Q&A FAQ

店舗アプリについて

店舗アプリとは?
店舗アプリは、店舗のリテンション(再来店)常連化に特化した、アプリ簡単作成サービスです。詳しくは「集客機能」をご覧ください。
また、アプリで来店をさらに加速する運用代行も行っております。詳しくはお問合せください。
どのような業種で利用できますか?
飲食店や美容、小売全般など様々な業種様で活用いただくことができます。
カフェ・居酒屋・スーパー・レストラン・ショッピングモール・家電・小売店・カラオケ・美容室・サロン・アミューズ メント・EC・通販・メガネ・アパレル・書店・ファーストフード・薬局・またそれ以外でもお問合せくださいませ。
どれくらいの知識が必要ですか?
SNSをされている人なら誰でも簡単にできます。
基本的なPC操作、スマートフォン操作のみでアプリの作成も運用も可能です。プログラミング知識、サーバー知識などは必要ございません。
サーバーを用意する必要がありますか?
必要ありません。弊社サーバーをご利用いただきます。
10,000ダウンロード以上からサーバー追加費用が発生いたしますので詳細は、こちらのページにてご確認くださいませ。
らくらくスマートフォンについて
らくらくスマートフォンではGoogle Playからアプリをインストール出来ませんので、 申し訳ありませんがアプリをご使用頂けません。
どこでインストール出来ますか?
各ストア(App Store、Google Play)で、対象のアプリ名で検索して、App Storeであれば「入手」、Google Playであれば「インストール」をタップするとインストール出来ます。
パソコンがなくても大丈夫ですか?
パソコンがなくても、スマートフォン対応しておりますので、管理画面でのプッシュ配信やクーポン作成など、すべての運用対応が可能です。
タブレットでもインストール出来ますか?
店舗アプリは、スマートフォン向けに開発されている為、タブレットには正式対応しておりません。
動作保証は出来かねますが、アプリのインストールは可能です。
掲載店舗を追加したり、減らしたりすることは可能ですか?
はい。いつでも可能です。
詳しくは、お問い合わせください。

申込について

申込時に必要なものは何ですか?
「お申込書」・「ストア申請情報」・「ロゴデータ」をご提出いただきます。
ストア申請情報とはアプリストアへ公開する際に希望されるタイトルやジャンル、説明文などの情報となります。
申込から利用開始までの流れはどのようになりますか?
最短2週間です。お申込み後弊社にて審査を行い、アプリ制作内容を打ち合わせしまして制作完了まで最短2週間。
管理画面アカウントを発行し、管理画面URL、ID、PASSをお送り致します。弊社にてアプリのストア公開申請作業を行わせていただきます。
(App Storeへの審査が約1~2週間、Google Playへのストア申請は約1日) ストア申請通過後から、ご利用いただけます。
契約期間はどのくらいですか?
最低1年契約の自動更新になります。
利用料金に関しましては、ストア申請通過月の月末に、翌月分の利用料金をお支払い頂きます。
解約したい場合は、どうすればいいですか?
ご解約のお手続きは、解約ご希望日の1ヶ月前より承っております。担当代理店へご連絡お願いいたします。
基本契約1年ですので、1年未満の解約は別途お問合せください。
解約後は、アカウントを削除いたします。

費用について

料金はどのくらいかかりますか?
費用は、初期費用と月額費用が必要です。
初期費用には、アプリ生成・デザイン制作・iosストア申請代行が含まれます。月額費用には、アプリ保守・サーバー費・サーバー保守が含まれます。
詳しくは「料金」をご覧ください。
1店舗とチェーン店と料金は変わりますか?
1店舗とチェーン店だと費用が異なります。
詳しくは「料金」をご覧ください。
デベロッパーは取得しないといけないのでしょうか?
現在、各お客様にてデベロッパーを取得いただいております。取得方法につきましては、ios・androidのデベロッパー取得サポート資料をお渡しいたしますのでご参照ください。
デベロッパー取得に際して費用がかかります。
・ios 年間費用$99 (初期費用は必要なし)
・android 初期費用$25(年間費用はなし)
ストア申請が通らない場合は、初期費用を返金してもらえますか?
返金はございません。ストア申請は100%通過する保証をしておりません。弊社での過去の実績では100%通過しております。

