会員ランクの成功事例5選｜リピート率を高める特典設計とランクアップの仕組み
業種全般
来店回数や購買金額に応じてランクを付与し、顧客の継続的な来店を促す「会員ランク制度」を導入する店舗が増えています。単なるポイント制度と異なり、ランクというステータスを設けることで顧客の「もっと利用したい」という意欲を引き出し、リピーター獲得やロイヤルカスタマーの育成に効果を発揮します。
この記事では、会員ランク制度の基本的な概要や設計のポイント、導入メリット、国内企業の活用事例、そして導入で期待される具体的な効果まで幅広く解説します。会員ランク制度の導入を検討している店舗担当者の方は、ぜひ参考にしてください。
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エンゲージメントとは？
「エンゲージメント（Engagement）」とはマーケティングにおいて「ユーザーの行動・関係性」を表す言葉です。業種によって重視すべきエンゲージメントは異なりますが、顧客エンゲージメントを高めることがリピーター獲得や売上向上への近道です。ここでは店舗運営に関わる顧客エンゲージメントを中心に解説します。
顧客エンゲージメントとは
顧客エンゲージメントは、お客様と自店舗の信頼関係を表す言葉です。店舗としては顧客エンゲージメントを把握しながら、コンバージョン率や離脱率などを考える必要があります。
顧客エンゲージメントが高ければ高いほど、コンバージョン率が高まったり離脱率が低くなったりとよい結果が起きるからです。
またエンゲージメントが高いお客様が多いということは、リピーターが増える要因にもなります。
リピーターが売上の多くを担っている点を考えれば、リピート施策についても指定のエンゲージメントを達成指標として設定、目標を達成できたかチェックする必要が出てきます。
エンゲージメントの必要性について
エンゲージメントを獲得して向上させられると、
・よい口コミを増やせる
・価格で競合に負けていてもブランド力で勝てる可能性がある
・長期的にサービスを利用してもらえる
といったメリットがあります。
要は自店舗の印象をよくしてブランド力を醸成、リピーターを増やしてLTVを延ばすためにエンゲージメントの確認が必要だということです。
ちなみにエンゲージメントだけでなくロイヤリティに関しても指標を設定することで、エンゲージメント増加によって確実に自店舗をリピートしてくれるか確認することができます。
エンゲージメントは単なる行動を数値化しただけなので実際のロイヤリティと乖離が起きる可能性がありますが、NPSといった手法を活用して感情的な面まで疑似的に数値化するとより分析精度が上がるからです。
関連記事：店舗アプリのポイント機能でリピーターを増やす方法｜成功のコツと実践ガイド
会員ランク制度とは
会員ランク制度とは、顧客の購買金額や来店回数などに応じてランクを付与し、ランクごとに異なる特典やサービスを提供する仕組みです。ランクが上がるほど特典が充実する設計にすることで、顧客の「もっと利用したい」という意欲を自然に引き出し、リピート来店やロイヤルカスタマーの育成につなげることができます。
会員ランクの具体例
会員ランクの名称や段階数は自由に設定できますが、一般的には以下のような構成が多く採用されています。
|
ランク |
条件例 |
特典例 |
|
ブロンズ |
入会時 |
通常クーポン配信 |
|
シルバー |
累計ポイント500以上 |
割引率アップ・限定クーポン |
|
ゴールド |
累計ポイント2,000以上 |
限定特典・誕生日クーポン |
|
プラチナ |
累計ポイント5,000以上 |
VIP特典・優先案内 |
ランク名はブロンズ・シルバー・ゴールドといった汎用的なものだけでなく、ブランドイメージに合わせたオリジナルの名称を設定することで、差別化やブランディング強化にもつながります。
会員ランク設計のポイント
会員ランク制度を効果的に機能させるには、以下のポイントを意識して設計することが重要です。
ランク数は3〜4段階が目安
ランクが多すぎると顧客が混乱しやすく、少なすぎると達成感が得にくくなります。最初は3〜4段階程度でシンプルに設計し、運用しながら調整していくのがおすすめです。
ランクアップの条件をわかりやすくする
「あと○ポイントでランクアップ」と顧客が自分の現在地を把握できる設計にすることが、モチベーション維持につながります。条件が複雑すぎると途中で諦められてしまうため、シンプルで達成感を感じやすい設定を心がけましょう。
上位ランクの特典を充実させる
ランクが上がるほど魅力的な特典が得られる設計にすると、顧客が継続して来店・利用したくなる動機づけになります。限定クーポンや誕生日特典など、上位ランク会員だけが受けられる特別感のある特典を用意しましょう。
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会員ランク制度のメリット
