美容室の集客方法10選｜新規もリピーターも増やす実践的なアイデアを紹介
美容室・サロン
公開日：2026.07.15
「新規のお客様がなかなか増えない」「リピーターが定着しない」——美容室を経営するうえで、集客の悩みは尽きないものです。技術力には自信があるのに、それだけではお客様が集まらないと感じている方も多いのではないでしょうか。
厚生労働省の衛生行政報告例によると、令和5年度末時点の美容所数は全国27万4,070件で過去最多を更新しました。前年度から4,181件増加しており、競争は年々激しくなっています。この状況で安定した経営を続けるには、効果的な集客施策を複数組み合わせて実行することが不可欠です。
一方で、集客方法は多岐にわたるため「何から手をつければよいかわからない」という声もよく聞きます。SNS、MEO対策、ポータルサイト、チラシ、紹介制度、アプリ活用……。すべてに取り組むのは現実的ではありません。
この記事では、美容室の集客に効果的な方法を「新規集客」と「リピーター獲得」の2軸で整理し、それぞれの特徴やメリット・デメリットをわかりやすく解説します。以下の表で、気になるポイントからお読みください。
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確認したいポイント |
結論 |
詳細 |
|---|---|---|
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店舗数27万超で競争が激化 |
美容所数は過去最多を更新し続けており、差別化なしでは新規客の獲得が難しくなっています。 |
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SNS・MEO・ポータルサイトの活用 |
Instagramでの施術事例発信、Googleマップ対策、ポータルサイトへの掲載が代表的な手法です。 |
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次回予約の仕組みと接点維持が鍵 |
LINE配信やアプリのプッシュ通知で来店後もお客様との関係を維持し、再来店を促します。 |
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Instagram中心にビフォーアフター発信 |
施術のビフォーアフターや店内の雰囲気を投稿し、写真で技術力と世界観を伝えます。 |
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Googleマップで地域検索上位を狙う |
Googleビジネスプロフィールに正確な情報を登録し、口コミを集めることで検索順位が上がります。 |
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無料施策と自社アプリの組み合わせ |
SNS運用やMEO対策は無料で始められ、自社アプリなら月額数千円でリピーター施策が可能です。 |
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手数料負担と価格競争に陥りやすい |
掲載費や予約手数料が利益を圧迫し、クーポン目的の一回限りのお客様が増える傾向があります。 |
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クーポン・通知・ポイントを一元管理 |
自社アプリならポータルサイトに頼らず、お客様と直接つながる関係を構築できます。 |
この記事でわかること
・ 美容室の集客が難しくなっている背景と3つの原因がわかる
・ 新規集客に有効なオンライン・オフラインの具体的な方法を理解できる
・ リピーターを増やすための仕組みづくりと施策を学べる
・ ポータルサイト依存のリスクと自社集客への切り替え方がわかる
・ 自社アプリを活用した集客・顧客管理の方法を把握できる
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美容室の集客が難しくなっている3つの理由
集客施策を考える前に、まずは美容室を取り巻く環境を正しく理解しておきましょう。集客が難しくなっている背景には、主に3つの構造的な要因があります。
理由1：美容室の店舗数が増え続けている
