商業施設マーケティングの革新！アプリを使った情報発信の秘訣

商業施設のマーケティングにおいて、アプリの活用は今や欠かせない要素となっています。情報発信のスピードや正確性、ターゲット層へのリーチ力を向上させることで、集客・売上向上につながるためです。

本記事では、商業施設向けアプリの活用方法や導入メリットを詳しく解説し、効果的な情報発信のポイントを探ります。

商業施設の情報発信にアプリが求められる理由

 

商業施設におけるマーケティングの成功は、顧客との接点を増やし、適切なタイミングで有益な情報を提供することにかかっています。従来のチラシやポスター、DM（ダイレクトメール）といった情報発信手法では限界があるため、デジタル化が求められています。

中でも、スマートフォンアプリの活用は、顧客とのエンゲージメントを高める効果的な手段 です。

ここでは、商業施設におけるアプリ活用の重要性を 消費者行動の変化、競争の激化、データ活用の可能性 という3つの観点から詳しく解説します。

 

 消費者行動の変化とスマートフォンの普及

 

情報収集手段の変化

かつて商業施設の来店促進は、テレビCMや新聞広告、折込チラシなどのオフライン広告が主流でした。しかし、インターネットの普及により消費者の情報収集手段はオンラインへ移行し、特にスマートフォンの登場によって、購買行動が大きく変わりました。

例えば、総務省の「令和5年版情報通信白書」 によると、日本のスマートフォン普及率は 85%を超えており、特に若年層（10〜30代）では95%以上がスマートフォンを使用 しています【参考: 総務省 令和5年版情報通信白書】。

このような状況の中で、商業施設の情報発信もスマートフォンアプリを活用したリアルタイムな通知やパーソナライズされた情報提供 へシフトする必要があります。

 

オンラインでの下調べと計画的な買い物

近年の消費者は、来店前にオンラインで情報を収集し、買い物計画を立てる傾向が強くなっています。特に以下のような行動が一般的です。

• 店舗情報の確認（営業時間、混雑状況、施設マップなど）
• 商品の在庫チェック（オンラインストアや公式アプリで確認）
• クーポンやキャンペーンの検索（SNSやアプリで最新情報を取得）

商業施設のアプリを活用することで、顧客が事前に必要な情報を入手できるため、購買意欲を高めることが可能になります。

 

 

競争の激化と商業施設の差別化

 

ECサイト・オンラインショッピングとの競争

Amazonや楽天市場、ZOZOTOWNなどのオンラインショッピング市場が拡大し、消費者の購買行動が「リアル店舗」から「オンライン」へとシフトしています。

例えば、経済産業省の報告によると、日本のBtoC（個人向け）EC市場規模は年々増加しており、2022年には約22兆円に達しました【参考: 経済産業省 令和4年度電子商取引報告書】。

このような状況下で商業施設が競争に勝つためには、アプリを活用した「来店のメリット」を明確に打ち出す ことが重要です。

【アプリを活用した差別化の具体例】

• アプリ限定の特典（ポイントアップ、会員限定セール）
• リアルタイムでの在庫情報提供（ECとの融合）
• アプリを通じたイベント案内（店頭での体験イベントや試食会）

 

他の商業施設との競争

国内には多くのショッピングモールがあり、同業他社との競争も激化しています。特に、商業施設ごとのブランド価値を高める施策 が求められています。

【アプリを活用したブランド強化策】

• オリジナルポイントプログラムの導入（来店回数や購買額に応じた特典）
• 店舗ごとのカスタマイズ情報提供（お気に入り店舗の最新情報を配信）
• 館内ナビゲーション機能（混雑回避やスムーズな買い物体験）

 

 

データ活用によるマーケティングの進化

 

来店データ・購買データの活用

アプリを通じて、顧客の行動データ（来店頻度、購入履歴、滞在時間など）を収集 しそれをマーケティングに活かすことができます。

例えば、

• 購買履歴に基づいたクーポン配布（特定ブランドのリピーターに特典を提供）
• 来店履歴を活用したリターゲティング広告（過去来店者へ限定オファーを送信）
• 混雑状況に応じたプロモーション（ピーク時間を避けた割引を提供）

 

AIによるパーソナライズ化

近年、AI技術を活用した パーソナライズマーケティングが進化しています。

アプリ内でAIを活用すると、以下のような機能が可能になります。

• 顧客の好みに応じた商品・店舗のレコメンド
• 過去の行動データを元にしたクーポン配信
• チャットボットによる24時間対応の顧客サポート

 

アプリとSNSの連携による口コミ拡散

アプリのシェア機能を活用し、SNSとの連携を強化することで、顧客が自発的に口コミを拡散してくれる可能性が高まります。

例えば、

• 「アプリ限定クーポン」をSNSシェアで獲得
• 来店時の写真を投稿するとポイント付与
• 友達紹介キャンペーンでアプリの認知度向上

 

 

 

商業施設向けアプリの活用メリットを徹底解説！

 

