商業施設・レジャー施設

2025.02.27

商業施設マーケティングの革新！アプリを使った情報発信の秘訣

商業施設のマーケティングにおいて、アプリの活用は今や欠かせない要素となっています。情報発信のスピードや正確性、ターゲット層へのリーチ力を向上させることで、集客・売上向上につながるためです。

本記事では、商業施設向けアプリの活用方法や導入メリットを詳しく解説し、効果的な情報発信のポイントを探ります。

1 商業施設の情報発信にアプリが求められる理由
2 商業施設向けアプリの活用メリットを徹底解説！
3 商業施設向けアプリを成功させるためのポイント
4 まとめ

商業施設の情報発信にアプリが求められる理由

商業施設におけるマーケティングの成功は、顧客との接点を増やし、適切なタイミングで有益な情報を提供することにかかっています。従来のチラシやポスター、DM（ダイレクトメール）といった情報発信手法では限界があるため、デジタル化が求められています。

中でも、スマートフォンアプリの活用は、顧客とのエンゲージメントを高める効果的な手段 です。

ここでは、商業施設におけるアプリ活用の重要性を消費者行動の変化、競争の激化、データ活用の可能性という3つの観点から詳しく解説します。

消費者行動の変化とスマートフォンの普及

情報収集手段の変化

かつて商業施設の来店促進は、テレビCMや新聞広告、折込チラシなどのオフライン広告が主流でした。しかし、インターネットの普及により消費者の情報収集手段はオンラインへ移行し、特にスマートフォンの登場によって、購買行動が大きく変わりました。

例えば、総務省の「令和5年版情報通信白書」によると、日本のスマートフォン普及率は 85%を超えており、特に若年層（10〜30代）では95%以上がスマートフォンを使用しています【参考: 総務省令和5年版情報通信白書】。

このような状況の中で、商業施設の情報発信もスマートフォンアプリを活用したリアルタイムな通知やパーソナライズされた情報提供へシフトする必要があります。

オンラインでの下調べと計画的な買い物

近年の消費者は、来店前にオンラインで情報を収集し、買い物計画を立てる傾向が強くなっています。特に以下のような行動が一般的です。

店舗情報の確認（営業時間、混雑状況、施設マップなど）
商品の在庫チェック（オンラインストアや公式アプリで確認）
クーポンやキャンペーンの検索（SNSやアプリで最新情報を取得）

商業施設のアプリを活用することで、顧客が事前に必要な情報を入手できるため、購買意欲を高めることが可能になります。

競争の激化と商業施設の差別化

ECサイト・オンラインショッピングとの競争

Amazonや楽天市場、ZOZOTOWNなどのオンラインショッピング市場が拡大し、消費者の購買行動が「リアル店舗」から「オンライン」へとシフトしています。

例えば、経済産業省の報告によると、日本のBtoC（個人向け）EC市場規模は年々増加しており、2022年には約22兆円に達しました【参考: 経済産業省令和4年度電子商取引報告書】。

このような状況下で商業施設が競争に勝つためには、アプリを活用した「来店のメリット」を明確に打ち出すことが重要です。

【アプリを活用した差別化の具体例】

アプリ限定の特典（ポイントアップ、会員限定セール）
リアルタイムでの在庫情報提供（ECとの融合）
アプリを通じたイベント案内（店頭での体験イベントや試食会）

他の商業施設との競争

国内には多くのショッピングモールがあり、同業他社との競争も激化しています。特に、商業施設ごとのブランド価値を高める施策が求められています。

【アプリを活用したブランド強化策】

オリジナルポイントプログラムの導入（来店回数や購買額に応じた特典）
店舗ごとのカスタマイズ情報提供（お気に入り店舗の最新情報を配信）
館内ナビゲーション機能（混雑回避やスムーズな買い物体験）

データ活用によるマーケティングの進化

来店データ・購買データの活用

アプリを通じて、顧客の行動データ（来店頻度、購入履歴、滞在時間など）を収集 しそれをマーケティングに活かすことができます。

例えば、

購買履歴に基づいたクーポン配布（特定ブランドのリピーターに特典を提供）
来店履歴を活用したリターゲティング広告（過去来店者へ限定オファーを送信）
混雑状況に応じたプロモーション（ピーク時間を避けた割引を提供）