アプリ制作について

デザインをお願い出来ますか?
初期費用にデザイン制作も含まれております。
お申込み時に、ヒヤリングを行い、メインカラー設定やHPの参照、素材提供などご協力いただきます。ロゴデータ素材の提供のみお願いいたします。
基本的には修正は2回までとなります。修正が多い場合は、別途費用がかかることがあります。
アプリ制作(デザイン含む)のチェックを、ストア申請前に確認することは出来ますか?
可能です。弊社がリリースしております「Preview Appli」で、ID・パスワードを入力いただくと、確認いただけます。
既存のアプリから店舗アプリへ変更は可能ですか?
可能です。既存アプリのアップデートで店舗アプリへ変更可能です。ただし、別途対応が必要なため、別料金が発生致します。
その他詳しくはお問合せください。
アプリ内のメニューはどれが必要かわかりません。
申込時にヒヤリングをさせていただきます。
ご不明点がございましたら、ご相談ください。
各業界のノウハウがございますので、サポートさせていただきます。
ストア申請通過後に、アイコンやその他のコンテンツ、デザイン等変更は出来ますか?
変更は可能です。ただし内容により、再度ストアへ申請を行うことがございます。再申請については有償にて対応しております。
詳しくはお問合せください。

ストア申請について

ストア申請はどのようなものですか?
Apple社がiPhone向けに提供する「AppleStore」、Google社がAndroid向けに提供する「GooglePlay」の各ストアで申請を行い、審査通過後、両ストアで公開・インストールが出来る状態になります。
アプリのストア申請・公開手続きは自分で行うのですか?
iosストア申請は、弊社で代行させていただきます。ただし、Googleストア申請は、お客様で基本行っていただきます。ストア申請サポート資料をお渡しいたします。お客様自身で出来ない場合は、ご相談ください。
ストア申請が通らないこともありますか?
各ストアのガイドラインに違反している場合、リジェクト(申請却下)される場合があります。違反部分や足りていない部分を長年培ってきたノウハウを元に、お客様とご相談しながら再申請を行います。
Google Developer、Apple Developerの取得方法が良くわかりません。簡単に教えてください。
【Google Developer 取得方法】
①Googleアカウントを作成
②Google Developerに登録
費用:初期費用 25$ 年間費用なし

【Apple Developer 取得方法】
①D-U-N-S Numberを取得
②Apple IDを取得
③Apple Developre Programに登録
費用:初期費用なし 年間費用 99$
詳しくはお問合せください。
Appleの2ファクタ認証って何ですか?
2ファクト認証は、Apple社のApple IDの認証を二重化することでセキュリティを強化し、たとえパスワードが他人に漏れても、本人以外はアカウントにアクセスできないようにする認証方式です。
参照URL https://support.apple.com/ja-jp/HT204915

公開後、アプリが表示されなくなった場合、Apple Developer Programの年間更新を行っていない可能性があります。一度、Apple Developer Programの有効期限の確認してください。更新手続完了後、自動的にApp Storeへアプリが再度公開されます。公開タイミングは、Apple社に基づきますが、1日以上経過しても公開されない場合は、Apple社へお問合せください。

機能について

プッシュ通知とは何ですか?
スマートフォン端末の待ち受け画面にお知らせをダイレクトに表示できるお知らせ通知できるシステム機能です。スマートフォンユーザーが増加する中、プッシュ通知を利用して情報を受信することが一般的になりつつあり、開封率はメールの10倍以上となっております。
メールマガジンとの違いは何ですか?
スマートフォンの普及やLINEアプリなどのメッセージツールの利用者増加に伴い、メルマガ会員登録離れやメルマガの開封率が減少しております。プッシュ通知の場合、いつでも所有しているスマートフォンの画面に配信でき、待ち受け画面上にPOPが上がるため、お客様の目にとまりやすく、高い効果を実現しております。
セグメント毎に配信可能ですか?
性別(男性・女性)、年齢毎(20才のみや、30~50才までなど)に配信することが可能です。配信数・未読・既読・OS毎・開封率など確認可能です。また、CSVダウンロードも可能です。
プッシュ通知の開封率を見ることが出来ますか?
可能です。管理画面の分析メニューより確認して頂くことが出来ます。配信数・未読・既読・OS毎・開封率など確認可能です。また、CSVダウンロードも可能です。
プッシュ通知が届かないのですが?
【Android】
以下のいずれかの設定ではプッシュ通知が届きません。
・アプリの通知設定がOFF(アプリの設定→通知設定をONで復旧)
・Android端末の設定でアプリの通知がOFF
(Android端末の設定→使用状況のアプリケーション→アプリを選択→通知を表示にチェック)
・アプリ自体が動作停止中
(Androidの端末設定→使用状況のアプリケーション→アプリを選択→強制停止ボタンが押せない場合はアプリが動作停止中。アプリを起動すれば復旧します)