厚生労働省の統計によると、美容所の数は27万4,070件（令和5年度末時点）に達しています。コンビニエンスストアの店舗数が約5万6,000件であることを考えると、その約5倍の美容室が存在していることになります。
新規開設数は年間1万4,000件を超え、廃業する店舗の数を大きく上回り続けています。つまり、限られた人口のなかで美容室だけが増え続けている状態です。近隣にライバル店がひしめくなか、「待っているだけ」では集客できない時代になりました。
理由2：ポータルサイト経由のお客様が定着しにくい
大手ポータルサイトに掲載すれば一定の新規客は獲得できます。しかし、ポータルサイト経由のお客様は「安いクーポンがあるから来た」という動機が多く、次回も別の安い店を探す傾向があります。
掲載費や予約手数料の負担も大きく、集客をポータルサイトに依存し続けると利益率が下がっていきます。新規客を獲得するだけでなく、「一度来たお客様をいかにリピーターにするか」が経営の安定に直結します。
理由3：お客様の情報収集手段が多様化している
かつては「近所の美容室に通う」のが当たり前でしたが、現在はInstagramやGoogleマップ、口コミサイトなど、お客様が自ら情報を比較して美容室を選ぶ時代です。
技術力だけでなく、店内の雰囲気、スタッフの人柄、メニューの価格帯、口コミの評価まで、あらゆる情報が比較されます。オンライン上での存在感がなければ、検討の候補にすら入れてもらえないケースが増えています。
参考：美容業概要｜厚生労働省
新規集客に効果的な5つの方法
まだ自店を知らない潜在顧客に対しては、「見つけてもらう」ための施策が必要です。ここでは、美容室の新規集客に特に効果が高い5つの方法を紹介します。
方法1：Instagramでの施術事例発信
美容室の集客においてInstagramは最も相性のよいSNSです。施術のビフォーアフター写真、カラーの仕上がり、ヘアアレンジの動画など、視覚的に技術力を伝えられる点が大きな強みです。
投稿する際は「#地域名＋美容室」「#カラー＋髪色名」などのハッシュタグを活用し、地域のお客様に見つけてもらいやすくしましょう。リール動画は通常の投稿よりもリーチが広がりやすく、フォロワー以外の目にも触れる機会が増えます。
ただし、Instagramは「運用を続けること」が前提です。週に2〜3回の投稿を目安に、スタイリスト個人のアカウントと店舗アカウントを使い分けて運用すると効果的です。
方法2：MEO対策でGoogleマップの検索順位を上げる
「美容室＋地域名」でGoogle検索すると、検索結果の上部にGoogleマップの店舗情報が表示されます。この地図枠での上位表示を目指すのがMEO（Map Engine Optimization）対策です。
Googleビジネスプロフィールに正確な店舗情報（住所、電話番号、営業時間、メニュー、写真）を登録し、定期的に新しい写真や投稿を追加しましょう。お客様からの口コミに返信することもMEO対策として有効で、口コミの数と評価が検索順位に影響します。
MEO対策は無料で始められ、地域密着型の美容室にとって費用対効果の高い集客方法です。スマートフォンで「近くの美容室」と検索するお客様を確実に取り込めます。
方法3：ホームページとブログでSEO対策
自店のホームページを持つことは、信頼性を高めるうえで欠かせない基盤です。メニュー・料金・スタッフ紹介・店内写真・アクセス情報など、お客様が知りたい情報をまとめて掲載しておきましょう。
さらに、ブログでヘアケアのコツやスタイリングのアドバイスを発信すれば、「美容室＋悩み」で検索するお客様を自然に集められます。SEO（検索エンジン最適化）で上位表示されれば、広告費をかけずに継続的なアクセスが見込めます。
方法4：ポータルサイトを新規獲得の入口にする
ホットペッパービューティーなどのポータルサイトは、「美容室を探しているお客様」が集まるプラットフォームです。新規客との最初の接点として活用する価値はあります。
ただし、前述のとおり掲載費や手数料が経営を圧迫するリスクがあります。ポータルサイトはあくまで「入口」として活用し、来店後は自社の仕組みでリピーター化するという意識が大切です。初回来店時にLINEやアプリへの登録を促し、2回目以降は自社の集客チャネルで接点を維持しましょう。
方法5：チラシ・ポスティングで地域にアプローチ
