プッシュ通知の効果とデメリット｜逆効果になるNG例と許諾率を上げるコツを解説
業種全般
公開日：2024.03.04
更新日：2026.04.08
今やプッシュ通知はアプリに限らず他のWebコンテンツでも使われています。メールよりも開封率が高いプッシュ通知の効果を最大化するためには、競合と差別化しながらNG事例も確認して内容を適正化することが重要です。本記事ではプッシュ通知の効果やデメリット、逆効果になるNG例、許諾率を上げるコツや効果測定・分析のポイントまで詳しく解説していきます。すでにプッシュ通知の基本を知っている方も、この機会におさらいをしておきましょう。
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プッシュ通知の効果とは？
アプリやWebコンテンツ側から積極的に発信される通知機能
プッシュ通知とは、デジタルコンテンツ側から積極的に発信される通知機能および通知情報のことです。通常アプリやWebサイトなどはユーザーがアクセスしてくれるのを待ちますが、それだけだとコンテンツを用意しても気付かれない、ニュースが目立たないといったデメリットがあります。こうしたデメリットを減らしてコンテンツのマーケティング効果を最大化するためにもプッシュ通知は必須です。アプリの起動率アップや売上向上、お得な情報やイベント開催を顧客にいち早く届ける手段として、プッシュ通知はビジネスにおいて重要な役割を果たしています。
メールと比較した際のプッシュ通知の効果と差
プッシュ通知の効果を確かめる際によく引き合いに出されるのがメールとの開封率比較です。メールマーケティングは今でも有効な手段ですが、単純に開封率を比較すると圧倒的にプッシュ通知に軍配が上がります。具体的にはメール系コンテンツの発信後の開封率は平均で10％程度と言われているのに対し、プッシュ通知の開封率は平均で30〜40％と言われており、平均値ベースで実に3倍から4倍の差があります。通知からのコンテンツへのアクセス誘導の数値はメールコンテンツの10倍以上という差もあり、プッシュ通知の効果が高いことがわかります。プッシュ通知とメールにここまで差があるのは発信された後の表示形式の違いがあるためで、メールの場合は迷惑メールや詐欺通知も多数届くためマーケティングメールがそもそも目に付かずゴミ箱行きになることも多いです。プッシュ通知の場合はアプリごとに通知が発信されるため埋もれる状態が起きにくく、通知があるとアプリのバッジ表示やアラートなどでスマートフォンが受信を知らせてくれるため気付きやすいというメリットがあります。プッシュ通知が送られてくるのはユーザーが許可したコンテンツのみであるという点も、無差別に届くメールと比べた強みです。
アプリ以外にもWebコンテンツ全体に広がっているプッシュ通知
プッシュ通知が有用であると広まったため、現在ではネイティブアプリだけでなくWebサイトやWebアプリでもプッシュ通知を発信できるようになりました。Webブラウザ側で許可を行っていると閲覧したコンテンツから情報が届きます。この機能はスマートフォンだけでなくPCといった端末でも使えるようになっており、プッシュ通知はアプリだけでなくデジタルコンテンツ全体に広がっています。ビジネスにおける最重要課題である売上向上にもプッシュ通知は関係してきます。お得な情報やイベントの開催をプッシュ通知することで、いち早く気付いてもらいやすい方法でユーザーへ届けられるためです。ただしそれだけ広まっている分、使い方を間違えると競合に客を取られたりといったリスクもあります。
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プッシュ通知のデメリットと逆効果になるリスク
通知頻度や内容次第で嫌がるユーザーが出てくる
プッシュ通知は目立ちやすく表示されます。たとえば音が鳴ったりスマートフォンの画面上部に常時表示されたりといった具合で、これが人によっては嫌がられる状況を作る要因となります。たとえばサラリーマンへビジネス会議中に何度も販促情報を送ってしまうと、会議に集中する際の障害になりアプリに悪い印象を覚えてしまうリスクが上がります。電話している際に何度もプッシュ通知が短い時間に送られてくると、話に集中できなくなるかもしれません。通知内容やタイミング、頻度などによってはアプリをアンインストールされたり、アンインストールされなくてもしばらく使われなくなったりといった悪い状況が起こる危険性があることを覚えておきましょう。
