プッシュ通知の効果とデメリット｜開封率・許諾率を上げるコツと逆効果のNG例を解説
業種全般
公開日：2024.03.04
更新日：2026.07.12
プッシュ通知は今やアプリだけのものではなく、さまざまなWebコンテンツでも使われるようになりました。メールより開封率が高いプッシュ通知の力を最大限に引き出すには、競合と差をつけつつ、NG例も押さえながら中身を磨き上げることが欠かせません。
本記事では、プッシュ通知の効果やデメリット、かえって逆効果になるNG例、許諾率を上げるコツ、そして効果測定・分析のポイントまで掘り下げて解説します。基本はもう知っているという方も、この機会におさらいしておきましょう。
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プッシュ通知の効果とは？
コンテンツ側から能動的に発信する通知機能
プッシュ通知とは、デジタルコンテンツの側から能動的に送り出される通知機能、およびその通知情報を指します。ふだんアプリやWebサイトは、ユーザーが訪れてくれるのを待つ立場ですが、それだけではコンテンツを用意しても気づかれない、お知らせが埋もれてしまうといった弱点があります。
そうした弱点を補い、コンテンツのマーケティング効果を最大化するためにも、プッシュ通知は欠かせません。アプリの起動率アップや売上の向上、お得な情報やイベントの開催をいち早く顧客へ届ける手段として、プッシュ通知はビジネスで重要な役割を担っています。
メールより開封率が高いのが強み
プッシュ通知の効果を語るときによく持ち出されるのが、メールとの開封率の比較です。メールマーケティングも依然として有効ですが、開封率だけを見ればプッシュ通知に大きく軍配が上がります。具体的には、メール系の開封率が平均で10%ほどとされるのに対し、プッシュ通知の開封率は平均30〜40%とされ、平均値で見ると実に3〜4倍もの開きがあります。通知からコンテンツへの誘導数で見ても、メールの10倍以上という差が出ることもあり、プッシュ通知の効果の高さがうかがえます。
ここまで差がつくのは、発信後の表示のされ方が違うためです。メールは迷惑メールや詐欺メールも大量に届くため、マーケティングメールがそもそも目に留まらずゴミ箱行きになることも珍しくありません。一方プッシュ通知はアプリごとに届くため埋もれにくく、通知が来るとバッジ表示やアラートでスマホが知らせてくれるので気づきやすいのが利点です。届くのはユーザーが許可したコンテンツからだけ、という点も、無差別に届くメールとの大きな違いです。
アプリ以外にWebでも広がっている
プッシュ通知の有用さが知れ渡ったことで、今ではネイティブアプリだけでなく、WebサイトやWebアプリからも発信できるようになりました。Webブラウザ側で許可しておけば、閲覧したコンテンツから情報が届きます。この仕組みはスマホに限らずパソコンでも使えるようになっており、プッシュ通知はアプリの枠を越えてデジタルコンテンツ全体へ広がっています。
ビジネス最大の課題である売上の向上にも、プッシュ通知は関わってきます。お得な情報やイベントの開催を、気づいてもらいやすい形でいち早くユーザーへ届けられるからです。ただし、それだけ普及している分、使い方を誤れば競合に客を奪われるリスクもある点には注意が必要です。
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プッシュ通知のデメリットと逆効果になるリスク
頻度や内容次第で嫌がられてしまう
プッシュ通知は人目につきやすく表示されます。音が鳴ったり、スマホ画面の上部に出続けたりするため、これが人によっては煩わしさの原因になります。たとえば会社員へ会議中に何度も販促を送りつければ、集中の妨げになってアプリへの印象を悪くしかねません。
通話中に短い間隔で何度も通知が届けば、会話に集中できなくなるかもしれません。内容やタイミング、頻度しだいでは、アプリをアンインストールされたり、消されなくてもしばらく使われなくなったりといった事態を招く危険があることを、頭に入れておきましょう。
オプトイン方式で許諾率が低いと発信できない
以前は、アプリごとのプッシュ通知の許可をオプトアウト、つまり事後承諾で取れました。具体的には、インストール時点で通知をオンにしておき、あとからユーザーに設定画面でオン・オフを切り替えてもらう形が中心だったということです。
しかし現在は、情報の取り扱いを適正化するという観点から、むやみに通知をオンにできなくなりました。最新のスマホOSではオプトイン方式が採用され、事前に許可を得なければプッシュ通知を送れなくなっています。事前の許諾は、アプリの初回起動時に任意のタイミングで許諾画面と説明が表示され、ユーザーがオン・オフを選ぶことで、最初から通知が届くかどうかが決まります。許諾率が低いとそもそも発信できないため、企業にとっては許諾画面を出すタイミングや説明文の工夫が重要なポイントになります。
内容次第でスワイプですぐ消される
プッシュ通知は目立つ一方で、消すのも簡単です。指でスワイプして横へ払うだけで消えてしまいます。基本的に消したあとの履歴は確認しづらく、いったん消されればマーケティング効果は失われると考えておきましょう。
すぐスワイプで消されるのは、興味を引かない、あるいはありきたりな内容のメッセージです。たとえば「イベント情報」とだけ書かれていても、どんなイベントなのか想像がつかず、興味はわきません。中身を工夫しないとあっさり消されてしまうため、開かれやすさだけに目を向けていると痛い目を見ます。
関連記事：プッシュ通知マーケティングの効果とメリット｜「うざくない」活用術
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プッシュ通知の効果を上げるコツ
絵文字や目を引くキーワードを使う
