美容室の顧客管理はアプリが最適｜デジタル化のメリットとリピート集客のコツを解説
美容室・サロン
公開日：2019.01.31
更新日：2026.07.12
美容室の顧客管理には、紙に直接顧客の履歴を書き残す方法もあれば、現在ではソフトを使った顧客管理システムで管理する方法も定着しています。得られたデータをもとに、再来店してもらうためのアプローチを考えている美容室も多いでしょう。
しかし、いざデータが集まっても「どう活用すればよいか分からない」となり、有効なアプローチを打ち出せずにリピート集客が不発に終わることもあります。そんなときは自店アプリを作り、プッシュ通知などを活用すればリピーターを効率よく増やせます。本記事では、美容室の顧客管理データをもとにリピート集客を行う際の課題と、その解決策として自店アプリのプッシュ通知が有効な理由を解説します。集客に悩む美容室オーナーの方は、ぜひ参考にしてください。
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美容室の顧客管理と予約方法の現状
紙カルテで施術履歴を書き出す方法
紙に直接、顧客の名前や施術履歴、サービス利用履歴などを書き残していく方法です。しかしこの方法では、対応したスタッフが逐一カルテを作成しなければならず、時間も手間もかかって非効率です。そうした事情もあり、現在では顧客管理システムを使って顧客カルテのデータベースを作成する方法が普及しています。
顧客管理システムでデジタル化する方法
現在、美容室向けの顧客管理システム（CRM）が数多く出回っています。サービスに登録するとカルテをデジタル化して使え、顧客情報をデータベース化することでさまざまなメリットが得られます。紙のときより細かく分かりやすい分析ができ、店舗スタッフ全体で顧客情報を簡単に共有でき、クラウドにデータが保存されるので保管場所も不要になります。
紙のカルテは、年代別や利用サービスごとにまとめて顧客の傾向を調べるのには不向きです。その点、顧客管理システムなら知りたい項目に顧客データを並び替えて「自店は20代で、髪にダメージのない天然成分の施術を望む女性客が多い」といった細かい分析が一括でできます。グラフなどで可視化して傾向を把握しやすいのもメリットです。
たとえば「再来店した顧客の前回担当スタッフが休みで、情報共有していないから適切に対応できるか心配」といった悩みも、顧客管理システムなら解決できます。ネットから簡単に顧客履歴を調べられるため、全スタッフにすぐ情報を共有でき、どのスタッフが対応してもリピーターのニーズに合ったサービスを提供できます。さらにクラウド保存ならスペースを取らずに大量の顧客データベースを作成でき、顧客データの紛失も避けられます。
電話やポータルサイトで予約を受け付ける
顧客を美容室に集めるためには、どんな方法で予約を取れるかも重要です。主な方法の1つが電話での直接予約で、フリーペーパー記載の番号や配布した名刺で知った番号に客が電話をかけてきます。カットかパーマか、名前なども含めて伝えてもらい予約を取ります。
もう1つが、「ホットペッパービューティー」などの美容室ポータルサイトや自社ホームページからの予約です。この方法は、電話より手軽に予約でき、好きなスタッフを直接指名しやすく、予約可能日時もすぐ把握できるといった点で電話より有利です。
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美容室の顧客管理における課題
ペルソナを明確にできていない
顧客管理がうまくいかない原因の1つが、ペルソナ（ターゲットユーザーを環境や性格ごとにデータ化したもの）を作っていないことです。たとえば「20代女性から支持を受けたい」と設定しても、ターゲットの範囲が広すぎて集客方法がぶれがちです。「天然成分を使った髪に優しいパーマを求める20代女性を引き込めるようサービス展開する」と設定すれば、ターゲットが何を求めて来店するかまでペルソナとして明確になります。ペルソナがはっきりすれば、リピーターになりそうな顧客を顧客管理システムから洗い出して積極的にアプローチするなど、有効な施策が可能になります。
顧客の性質をうまく区分できない
顧客管理システムを使っても、有効な分析ができなければ「ただデータを眺めているだけ」で終わってしまいます。「優良顧客」や「お試し顧客」など、リピーターになりそうな顕在層と、これからなってくれるかもしれない潜在層に顧客を分類し、それぞれに有効な対策を打ち出す必要があります。顧客管理がうまくいっていない場合は、こうした顧客の性質を区分して対策を練れていない可能性があります。
ITに不慣れだと操作に苦戦する