商業施設のマーケティングにおいて、アプリは単なる情報発信ツールではなく、集客・販売促進・顧客ロイヤルティ向上・データ活用を実現する総合的なプラットフォーム す。

ここでは、商業施設向けアプリの活用によるメリットをプッシュ通知、デジタル会員証・ポイントカード、顧客データ活用の3つの観点から詳しく解説します。

 

プッシュ通知でリアルタイムの情報発信と来店促進

 

プッシュ通知の役割とは？

プッシュ通知は、スマートフォンの画面上に直接情報を届けることができる強力なマーケティングツールです。メールやSNSと異なり、開封率が高く、通知を受け取ったユーザーの多くがアクションを起こす傾向があります。

例えば、「今日限定！館内全店ポイント2倍！」 の通知が届いた場合、利用者は「今行かなきゃ！」という心理になりやすく、来店を即座に促すことができます。

 

プッシュ通知の具体的な活用方法

活用シーン	具体的な施策	効果
セール・キャンペーン告知	期間限定セールや特売情報を配信	来店・購買を即時促進
クーポン配布	「アプリ限定10%オフクーポン」を送信	アプリ利用促進＆客単価向上
ポイント失効通知	「〇〇ポイントが今月末で失効します」	来店頻度の向上
イベント情報の配信	「〇〇フェス本日開催！」	集客アップ＆話題性向上
天候・混雑状況に応じた通知	雨の日は屋内施設の特典を提供	来店計画の最適化

 

プッシュ通知を効果的に活用するポイント

1. ターゲットをセグメント化する
   • すべてのユーザーに同じ通知を送るのではなく、「よく来店するユーザー」「特定のブランドに関心があるユーザー」など、細かくターゲットを分けて通知を送ると効果的です。
     
     
2. 送信タイミングを最適化する
   • 例えば、週末の午前中や、仕事帰りの時間帯に「今から使えるクーポン」を配信すると、実際の来店につながりやすくなります。
     
     
3. 頻度を調整し、通知疲れを防ぐ
   • あまりに頻繁に通知を送るとユーザーにとって「うるさい」と感じられ、アプリを削除される原因になります。重要な情報に絞って通知を活用することが重要です。

 

 

デジタル会員証・ポイントカードの導入による利便性向上

 

紙のポイントカードの課題

従来の紙のポイントカードには以下のような問題点があります。

• 紛失しやすい（財布の中で埋もれたり、忘れられる）
• 店舗ごとに異なるデザインで管理が大変
• 紙の印刷や管理にコストがかかる
• データ活用が難しく、顧客の行動が見えない

 

デジタル化によるメリット

メリット	内容	効果
持ち運び不要で便利	スマホ内に会員証・ポイントカードを一元管理	利用率アップ＆ユーザー満足度向上
紛失の心配なし	アプリにログインするだけで利用可能	カード紛失による機会損失を防ぐ
ポイント管理が簡単	いつでもアプリ内でポイント確認が可能	リピーターの増加
自動でクーポン配信	一定のポイント到達で自動クーポン発行	継続利用を促進
データ活用が可能	来店頻度や購買履歴を分析	ターゲットに合わせた施策が実施可能

 

ポイントプログラムの進化例

• 来店回数ごとに特典を提供（例：5回来店でドリンク無料）
• 誕生日月にポイント2倍キャンペーンを実施
• 購入金額に応じてランクアップする会員制度を導入（例：ゴールド会員、プラチナ会員）

 

 

顧客データの収集と分析でターゲットマーケティングを強化

 

データを活用するメリット

アプリを活用することで、以下のようなデータを収集できます。

• 来店頻度・時間帯（いつどれくらい来店しているか）
• 購買履歴（どの商品が人気か、リピート率はどれくらいか）
• 滞在エリア（館内のどこに長く滞在しているか）

このデータを活用することで、個別に最適化されたマーケティング施策 を実施できます。

活用方法	具体例
ターゲット別のクーポン配布	購買履歴に応じたパーソナライズクーポンを提供
AIを活用したおすすめ商品の提案	類似ユーザーの購買傾向を分析し、興味を引く商品を提案
来店頻度の低い顧客へのリターゲティング	一定期間来店がないユーザーに「来店でポイント3倍」キャンペーン通知

 

 

商業施設向けアプリを成功させるためのポイント

 

商業施設向けのアプリを導入するだけでは、集客や売上向上の効果を十分に発揮することはできません。ターゲットに合わせた情報発信、オンラインとオフラインの融合（OMO戦略）、継続的な利用を促す仕組みを適切に設計することで、アプリの効果を最大限に引き出すことが可能です。

ここでは、商業施設向けアプリを成功させるために押さえておくべき3つの重要なポイントについて詳しく解説します。

 

 

ターゲットに合った情報発信

 