デジタル施策だけでなく、地域密着型の美容室ではチラシのポスティングも依然として有効です。特に40代以上の世代やSNSをあまり利用しない層に対しては、紙媒体の方が届きやすいケースがあります。
チラシには初回限定の割引クーポンや予約用のQRコードを掲載し、来店につながる導線を明確にしましょう。配布エリアは店舗から半径1〜2km圏内に絞ると、実際に来店可能な層に効率よくリーチできます。
▶ 関連記事：販促アイデア20選｜店舗の集客・売上を伸ばす施策と成功事例
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リピーターを増やすための5つの施策
美容室の経営において、リピーターの存在は売上の安定に直結します。新規客の獲得コストは、既存客の維持コストの約5倍かかるとされており（1:5の法則）、リピーター育成は最も効率のよい集客投資です。
施策1：次回予約の提案を仕組み化する
施術後に「次はいつ頃がおすすめですか？」と聞かれたい——そう思っているお客様は少なくありません。会計時に次回来店の目安を伝え、その場で予約を取る仕組みを作りましょう。
「次回予約で500円OFF」のような特典を用意すれば、予約率はさらに高まります。次回予約が入っていると、お客様が他の美容室を探す可能性が大幅に減り、定着率の向上につながります。
施策2：来店後のフォローメッセージを送る
施術後にお礼のメッセージを送ることで、お客様との信頼関係を深められます。LINEやアプリのメッセージ機能を使い、来店から1〜3日後に「仕上がりはいかがですか？」と一言添えるだけでも印象は大きく変わります。
さらに、次回来店の目安時期（カラーなら約1か月後、カットなら2か月後など）に合わせてリマインドメッセージを送ると、「そろそろ行かなきゃ」という再来店のきっかけを自然に作れます。
施策3：ポイント・スタンプカードで来店動機を作る
「5回来店でトリートメント無料」「10ポイントで500円OFF」といったポイント制度は、再来店の強い動機づけになります。紙のスタンプカードでも始められますが、アプリのポイント機能ならカードの紛失リスクがなく、残ポイントの確認もお客様自身で可能です。
ポイントが貯まるとお客様は「せっかく貯めたポイントを使いたい」という心理が働き、他の美容室に浮気しにくくなります。シンプルな仕組みでも、継続来店を促す効果は大きいです。
施策4：バースデークーポンや季節限定特典を配信する
お客様の誕生月に特別クーポンを送る施策は、多くの美容室で高い反応率を得ています。「あなただけの特別なサービス」というパーソナルな体験が、お店への好感度と再来店意欲を高めるからです。
季節の変わり目には「梅雨の縮毛矯正キャンペーン」「夏前のカラー特別割引」など、お客様のニーズに合わせた限定メニューを訴求しましょう。期間限定の特典は「今行かないと」という来店の後押しになります。
施策5：紹介制度で既存客から新規客を広げる
リピーターに紹介特典を用意し、友人や家族を紹介してもらう仕組みも効果的です。紹介者と被紹介者の双方に特典を付けることで、紹介する側も気軽におすすめしやすくなります。
紹介で来店した新規客は「信頼できる人のおすすめ」で来ているため、初回からお店への期待値が高く、リピーターになりやすい傾向があります。紹介カードやアプリの紹介コード機能を活用して、仕組みを整えておきましょう。
▶ 関連記事：リピーターを増やす！美容室のアプリに入れるべきおすすめ機能とは？
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美容室のSNS集客で押さえておきたいポイント
SNSは美容室の集客において最も重要なチャネルのひとつですが、「アカウントを作っただけで放置している」「投稿しているのに反応がない」という声も少なくありません。効果を出すために押さえておきたいポイントを整理します。
Instagramは「世界観」と「継続性」が命
Instagramのフィード投稿は、お店の「顔」になります。投稿写真のトーンや雰囲気を統一し、アカウント全体で美容室の世界観を表現することが大切です。バラバラな印象の投稿が並ぶと、フォローやプロフィールからの予約にはつながりません。
また、投稿頻度も重要です。毎日投稿する必要はありませんが、最低でも週2〜3回は投稿を続けましょう。1か月以上更新が止まっていると「営業しているのか」と不安を与えてしまいます。