顧客管理システムを使う際に問題になりやすいのが、ITソフトの操作に不慣れなことです。そうなると分析以前にシステムの操作を覚えることから始めなければならず、活用したくてもできません。導入後は定期的にスタッフへ操作研修を行うなど、顧客管理システムをしっかり活用できる土壌を整えておく必要があります。
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美容室の予約方法における課題
フリーペーパーは埋もれやすく即時性も低い
フリーペーパーは、美容室の販促地域に限定して広告を掲載できます。しかし、見込み客やリピーターが必ずしも見てくれるとは限らず、他店の広告に埋もれて目につかない場合もあります。リアルタイム性でも不利で、一時的なキャンペーンでリピーターを引き込みたい場合も実現しにくく、取れる施策が限られます。ネット広告より一般的に費用がかかるのもデメリットです。
ポータルサイトは低価格競争に陥りやすい
ポータルサイトや自店ホームページでリピーターを引き込む場合、客がキーワードで検索したときに自店を見つけてくれるかがポイントになります。しかしポータルサイトは競合店の掲載も多く、フリーペーパー同様に自店の広告が埋もれる可能性があり、デザイン面でも差別化を図りにくく個性を出しにくいのが難点です。さらにホットペッパービューティーなどではクーポンが多く配布されるため、「安くした方が客を引き込める」という低価格競争に巻き込まれ、サービスの質を落とさざるを得なくなる本末転倒な事態に陥りかねません。自社ホームページからの予約はデザインをカスタマイズしやすく、希望をフォームに書いてもらうなど細かい対応が可能ですが、「美容室 新宿」などと検索すると上位がポータルサイトばかりになりやすく、自店ページが1ページ目に表示されにくいという課題もあります。
DMはコストがかかり迷惑扱いされやすい
周辺の顧客にDMを出すのも、リピーターを引き込む方法として使われます。しかし印刷費などのコストがかかり、ポストに投函されるまで時間がかかるためリアルタイムの販促キャンペーンには不向きです。そもそも迷惑DM扱いされて処分されてしまう可能性も否めません。たとえ顧客管理がうまくいっていても、それを有効に活用できる販促ツールを選ばなければリピーターは増えません。それでは、顧客管理システムのデータをうまくリピーター集客につなげるにはどうすればよいのでしょうか。
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美容室のリピート集客にプッシュ通知が有効な理由
即時に通知できて機会損失が少ない
自店アプリでプッシュ通知を送ると、送りたい情報をその場ですぐに届けられます。ユーザーがスマホを持っていれば、画面のポップアップやバイブで通知が来たことを知らせてくれるため、リピート集客の機会損失を縮小でき、効率的にリピーターを増やせます。店舗外でもタイミングを逃さず情報を届けられるのは、紙媒体にはない大きな強みです。
コストをかけずにリピート集客ができる
ほかの方法でリピート集客をしようとするとコストがかかる場合も多いですが、プッシュ通知は無料で作成できます。リピート集客につながりやすい情報を、コストをかけずに配信できるのがプッシュ通知のメリットです。フリーペーパーやDMのような印刷・配布の費用が発生しない点も、継続的に施策を打ちやすい理由になります。
クーポン配信で再来店につなげられる
たとえば「今日限定！利用料20%OFF」などのクーポンをプッシュ通知で配信すれば、割安なだけでなく時間制限を設けることで「今日のうちに行かなくちゃ」と再来店を促しやすくなります。顧客管理がうまくできていれば、「ターゲット層は天然成分のパーマを好むから、定期的に割引クーポンを配信し、新プランが増えたら都度情報を届けよう」と施策も効率的になります。これとプッシュ通知を組み合わせれば、さらなるリピート集客効果が見込めます。
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来店促進とクーポン配信を低コストで実現
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まとめ
本記事では、美容室のリピート集客には顧客管理が必要であること、そのうえで自店アプリを制作してプッシュ通知を組み合わせれば、顧客管理のデータベースを最大限に活用してリピート集客ができることを解説しました。ぜひ自店アプリのプッシュ通知機能と顧客管理で得たデータを活かし、顧客の再来店につなげてみてください。美容室向けのアプリ導入について詳しく知りたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
この記事を監修した人
店舗アプリ アプリ開発・集客コンサルティング
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