ホテルの空室問題解決！アプリによる効果的な対策

近年、ホテル業界ではオンライン予約の普及や顧客満足度の向上に向けた取り組みが進む一方、予約サイトへの依存や空室稼働率の低下など、新たな課題も浮上しています。特にリピーターの確保や顧客データの有効活用は、BtoBでの集客強化を目指す多くのホテルにとって大きなテーマです。

そこで注目を集めているのが、自社アプリの導入による空室回避施策です。本記事では、ホテルの空室問題を解決するためにアプリを活用する具体的な方法と、そのメリット・効果を詳しく解説します。

ホテルの空室回避に役立つアプリの重要性

 

ここでは、なぜアプリがホテルの空室回避につながるのかを解説します。BtoBでのリピート集客にも貢献する重要な役割を持つことを理解いただけるでしょう。

 

ホテル業界における予約システムの現状

 

現在、多くのホテルでは大きく分けて「予約サイト」経由と「直接予約」の二つの予約手段が存在しています。スマートフォンの普及やインターネット環境の整備により、近年はオンライン予約が急増しており、2018年の調査ではホテル予約サイトの利用経験が33.8%にも達しています。

予約サイトのメリットとしては、視認性が高く24時間いつでも予約ができるほか、他のホテルとの比較が簡単である点が挙げられます。また、ホテル側からするとデータ管理が容易になり、検索順位の向上も期待でき、電話対応時間を削減することも可能です。

一方で、予約サイトの課題には手数料の発生や過度な値引きを求められる場合がある点、サイト独自のルールに従う必要がある点などが挙げられます。また直接的な顧客コミュニケーションが行いにくく、複数の予約サイトを管理しなければならない手間や、極端な場合にはサイト閉鎖というリスクも存在します。

直接予約には、会員制度が運営しやすいことやキャンペーンなど独自施策を打ち出しやすい点、情報発信の自由度の高さなどの利点があります。ただし、対応時間外の予約受付が難しく、担当者によるヒューマンエラーのリスク、そしてアナログ管理による非効率さや情報漏洩リスクなどが課題となることも否めません。

 

顧客管理の課題とアプリ導入の必要性

 

予約サイトを利用する場合、顧客情報がサイト上に留まり、ホテル側が自在に活用できるわけではありません。直接予約の場合も、予約データをアナログで管理しているホテルほど、データの活用やデジタル化の遅れが顕在化しています。顧客データの有効活用ができなければ、リピート獲得や空室回避に向けた戦略を立てることも難しくなります。

そこで、自社アプリを導入することによって、顧客管理のデジタル化が進み、同時にプッシュ通知や位置情報の活用など、さまざまな追加機能を実現できます。

これにより、既存顧客との関係を強化し、新規顧客獲得にもつなげやすい環境を構築できるのです。

 

 

アプリ導入によるホテルの空室回避メリット

 

ここでは、自社アプリを導入することによって得られる主なメリットをご紹介します。ホテル運営における効率化やリピート率向上など、多方面から有効性が認められています。

 

1. 予約管理の効率化

従来のホテル予約には、予約サイトや電話予約、メールでの問い合わせなど複数のチャネルが存在します。アプリを導入することで、これらを一元的に管理し、リアルタイムで空室状況を反映できるようになります。予約状況の把握が簡単になるため、スタッフの作業効率が大幅に向上し、ヒューマンエラーのリスクも軽減されます。

特に、電話対応に割いていた時間を削減できる点は大きな魅力です。問い合わせの多い時間帯でも、アプリ予約ならば自動的に受付が行われ、人為的な対応ミスを減らすことが可能です。

 

2. 空室のリアルタイム連動と価格調整

自社アプリであれば、ホテル側の裁量で自由に価格を設定できます。シーズンや曜日、イベントなどによる需要の変動に合わせて価格を調整し、収益の最大化を図りやすいメリットがあります。さらに、リアルタイムで空室状況を更新することによって、ユーザーにとって常に最新情報が提供され、予約希望者を逃しにくくなるのです。