リール動画でリーチを広げる
Instagramのリール機能は、フォロワー以外のユーザーにも表示されるため、新規のお客様に発見してもらうチャンスが大きく広がります。施術の過程を15〜30秒で見せるタイムラプス動画や、スタイリングのビフォーアフター動画が人気です。
音楽やテンポの良い編集を心がけ、最初の3秒で「見たい」と思わせる構成にしましょう。投稿のキャプションには「ご予約はDMまたはプロフィールのリンクから」と予約への導線を必ず入れてください。
口コミと紹介をSNSで広げる
お客様が自身のSNSにヘアスタイルの写真を投稿してくれると、その友人やフォロワーに自然とお店の存在が伝わります。施術後に「よかったらSNSに載せてくださいね」と一言添えるだけでも投稿率は上がります。
店内にフォトスポットを設けたり、お店のアカウントタグ付け用のカードを渡したりと、お客様が投稿しやすい環境づくりを工夫しましょう。お客様の投稿をリポストすることで、リアルな口コミとしても活用できます。
▶ 関連記事：美容室業界必見！リピート率を高めるアプリの効果的な使い方
美容室のMEO対策｜Googleマップで見つけてもらう方法
MEO対策は、特に地域密着型の美容室にとって欠かせない集客施策です。スマートフォンで「近くの美容室」「美容室 ○○駅」と検索するお客様が増えており、Googleマップでの表示順位が集客力を大きく左右します。
Googleビジネスプロフィールを充実させる
まずはGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）に、正確かつ詳細な情報を登録しましょう。店名、住所、電話番号、営業時間、定休日、メニュー、予約リンクなど、お客様が必要とする情報を漏れなく掲載します。
写真は特に重要で、店内・外観・施術風景・スタイル作品を定期的に追加することで、検索結果での表示が目立つようになります。Googleは写真が多い店舗を優先的に表示する傾向があるため、最低でも月に数枚は新しい写真をアップしましょう。
口コミの数と質を増やす
Googleマップでの検索順位には、口コミの数と評価が大きく影響します。施術後にお客様へ「よろしければGoogleの口コミをいただけると嬉しいです」と自然にお願いすることで、徐々に口コミが蓄積されていきます。
もらった口コミには必ず返信しましょう。ポジティブな口コミには感謝を、ネガティブな口コミには誠実な対応を示すことで、お店の姿勢や人柄が伝わり、新規客の安心材料になります。
▶ 関連記事：来店促進キャンペーンのアイデア10選｜事例とアプリ活用のコツを解説
費用を抑えて集客を強化するには
美容室の集客にかけられる予算は限られています。特に個人経営や小規模サロンでは、高額な広告費をかけ続けるのは現実的ではありません。ここでは、低コストで始められる集客方法を整理します。
無料で始められる施策を最優先に
Instagram・Googleビジネスプロフィール・口コミ紹介制度は、初期費用ゼロで始められる集客施策です。まずはこれらに注力し、基盤を固めたうえで有料施策を検討する順番が効率的です。
ホームページも無料で作成できるサービスが増えており、月額数千円程度の費用で自店の情報を整理して発信できます。高額なWeb制作費をかける前に、まずは最低限の情報を掲載して運用を始めましょう。
ポータルサイトの掲載プランを見直す
ポータルサイトの掲載費は月額数万円〜数十万円と幅があります。上位プランに費用をかけても、クーポン目当ての一回きりのお客様が増えるだけでは投資対効果が合いません。
自社のSNSやGoogleマップからの集客が安定してきたら、ポータルサイトのプランを下位に切り替え、浮いた予算を自社集客に回すことを検討しましょう。ポータルサイトへの依存度を下げることが、中長期的な利益率の改善につながります。
▶ 関連記事：美容室・美容サロンの集客には「自社アプリ」を使うべき｜ポータルサイトとの決定的な違い
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ポータルサイト依存から脱却するには
ポータルサイトは新規客との出会いの場として有効ですが、集客の中心にし続けるにはリスクがあります。ここでは、ポータルサイト依存から自社集客へ切り替えるための考え方を解説します。
ポータルサイト依存の3つのリスク
