで時間がかかる
店舗アプリとの併用	月額費用がかかる	リピート促進に力を入れたい院	お客様にインストールしてもらう工夫が必要

どれか一つに絞る必要はありません。カルテは専用システム、お客様との連絡はアプリのように、役割を分けて組み合わせる院も増えています。

顧客管理システムを導入する5つのメリット

顧客管理システムを導入することで、整体院の日常業務はどのように変わるのでしょうか。ここでは、導入による具体的なメリットを5つ紹介します。

メリット1：カルテ記入・検索の時間を大幅に短縮

電子カルテを導入すれば、施術内容の記録はタブレットやPCから入力でき、テンプレートを使えば記入時間を半分以下に短縮できます。過去の記録もお客様名で即座に検索でき、施術前の準備にかかる時間が大幅に減ります。

浮いた時間を施術やカウンセリングに充てることで、1日あたりの施術件数の増加や、サービス品質の向上が期待できます。

メリット2：予約管理の自動化で取りこぼしを防止

Web予約やアプリ予約と連動すれば、24時間365日いつでも予約を受け付けられます。施術中に電話に出られず予約の取りこぼしが発生していた整体院にとって、この自動化の効果は非常に大きいです。

予約日の前日に自動リマインドを送ることで、無断キャンセル（ノーショー）の発生率も下げられます。

▶ 関連記事：アプリ予約×プッシュ通知で予約忘れ防止！リマインド活用法

メリット3：来院データの蓄積で経営を可視化

日々の施術を通じて蓄積される来院データは、経営判断の重要な材料になります。「月別の来院者数」「新規とリピートの比率」「平均客単価」「人気の施術メニュー」といった指標をダッシュボードで確認できれば、感覚に頼らない経営判断が可能になります。

数字は見るだけでなく、目標と比べて初めて意味を持ちます。「2回目来院率を今月は60%に」など院内で共有する指標を1つ決め、月に一度スタッフ全員で振り返る場を設けると、日々の声かけや提案の仕方が変わってきます。

メリット4：スタッフ間の情報共有がスムーズに

クラウド型のシステムであれば、複数のスタッフが同時にカルテを閲覧・編集できます。担当者が変わっても前回の施術内容を正確に引き継げるため、お客様に何度も同じ説明をさせる必要がなくなります。

スタッフ間の申し送り漏れによるトラブルを防ぎ、院全体としてのサービス品質を底上げできます。

メリット5：販促の自動化でリピート率が向上

顧客データと連動したメッセージ配信機能を活用すれば、「施術後3日目のお礼メッセージ」「来院間隔が空いたお客様への再来院促進」など、フォローアップを自動化できます。

手動で一人ひとりに連絡する手間がなくなり、少ないリソースでも継続的にお客様との接点を維持できるのは、人手が限られる整体院にとって大きなメリットです。

▶ 関連記事：アプリ化でリピーター増加｜再来店のために活用したい5つの機能

顧客管理システムの選び方｜3つの比較ポイント

整体院向けの顧客管理システムは多数あり、機能や料金もさまざまです。自院に合ったシステムを選ぶために、以下の3つのポイントで比較しましょう。

ポイント1：操作性とスタッフの使いやすさ

どれだけ高機能なシステムでも、現場のスタッフが使いこなせなければ意味がありません。直感的に操作できるUI（画面設計）であることが最も重要です。

無料トライアルやデモ画面を活用して、実際にスタッフに触ってもらい、操作に問題がないか確認してから導入を決めましょう。施術の合間に短時間で入力できるかどうかも重要な判断基準です。

ポイント2：コストと料金体系

顧客管理システムの料金体系は、月額課金型（サブスクリプション）と買い切り型に大別されます。月額型は初期費用が低く抑えられる一方、長期的には総コストが高くなる場合があります。

月額数千円から利用できるSaaS型サービスも増えているため、まずは小規模プランで始めて効果を確認し、必要に応じてプランをアップグレードするのが堅実です。

ポイント3：自院に必要な機能の優先順位

「電子カルテ機能が最優先」「予約管理を自動化したい」「リピート分析に力を入れたい」など、整体院によって課題は異なります。すべての機能が揃ったオールインワン型は便利ですが、機能が多いほど操作が複雑になり、料金も高くなる傾向があります。

まずは自院の最も大きな課題を明確にし、その課題を解決できる機能を持つシステムを優先的に検討しましょう。「あれば便利」ではなく「なければ困る」機能から選ぶのがポイントです。

比較の際は、回数券やプリペイドの管理、会計・レジとの連携、複数店舗での共有、サポート体制といった点も見落としやすい項目です。いま紙やExcelで行っている作業を書き出し、どこまで置き換えられるかを確認すると、導入後のギャップを減らせます。