【iOS】
以下のいずれかの設定ではプッシュ通知が届きません。
・アプリの通知設定がOFF
(アプリの設定→通知設定をONで復旧)
・iPhone端末の設定でアプリの通知がOFF
(iPhone端末の設定→通知→アプリを選択→通知を許可→通知設定をONで復旧)
・例外で、上記対応後でもプッシュ通知が届かない場合、アプリ以外の何らかのツール・アプリで設定が変更されている可能性がございます。その場合、該当のツール・アプリ等の確認をお願い致します。
プッシュ通知は予約配信出来ますか?
プッシュ配信内容が決まりましたら、配信時間設定で好きな時間帯で予約設定が可能です。
多くのお客様に誕生日のプッシュ配信を送りたいのですが、いい方法はありますか?
誕生日オートプッシュ通知配信設定がございます。お客様がアプリをダウンロードした際に、プロフィール設定内の誕生日項目にご入力いただければ、管理画面より自動プッシュ配信で誕生日クーポンの配信が可能です。誕生日クーポン自動プッシュ配信内容は、誕生日の30日前・7日前・1日前・当日の選択ができ、クーポン有効期限、タイトル、詳細、画像、注意書など設定が出来ます。
お客様がアプリをダウンロード後に、自動でクーポンメッセーを送ることは出来ますか?
可能です。
事前に配信するクーポン内容を設定し、配信日のタイミングを選択(ダウンロードより30分後・2時間後・1日後・2日後、プロフィール設定後)で完了です。
クーポン設定内容は、有効期間、タイトル、詳細、画像、注意書きなど設定出来ます。
プッシュ配信はどのくらい種類がありますか?
全配信、セグメント別配信(性別、年齢)、位置情報配信(店舗を中心に半径2km、5km、10km)、CSVアップロード配信などがございます。
また、来店から~日、~ヶ月離れているお客様に配信が可能です。
コアなセグメント配信は、アンケートの回答内容によって個別配信が可能です。
詳しくは、「アプリ集客機能」をご覧ください。
スタンプのQRコードが読み取れません。
端末のカメラの性能によっては、QRコードの表示を、表示されている枠より小さい状態にしないと反応しない端末もあります。
枠に合わせた状態からゆっくりと端末を引き、QRコードの表示を小さくしていくように操作をお願いいたします。
それでもスタンプQRコードが読み取れない場合の対処方法は?
QRコードをカメラで読み取れない場合は、コード認証でスタンプを付与することが可能です。
スタンプ画面の「コード認証」のボタンをタップし、管理画面から設定している4~8桁のスタンプコード(PASSコード)を入力し、配布数を選択、最後に「スタンプを受け取る」をタップで付与完了。
またスタンプ画面に表示されている「会員ID」をメモいただき、後日管理画面より付与する方法もございます。
スタンプのQRコードはどこから発行しますか?
管理画面の店舗スタンプ情報からQRコードを発行できます。
スタンプのコンプリート数は自由に設定出来ますか?
管理画面より、設定可能です。
4個から最大100個まで設定可能です。
スタンプカードの有効期限は設定出来ますか?
管理画面より設定可能です。
1日から最高7300日まで設定出来ます。
スタンプの画像は自由に登録出来ますか?
お好きな画像を設定出来ます。
画像形式は、jpeg、jpg、pngです。詳しくはお問合せください。
クーポンは自由に作成可能ですか?
自由に設定出来ます。
管理画面のクーポン作成画面より、有効期限設定やタイトル、クーポン詳細、画像、使いきり設定、時限カウントダウンなど。
画像形式は、jpeg、jpg、pngになります。
イベントやフェアなどカレンダーに登録出来ますか?
お知らせ・イベント作成で、公開日、タイトル、本文、画像など、カレンダー設定が可能です。
設定した日にちに色づけされますので、分かりやすいです。
お客様へアンケートをしたいのですが、出来ますか?
アンケート機能がございます。
通常アンケートの他に、アンケートをご回答いただいた方にクーポンを付与することが出来ます。
アンケート内容は、クーポン付与有・無や、タイトル、アンケート内容説明、回答形式(選択タイプ、選択タイプ複数回答、フリー入力、フリー入力複数行)、質問内容、選択肢などございます。
集計機能あり、CSVダウンロードも可能です。
アプリ内で動画を見ることは出来ますか?
Youtubeにアップロードしている動画のURLを、動画設定項目に入力いただければ可能です。
アプリに会員証は付いていますか?現在無いのであれば利用したいです。
アプリ内会員証がございます。
メンバーIDや誕生日、ニックネームの項目がございます。
特殊な機能を作って頂きたいのですが可能ですか?
はい、可能です。
内容を打ち合わせさせて頂き、別途お見積りさせて頂きます。