ターゲットごとのニーズを理解する

商業施設のアプリ利用者は、年齢やライフスタイルによって求める情報や使い方が異なります。そのため、ターゲット層に適した情報発信を行うことが重要です。

例えば、以下のようなターゲットごとの特徴を把握し、それに応じたアプローチを行うと効果的です。

ターゲット層	特徴	適した情報発信方法
若年層（10〜30代）	・SNSや動画コンテンツを積極的に活用 ・スマートフォンでの情報収集が中心	・InstagramやTikTokと連携し、トレンドを意識した情報発信 ・短尺動画やストーリーズ機能を活用したプロモーション
ファミリー層（30〜50代）	・家族向けのサービスやイベントに関心が高い ・お得な情報に敏感	・アプリ内で「家族向けイベント情報」や「子供向けクーポン」などを配信 ・駐車場やベビールームの混雑状況をリアルタイムで通知
シニア層（50代以上）	・シンプルでわかりやすいUIが求められる ・紙のクーポンやチラシからの移行が必要	・文字サイズを大きくし、直感的に操作できるアプリ設計 ・スタッフによるアプリ活用のサポート体制を構築

 

パーソナライズされた情報提供の重要性

ターゲット別に適切な情報を提供するためには、AIやビッグデータを活用し、ユーザーごとに最適な情報を届ける仕組み が必要です。

例えば、

• 過去の購買履歴に基づいたおすすめ商品の表示
• よく訪れる店舗のセール情報を優先的に配信
• 来店頻度に応じた特典やクーポンを自動提供

といったパーソナライズ機能を搭載することで、ユーザーのアプリ利用率を向上させ、購買促進につなげることができます。

 

 

オンラインとオフラインの融合（OMO戦略）

 

OMO戦略とは？

OMO（Online Merges with Offline）とは、オンラインとオフラインを融合させ、デジタルとリアルの境界をなくすマーケティング手法です。

商業施設においても、アプリを活用することでOMO戦略を強化し、来店促進や購買意欲の向上を図ることが可能になります。

 

OMOを活用した具体的な施策

施策	具体例	期待できる効果
館内ナビゲーションの提供	アプリで店舗の位置を確認し、目的地までのルートを案内	来店時のストレス軽減＆施設内回遊率向上
リアルタイム在庫確認	店舗ごとの在庫情報をアプリで表示し、オンラインで取り置き可能に	「欲しい商品がないから買わない」という機会損失を防ぐ
デジタルサイネージ連携	館内のデジタルサイネージとアプリを連携し、クーポンやキャンペーン情報を配信	施設内でのアプリ利用率向上＆来店者の購買促進
キャッシュレス決済の統合	QRコード決済や電子マネーをアプリと連携し、スムーズな決済を実現	レジ待ち時間の短縮＆購買体験の向上
来店履歴を活用したクーポン発行	一定期間来店がないユーザーに「再来店クーポン」を配信	リピーターの増加＆来店頻度向上

 

OMO戦略を成功させるポイント

 

1. アプリと店舗の連携を強化する
   • 店舗スタッフにもアプリの情報を共有し、接客時に活用できるようにする。
   • アプリ内で「スタッフおすすめ情報」などを配信し、リアル店舗との一体感を演出。
     
     
2. ユーザー体験をシームレスにする
   • オンラインで見た情報を、オフラインの店舗でスムーズに活用できる設計にする。
   • 例：「アプリで注文 → 店舗で受け取り」「アプリで決済 → レジスルーで受け取り」など。

 

 

継続的な利用を促す仕組み

 

アプリが継続利用されない主な理由

• 最初の利用後、メリットを感じられず削除される
• クーポンやポイントの魅力が不足している
• アプリの操作が難しく、使いづらいと感じる

これらの課題を解決するためには、ユーザーにとって「使い続けたくなる仕組み」を構築することが重要です。

 

継続利用を促す具体的な施策

施策	具体例	期待できる効果
ポイントプログラムの導入	来店や購買ごとにポイントを付与し、一定数貯まると特典を提供	長期的なリピーター獲得
ゲーミフィケーションの活用	「アプリログインでスタンプを貯める」「チェックインでボーナス」など	楽しみながらアプリを利用する習慣を形成
アプリ限定のクーポン配布	紙のチラシではなく、アプリを開くことで特典が得られる仕組み	アプリの起動率向上
誕生日や記念日特典の提供	ユーザーの誕生日に特別クーポンを配信	顧客ロイヤルティの向上
プッシュ通知を活用したリマインド	「前回の来店から〇日が経ちました！特典をご用意しています」	アクティブユーザーの維持

 

継続利用を促進するためのポイント

1. インセンティブを定期的に提供する
   • 毎月異なるキャンペーンを展開し、飽きさせない工夫をする。
     
     
2. シンプルで使いやすいデザインにする
   • 直感的に操作できるUIを設計し、誰でも簡単に利用できるようにする。

 

 

まとめ

 

商業施設向けアプリの導入は、リアルタイムの情報発信、デジタル会員証、データ活用 など、さまざまなメリットをもたらします。

今後の商業施設マーケティングの成功には、デジタルとリアルを融合させた戦略が不可欠です。

アプリを活用し、より多くの顧客にリーチできる環境を整えていきましょう。