また、複数の予約サイトと連動している場合、在庫管理のタイムラグが原因でオーバーブッキングが発生し、クレームにつながるリスクがあります。アプリを介して在庫を一括管理すれば、空室回避はもちろん、トラブル防止にもつながります。

 

3. 顧客ロイヤルティの強化

自社アプリを通じて会員登録を促し、定期的なキャンペーン情報を配信することで、リピーターとの接点を強化できます。プッシュ通知を使った限定オファーや、位置情報を活用した周辺観光情報の提供など、きめ細かなコミュニケーションが可能です。

例えば、大手チェーンが展開する公式アプリは、会員登録を促してポイント制度と連動させ、リピート利用を促進しています。これらの事例を参考にすれば、顧客との長期的な関係構築がしやすくなるでしょう。

 

4. カスタマイズ性と独立性

予約サイト経由ではなく、自社アプリをメインに据えることで、ホテル独自のブランドイメージや施策を打ち出しやすくなります。宿泊プランやサービスキャンペーンも自由度が高く、季節に合わせて新しいプランを短期間で投入することも可能です。外部サイトの規約や制約を意識する必要がないため、自由なアイデアが実現しやすい点も大きな魅力です。

また、外部依存を軽減し、万が一予約サイトが閉鎖やサービス変更をした場合でも、自社アプリがあれば予約受付機能を維持できます。システム面の独立性が高まることは、長期的に見ても大きなリスクヘッジになるでしょう。

 

 

ホテルの空室回避アプリにおける導入事例

 

ここでは、具体的にどのようなホテルがアプリを活用し、空室回避やリピーター確保に成功しているのかを見ていきます。日本国内で有名な大手ホテルチェーンでは、すでに多くが独自アプリを導入し、集客力の強化に成功しています。以下に代表的な3つの事例を挙げます。

 

アパホテル

アパホテルでは公式アプリを活用し、会員向け特典として宿泊料金の割引やポイント付与を実施しています。この施策によって宿泊料金の面で顧客の満足度を高めるとともに、アプリ限定の利便性を提供しています。たとえば、チェックインやチェックアウトの手続きがアプリを通じて簡単に行える仕組みを導入し、フロントでの待ち時間の大幅削減に成功しました。

また、アプリを通じた予約に力を入れることで、他の予約サイトを利用する場合に発生する中間手数料を削減し、空室回避と収益向上を同時に実現しています。これらの取り組みにより、顧客ロイヤルティが高まり、リピーターの獲得に成功しています。

 

JRホテルメンバーズ

JRホテルメンバーズでは鉄道とのアクセス情報をアプリに統合し、移動と宿泊を一元管理できる仕組みを構築しています。具体的には、鉄道のアクセス情報がアプリ内で確認できるようになっているほか、地元の観光施設やショッピング施設で使える割引クーポンを提供することで、顧客満足度を高めています。

また、移動と宿泊、観光をパッケージ化したプランを提案することで、移動を伴う旅行者の利便性を向上させました。このような一元化されたサービスにより、鉄道利用者からの宿泊需要を引き込み、宿泊稼働率の向上につなげています。

 

ルートインホテルズ

ルートインホテルズでは公式アプリを通じて電話予約とオンライン予約の統合管理を行っています。これにより、顧客は予約方法を問わず、スムーズに宿泊予約ができるようになっています。

また、アプリを活用して各予約チャネルの顧客データを一元化し、これまでの宿泊履歴や好みに基づいたサービスを提供することで、リピーター確保に成功しています。このデータ活用によるパーソナライズされた接客により顧客満足度を高め、ブランドとしての信頼性向上にも寄与しています。