AIによるパーソナライズ化

近年、AI技術を活用した パーソナライズマーケティングが進化しています。

アプリ内でAIを活用すると、以下のような機能が可能になります。

顧客の好みに応じた商品・店舗のレコメンド
過去の行動データを元にしたクーポン配信
チャットボットによる24時間対応の顧客サポート

アプリとSNSの連携による口コミ拡散

アプリのシェア機能を活用し、SNSとの連携を強化することで、顧客が自発的に口コミを拡散してくれる可能性が高まります。

例えば、

「アプリ限定クーポン」をSNSシェアで獲得
来店時の写真を投稿するとポイント付与
友達紹介キャンペーンでアプリの認知度向上

商業施設向けアプリの活用メリットを徹底解説！

商業施設のマーケティングにおいて、アプリは単なる情報発信ツールではなく、集客・販売促進・顧客ロイヤルティ向上・データ活用を実現する総合的なプラットフォーム す。

ここでは、商業施設向けアプリの活用によるメリットをプッシュ通知、デジタル会員証・ポイントカード、顧客データ活用の3つの観点から詳しく解説します。

プッシュ通知でリアルタイムの情報発信と来店促進

プッシュ通知の役割とは？

プッシュ通知は、スマートフォンの画面上に直接情報を届けることができる強力なマーケティングツールです。メールやSNSと異なり、開封率が高く、通知を受け取ったユーザーの多くがアクションを起こす傾向があります。

例えば、「今日限定！館内全店ポイント2倍！」 の通知が届いた場合、利用者は「今行かなきゃ！」という心理になりやすく、来店を即座に促すことができます。

プッシュ通知の具体的な活用方法

活用シーン	具体的な施策	効果
セール・キャンペーン告知	期間限定セールや特売情報を配信	来店・購買を即時促進
クーポン配布	「アプリ限定10%オフクーポン」を送信	アプリ利用促進＆客単価向上
ポイント失効通知	「〇〇ポイントが今月末で失効します」	来店頻度の向上
イベント情報の配信	「〇〇フェス本日開催！」	集客アップ＆話題性向上
天候・混雑状況に応じた通知	雨の日は屋内施設の特典を提供	来店計画の最適化

プッシュ通知を効果的に活用するポイント

ターゲットをセグメント化する
- すべてのユーザーに同じ通知を送るのではなく、「よく来店するユーザー」「特定のブランドに関心があるユーザー」など、細かくターゲットを分けて通知を送ると効果的です。
送信タイミングを最適化する
- 例えば、週末の午前中や、仕事帰りの時間帯に「今から使えるクーポン」を配信すると、実際の来店につながりやすくなります。
頻度を調整し、通知疲れを防ぐ
- あまりに頻繁に通知を送るとユーザーにとって「うるさい」と感じられ、アプリを削除される原因になります。重要な情報に絞って通知を活用することが重要です。

デジタル会員証・ポイントカードの導入による利便性向上

紙のポイントカードの課題

従来の紙のポイントカードには以下のような問題点があります。

紛失しやすい（財布の中で埋もれたり、忘れられる）
店舗ごとに異なるデザインで管理が大変
紙の印刷や管理にコストがかかる
データ活用が難しく、顧客の行動が見えない

デジタル化によるメリット

メリット	内容	効果
持ち運び不要で便利	スマホ内に会員証・ポイントカードを一元管理	利用率アップ＆ユーザー満足度向上
紛失の心配なし	アプリにログインするだけで利用可能	カード紛失による機会損失を防ぐ
ポイント管理が簡単	いつでもアプリ内でポイント確認が可能	リピーターの増加
自動でクーポン配信	一定のポイント到達で自動クーポン発行	継続利用を促進
データ活用が可能	来店頻度や購買履歴を分析	ターゲットに合わせた施策が実施可能

ポイントプログラムの進化例

来店回数ごとに特典を提供（例：5回来店でドリンク無料）
誕生日月にポイント2倍キャンペーンを実施
購入金額に応じてランクアップする会員制度を導入（例：ゴールド会員、プラチナ会員）

顧客データの収集と分析でターゲットマーケティングを強化

データを活用するメリット

アプリを活用することで、以下のようなデータを収集できます。

来店頻度・時間帯（いつどれくらい来店しているか）
購買履歴（どの商品が人気か、リピート率はどれくらいか）
滞在エリア（館内のどこに長く滞在しているか）

このデータを活用することで、個別に最適化されたマーケティング施策を実施できます。

活用方法	具体例
ターゲット別のクーポン配布	購買履歴に応じたパーソナライズクーポンを提供
AIを活用したおすすめ商品の提案	類似ユーザーの購買傾向を分析し、興味を引く商品を提案
来店頻度の低い顧客へのリターゲティング	一定期間来店がないユーザーに「来店でポイント3倍」キャンペーン通知

商業施設向けアプリを成功させるためのポイント

商業施設向けのアプリを導入するだけでは、集客や売上向上の効果を十分に発揮することはできません。ターゲットに合わせた情報発信、オンラインとオフラインの融合（OMO戦略）、継続的な利用を促す仕組みを適切に設計することで、アプリの効果を最大限に引き出すことが可能です。

