小売業界向けCRM3選|顧客管理のメリット・導入事例・注意点を解説

[記事の要約]

・CRM導入3つのメリットは、顧客情報の管理・分析/リソースの最適化/新製品のアイデア

・CRM導入における2つの注意点は、データの入力が負担/導入後の放置

・[事例1]商業施設M:顧客に配信する情報の最適化と決済データの取得

・[事例2]化粧品会社L:メルマガの改善とプロモーションの最適化