よくある質問

フリーダイヤル 0800-888-2794 (平日10:00~18:00)

raitenについて

raitenとは?

大きな特徴として、アプリとPWAを同じ管理画面で作成して一括管理運用できる点が挙げられます。
PWAは「Progressive Web Apps」が正式表記で、Webサイトでありながら
・スマホ画面にアイコンを簡単に追加
・プッシュ通知の発信
・オフラインでのスムーズな読み込み
などネイティブアプリに近い挙動を実現した、新時代のWebアプリケーションです。
Google,Microsoftも推奨する将来性の高いPWAを生成できるプラットフォーム提供は国内初となり、アプリも同時生成・運用可能です。

どのような業種で利用できますか?

飲食店や美容、小売全般など様々な業種様で活用いただくことができます。
カフェ・居酒屋・スーパー・レストラン・ショッピングモール・家電・小売店・カラオケ・美容室・サロン・アミューズ メント・EC・通販・メガネ・アパレル・書店・ファーストフード・薬局・またそれ以外でもお問合せくださいませ。

どれくらいの知識が必要ですか?

基本的なPC操作でアプリの作成・運用が可能です。
プログラミング知識、サーバー知識などは必要ございません。

サーバーを用意する必要がありますか?

必要ありません。弊社サーバーをご利用いただきます。
ダウンロード数によりサーバー従量課金が発生する場合がありますので詳細はお問い合わせ下さい。

どこでインストール出来ますか?

各ストア(App Store、Google Play)で、対象のアプリ名で検索して、App Storeであれば「入手」、Google Playであれば「インストール」をタップするとインストール出来ます。

掲載店舗を追加したり、減らしたりすることは可能ですか?

はい。いつでも可能です。
掲載店舗変更の際は担当のスタッフにご連絡下さい。

現在他社で開発したアプリを使用していますがこちらのサービスへの移行を検討しています。当サービスでアプリを開発し、前アプリから新アプリにGooglePlay,AppStoreでアップデートすることは可能でしょうか?

可能です。
Androidアプリのみご提出いただく情報がありますので詳しくはお問い合わせ下さい。

らくらくスマートフォンについて

申し訳ありませんがらくらくスマートフォンはサポート対象外となります。

アプリ運用代行はお願い出来ますか?

可能です。
運用代行の内容によって費用が変わります。詳しくは一度お問合せください。

■運用代行一例
プッシュ配信(週1回×4週=月4回)、クーポン作成、TOPスライド画像作成、イベント・お知らせ設定およびプッシュ配信、月次報告書、改善提案レポート、定例会議参加など

アプリリリース後も困ったことがあれば、サポートしてもらえますか?

はい。何かお困りなことがございましたら、お電話でもメールでも対応させていただきます。
ただし内容により、有償になる場合もございますので、一度お問合せください。

PWAについて

PWAとは?

PWAとは、「進んでいる・革新的なWEBアプリケーション」のような意味で、WEBサイトの次世代技術「モダンWEB(WEBアプリなど)」の一つです。
ネーミングにアプリという名前が冠されている通り、WEBサイトでありながらネイティブアプリのような特徴を色濃く持つ、既存のWEBサイトの概念を覆すような革新的な機能が取り入れられています。
・アイコン追加もしてもらいやすく、プッシュ通知を表示できる
・SEOやWEB分析など、既存のWEBサイトと同じことが可能
・オフラインでも快適に、そして安定して動作する
PWAは上記のようなメリットがあり、ネイティブアプリのメリットを、WEBサイトのメリットと組み合わせて集客ができるのがPWAとなっています。

PWAでカスタムサブドメインを利用することはできますか?

はい。可能です。
お好みのフレーズを含むサブドメインを利用することができます。
【注意事項】
・カスタムサブドメインは無料オプションとなります
・カスタムサブドメインの利用は、PWA新規利用時のみを推奨しています
(運用後にPWAのサブドメインを変更されますと、既存のPWAユーザがアクセス出来なくなるなど影響が生じます)
ご利用の詳しい流れはお問い合わせ下さい。

PWAで独自サブドメインを利用することはできますか?

