OMOとは？意味やO2Oとの違い・メリットとアプリ活用の成功事例をわかりやすく解説
業種全般
公開日：2023.01.17
更新日：2026.04.04
「OMO」はオンラインとオフラインを融合させ、シームレスな顧客体験を実現する考え方です。実店舗とECの境界がなくなりつつある現在、OMOマーケティングの重要性はますます高まっています。本記事ではOMOとは何かをわかりやすく解説しながら、O2Oやオムニチャネルとの違い、企業にもたらすメリット、アプリが欠かせない理由、さらにモバイルオーダーや無人店舗などの成功事例までご紹介します。
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OMOとは
オンラインとオフラインを融合させて一体的な顧客体験を実現する考え方
OMOとは「Online Merges with Offline」の略称で、オンラインとオフラインを区別せずに一体化した購買体験を実現する概念です。これをマーケティングに応用して販促を行うことを「OMOマーケティング」と呼んでいます。オンラインとオフラインの統合は一方向だけの施策では達成できません。たとえばSNSで店舗情報を発信して来店してもらうだけではOMOとは言えず、アプリで商品を注文して店舗でも受け取れるEC機能を提供したり、店舗とEC双方で使えるポイントを付与したりすることで、オンラインでもオフラインでも変わらない購買体験を実現するのがOMOマーケティングです。
OMOが普及した背景はユーザーが実店舗とECを区別しなくなったこと
OMOが普及した要因は、ユーザーが実店舗とECの間で購買を自然と区別しなくなったことにあります。以前は実店舗での購買が主流でしたが、インターネットの発達やスマートフォンの普及によってEC市場が急成長し、従来は実店舗でしか買えなかった生鮮食品もECで購入できるようになりました。こうした変化の中でユーザーは「実店舗は実店舗、ECはEC」と分けて購買するのではなく、特典や価格を比較してチャネルに関係なくお得なほうで購買するという行動に変わってきています。このような環境では実店舗とECを別々に運営するのは非効率であり、両者を統合してシームレスな体験を提供するOMOが必然となりました。OMOの一環として在庫を実店舗とEC間で共有すれば、在庫切れをいち早く感知して対策を取りやすくなるといった経営面のメリットも得られます。
OMOとO2O・オムニチャネルの違い
O2Oはオンラインからオフラインへの一方向の送客を指す
OMOマーケティングの前段階と言えるのがO2Oです。O2Oは「オンラインの施策によってオフラインの来店につなげる方法」の総称であり、オフラインからオンラインへの双方向性までは考慮しません。SNSでクーポン情報を配信したり、アプリでデジタルスタンプカードを提示できるようにしたりする施策が代表例です。OMOが広まる前まではO2Oマーケティングが主流でしたが、単純にオンラインからオフラインに流すだけでは十分な売上を確保しにくくなっているのが現状です。
オムニチャネルはOMOを実現するための手段にあたる
「すべての経路」という意味を持つオムニチャネルでは、オンライン・オフラインを問わずあらゆる経路を通じて購買を促進することが目的です。実店舗、ECサイト、紙チラシ、アプリ、SNSといったさまざまな経路で適切な発信を行うことでオムニチャネルが実現されます。在庫の共有もオムニチャネルの実例であり、オムニチャネルを推進してシームレスな状態を実現すればOMOに一歩近づけます。OMOとオムニチャネルはまったく異なる概念ではなく共通する部分も多いため、オムニチャネルはOMOを実現するための具体的な手段と捉えるとわかりやすいでしょう。
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OMOが企業にもたらすメリット
オンラインとオフラインの顧客データを統合して多角的に分析できる
OMOによってオンラインの回遊行動やECでの購買回数といったデータだけでなく、店舗内でのユーザーの移動履歴や来店者の予測年齢、クーポンの利用状況といったオフラインのデータも統合して収集・管理できるようになります。アプリの普及によってデジタルクーポンの付与回数などが計測できるようになり、センサーの低廉化で店舗内の顧客行動も可視化できるようになったことが背景にあります。オンラインとオフラインのデータを区別せずに運用することで、たとえば「ECをよく利用するがあまり来店しない顧客には来店を促進すると効果がある」といった予測も立てやすくなります。
LTV（顧客生涯価値）を最大化して売上の頭打ちを防げる