会員ランク制度を導入することで、店舗側・顧客側の双方にメリットをもたらします。単なるポイント制度と異なり、ランクという「ステータス」を設けることで顧客の行動をより効果的に促せるのが特徴です。具体的なメリットを以下で解説します。
リピーター獲得・ロイヤルカスタマーの育成につながる
会員ランク制度の最大のメリットは、顧客が継続して来店・利用する動機を作り出せる点です。「ランクを上げたい」「特典を受け続けたい」という心理が働くことで、自然とリピート来店の頻度が上がります。ランクが上がるほど特典が充実する設計にすれば、優良顧客を長期的に育成するロイヤルカスタマー戦略としても効果的です。
顧客ごとにパーソナライズした施策が打ちやすくなる
会員ランクを設けることで、顧客を来店頻度や購買金額などに応じてセグメント化できます。たとえばゴールド会員には限定クーポンを、ブロンズ会員にはランクアップを促すプッシュ通知を配信するなど、ランクに応じた最適なアプローチが可能です。画一的な施策より顧客一人ひとりに響くコミュニケーションが実現でき、エンゲージメントの向上にもつながります。
競合との差別化・ブランディングに活用できる
ランク名やデザインを自店舗のブランドイメージに合わせてオリジナルに設定することで、他店にはない独自の世界観を演出できます。「このお店のゴールド会員でいたい」という特別感や愛着を醸成することが、競合店舗への流出防止やブランドロイヤリティの向上につながります。
顧客データの蓄積・マーケティング活用がしやすくなる
会員ランク制度を通じて来店頻度・購買履歴・ポイント利用状況といったデータを継続的に蓄積できます。蓄積されたデータをもとに「しばらく来店していないシルバー会員に再来店クーポンを配信する」といった精度の高いマーケティング施策を実行できるため、集客効率と顧客満足度の向上を同時に実現できます。
ポイント会員ランクの企業事例を紹介
アプリを制作する際は、ポイント会員ランクサービスを意識する必要があります。このサービスは会員ランクを設定、指定アクションに応じてお客様へポイントを付与して使えるようにすることでエンゲージメントやロイヤリティ向上を狙えるサービスです。
ポイント会員ランクサービスは、多くの企業のアプリで導入されています。以下で事例をいくつかご紹介していきます。
ケンタッキー・フライド・チキン公式アプリ
「ケンタッキー・フライド・チキン」では独自ポイント制度として「チキンマイル」を用意しています。
ケンタッキーでの商品購入や新規アプリインストールといったエンゲージメントに応じて、マイルを付与する仕組みとなっています。
チキンマイルを一定数獲得すると会員ランクが上がっていくのがポイントです。そしてランクがアップするとクーポン付与といった特典が受けられます。
チキンマイルに関してはハードルの高い行為が必要でない分、気軽にマイルを貯められるのもメリットとなっているでしょう。
いきなりステーキ公式アプリ
大ぶりなステーキ提供で有名な「いきなりステーキ」では、公式アプリにおいて「肉マイレージ」を提供しています。
肉マイレージとは、いきなりステーキで食べた商品の重量に応じてマイレージを付与する制度です。
商品の注文個数や来店数ではなく、主に食べた商品の重さによってマイレージが貯まっていくのがユニークです。注文数が少なくても1kgといったステーキを一気に食べればすぐマイレージが集まるので、いきなりステーキがお客様の食べる量をどれだけエンゲージメントとして重視しているのかが分かるでしょう。
特典もランクアップに応じて割引クーポンや肉プレゼントといったインセンティブが用意されており、お得感が多くなっています。
一風堂公式アプリ
豚骨ラーメンで有名な「一風堂」でも、ポイントカードをデジタル化することで業務効率化やコスト削減などを行っています。
一風堂では会員制度の一環として「バリカード」が配布されていますが、デジタル版のバリカードでもラーメン注文数に応じてポイントが付与される仕組みとなっています。
「バリバリ」「バリスゴ」といったランクアップ後の命名もユニークであり、ブランディングを重視していることが分かるでしょう。
またサイドメニュー割引などの特典もランクアップに応じて取得可能です。一風堂ファン同士でラーメンを食べた量を競える機能も搭載されており、モチベーション向上へ一役買っています。
無印良品公式アプリ
「無印良品」では会員ランクアップに「MUJI マイル」を採用しています。
マイルは2万マイルといったように大きめの数値で設定・付与される仕組みとなっており、少し貯めるだけでもお得感がある仕組みとなっているのがポイントです。
MUJIマイルを貯めてステージランクを上げていくと、無印良品で利用できるショッピングポイントが自動付与されていきます。また誕生月にはMUJIマイルが2倍貯まるといった制度も用意しており、MUJIマイルがすぐ貯まるように工夫されているのもポイントです。