はい。可能です。
貴社が所有する独自ドメインを利用することができます。
【注意事項】
・PWAにて独自ドメインを利用される場合は、別途、初期費用・月額費用が必要となります
・独自ドメインは貴社にてご用意ならびに管理頂く必要があります
・独自ドメインはwww.example.comのように、ドメインの冒頭にwwwを付けるなど独自サブドメインのみが利用できます
・利用可能なドメインは一般的な.com、.net、.jpのドメインのみとなります
・上記以外のドメインや日本語ドメインはサポート対象外です
・独自サブドメインの利用は、PWA新規利用時のみを推奨しています
(運用後にPWAを独自のサブドメインを変更されますと、既存のPWAユーザがアクセス出来なくなるなど影響が生じます)
ご利用の詳しい流れはお問い合わせ下さい。

アプリとPWAの両方で導入する場合、メール登録をせずにアプリに誘導することはできますか?

はい、可能です。
ご要望の際は担当者にお申し付け下さい。

申込みについて

申込から利用開始までの流れはどのようになりますか?

最短1ヶ月でアプリ運用が可能です。
お申込み後管理画面のアカウントを発行し、管理画面URL・ID・PASSをお送り致します。
メニュー構成やデザインのお打ち合わせをさせていただき、弊社にてアプリのストア公開申請作業を行います。
App Store・Google Playへの審査が約1~2週間程かかりますので、お早めの利用をご希望の場合は担当のスタッフにご相談下さい。

契約期間はどのくらいですか?

1年契約の自動更新となります。

解約したい場合は、どうすればいいですか?

ご解約のお手続きは解約ご希望日の1ヶ月前より承っております。
担当スタッフへご連絡お願い致します。
基本契約1年ですので、1年未満の解約は別途お問い合わせ下さい。
解約後は、アカウントを削除いたします。

費用について

料金はどのくらいかかりますか?

費用は、初期費用と月額費用が必要です。
初期費用には、アプリ生成・デザイン制作・iosストア申請代行・Androidストア申請代行が含まれます。
月額費用には、アプリ保守・サーバー費・サーバー保守が含まれます。

1店舗とチェーン店と料金は変わりますか?

1店舗とチェーン店だと費用が異なります。
詳しくはお問い合わせ下さい。

デベロッパーは取得しないといけないのでしょうか?

現在、各お客様にてデベロッパーを取得いただいております。
デベロッパー取得に際して下記の費用がかかります。
・ios 年間費用$99 (初期費用は必要なし)
・android 初期費用$25(年間費用はなし)
取得方法につきましては、ios・androidのデベロッパー取得サポート資料を準備しておりますのでご参照ください。

ストア申請が通らない場合は、初期費用を返金してもらえますか?

返金はございません。ストア申請は100%通過する保証をしておりません。
ただ、弊社での過去の実績ではほぼ全てのアプリが申請通過しております。

従量課金の人数確認は、分析の累積ユーザー数でしょうか?

はい、そうです。
iOS・Androidアプリダウンロードユーザー と PWA登録ユーザーの「累積ユーザー数」となります。

どのような支払い方法がありますか?

現在は銀行振込みのみ対応可能となります。
指定振込先にお振り込みいただく方式となります。

アプリ制作について

デザイン制作をお願い出来ますか?

初期費用にデザイン制作も含まれております。
お申込み時に、ヒヤリングを行い、メインカラー設定やHPの参照、素材提供などご協力いただきます。ロゴデータ素材の提供のみお願い致します。
基本的には修正は2回までとなります。修正が多い場合は、別途費用がかかることがあります。

アプリ制作(デザイン含む)のチェックを、ストア申請前に確認することは出来ますか?

可能です。
管理画面のPWAのQRコードを載せておりますのでPWAよりご確認下さい。

アプリ内のメニューはどれが必要かわかりません。

申込時にヒヤリングをさせていただきます。
ご不明点がございましたら、ご相談ください。
各業界のノウハウがございますので、サポートさせていただきます。

ストア申請通過後に、デザインやコンテンツ・アイコン等の変更は出来ますか?