オンラインだけ、またはオフラインだけの購買行動ではいずれ売上成長に限界が来ます。OMOではオンラインでもオフラインでも同じように商品を購入・体験できるため、今までオフラインで購買してこなかった顧客に来店してもらう工夫も可能になり、施策が多角化します。結果的に売上増加のための対策を増やせますし、売上が頭打ちになりにくくなるでしょう。またオンラインでもオフラインでも違和感なくスムーズに購買できる環境は顧客に選ばれやすくなるため、ブランド力の維持・向上にもOMOは不可欠です。
DX化の足がかりとなり経営基盤のデジタル化が進む
OMOの推進は確実にDX化へとつながります。在庫共有や実店舗・ECを問わない購買体験の提供はあらゆる領域にデジタルが適用されており、より快適な購買体験へとつながります。DX化の本格的な実現には社内の作業工程や経営理念までもデジタル基準で動かす必要がありますが、OMOはその足がかりとして有効です。
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OMO施策にアプリが欠かせない理由
スマートフォン経由のタッチポイントでオンオフの連携を強化できる
現在ユーザーのインターネット行動の中心はスマートフォンになっており、スマートフォンとアプリは非常に相性のよい組み合わせです。プッシュ通知を使えば必要なタイミングでクーポン発信やキャンペーン情報の伝達が実現でき、スマートフォン経由でのタッチポイントを増やすことでオフラインの施策にもオンラインの施策を連携させやすくなりOMOの推進につながります。
アプリを通じて実店舗の購買データも効率的に収集できる
アプリがOMOの実現に適している理由の一つは、実店舗にスマートフォンを持っていくユーザーが非常に多い点にあります。デジタル会員証を発行して会計時に提示してもらうことで、年齢や趣味、よく利用する店舗、購買回数やランクといった情報を分析ダッシュボードと連携させて収集できます。従来アナログな方法でしか集められなかった実店舗のデータもアプリ経由で効率的に取得できるようになります。
位置情報やビーコンなどのセンサーを活用した施策が実行できる
アプリで位置情報やビーコンといったセンサーを活用すれば、施策の幅がさらに広がります。位置情報を使って来店を感知し来店ごとにスタンプを付与して特典と交換できるようにしたり、ビーコンで店舗周辺の顧客へ情報を発信して来店のきっかけを作ったりすることが可能です。アプリはセンサーを媒介にした施策の実行にも適したコンテンツであり、OMOの推進に大きく貢献します。
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OMO施策の成功事例
モバイルオーダーで注文から受取までをシームレスにした飲食チェーン
国内の大手ファーストフードチェーンやカフェでは、モバイルオーダーの提供が広がっています。Webサイトやアプリから事前にメニューを注文し、指定の席や受取口でスムーズに受け取れる仕組みです。キャッシュレス決済による事前決済にも対応しており、店内の混雑緩和や従業員の工数削減にも貢献しています。注文から受取、決済までがオンラインとオフラインを横断してシームレスにつながる、OMOの代表的な成功事例です。
仮想試着やスマートタグでEC連携を実現したアパレル企業
中国の大手EC企業が経営するスポーツ用品店では、OMO用の設備を導入しています。顔をスキャンしてアパレル品のデータを重ね合わせることで仮想的に試着ができるモニターを設置し、試着の手間や試着室の混雑を回避できる仕組みを構築しました。さらにビッグデータに基づいておすすめ商品を提示するスマートスクリーンや、読み取るとEC上でスムーズに商品を購入できるタグも用意されています。
カメラとセンサーで完全無人化を実現した店舗
アメリカに本社を置く大手EC企業では、シアトル等で完全無人化をコンセプトにした実店舗を展開しています。カメラやセンサーを使ってユーザーのかご入れ行動や会計行動を感知し、不正が起こっていないか確認しながら買い物を完了できる仕組みです。利用には専用アプリが必要であり、アプリ内のデータと無人店舗の購買データを組み合わせて分析を行い、顧客体験のさらなる向上を目指しています。
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- プッシュ通知で開封率 UP！顧客接点を強化
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まとめ
今回はOMOとは何かをO2Oやオムニチャネルとの違いも含めて解説しながら、企業にもたらすメリットやアプリが欠かせない理由、成功事例をご紹介しました。OMOは今や珍しい概念ではなく、DX化にもつながる重要なマーケティング手法です。実店舗とECの統合を図りながらシームレスな購買体験を提供することで、売上の改善やブランド力の向上につなげていきましょう。
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