1つ目は手数料による利益の圧迫です。予約1件あたり数百円〜の手数料がかかるサービスもあり、来客数が増えても利益が残らない構造に陥りやすくなります。
2つ目は、価格競争に巻き込まれるリスクです。ポータルサイト上では同エリアの競合と「初回割引額」で比較されやすく、値下げ合戦に陥る可能性があります。
3つ目は、顧客データが自社に蓄積されない点です。ポータルサイト経由のお客様の情報はプラットフォーム側に管理されるため、自店の資産としてデータを活用しにくい構造です。
自社集客の仕組みを並行して構築する
ポータルサイトを今すぐやめる必要はありません。大切なのは、ポータルサイトで獲得した新規客を自社の集客チャネルに移行させることです。
初回来店時にLINEや自社アプリへの登録を促し、次回以降は自社チャネルからクーポンや情報を配信します。ポータルサイトからの流入が減っても、自社チャネルでリピーターを維持できる状態を作ることが目標です。
▶ 関連記事：店舗アプリがリピーターを増やす理由！効果的なクーポンの使い方
自社アプリで美容室の集客を強化する方法
ポータルサイトに依存しない集客の仕組みとして、自社の店舗アプリを導入する美容室が増えています。アプリを通じてお客様と直接つながることで、リピーターの定着率を大きく高められます。
プッシュ通知でお客様との接点を維持する
アプリのプッシュ通知は、お客様のスマートフォンに直接メッセージを届けられる機能です。メールよりも開封率が高く、DMのような郵送コストもかかりません。
「前回のカラーから1か月が経ちました」「梅雨時期の特別メニューをご用意しました」など、タイミングに合わせたメッセージを配信することで、お客様に「そろそろ行こうかな」と思い出してもらえます。
クーポンとポイントで再来店を促す
アプリ内でクーポンの配信やポイントの管理ができれば、紙のクーポンやスタンプカードの課題を解消できます。お客様はスマートフォンひとつで特典を確認・利用でき、持参忘れや紛失の心配がなくなります。
来店回数に応じた会員ランク制度を設ければ、「あと2回でゴールド会員」という目標がリピートの動機になります。紹介コード機能を使えば、リピーターから新規客への紹介もアプリ上で完結します。
顧客データを蓄積して施策に活かす
アプリを通じた予約やクーポン利用のデータは、すべて自社の資産として蓄積されます。「どのメニューが人気か」「どのクーポンの利用率が高いか」「何日間隔で来店しているか」といった情報をもとに、次の施策を精度高く設計できます。
ポータルサイトではプラットフォーム側にデータが蓄積されますが、自社アプリであれば顧客データは自店のものです。長期的に見て、経営判断の精度を高める大きな資産になります。
▶ 関連記事：美容室の顧客管理をデジタル化！ヘアサロン向けアプリ活用術
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まとめ
美容室の集客は、新規客の獲得とリピーターの定着を両輪で進めることが大切です。Instagramやメオ対策で「見つけてもらう」仕組みを整え、来店後はフォローメッセージやポイント制度で「また来たい」と思ってもらえる関係を築きましょう。
27万店を超える美容室のなかで選ばれ続けるには、ポータルサイト任せの集客から一歩踏み出し、自社でお客様との接点を持つことが重要です。SNS・MEO・ホームページなどの無料施策から着手し、段階的に自社の集客力を高めていきましょう。
そのうえで、集客からリピーター管理までを一元化できる自社アプリの導入は、効率的な経営を実現する有力な選択肢です。クーポン配信・プッシュ通知・ポイント管理・顧客データの蓄積をひとつのアプリにまとめることで、ポータルサイトに頼らない集客基盤を構築できます。
まずは現在の集客方法を棚卸しし、「新規客が足りないのか」「リピーターが定着しないのか」を見極めるところから始めてみてください。
▶ 関連記事：美容サロンこそ自社アプリを活用すべき！お客様との距離を縮める方法
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この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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