さらにMUJIマイルは毎年決まったタイミングでリセットされるのもポイントになっています。毎年MUJIマイルを1から貯める必要があるため、リピーターとしては無印良品に毎年定期的に寄らなくてはという気持ちになるでしょう。
サーティワンクラブ公式アプリ
「サーティワン（31）アイスクリーム」の公式アプリでは、「アイスマイル」という独自ポイント制度を提供しています。
アイスマイルは1円お支払いごとに1マイル貯まる仕組みとなっており、貯めるとランクアップやスペシャルクーポンの配布といった特典が受けられます。
当然ランクアップに応じてもらえるクーポンも豪華になっていくので、お客様としてはアイスマイルをなるべくたくさん集めたくなる心理が働くでしょう。
ちなみに31では来店ポイント制度も別途用意しており、20回目と31回目の来店時にはクーポンがプレゼントされる仕組みとなっています。
こちらの制度は来店ポイント上限が31となっており店名と掛け合わせているのもポイントです。ちょっとしたブランディングの工夫が垣間見える事例となっています。
関連記事：来店が増える店舗アプリ機能とは？集客アップに効く仕組みと導入ポイントを解説
会員ランク制度導入で期待される効果
会員ランク制度を正しく設計・運用することで、店舗経営にさまざまな好影響をもたらします。メリットの理解にとどまらず、実際にどのような効果が数値や行動として表れるのかを把握しておくことで、より効果的な制度設計につなげられます。
来店頻度・客単価の向上
会員ランク制度を導入すると「もっとポイントを貯めてランクアップしたい」という心理が働き、来店頻度が自然と上がる傾向があります。またランクアップ条件を購買金額に設定した場合、1回あたりの注文金額を増やそうとする行動につながり、客単価の向上も期待できます。来店頻度と客単価が同時に上がることで、売上全体の底上げ効果が見込めます。
アプリのアクティブ率向上
ポイント付与や会員ランクの確認がアプリ上で完結する設計にすることで、顧客がアプリを起動する頻度が高まります。アクティブ率が上がるとプッシュ通知の開封率も向上し、クーポン配信やイベント告知といった施策の効果も連動して高まります。アプリを軸とした顧客接点の強化が、来店促進の好循環を生み出します。
離脱防止・休眠顧客の復帰促進
ランク維持のための条件を設定することで、一定期間来店しない顧客に対して「ランクが下がってしまう前に来店しよう」という動機づけができます。またランクダウンが近い顧客に対してプッシュ通知で来店を促す施策を組み合わせれば、休眠顧客の復帰率向上にも効果が期待できます。
口コミ・紹介による新規顧客獲得
上位ランクの会員は自店舗への愛着が高く、SNSや口コミサイトでポジティブな情報を自発的に発信してくれる傾向があります。「このお店のゴールド会員です」といったステータスの共有が新規顧客への認知拡大につながるケースもあり、広告費をかけずに新規集客を後押しする効果が期待できます。
店舗アプリDX版raitenのポイント会員ランク機能とは
アプリプラットフォームとして中小店舗様にご支持をいただいている「店舗アプリDX版raiten」でも、ポイント会員ランク機能を提供しています。
アプリ会員のポイント数やランク内容などを設定することによって、モチベーションを高めてアクティブ率向上やロイヤルカスタマー育成へつなげることができる機能です。
ここでは注目したい機能の一覧を順番にご説明していきます。
ポイント会員ランク機能
会員ランクを、会員証画面へポイント付与バーコードや現在ポイント数などとともに表示できる機能です。
会員ランクを分かりやすくビジュアルで表示することで、自分が今どのランクにいるのかが直感的に理解できます。
また「後○ポイントでシルバー」といったようにランクアップまでのポイントを表示できれば、モチベーション刺激に効果があるでしょう。
月間獲得ランキング
一風堂公式アプリのように、月間といった単位でポイント獲得ランキングを表示できる機能も利用できます。月ごとに1~100位までのランキングを、任意で設定して表示可能です。
たとえば「自店舗では50位までのお客様を特に重視したい」というようであれば、50位表示にしてランキング範囲を絞ることが可能です。
ランキングを表示してユーザー同士で共有する機能は、いろいろなアプリで活用されています。
これはゲームにおいてオンラインでの順位を表示する仕組みと似ており、マーケティング分野では「ゲーミフィケーション」と呼ばれる概念です。
ゲーミフィケーションではマーケティングにゲームの楽しみ・魅力を持ち込むことでリピーター創出などへつなげる手法であり、リテンション率向上やエンゲージメント獲得にも効果が見込めるのがメリットになっています。
「もっとポイントを貯めたい」というユーザーの意欲を刺激できるよう、上手くランキング表示機能を活用していきましょう。