これらの導入事例に共通するのは、アプリを通じて顧客との直接的な関係を築き、リピート需要を獲得している点です。さまざまな予約チャネルを持つ上で、自社アプリを軸に据えることで空室回避を実現しています。

 

 

ホテルの空室回避アプリの機能

 

導入事例を踏まえ、ホテルの空室回避に直結すると考えられる重要機能を把握しておきましょう。これらを上手に組み合わせることで、より効果的な稼働率向上が期待できます。

 

プッシュ通知によるキャンペーン告知

プッシュ通知は、ホテル側から直接ユーザー端末へ情報を届けることができます。メールマガジンと異なり、タイムリーに配信されるため、ユーザーの目に留まりやすい利点があります。セール情報や期間限定プランを案内することで、空室回避につながる緊急集客を実施しやすくなります。

 

位置情報を活用した情報提供

GPSなど位置情報を活用する仕組みをアプリに組み込むことで、ユーザーがホテル付近を訪れた際に特別オファーや宿泊プランを通知できるケースもあります。出張や観光で近くにいる潜在顧客へアプローチするチャンスが増えるため、稼働率向上に直結します。

 

簡単な予約システムによる顧客誘導

ホテル公式サイトのページ移動を最小限に抑え、アプリ内で数タップで予約完了まで進めるシステムを搭載することで、ユーザーの離脱を防ぎます。特にスマートフォンからの予約増加が見込まれる中、アプリを介したスムーズな予約導線は空室を埋める有効手段です。

 

電話予約との連携可能性

アプリと電話予約をシームレスに連携させる仕組みとして、自動SMS送信やAI応答システムが活用されています。電話予約が確定したら自動でアプリ側にも反映するなど、スタッフの作業を削減しながらミスを防ぐ体制を整えることができます。こうした連携は手入力の手間を削減するだけでなく、顧客データのリアルタイム更新にも役立ちます。

 

 

アプリ導入による空室回避の具体的な対策

 

ここでは、アプリのさまざまな機能をどのように現場で活用して空室回避につなげるか、具体的なステップをいくつかご紹介します。

 

1. 会員制度を軸にしたリピート施策

アプリに会員登録機能を設けて、ポイント付与や会員限定プランを展開することで、宿泊客にとってのメリットを明確化します。BtoB向けにも、企業や取引先向けの専用プランを設けるなど、法人契約を獲得する仕掛けを用意すると効果的です。会員特典やレイトチェックアウトなど、アプリ利用者だけが得られるメリットを打ち出すことで、リピート需要を確保できます。

 

2. 季節キャンペーンと閑散期対策

観光のオフシーズンとなる時期やイベントの少ない時期には、アプリを通じた限定キャンペーンを打ち出しましょう。たとえば平日の宿泊割引や地元企業向けの団体プランなど、時期やニーズに合わせて柔軟に設定できます。プッシュ通知などを駆使して情報を即時配信し、稼働率を底上げします。

 

3. データ分析による需要予測と価格設定

アプリを使うことで、予約・宿泊実績と顧客属性のデータを一元管理できます。これらのデータを活用して需要予測を行い、ダイナミックプライシングを適用すれば、適切な時期に適切な価格を提示できます。需要が高い時期には値下げの必要がなく、逆に低迷期には積極的な値引きや特典を付与するなど、運営側がコントロールしやすい仕組みを整えましょう。

 

4. SNS連動での拡散効果

アプリと同時にSNSアカウントを活用することで、さらなる集客が期待できます。アプリに宿泊キャンペーン情報や顧客満足度の高いサービス情報を盛り込み、SNSでのシェアを促す仕組みを作ると良いでしょう。SNSでの拡散は新規顧客獲得にも直結するため、空室回避と認知度向上の両面で効果を発揮します。

 

 

アプリ導入時の注意点

 

ホテルの空室回避に効果的とされるアプリですが、導入にあたってはいくつかのポイントを押さえておく必要があります。ここでは導入前に検討しておきたい注意点を紹介します。