導入時に注意すべき3つのポイント

顧客管理システムの導入は、適切に準備しなければ現場の混乱を招くことがあります。スムーズな移行と安定運用のために、以下の3点を事前に確認しておきましょう。

既存カルテのデータ移行計画を立てる

紙カルテやExcelで管理してきた顧客情報をデジタルシステムに移行するには、データの整理と入力作業が必要です。すべてを一度に移行しようとすると業務が止まるため、まず新規のお客様からシステムに登録し、既存データは順次移行する方法が現実的です。

CSVファイルで一括取り込みができるシステムであれば、Excelデータの移行が比較的スムーズに進みます。

個人情報保護の体制を整備する

整体院では、お客様の氏名・住所・電話番号に加え、身体の症状や施術履歴といったセンシティブな情報を扱います。個人情報保護法に基づき、利用目的の明示とプライバシーポリシーの策定は必須です。

クラウド型のシステムを利用する場合は、サービス提供元のセキュリティ認証（ISO27001やプライバシーマークなど）の有無も確認しておきましょう。

身体の症状に関する情報は、内容によっては個人情報保護法で特に慎重な取り扱いが求められる「要配慮個人情報」にあたる場合があります。問診票に利用目的を明記し、同意を得たうえで取得する運用にしておくと安心です。スタッフごとに閲覧できる範囲を分けられるかも、確認しておきたい点です。

スタッフへの研修と段階的な導入

新しいシステムの導入には、スタッフの習熟期間が必要です。導入初日から完全に紙カルテを廃止するのではなく、移行期間を設けて新旧を並行運用しましょう。

マニュアルの作成や操作研修を事前に行い、困ったときの問い合わせ先を明確にしておくことで、現場の抵抗感を減らせます。「使い方がわからない」がシステム定着の最大の壁であることを認識しておくことが大切です。

定着のコツは、入力する項目を最初から増やしすぎないことです。はじめの1か月は来院日・施術内容・次回の提案の3つだけに絞り、慣れてから問診内容や写真の記録へ広げていくと、現場の負担を抑えられます。

▶ 関連記事：美容室の顧客管理をデジタル化！ヘアサロン向けアプリ活用術

整骨院・接骨院の顧客管理で押さえたいポイント

整骨院や接骨院でも、顧客管理の基本は整体院と変わりません。ただし、保険施術を扱うかどうかで、使うシステムと管理の考え方が少し変わります。

レセコンと顧客管理システムは役割が違う

保険施術を行う整骨院・接骨院では、療養費の請求のためにレセコン（レセプトコンピュータ）を使うのが一般的です。レセコンは請求業務のための仕組みで、来院間隔の分析や再来院のフォローといった機能は十分でないことが少なくありません。

そのため、保険請求はレセコン、自費メニューの提案やリピート施策は顧客管理システムやアプリ、と使い分ける院が増えています。導入前に、レセコンと顧客データを連携できるか、二重入力にならないかを確認しておきましょう。

自費メニューの比率が高いほど顧客管理が効いてくる

骨盤矯正や姿勢改善、産後ケアなどの自費メニューは、お客様自身が「通う価値」を判断します。施術の経過を写真や数値で見せたり、回数券の残りを知らせたりと、通い続ける理由をデータで示せることが継続につながります。

回数券をアプリで管理する方法は「電子チケットとは？仕組みと種類・導入手順とメリット｜店舗での管理と活用方法」で紹介しています。

スタッフや分院が増えたら記録のルールをそろえる

スタッフや分院が増えると、担当者ごとに記録の書き方がばらつきがちです。施術内容の選択肢や略語をあらかじめ統一しておくと、誰が見ても同じように読めるカルテになり、引き継ぎや分析がしやすくなります。

分院がある場合は、どの院に来院してもお客様の情報を確認できるかも大切な点です。院ごとの数字を並べて比べられれば、うまくいっている院の取り組みを他の院へ広げやすくなります。

アプリ連携で整体院のリピート率を高める方法

顧客管理システムに加えて店舗アプリを連携させることで、お客様との接点を大幅に増やせます。紙のDMや電話フォローでは実現できなかった、タイムリーで個別最適化されたコミュニケーションがアプリを通じて可能になります。

プッシュ通知で来院リマインドを自動化

「前回の施術から30日が経過しました。そろそろメンテナンスの時期です」といったリマインドメッセージを、プッシュ通知で自動配信できます。お客様のスマートフォンに直接届くため、メールよりも開封率が高く、再来院のきっかけを作りやすいのが特徴です。

配信タイミングを来院間隔に応じて設定すれば、手動で一人ひとりに連絡する手間なく、継続的なフォローが実現します。

店舗アプリには、最後の来院から○日後に自動で通知を送る機能があります。来院ペースは週1回の方もいれば月1回の方もいるため、メニューや来院目的ごとに日数を変えて設定するのがおすすめです。

クーポン配信で再来院の動機づけ

「2回目以降の施術が10%OFF」「3回コースで1回無料」といったクーポンをアプリから配信することで、来院のハードルを下げられます。特に初回から2回目への移行は離脱率が最も高いポイントのため、初回来院直後のクーポン配信は効果的です。