オプトイン方式で許諾率が低いと発信できない
以前のアプリごとのプッシュ通知許可はオプトアウト、つまり事後許諾で取ることができました。これは具体的に説明すると、最初からアプリをインストールした際にプッシュ通知を送る設定にしておき、後で設定画面からユーザーにON・OFFを設定してもらう形式が中心だったということです。しかし現在では情報の取り扱い適正化といった観点から、むやみにプッシュ通知をONにすることができなくなりました。最新のスマートフォンOSではオプトイン方式が採用されており、事前許諾を取らないとプッシュ通知を発信できなくなっています。事前許諾についてはアプリを初回起動した際に任意のタイミングで許諾画面と説明が表示されるようになっており、ON・OFFを設定することでプッシュ通知が最初から送られるか否かが決まります。許諾率が低いとそもそもプッシュ通知を発信できないため、企業にとっては許諾画面の表示タイミングや説明文の工夫が重要なポイントになっています。
内容を間違えるとスワイプですぐ消されてしまう
プッシュ通知は目立ちやすいですが、非表示にするのも簡単です。タッチ操作でスワイプして横にスライドさせるだけで消されてしまいます。基本的には消された後の履歴確認は難しく、いったん消されたらマーケティング効果がなくなると考えてください。スワイプですぐ消されてしまうのは興味のない、あるいは決まりきった内容のメッセージです。たとえば「イベント情報」というメッセージだけだとどんなイベントなのか予想がつかず興味をそそられません。内容も工夫しないとあっさり消去されてしまうため、プッシュ通知は開かれやすい面だけに着目していると失敗するリスクが上がります。
関連記事：プッシュ通知マーケティングの効果とメリット｜「うざくない」活用術
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プッシュ通知の効果を上げるコツ
絵文字やユーザーの目を引くキーワードを使う
プッシュ通知の効果を向上させるためには、対象ユーザーへ合わせたメッセージを考える必要があります。たとえば若い男性や女性がアプリのターゲットユーザーであれば、感情表現で絵文字を使うケースが多いのでプッシュ通知へ取り入れても違和感はありません。感情を入れたいテキスト部分の直後に絵文字を挟むことで、どんな感情を届けたいのかがわかりやすくなります。ビジネスアプリの場合は絵文字を使うと雰囲気を崩すのでよくない事例もありますが、「！」のようなメッセージがよく入っています。絵文字や強調表現の記号などをポイントを絞って使うことで、より効果的な文章へとつながります。キーワードも意識してみましょう。「イベント情報」よりも「最大40％ポイント還元！2週間限定夏キャンペーン」のような文章のほうが伝わりやすく魅力的に感じられます。ポイント還元率を数値で表現したりキャンペーンの期間を限定にするといった内容をメッセージに入れ込むことで、見てもらえる確率は上がります。
文章の内容は簡潔にする
プッシュ通知の詳細はタップしてリンク先の情報を見てもらうことで確認できます。プッシュ通知としてユーザーのスマートフォン画面へ表示される情報はかなり限られるため、リンク先を見てもらうきっかけとなるプッシュ通知文章の内容は簡潔にすべきです。具体的にはメッセージ内容が30文字や40文字になってしまうと文字が切れます。タップして詳細を表示すれば残りの内容は見られますが、切れて内容が不明なレベルになると消されるかもしれません。重要なキーワードは左寄せにして、最初の10文字程度には表示したほうがよいでしょう。
ユーザーにとって有益な内容を送る
ユーザーにとって有益な内容とは、機会損失を防げる情報・自分の興味に合った新情報・お得度が高い情報などです。こうした情報を優先してタイミングを見計らって発信することが、プッシュ通知マーケティング成功のコツになります。たとえばポイント失効やクーポンの期限切れはよくありますが、プッシュ通知で期限失効前に知らせることでアプリの利便性を向上させることができます。決まったタイミングでの機会損失防止メッセージの発信は事前に設定しておくとすぐに発信できて便利です（ローカルプッシュ通知）。対象ユーザーがIT家電が好きな場合、最新のスマートフォン機種やキーボードといったIT関連の製品新情報を優先発信することで興味を引きやすくなります。クーポンの新規発行やポイント還元率5倍といったお得度の高い情報も、対象ユーザーになっていれば積極的に発信するとよいでしょう。