 

初期コストと運用コスト

アプリ開発やシステム導入には初期費用がかかります。また運用開始後も、サーバー代やメンテナンス費用、機能追加・更新コストなどの継続的なコストが発生するので、長期的な視点で採算を検討することが大切です。

 

スタッフのITリテラシー強化

システム管理に携わるスタッフがアプリを使いこなすには、一定のITリテラシーが求められます。トレーニングやマニュアル整備を行わないまま導入すると、運用初期にトラブルが多発する可能性があります。スタッフ全体への周知徹底とサポート体制の整備が不可欠です。

 

ユーザー目線のUI／UX

いくら機能が豊富でも、ユーザーが使いにくいアプリでは予約率は上がりません。ホテルというサービス業の特性上、直感的に操作できる設計や快適な動作速度が求められます。スマートフォンの種類による互換性なども考慮し、幅広い端末に対応することで利用者のストレスを減らすことが重要です。

 

セキュリティと個人情報保護

顧客の個人情報や決済情報を扱うため、セキュリティ対策は必須です。情報漏洩が発生すればホテルの信用力に大きく関わるリスクとなります。外部の専門家を交えてセキュリティ基準を設定し、定期的なセキュリティチェックを行うことでリスクを軽減しましょう。

 

 

BtoBでの応用とリピート集客への展開

 

ここでは、法人向けのビジネスユースにフォーカスして、アプリがどのようにリピート集客に寄与できるのかを詳しく解説します。

 

法人契約・団体利用へのアプローチ

法人企業や取引先が連日宿泊を必要とする場合、アプリを活用して専用プランを整備し、団体利用を促す施策を行うと効果的です。他企業が加盟する会員制度やポイント制度を利用し、ホテル側にロイヤルティを持ってもらう仕組みを構築できます。特に出張が多い企業にとっては、簡単に予約ができ料金も明瞭な自社アプリのあるホテルは魅力的といえるでしょう。

 

顧客データ活用と継続的なリレーション構築

法人契約を獲得した後も、宿泊履歴や利用頻度をアプリ上で管理し、顧客ごとの特別プランを柔軟に提案できる仕組みは非常に有利です。時期に合わせてイベント会場の予約や長期出張特典などを提案し、継続的な契約につなげることが可能です。BtoBの取引先にも定期的に新しい情報をプッシュ通知で届けることで、ホテル側からのアプローチを絶やさないようにしましょう。

 

レビューやフィードバック機能による信頼構築

アプリ内にレビュー機能を設け、宿泊後のアンケートや評価を集計することで、既存・新規の法人顧客にとっての信頼度アップにつながります。高評価やポジティブなフィードバックが多いほど、他企業や新規ユーザーの安心感を得やすく、リピート利用が一層促進されます。悪い評価があった場合でも、迅速な改善と対応を誠実に示せば、サービス向上と顧客満足度の向上を図れます。

 

 

まとめ

ここまで、ホテルが抱える空室問題の背景と、アプリを活用した対策について詳しく解説してきました。自社アプリを導入することで、予約管理の統合はもちろん、顧客とのダイレクトなコミュニケーション経路を確立できます。こうした取り組みは結果的に空室を回避し、リピーター育成や売上向上にもつながるでしょう。

• • • アプリの導入で予約サイトと直接予約の課題を補い、空室回避が期待できる
    • プッシュ通知や位置情報活用など豊富な機能でリピーターを獲得しやすい
    • 法人向けにも専用プランを用意することでBtoBのリピート集客を強化できる

ぜひ自社アプリの導入を検討して、空室回避とリピーター確保を同時に実現してみてはいかがでしょうか。運用を開始すれば、データを分析してさらなる改善策を生み出すことも可能になります。

まずは小さな部分からでもアプリ導入を進め、ホテルの稼働率向上と顧客満足度アップを目指して取り組んでいただければと思います。