ここでは、商業施設向けアプリを成功させるために押さえておくべき3つの重要なポイントについて詳しく解説します。

ターゲットに合った情報発信

ターゲットごとのニーズを理解する

商業施設のアプリ利用者は、年齢やライフスタイルによって求める情報や使い方が異なります。そのため、ターゲット層に適した情報発信を行うことが重要です。

例えば、以下のようなターゲットごとの特徴を把握し、それに応じたアプローチを行うと効果的です。

ターゲット層	特徴	適した情報発信方法
若年層（10〜30代）	・SNSや動画コンテンツを積極的に活用・スマートフォンでの情報収集が中心	・InstagramやTikTokと連携し、トレンドを意識した情報発信・短尺動画やストーリーズ機能を活用したプロモーション
ファミリー層（30〜50代）	・家族向けのサービスやイベントに関心が高い・お得な情報に敏感	・アプリ内で「家族向けイベント情報」や「子供向けクーポン」などを配信・駐車場やベビールームの混雑状況をリアルタイムで通知
シニア層（50代以上）	・シンプルでわかりやすいUIが求められる・紙のクーポンやチラシからの移行が必要	・文字サイズを大きくし、直感的に操作できるアプリ設計・スタッフによるアプリ活用のサポート体制を構築

パーソナライズされた情報提供の重要性

ターゲット別に適切な情報を提供するためには、AIやビッグデータを活用し、ユーザーごとに最適な情報を届ける仕組みが必要です。

例えば、

過去の購買履歴に基づいたおすすめ商品の表示
よく訪れる店舗のセール情報を優先的に配信
来店頻度に応じた特典やクーポンを自動提供

といったパーソナライズ機能を搭載することで、ユーザーのアプリ利用率を向上させ、購買促進につなげることができます。

オンラインとオフラインの融合（OMO戦略）

OMO戦略とは？

OMO（Online Merges with Offline）とは、オンラインとオフラインを融合させ、デジタルとリアルの境界をなくすマーケティング手法です。

商業施設においても、アプリを活用することでOMO戦略を強化し、来店促進や購買意欲の向上を図ることが可能になります。

OMOを活用した具体的な施策

施策	具体例	期待できる効果
館内ナビゲーションの提供	アプリで店舗の位置を確認し、目的地までのルートを案内	来店時のストレス軽減＆施設内回遊率向上
リアルタイム在庫確認	店舗ごとの在庫情報をアプリで表示し、オンラインで取り置き可能に	「欲しい商品がないから買わない」という機会損失を防ぐ
デジタルサイネージ連携	館内のデジタルサイネージとアプリを連携し、クーポンやキャンペーン情報を配信	施設内でのアプリ利用率向上＆来店者の購買促進
キャッシュレス決済の統合	QRコード決済や電子マネーをアプリと連携し、スムーズな決済を実現	レジ待ち時間の短縮＆購買体験の向上
来店履歴を活用したクーポン発行	一定期間来店がないユーザーに「再来店クーポン」を配信	リピーターの増加＆来店頻度向上

OMO戦略を成功させるポイント

アプリと店舗の連携を強化する
- 店舗スタッフにもアプリの情報を共有し、接客時に活用できるようにする。
- アプリ内で「スタッフおすすめ情報」などを配信し、リアル店舗との一体感を演出。
ユーザー体験をシームレスにする
- オンラインで見た情報を、オフラインの店舗でスムーズに活用できる設計にする。
- 例：「アプリで注文 → 店舗で受け取り」「アプリで決済 → レジスルーで受け取り」など。

継続的な利用を促す仕組み

アプリが継続利用されない主な理由

最初の利用後、メリットを感じられず削除される
クーポンやポイントの魅力が不足している
アプリの操作が難しく、使いづらいと感じる

これらの課題を解決するためには、ユーザーにとって「使い続けたくなる仕組み」を構築することが重要です。

継続利用を促す具体的な施策

施策	具体例	期待できる効果
ポイントプログラムの導入	来店や購買ごとにポイントを付与し、一定数貯まると特典を提供	長期的なリピーター獲得
ゲーミフィケーションの活用	「アプリログインでスタンプを貯める」「チェックインでボーナス」など	楽しみながらアプリを利用する習慣を形成
アプリ限定のクーポン配布	紙のチラシではなく、アプリを開くことで特典が得られる仕組み	アプリの起動率向上
誕生日や記念日特典の提供	ユーザーの誕生日に特別クーポンを配信	顧客ロイヤルティの向上
プッシュ通知を活用したリマインド	「前回の来店から〇日が経ちました！特典をご用意しています」	アクティブユーザーの維持