プッシュ通知を送る時に避けるべきNG例
似たような内容の通知を繰り返さない
メッセージ内容が似通っていると、何度も同じ情報を通知していると思われてアンインストールやアプリ一時離脱の原因になります。たとえば1日に何度も「イベント情報」というメッセージタイトルを使い回して発信すると、くどいと思われてしまいます。頻度についても1日に20回も通知を送信するのはよくありません。発信直前まで内容を変更できるリモートプッシュ通知タイプの情報の場合、各通知が似通らないように発信内容を工夫すべきです。
ユーザーがスマホを見ない時間帯に送らない
夜中の4時や仕事・授業中の11時頃など、ユーザーがスマートフォンを見たがらない、見ることができない時間帯が存在します。実際に見ない時間帯はユーザーの生活方法で変わってきますが、大きくプッシュ通知の閲覧率が下がる時間帯の傾向はいくつかパターンがあるので分析して確認してみてください。たとえば12時は昼休み、18時は帰宅完了といったタイミングと合わさりやすく、プッシュ通知が見られやすくなるためマーケティングチャンスになります。
通知時にサウンドを常時ONにしない
プッシュ通知の内容にもよりますが、サウンドを鳴らす設定をいつもONにしておくと煩わしく思われる可能性があります。実際には設定でいつでもOFFにできますが、すぐに音量などの設定ができるようにアプリ側でも対応しておきましょう。設定画面で細かいプッシュ通知の発信内容やサウンドの調整がすぐにできれば、ユーザーが不便に思う機会が減って使いやすいアプリとなります。
関連記事：アプリのセグメントプッシュ通知で開封率を上げる！来店間隔に応じた配信のコツ
プッシュ通知の効果は測定・分析で改善する
開封率・時間帯・文面ごとの閲覧具合をトラッキングする
不適切なプッシュ通知を送り続けると、効果が出ないどころか企業ブランドに対して悪印象を与えてしまうことも多いです。アプリのアンインストールにつながりマーケティング効果が落ちてしまう危険性もあります。こうした状況を防ぐためにポイントを押さえて効果的な通知を考えながら、分析を行うべきです。重要な指標としては、どれだけ発信した通知がタップされて開かれているかを示す開封率、開封されている時間帯の傾向は思った通りになっているかを確認する時間帯分析、ABテストなどで変更したパターンのうちどれが受けているのかを比較する文面ごとの閲覧具合などがあります。これらの指標を設定してトラッキングできるようにすると、よりユーザーに印象がよいプッシュ通知を送れるようになります。分析作業を効率化するためにはプッシュ通知の解析結果が分かりやすく見られるツールや、送信する条件を細かく設定できるツールを用意すると安心です。
プッシュ通知の効果を上げるなら店舗アプリDX版raiten
プッシュ通知を活用して効果的なアプリマーケティングを行いたいなら「店舗アプリDX版raiten」がおすすめです。プッシュ通知の送信設定は決められた画面上で完結するため操作を覚えるだけで済み、煩わしい作業は必要ありません。クーポンやデジタルポイントカード、データ分析といった機能と組み合わせて運用でき、初心者でもオリジナルのデザインアプリを作成できる点が強みです。気になる方はぜひお問い合わせください。
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- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
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まとめ
今回はプッシュ通知の効果やデメリット、逆効果になるNG例、許諾率を上げるコツや効果測定・分析のポイントまで解説しました。プッシュ通知はアプリだけでなくあらゆるコンテンツで使われており、競合と差別化できるよう通知メッセージや発信タイミングを工夫することが重要です。適切な調整設定は対象ユーザーやアプリジャンルなどによって変わってくるため、パーソナライズできるよう分析ができるツールを用意しておきましょう。プッシュ通知を活用したアプリマーケティングについて詳しく知りたい方はぜひお問い合わせください。
この記事を監修した人
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