変更可能です。
デザインやコンテンツは管理画面から自由にご変更いただけます。
アイコンやストア掲載情報等は各ストアへの再申請が必要になりますので有償にて対応させていただいております。

ストア申請について

ストア申請はどのようなものですか?

Apple社がiPhone向けに提供する「AppleStore」
Google社がAndroid向けに提供する「GooglePlay」
各ストアで申請を行い、審査通過後、両ストアで公開・インストールが出来る状態になります。

アプリのストア申請・公開手続きは自分で行うのですか?

AppleStore・GooglePlay共に弊社にて申請対応させていただきますのでご安心下さい。

Apple Developer、Google Developerの取得方法が良くわかりません。簡単に教えてください。

【Apple Developer 取得方法】
①D-U-N-S Numberを取得
②Apple IDを取得
③Apple Developre Programに登録
費用:初期費用なし 年間費用 99$
【Google Developer 取得方法】
①Googleアカウントを作成
②Google Developerに登録
費用:初期費用 25$ 年間費用なし
詳しい手順マニュアルを作成しておりますので詳細はお問い合わせ下さい。

ストア申請が通らないこともありますか?

各ストアのガイドラインに違反している場合リジェクト(申請却下)される場合があります。
違反部分や足りていない部分を長年培ってきたノウハウを元に、お客様とご相談しながら再申請を行います。

Appleの2ファクタ認証って何ですか?

2ファクト認証は、Apple社のApple IDの認証を二重化することでセキュリティを強化し、たとえパスワードが他人に漏れても、本人以外はアカウントにアクセスできないようにする認証方式です。
参照URL : https://support.apple.com/ja-jp/HT204915

機能について

クーポンは自由に作成可能ですか?

管理画面より自由に作成いただけます。
管理画面のクーポン作成画面より、有効期限設定やタイトル・クーポン詳細・画像・使いきり設定等いつでも簡単に作成することができます。

ユーザー様に誕生日クーポンを配信したいのですが、いい方法はありますか?

誕生日クーポンの自動配信機能がございます。
誕生日を登録しているユーザーに対して誕生日月に自動配布される誕生日クーポンを作成することができます。誕生日クーポンは対象ユーザーに対し毎月1日の朝9時に自動配布されます。

ユーザー様にダウンロードクーポンを配信したいのですが、いい方法はありますか?

ダウンロードクーポンの自動配信機能がございます。
ダウンロードユーザーに対して自動配布されるダウンロードクーポンを作成することができます。

ダウンロードクーポンは、ダウンロード後どのタイミングで付与されますか?

アプリ初回起動時に付与されます。

アンケートに回答してくれたユーザ様にクーポンを送りたいです。

Google フォームで作成したアンケートに関しましては、ユーザーIDが自動挿入される仕組みになっていますので、回答者全員や回答内容の特定した人だけにクーポンを付与することが可能になっています。
ユーザーIDの自動挿入をご希望の場合は、弊社での対応が必要となっておりますので担当者にご連絡下さい。

アンケートの回答情報は管理画面でグラフ等で確認する事ができますか?

Google フォームの管理画面でご確認いただくことが可能です。

スタンプカードの有効期限は設定出来ますか?

管理画面より設定可能です。
・初回スタンプ取得日から
・最終スタンプ取得日から
・全カード有効期限共通
上記3パターンから有効期限を設定いただけ、様々な業種様でスタンプ機能をご活用できるようになっています。

スタンプの画像は自由に登録出来ますか?

管理画面よりお好きな画像を設定いただけます。

スタンプのコンプリート数は自由に設定出来ますか?

管理画面より、設定可能です。
1個から最大100個まで設定可能です。

スタンプのQRコードはどこから発行しますか?

管理画面のスタンプ設定画面から発行することができます。

スタンプのQRコードが読み取れません。

端末のカメラの性能によっては、QRコードの表示を、表示されている枠より小さい状態にしないと反応しない端末もあります。
枠に合わせた状態からゆっくりと端末を引き、QRコードの表示を小さくしていくように操作をお願いいたします。

それでもスタンプQRコードが読み取れない場合の対処方法は?