クーポンの利用状況はデータとして記録されるため、どの特典がリピートに効いたかを分析し、次の施策に活かせます。

割引だけに頼ると、値引きがないと来院しないお客様を増やしてしまうおそれもあります。「初回から2週間以内の来院で姿勢チェック無料」のように、施術の価値が伝わる特典を組み合わせると、単価を下げずに再来院を促せます。

クーポンの作り方は「電子クーポンの作成方法とは？作り方・配布手段・効果を高めるコツまで解説」で紹介しています。

デジタル会員証で顧客ロイヤルティを向上

アプリ内にデジタル会員証やスタンプカード機能を搭載すれば、来院ごとにポイントやスタンプが貯まる仕組みを構築できます。「10回来院で施術1回無料」といった特典は、継続来院の強い動機づけになります。

紙のスタンプカードと異なり、紛失や忘れのリスクがなく、お客様はスマホを見せるだけで済むため利用率が高まります。

来院時に二次元コードを読み取ってスタンプを付ける運用にすれば、来院の記録も自動で残ります。会員証のアプリ化については「デジタル会員証とは？導入メリット・主要機能・作り方と店舗アプリでの活用法を解説」もご覧ください。

データ活用でリピート率を上げる実践テクニック

顧客管理システムに蓄積されたデータは、ただ保存しておくだけでは意味がありません。データを分析し、施策に落とし込むことで初めてリピート率の向上につながります。ここでは、整体院で実践しやすいデータ活用のテクニックを紹介します。

来院間隔の分析で「離脱のサイン」を見逃さない

お客様ごとの来院間隔をモニタリングし、通常の来院ペースより間隔が空いた場合に自動でアラートを出す仕組みを作りましょう。たとえば「通常2週間ごとに来院しているお客様が1か月以上来ていない」場合は、離脱の兆候と判断できます。

このタイミングで「お体の調子はいかがですか？」というメッセージとともに割引クーポンを送れば、再来院を促す効果が期待できます。

施術メニューの人気度を可視化する

どの施術メニューが最も選ばれているか、どのメニューのリピート率が高いかをデータで把握しましょう。人気メニューをキャンペーンの軸にしたり、リピート率の低いメニューの内容や価格を見直したりする判断材料になります。

「骨盤矯正のお客様の2回目来院率が70%、もみほぐしは40%」といったデータがあれば、初回キャンペーンでどのメニューを前面に出すかの判断が明確になります。

セグメント配信で一人ひとりに合った情報を届ける

全員に同じメッセージを送るのではなく、顧客をセグメント（グループ）に分けて、それぞれに最適な情報を配信します。

たとえば「肩こりで来院しているお客様にはデスクワーク向けのストレッチ情報を」「腰痛で通っているお客様には姿勢改善のアドバイスを」送ることで、お客様にとって価値のある情報が届き、開封率と信頼感が向上します。

回数券や物販の購入データも活用する

来院の記録だけでなく、購入の記録も再来院のきっかけになります。回数券の残りが1回になったお客様には継続の案内を、セルフケア用品を購入したお客様には使い切る頃に再購入の案内を送る、といった使い方です。

こうした案内は、売り込みというより「気にかけてもらえている」という印象につながります。配信の内容と時期をあらかじめ決めておけば、忙しい時期でも抜けなく続けられます。

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まとめ

整体院の顧客管理は、施術の質向上・リピート率アップ・経営の可視化を実現するための重要な業務です。紙カルテやExcelでの管理には検索性・共有性・分析性の限界があり、業務効率と顧客満足度の両面で課題を抱えやすい状況です。

顧客管理システムには電子カルテ型・予約管理型・CRM型の3タイプがあり、自院の課題に応じて選ぶことが大切です。導入時にはデータ移行の計画、個人情報保護の体制整備、スタッフへの研修を段階的に進めましょう。

さらにアプリと連携すれば、プッシュ通知による来院リマインド、クーポン配信、デジタル会員証など、リピート率を高める施策を自動化できます。蓄積されたデータを分析し、来院間隔の監視やセグメント配信に活用することで、一人ひとりのお客様に合ったフォローが可能になります。

顧客管理は、システムを入れて終わりではありません。記録する項目を決め、数字を毎月振り返り、お客様の来院目的に合わせてフォローを変える。この3つを続けることで、整体院でも整骨院・接骨院でも、リピート率は着実に変わっていきます。

顧客管理のデジタル化を検討している整体院は、まず店舗アプリの導入から始めてみてください。予約管理・顧客データ・プッシュ通知をアプリひとつに集約することで、少ない手間で大きな成果を得られます。

店舗アプリで使える機能は機能一覧でご確認いただけます。導入のご相談はお問い合わせからお気軽にどうぞ。

▶ 関連記事：整骨院の集客方法10選｜新規・リピート別に成果が出る施策を紹介

この記事を監修した人

店舗アプリアプリ開発・集客コンサルティング

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