管理画面について

分析項目内容を教えてください
ダウンロード数、来店効果分析 (スタンプ付与数、スタンプコンプリート特典利用数、クーポン利用数)、プッシュ通知CTR(開封率)など、各項目ございます。
CSVダウンロードも可能です。各項目はグラフと表で見やすくなっております。
お店でお客様へアプリをダウンロードしてもらいたいが、いい方法はありますか?
まずはダウンロード特典をお決めください。
管理画面より、各ストア(AppStore、GooglePlay)のお店アプリページへ遷移するQRコードがあります。
1つのQRコードで各端末(android、ios)で読み込むと、自動で各ストア(AppStore、GooglePlay)へ遷移します。
そちらをQRコードを印字した特典案内を各種告知ください。(告知内容はSNS・ホームページ・店内POP・店内スタッフ告知・チラシなど様々です。)
また、弊社では効果的なアプリダウンロードの広告プランのご案内も可能ですので、ご相談くださいませ。
管理画面のマニュアルなどありますか?
管理画面内にPDFで格納しております。お困りの際にご利用ください。
また、よくある質問も掲載しておりますので、ご参考ください。
その他お電話でのお問合せは、フリーダイヤル
0800-888-2794 (受付時間:平日10:00~18:00) までお問合せください。
PC関係が苦手で、自分でクーポンの作成ができるか不安です。
クーポン作成画面で、上から順番に項目を入力いただくだけで作成可能です。
また、作成画面横にはプレビュー画面が表示されますので、見ながら作成出来ます。
管理画面の推奨環境は?
PCはもちろん、スマートフォン、タブレットでも管理画面操作が可能です。
PCは以下OSに対応しております。
■Windows
Microsoft Internet Explorer 9以降
Chrome 最新版
Firefox 最新版
■Mac
Safari 最新版
Chrome 最新版
Firefox 最新版

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?
現在は銀行振込みのみ対応可能となります。指定振込先にお振り込みいただく方式となります。

サポートについて

アプリのストア申請・公開手続きは自分で行うのですか?
Apple Storeに関して、弊社が代行で申請致します。
Google Playはお客様自身で行っていただきます。サポート資料をお渡しいたしますので、ご参照ください。
ご不明な場合は、ご相談ください。
Appleは手動公開・自動公開が選択でき、Googleは自動公開になります。
アプリ運用代行はお願い出来ますか?
可能です。
運用代行の内容によって費用が変わります。詳しくは一度お問合せください。

■運用代行一例
プッシュ配信(週1回×4週=月4回)、クーポン作成、TOPスライド画像作成、イベント・お知らせ設定およびプッシュ配信、月次報告書、改善提案レポート、定例会議参加など
アプリリリース後も困ったことがあれば、サポートしてもらえますか?
はい。何かお困りなことがございましたら、お電話でもメールでも対応させていただきます。
ただし内容により、有償になる場合もございますので、一度お問合せください。

その他ご質問

その他のお問い合わせ
こちらからお問合せください。
また、お電話でのお問い合せは、フリーダイヤル
0800-888-2794 (受付時間:平日10:00~18:00)までお問い合せください。

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