QRコードをカメラで読み取れない場合は、コード認証でスタンプを付与することが可能です。
スタンプ画面の「コード認証で受け取る」のボタンをタップし、管理画面から設定している4~8桁の認証コードを入力し「スタンプを受け取る」をタップするとスタンプが付与されます。
またスタンプ画面に表示されている「ユーザーID」をメモいただき、後日管理画面より付与する方法もございます。

イベントやお知らせなど自由に作成できますか?

管理画面より自由に作成いただけます。
プッシュ通知と併せて運用することでユーザーへの訴求力向上に繋がります。

プッシュ通知とは何ですか?

スマートフォン端末の待ち受け画面にお知らせをダイレクトに表示できるお知らせ通知できるシステム機能です。
スマートフォンユーザーが増加する中、プッシュ通知を利用して情報を受信することが一般的になりつつあり、開封率はメールの10倍以上となっております。

メールマガジンとの違いは何ですか?

スマートフォンの普及やLINEアプリなどのメッセージツールの利用者増加に伴い、メルマガ会員登録離れやメルマガの開封率が減少しております。
プッシュ通知の場合、いつでも所有しているスマートフォンの画面に配信でき、待ち受け画面上にPOPが上がるため、お客様の目にとまりやすく、高い効果を実現しております。

プッシュ通知は、スマホ画面上に表示されるポップアップ(ダイアログ)表示されますますか?

いいえ、されません。
理由としましては、このプッシュ通知は、強制的にアプリを表示させるもので、ユーザーが拒否したくなる、アンインストールになる一番の要因であるため表示しないようにしております。
また、アプリの評価も悪い書き込みの一番の要因となるためです。

プッシュ通知が届かないのですが?

【Android】
以下のいずれかの設定ではプッシュ通知が届きません。
・アプリの通知設定がOFF(アプリの設定→通知設定をONで復旧)
・Android端末の設定でアプリの通知がOFF
(Android端末の設定→使用状況のアプリケーション→アプリを選択→通知を表示にチェック)
・アプリ自体が動作停止中
(Androidの端末設定→使用状況のアプリケーション→アプリを選択→強制停止ボタンが押せない場合はアプリが動作停止中。アプリを起動すれば復旧します)
【iOS】
以下のいずれかの設定ではプッシュ通知が届きません。
・アプリの通知設定がOFF
(アプリの設定→通知設定をONで復旧)
・iPhone端末の設定でアプリの通知がOFF
(iPhone端末の設定→通知→アプリを選択→通知を許可→通知設定をONで復旧)
・例外で、上記対応後でもプッシュ通知が届かない場合、アプリ以外の何らかのツール・アプリで設定が変更されている可能性がございます。その場合、該当のツール・アプリ等の確認をお願い致します。
その他ユーザー様のスマートフォン状態(通信状況やメモリ状況・特殊アプリDL等)によりプッシュ通知が届かない可能性がございます。

プッシュ通知は予約配信出来ますか?

プッシュ配信内容が決まりましたら、配信時間設定で好きな時間帯で予約設定が可能です。

セグメント毎に配信可能ですか?

性別(男性・女性)、年齢毎(20才のみや、30~50才までなど)に配信することが可能です。
また、配信対象をCSVで指定して配信することも可能です。
プッシュ通知の配信状況は分析メニューよりご確認いただけます。

通常クーポン、イベント、フォト、動画のアプリ上に表示される上限数はありますか?

・通常クーポン・・・50
・イベント・・・100
・フォト・・・100
・動画・・・50
上限数は上記の通りです。
上限数を超えるとアプリの動作スピードの低下や不具合等の問題の発生の可能性が高まりますのでご注意ください。

アプリ内で動画を見ることは出来ますか?

Youtubeにアップロードしている動画のURLを、動画設定項目に入力いただければ可能です。

スマートフォンを変更した場合データの引継ぎは可能ですか?