会員ランク（ステージ）・名称設定
ブランディングの手段として会員ランクを利用するには、ステージ機能によって独自のステージ名やランク数などを設定することも重要になってきます。
ステージランクアップに関してクーポンを付与する際には、
・ランクアップが上になるほど特典を豪華にする
・必ず使ってくれるようなクーポンをランクごとに工夫して提供する
といった施策を行うとよいでしょう。
レイアウト・デザイン面では、
・ブロンズやシルバー、ゴールドといったランク名を設定できる
・ランクに応じたロゴ画像も作成して設置ができる
・会員ランク幅を数値で設定する際も自由
・ランク画面の背景・文字色まで設定できる
といったカスタマイズメリットを提供しています。
業種によって落ち着いたレイアウトがよい、また派手なレイアウトのほうが合っているといった状況は変わってきます。試行錯誤しながら自店舗のブランディングに沿ったデザインを設定・適用するのもコツです。
ポイント（スコア）付与設定
ポイントを付与する際の細かい設定も可能です。
付与アクションとしては、
・アプリの起動
・QRコードの読み込み
・来店
といった行動を設定可能になっています。
またプッシュ通知と連携させてポイント付与を知らせるといった設定もできるようになっており、店舗施策によって自由に変更できるのも魅力です。
さらに1人1人ユーザーを選んでポイントを付与するのが面倒な場合は、一括付与機能が便利です。CSVをアプリに読み込ませてユーザーリストを把握させることで、システム上において一括でポイントを付与することができます。
ただし既存顧客のリストを作成して、すぐCSVフォーマットで出力できるようにしておく必要があるでしょう。またCSVの入力漏れや確認漏れがないように注意して一括自動付与を利用してみてください。
ポイント（スコア）ランキング特典
もしランキングを表示してお客様同士で競わせる場合は、特典を付与することでさらなるエンゲージメント・リピート率向上へつなげられます。
ランキング特典の付与も、店舗アプリからならば簡単に設定可能です。
ランキングに掲載されるのは、店舗がチェーンといったようにある程度大きい場合一部のお客様のみです。ですから通常のクーポン特典などよりもよい特典を用意しておくとモチベーションを刺激できるかもしれません。
ただしそもそもランキングを用意しないほうがよい業種もあるので、絶対ランキングを利用する必要性がない点にも注意してみましょう。
関連記事：アプリの導入で売上を最大化！企業が押さえるべきポイント
ポイント会員ランク機能はエンゲージメント獲得に効果あり！事例をご紹介
アプリを利用する際はポイント・会員機能を利用しながら顧客エンゲージメント向上へ取り組み、良好な関係性を構築して利用促進へつなげられるようにしていきましょう。
エンゲージメント施策が成功すると結果的に競合との差別化を図ってより多くの顧客獲得への道筋を作り出せます。
たとえば、
ポイント会員ランク機能でお客様のエンゲージメントを高める施策を実施
ポイント付与アクションをプッシュ通知へ設定することにより、お店・企業側からの情報をより多くのお客様に見ていただくきっかけを作れる
ポイント付与アクションを、クーポン使用やスタンプ付与に設定する
お客様のご来店促進につながり、売上向上・店舗認知・ブランディング・エンゲージメント向上にもつながる
各会員ランクを設定する
貯めたポイントごとに受けるサービスの差別化が可能。より充実した顧客サービスが実施でき、お客様の満足度も向上可能
といった施策が考えられるでしょう。
アプリ既存メニューを利用しながら、さらにポイント会員ランク機能を追加してアプリ価値をアップさせてみてください。
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まとめ
今回はエンゲージメントについて概要をご紹介しながら、アプリを使ったエンゲージメント獲得のコツも解説してきました。
エンゲージメントを獲得するには、自店舗アプリでポイント・会員ランク制度を利用するとよいでしょう。ポイント付与といったアクションを通じてお客様のエンゲージメントを高めて販売促進などへつなげられます。
弊社では「店舗アプリDX版 raiten」というアプリ制作プラットフォームを提供しております。エンゲージメントを獲得できる各種機能を提供しているので、アプリ施策を考えている方はぜひご相談ください。
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この記事を監修した人
店舗アプリ公式。累計1,000社以上の導入実績を誇る店舗アプリ構築プラットフォーム。 単なる集客に留まらず、リピーター創出による売上最大化を得意としている。
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