プッシュ通知の効果を高めるには、相手に合わせたメッセージを考える必要があります。たとえば若い男女がターゲットなら、感情表現に絵文字を使う場面が多いので、通知に取り入れても違和感はありません。気持ちを込めたいテキストの直後に絵文字を添えると、どんな感情を伝えたいのかが伝わりやすくなります。ビジネス向けのアプリでは絵文字が雰囲気を損なう場合もありますが、「！」のような記号はよく使われています。
絵文字や強調の記号をポイントを絞って使うことで、より響く文章になります。キーワードも意識してみましょう。「イベント情報」よりも「最大40％ポイント還元！2週間限定夏キャンペーン」のような文面のほうが、ぐっと伝わりやすく魅力的に映ります。ポイント還元率を数字で示したり、期間を限定したりといった要素を盛り込むことで、見てもらえる確率は上がります。
文章の内容は簡潔にする
プッシュ通知の詳しい中身は、タップしてリンク先を見てもらうことで伝わります。通知としてスマホ画面に表示できる情報はかなり限られるため、リンク先へ進んでもらうきっかけとなる通知文は、簡潔にまとめるべきです。
具体的には、文面が30字や40字に達すると文字が途中で切れます。タップすれば続きは見られますが、切れて意味が分からないほどになると消されかねません。大事なキーワードは左寄せにして、最初の10字ほどに収めるのが望ましいでしょう。
ユーザーにとって有益な内容を送る
ユーザーにとって有益な内容とは、機会損失を防げる情報、自分の興味に合った新着情報、お得度の高い情報などです。こうした情報を優先し、タイミングを見計らって送ることが、プッシュ通知マーケティング成功のコツです。たとえばポイントの失効やクーポンの期限切れはよくありますが、期限が切れる前にプッシュ通知で知らせれば、アプリの便利さを実感してもらえます。決まったタイミングで送る機会損失防止のメッセージは、あらかじめ設定しておけばすぐに発信でき便利です（ローカルプッシュ通知）。
相手がIT家電好きなら、最新のスマホやキーボードといったIT関連の新情報を優先して送ると、興味を引きやすくなります。クーポンの新規発行やポイント還元率5倍といったお得な情報も、対象のユーザーであれば積極的に届けるとよいでしょう。
プッシュ通知を送る時に避けるべきNG例
似たような内容の通知を繰り返さない
内容が似通っていると、同じ情報を何度も送っていると受け取られ、アンインストールや一時離脱の引き金になります。たとえば1日に何度も「イベント情報」というタイトルを使い回せば、くどいと思われてしまいます。頻度の面でも、1日に20回も通知を送るのは考えものです。発信直前まで内容を差し替えられるリモートプッシュ通知なら、各通知が似ないように中身を工夫すべきです。
ユーザーがスマホを見ない時間帯に送らない
深夜4時や、仕事・授業中の11時頃など、ユーザーがスマホを見たがらない、あるいは見られない時間帯があります。見ない時間帯は生活スタイルによって変わりますが、閲覧率が大きく下がる時間帯にはいくつかの傾向があるので、分析して確かめてみてください。たとえば12時は昼休み、18時は帰宅完了といったタイミングと重なりやすく、通知が見られやすくなるためマーケティングの好機になります。
通知時にサウンドを常時ONにしない
内容にもよりますが、サウンドを鳴らす設定を常にオンにしておくと、煩わしく感じられるおそれがあります。設定でいつでもオフにはできますが、音量などをすぐ調整できるよう、アプリ側でも対応しておきましょう。設定画面で通知の中身やサウンドを手早く調整できれば、ユーザーが不便を感じる機会が減り、使いやすいアプリになります。
関連記事：アプリのセグメントプッシュ通知で開封率を上げる！来店間隔に応じた配信のコツ
プッシュ通知の効果は測定・分析で改善する
開封率や時間帯・文面を分析する
不適切なプッシュ通知を送り続けると、効果が出ないどころか、企業ブランドに悪い印象を残してしまうことも少なくありません。アプリのアンインストールにつながり、マーケティング効果が落ちる危険もあります。これを防ぐためにも、ポイントを押さえた通知を考えながら、分析を行うべきです。
重要な指標としては、送った通知がどれだけタップされて開かれたかを示す開封率、開封された時間帯が想定どおりかを確かめる時間帯分析、ABテストなどで変えたパターンのうちどれが好まれたかを比べる文面別の閲覧具合などがあります。これらの指標を設定してトラッキングできるようにすると、よりユーザーに好印象を与えるプッシュ通知を送れるようになります。分析を効率化するには、解析結果を見やすく表示できるツールや、送信条件を細かく設定できるツールを用意しておくと安心です。
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クーポンやデジタルポイントカード、データ分析といった機能と組み合わせて運用でき、初心者でもオリジナルデザインのアプリを作れるのが強みです。気になる方はぜひお問い合わせください。
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まとめ
本記事では、プッシュ通知の効果やデメリット、逆効果になるNG例、許諾率を上げるコツ、効果測定・分析のポイントまで解説しました。プッシュ通知はアプリにとどまらずあらゆるコンテンツで使われており、競合と差別化できるよう、メッセージや発信タイミングを工夫することが大切です。
適切な設定は対象ユーザーやアプリのジャンルによって変わるため、パーソナライズできるよう、分析のためのツールを用意しておきましょう。プッシュ通知を使ったアプリマーケティングをもっと知りたい方は、ぜひお問い合わせください。
この記事を監修した人
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