『ユーザーNo.』および『引継ぎコード』があれば可能です。
これらの情報はアプリダウンロード時に必ず保管するようにして下さい。

管理画面のマニュアルなどありますか?

各メニューに操作方法を記載したヘルプページを登録しております。お困りの際にご利用ください。
また、よくある質問も掲載しておりますので、ご参考ください。
その他お電話でのお問合せは、フリーダイヤル
0800-888-2794 (受付時間:平日10:00~18:00) までお問合せください。

お店でお客様へアプリをダウンロードしてもらいたいが、いい方法はありますか?

まずはダウンロード特典をお決めください。
管理画面より、各ストア(AppStore、GooglePlay)のお店アプリページへ遷移するQRコードがあります。
1つのQRコードで各端末(android、ios)で読み込むと、自動で各ストア(AppStore、GooglePlay)へ遷移します。
そちらをQRコードを印字した特典案内を各種告知ください。(告知内容はSNS・ホームページ・店内POP・店内スタッフ告知・チラシなど様々です。)
また、弊社では効果的なアプリダウンロードの広告プランのご案内も可能ですので、ご相談くださいませ。

PC関係が苦手で、自分でクーポンの作成ができるか不安です。

クーポン作成画面で、上から順番に項目を入力いただくだけで作成可能です。
マニュアルもご準備しておりますのでご安心ください。

管理画面の推奨環境は?

・Windows10 以上 Google Chrome最新版
・macOS 10.13 以上 Google Chrome最新版
となります。

分析データについて

Googleアナリティクスの設定方法を教えてください。

まずは、GoogleアナリティクスのトラッキングIDを取得してください。
【トラッキングIDの取得方法】
(1)Googleアナリティクスのログインページ
(2)画面左下歯車マークの「管理」をクリック
(3)+アカウントを作成してください。
(4)+プロパティを作成してください。
ウェブを選択してください。
ウェブサイトのURLは、本管理画面のTOPにあるQRコードの下のURLを設定してください。
(5)「プロパティ」にある「トラッキング情報」をクリック
トラッキングコードを選択し、上部のトラッキングIDを取得(コピー)。
【管理画面への登録方法】
(1)GoogleアナリティクスでトラッキングIDを取得(コピー)。
(2)本管理画面の「アプリ申請管理」>「その他」 Tracking IDに
Googleアナリティクスで取得したトラッキングIDを張り付けるだけで完了です。
Googleアナリティクスに関するヘルプはこちらから
https://support.google.com/analytics/?hl=ja#topic=9143232

日別の利用人数(DAU)を見ることはできますか?

分析ダッシュボード>ユーザー利用動向分析>利用人数・日別・月別 で確認できます。

アプリの設定に「データ引き継ぎ」機能がありますが、 引き継がれるデータ(獲得したスタンプ・クーポン・バーコード等)を教えてください。

「データ引継ぎコード」で引継ぎしますと全ての情報が引き継がれます。
・ユーザーID
・ニックネーム
・誕生日
・性別
・お気に入り店舗
・クーポン(利用履歴)
・スタンプ(利用履歴・付与・特典)
・会員証(バーコード)
他、イベント・お知らせ情報なども引き継がれる前の状態で表示されます。

設定のユーザーのプロフィール(ニックネーム・誕生日・性別)の登録内容は、管理画面から変更修正はできますか?

できません。このままの内容での掲載となります。

プロフィール設定時にお店からの質問を追加したいです。

プロフィール設定時の登録内容は必要最低限の内容とさせていただいております。
入力項目が多いとユーザ様に嫌がられアンインストールに繋がります。
また、ストア申請の際にリジェクトの対象となる可能性が高くなるため現在の登録内容にしております。

その他ご質問

その他のお問い合わせ

こちらからお問合せください。
https://tenpoapp.com/inquiry-apps/
また、お電話でのお問い合せは、フリーダイヤル
0800-888-2794 (受付時間:平日10:00~18:00)までお問い合せください。

ご連絡をチーム一同
お待ちしております。

お見積りなどお気軽にご相談ください。

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